鄒麗紅

·圖書館資源與服務·

微媒體視閾下高職院校圖書館角色定位與服務拓展

鄒麗紅

浙江醫(yī)藥高等專科學校圖書館，浙江 寧波 315100

微媒體技術的飛速發(fā)展，改變了大學生的學習和生活方式。作為文獻信息中心，高職院校圖書館不應僅僅是信息資源存儲、組織、分享的機構，還應該是微閱讀引導者、微信息提供者、微資源推廣者和微服務探索者。應積極探索將微媒體平臺與圖書館信息服務有效融合，組建圖書館微媒體運營團隊，根據微媒體的屬性和特點，拓展圖書館信息服務，包括閱讀推廣服務、信息素養(yǎng)教育及學科信息服務。并多方尋求合作，以實現技術創(chuàng)新，為圖書館發(fā)展提供強大的生命力。

微媒體；高職院校；圖書館；角色定位；服務拓展

隨著移動互聯網的飛速發(fā)展，微信、微博、微電影、微視頻、微社區(qū)等社交媒體迅速崛起，與所有傳統(tǒng)媒體不同的是，這些社交媒體是由許多獨立的網絡發(fā)布節(jié)點構成，互動性強，傳播速度快，內容精短有沖擊力，符合受眾碎片化的閱讀習慣，能在較短的時間內迅速調動受眾的興趣。這種基于移動端的以社交軟件為代表的，提供信息即時發(fā)布、分享及傳播的平臺，稱為微媒體。微媒體借助于輕量級的“微信息內容”和快捷便利的“微交流渠道”搭建起微媒體信息生態(tài)環(huán)境，吸引大量用戶參與，并改變了人們的閱讀習慣和信息獲取方式[1]。

1 微媒體環(huán)境下高職院校圖書館發(fā)展現狀

微媒體技術的迅猛發(fā)展，改變了大學生的學習和生活方式，以微信、微博、微視頻等為主體的微媒體已成為大學生生活的重要組成部分，對大學生的思想和行為產生了潛移默化的影響。圖書館是高職院校的文獻信息中心，是學生了解課外信息、提高自身綜合素質的重要場所[2]，微媒體的出現在加速信息流動的同時，也給圖書館帶來挑戰(zhàn)。隨著微媒體的出現，讀者明顯減少，圖書館利用率大大降低。在這種大環(huán)境下，高職院校圖書館需要審時度勢，切實了解用戶的需求與期望，在微媒體環(huán)境下重新思考自身的角色定位，不斷拓展服務領域，探尋滿足讀者需求的服務內容和服務方式，制定合理的發(fā)展規(guī)劃，尋找新的生長點。

2 微媒體視閾下高職院校圖書館的角色定位

在微媒體時代背景下，高職院校圖書館不應僅僅是信息資源存儲、組織、分享的機構，還應該是微閱讀引導者、微信息提供者、微資源推廣者和微服務探索者。

2.1 微閱讀引導者

圖書館服務的核心始終是“閱讀”。在移動互聯網環(huán)境下，微閱讀作為一種快捷方便、內容豐富、擁有開放式閱讀環(huán)境的閱讀方式，越來越受到讀者的青睞。在微閱讀時代，大學生的閱讀對象以及閱讀方式均發(fā)生了很大程度的改變，微閱讀已成為當代大學生獲取信息的一個重要渠道。但是微閱讀的碎片化也導致了知識的完整性和系統(tǒng)性的缺失，讀者無法驗證其知識的有效性和可靠性。大學生自我控制能力不強，易受不良信息的影響，圖書館在充分認識并肯定微閱讀積極作用的前提下，要認真做好微閱讀的基礎性引導工作[3]。可通過整理經典閱讀書目、拓展微閱讀推廣渠道，引導高職學生不斷提高自身的閱讀素養(yǎng)。

2.2 微信息提供者

在微媒體環(huán)境下，涌現了海量的信息，這些信息以碎片化的形式存在，我們稱其為微信息。在微信息環(huán)境下，圖書館的“數字生態(tài)系統(tǒng)”也逐漸向“微信息生態(tài)系統(tǒng)”方向轉變[4]。高職院校圖書館要適應微信息環(huán)境不斷變化的需求，根據現有的服務實踐經驗，了解用戶的信息需求，選擇合適的微信息服務平臺，采取科學的分類組織方法對外部網絡上的各種分散的微信息內容進行整合處理，有序整合到圖書館信息系統(tǒng)中，并生成圖書館自己的微內容，為讀者提供細致入微的多樣化的精準微信息內容。

