沈靜 國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東西湖區(qū)供電公司

導(dǎo)言：近些年來，隨著社會(huì)生產(chǎn)生活用電需求的不斷增長，供電企業(yè)的服務(wù)水平也需要進(jìn)一步提升，以滿足現(xiàn)如今人們對(duì)于用電的需求。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)服務(wù)工作中重要的部分，其傳統(tǒng)的工作方式由于失誤多、效率低等問題已經(jīng)很難滿足現(xiàn)如今社會(huì)發(fā)展的需求，尤其是在管理上存在著諸多漏洞，供電企業(yè)要想進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展，就需要結(jié)合實(shí)際情況不斷完善電費(fèi)抄核收管理的措施，提高工作的質(zhì)量和效率。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題

（一）工作效率低

當(dāng)前，我國供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問題，在高峰用電時(shí)期會(huì)出現(xiàn)無法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利開展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開展造成了較大影響。

（二）工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

（一）構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對(duì)提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對(duì)電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對(duì)表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或升職，對(duì)于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評(píng)或降職處理。

（二）創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

（三）加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費(fèi)方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來一系列好處的同時(shí)，也增加了電力企業(yè)電費(fèi)的核算難度，在電費(fèi)核算過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費(fèi)需求，制定出完善的電費(fèi)核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費(fèi)核算效率，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，降低電費(fèi)核算過程中的失誤，為電力企業(yè)的長久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運(yùn)營及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，以便能夠?yàn)榇蟊娞峁┝己玫墓╇姺?wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對(duì)企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開展各項(xiàng)管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對(duì)用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語：總而言之，隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，供電企業(yè)要想進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展，就需要對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改革，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。而其中重點(diǎn)內(nèi)容就是電費(fèi)抄核收工作的管理，需要供電企業(yè)基于目前形勢(shì)和自身的實(shí)際情況從長遠(yuǎn)來考慮電費(fèi)抄核收的管理，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，并且加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，加大監(jiān)督力度，從而最大程度滿足現(xiàn)代化發(fā)展的用電需求，促使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。