2.3 微資源推廣者

資源的利用率是衡量圖書館運行效率的標準之一。提高高校館藏資源利用率，使其更好地為廣大讀者服務，是高校圖書館的重點工作之一。在移動互聯網時代，資源獲取途徑越來越多，圖書館不僅要保障文獻資源的數量和質量，在服務上也要不斷創(chuàng)新，應利用自身信息資源優(yōu)勢與微媒體相結合，逐步建立與微傳播相適應的、借助移動終端的微服務模式，通過微媒體覆蓋的形式，讓館藏隱性資源及深加工的微資源得以推廣。

2.4 微服務探索者

新的信息環(huán)境下，圖書館必須不斷發(fā)展和創(chuàng)新服務理念。移動互聯時代，高職院校圖書館應積極借助移動互聯技術延伸與拓展傳統(tǒng)圖書館服務，打造微服務平臺，明確微服務定位，拓寬微服務陣地，制定微服務規(guī)范，創(chuàng)建微服務團隊，將微服務納入圖書館的服務體系，積極探索開展微服務的方法[5]。同時還要定制自己的服務風格，挖掘各種媒體的獨特功能，將更多新技術應用于圖書館的微服務中，用匠心和創(chuàng)新做好微服務，實現微服務與傳統(tǒng)服務方式的優(yōu)勢互補。

3 微媒體視閾下高職院校圖書館的服務拓展

微媒體所表現出來的各種信息傳播優(yōu)勢，正是圖書館信息服務所需的特質。在微環(huán)境下，將微媒體平臺與圖書館信息服務有效融合，組建圖書館微媒體運營團隊是首要任務。圖書館可根據微媒體的屬性和特點，從實踐創(chuàng)意、內容創(chuàng)意和技術創(chuàng)意方面深入拓展圖書館服務。

3.1 實踐創(chuàng)意：組建圖書館微媒體運營團隊

開展微媒體服務是圖書館拓展服務空間、提供深入服務的需求。大學生有較強的時代感和創(chuàng)新能力，他們更了解自己喜歡什么樣的信息，懂得以什么形式進行推送更能接受。因此，圖書館可聘用有微媒體運營經驗的學生組建微媒體運營團隊。這樣不僅可以有效解決當前高職院校圖書館人力資源不足的現狀，同時也給高職學生提供了自我鍛煉、展示才能的舞臺[6]。圖書館微媒體運營團隊（或圖書館微媒體工作室）成員從在校大學生中選出，由圖書館選定1名老師總負責（主任），同時選派1名有組織管理經驗的學生協(xié)助管理（副主任）?？上略O新聞組、編輯組、影像組、策劃組等。

主任、副主任負責圖書館微媒體平臺各欄目的設計及運營，貼近師生需求，對各欄目進行創(chuàng)新開發(fā)，負責圖書館微博、微視頻、微信等微媒體平臺的編輯工作，管理后臺。新聞組負責圖書館新聞的現場采編，撰寫活動新聞稿。編輯組負責圖書館微媒體管理的文字編輯及信息采集。影像組負責搜集并制作圖片、音頻和視頻等宣傳素材，負責活動現場的攝影和錄像工作。策劃組負責配合圖書館讀者服務活動，策劃與組織微媒體線上線下活動。圖書館微媒體運營團隊由微媒體工作委員會指導，委員會成員由館領導、各部室主任、微媒體工作室主任及學生副主任組成。

微媒體運營團隊要經常召開討論會，通過頭腦風暴、深度匯談、視覺會議及數據調查等多種方式，集合運營團隊全體成員的創(chuàng)意靈感和隱性知識，策劃制定題材新穎、創(chuàng)意十足的熱點選題和應季選題[7]。為提升運營團隊的活力與積極性，還需建立完善的獎懲機制及培訓機制以加強團隊的專業(yè)性和可持續(xù)性。聘請專業(yè)老師定期對運營團隊成員進行圖文編輯、素材選取及內容對接與確認等方面的專業(yè)培訓。以單篇圖文的閱讀數、點贊率及吸引粉絲關注數量等作為評價運營績效的參考依據。

3.2 內容創(chuàng)意：利用微媒體拓展圖書館信息服務

3.2.1 拓展閱讀推廣服務 移動互聯網時代，大學生的閱讀方式也隨之發(fā)生了根本變化，他們越來越青睞和喜愛移動閱讀、電子閱讀等現代化閱讀方式。相比于傳統(tǒng)的閱讀推廣形式，利用微媒體進行閱讀推廣也越來越受到大學生的喜愛。高職院校圖書館要把握時代脈搏，時刻關注和掌握大學生閱讀特點，不斷創(chuàng)新大學生閱讀推廣服務策略，豐富服務內容，調整服務模式，構建微媒體環(huán)境下的閱讀推廣機制，激發(fā)大學生閱讀興趣，從而拉近大學生與圖書館的距離[8]。

在閱讀推廣服務方面，除了微博、微信等微媒體，還應該充分利用微電影、微視頻、微社區(qū)、微電臺等微平臺，打造跨平臺多元化的閱讀推廣模式。具體可通過微書評、微品讀、微講壇、微視頻等形式來實現，營造愉悅寬松的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的參與熱情，讓讀者享受閱讀的樂趣。微書評不僅在讀者閱讀時對其所讀圖書進行價值判斷提供參考，又可以向讀者推薦優(yōu)秀圖書，可以起到很好的導讀作用[9]。圖書館還可制作經典或熱門圖書微電影，通過朋友圈的不斷轉發(fā)和分享，讓更多人看到，更多人關注，從而產生深入了解和閱讀該作品的欲望。此外，還可構建閱讀微社區(qū)，舉辦線上讀書沙龍活動，圍繞特定圖書或主題開展閱讀分享系列活動。

3.2.2 拓展信息素養(yǎng)教育 與信息素養(yǎng)教育課堂教學或專題講座相比，信息素養(yǎng)教育微視頻模式在教學時間、上課場地、傳播方式等形式上更自由靈活，覆蓋范圍更廣，更容易吸引高職學生的注意力，更適合高職院校學生的學習。高職院校圖書館可將原來信息素養(yǎng)教育的課程內容制作成短小精悍的微課程提供給學生使用，學生在智能手持終端設備上利用碎片時間可以自主學習。微視頻模式不僅可以更好地滿足學生個性化學習的需要，又能增強學生的學習興趣，使枯燥的文獻檢索課變得有趣，學生在輕松愉悅中接受知識，同時也有效緩解高職院校信息素養(yǎng)教育面臨的問題。

此外，還可考慮在信息素養(yǎng)教學過程中植入游戲元素或直接以游戲教學的方式來開展信息素養(yǎng)教育。游戲化學習不僅可以使學習的過程更加有趣，記憶更加深刻，對培養(yǎng)高職學生的創(chuàng)造才能、協(xié)作能力等綜合素質也有較大幫助。在游戲教學過程中，學習的主動權由學生自己掌握，具體可借助游戲軟件，學生通過檢索實踐來解答游戲中的提問或參與網絡競答，經過“過關斬將”獲得游戲角色的“升級”，在競技互動中掌握信息檢索相關知識。如北京大學圖書館設計的“密室逃脫”游戲，華中師范大學圖書館開發(fā)的“智慧小鎮(zhèn)”游戲，還有“搜索達人賽”“書海尋寶”等主題活動，都是通過游戲來達到學習知識的目的[10]。

3.2.3 拓展學科信息服務 創(chuàng)建信息素養(yǎng)教育微課堂，提供學科信息內容微聚合，利用微群、微社區(qū)等微媒體平臺建立各種虛擬社區(qū)，如“學科知識微交流群”“學科服務群”“讀者俱樂部”等，以方便讀者與館員之間的交流。專業(yè)圖書館員還可根據行業(yè)背景，憑借自身的行業(yè)人脈優(yōu)勢，召集同一行業(yè)或具有相同研究背景的用戶組成微互助群，通過網絡微聯盟模式，大家互幫互助，一起探討解決行業(yè)疑難，在必要時還可組織相關專家進行信息指導和答疑[11]。

3.3 技術創(chuàng)意：尋求合作實現技術創(chuàng)新

由于專業(yè)技術人才缺乏，高職院校圖書館在新技術應用及項目開發(fā)方面一直處于落后狀態(tài)。在當前移動客戶端成為主流的時代，高職院校圖書館應通過與其他服務方式建立深層次的跨界交流、合作的服務供給機制，聯合資源供應商及軟件開發(fā)商，創(chuàng)新思路，為讀者提供更豐富的資源和更便捷的服務[12]。新技術的引進也是必不可少的，圖書館應積極尋求與互聯網公司的合作，引進優(yōu)秀的互聯網工具和軟件。例如，上海市圖書館就和支付寶合作，利用芝麻信用、城市服務等應用來擴大圖書館的服務范圍；再比如某些圖書館利用小程序植入藍牙技術定位圖書架位，方便讀者找書等[13]。

微信跨界融合可以創(chuàng)造出新業(yè)務與新模式，有助于圖書館實現個性化定制服務功能。例如，在圖書館微信公眾平臺設置服務大廳，通過服務大廳可進行館藏書目查詢、借閱信息瀏覽、預約座位、看視頻、閱讀、聽書等，還可借助導覽應用程序（APP）、虛擬現實（VR）等實現體驗式的參觀。圖書館除了做好內容的融合外，還要做好線上線下的融合，通過線下服務與線上信息相融合，加強讀者的黏度，使讀者對圖書館的服務產生依賴。

4 小結

在微媒體信息環(huán)境下，信息越來越碎片化，媒介越來越分散化，各種移動應用為圖書館信息服務開辟了新的服務空間。高職院校圖書館不僅要建立豐富的館藏資源，也要積極利用微媒體平臺，將技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新有機結合，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，拓展服務內容，革新服務方式，讓讀者享受更多的信息利用的便利和快樂，為圖書館發(fā)展提供強大的生命力。

[1] 宋生艷.圖書館微媒體服務現狀及發(fā)展對策研究[J].圖書情報工作,2015,59(12):65-70.

[2] 袁富娟.高職院校圖書館專業(yè)書刊利用率低的原因及對策[J].河南農業(yè),2012(16):6-7.

[3] 張珠江.微閱讀時代高校圖書館的角色定位與閱讀服務創(chuàng)新[J].河南圖書館學刊,2017,37(2):42-43,60.

[4] 郭海明.微信息環(huán)境下的圖書館“微”服務模式探討[J].山東圖書館學刊,2014(6):67-70,76.

[5] 牛波.微服務——微傳播時代圖書館的服務創(chuàng)新[J].四川圖書館學報,2015(5):35-38.

[6] 姜微君.“互聯網＋”背景下高職院校圖書館閱讀推廣促進策略研究[D].杭州:浙江工業(yè)大學,2017.

[7] 何琳.高校新媒體建設與運營策略研究[J].成都航空職業(yè)技術學院學報,2017,33(1):86-88,92.

[8] 周萌.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣研究——以“985”高校圖書館為例[D].天津:天津工業(yè)大學,2017.

[9] 呂健.“館員書評”:新閱讀時代閱讀推廣的有效助推器——大連圖書館“館員書評”實證研究[J].圖書館工作與研究,2014(7):91-93.

[10] 丁學淑.新媒體環(huán)境圖書館信息素養(yǎng)教育游戲服務拓展[J].河南圖書館學刊,2017,37(10):120-121,127.

[11] 陳琦.專業(yè)圖書館利用微信開展信息服務的思考[C]//第十屆中國鋼鐵年會暨第六屆寶鋼學術年會論文集Ⅲ.上海,2015:5.

[12] 胡賽.移動閱讀環(huán)境下圖書館角色定位與服務創(chuàng)新[J].長沙航空職業(yè)技術學院學報,2017,17(4):110-113.

[13] 張燕青.公共圖書館讀者信用管理模式及案例分析[J].圖書館論壇,2017(3):123-127.

Role Orientation and Service Expansion of Vocational College Libraries from the Perspective of Micro-media

ZOU Li-hong

(Library of Zhejiang Pharmaceutical College, Ningbo 315100, China)

The rapid development of micro-media technology has changed the study and lifestyle of college students. As document information centers, vocational college libraries should not only be the institutions for storing, organizing and sharing information resources, but also micro-readers, micro-information providers, micro-resource promoters and micro-service explorers. Vocational college libraries should actively explore the effective integration of micro-media platforms and library information services, set up library micro-media operation teams, and expand library information services according to the attributes and characteristics of micro-media, including reading promotion services, information literacy education and subject information services. They should also reach out for cooperation with many institutions to achieve technological innovation and provide a strong vitality for the development of libraries.

micro-media; vocational colleges; libraries; role orientation; service expansion

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.06.006

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)06-0026-04

（2019-06-13）

（2019-07-01；編輯：魏民）

鄒麗紅.微媒體視閾下高職院校圖書館角色定位與服務拓展[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志,2019,43(6):26-29.

2018年浙江省高校圖工委科研項目（2018009）

鄒麗紅，E-mail: 150096886@qq.com