于 爽

(長春工業(yè)大學 圖書館，吉林 長春 130000)

大數據思維是當前較為先進的思維方式，它具有廣泛的運用性和創(chuàng)新性。圖書館參考咨詢服務是圖書館的一項重要服務，它關乎圖書館的正常運作問題，也在圖書館的整個系統(tǒng)制度下起著重要作用。所以我們要從各個方面去思考如何提升圖書館參考咨詢服務，例如我們可以從思想路線方面、發(fā)展方向角度以及思維方式角度去思考如何提升服務。

1 大數據思維

大數據思維換一種說法就是海量數據，它是一種新的技術和新的方法論，也是一種全新的思維方式，如今已經廣泛運用到了社會生活領域，漸漸成為主要的生產要素。大數據思維不是單純地對數據進行分析探討，也不是對數據規(guī)模的簡單敘述，它是一種在種類繁多、數據廣泛的多樣性數據中經過高速的信息數據收集的技術能力和思維方式。在傳統(tǒng)的思維方式中，一般都是先發(fā)現所研究的問題，然后再對所發(fā)現的問題進行合理的分析，最后采取恰當的方式方法進行解決，這是最傳統(tǒng)的因果思維模式。在大數據思維出現后，徹底顛覆了人們對思維模式的認知。人們面對如海水一樣多的數據，不管是先因后果還是先果后因，都沒有一種能夠合理解決難題的思維方式，所以人們采用了相關關系的想法代替原來的因果關系，讓人們在思維方式上有了質的改變。

大數據思維一般都是源于多源異構的信息數據與跨域關聯的信息數據的分析得出的數據信息價值來激發(fā)思想，從而引導人們對當今社會的生活方式和生產方式進行重新的認識。人類的思維是認識生活過程中的最高階層，大數據思維是通過感知的應用技術為基礎，同時還達到了大數據思維的技術極限。大數據思維的思維完善是通過駕馭大數據以及實現數據信息價值的關鍵任務。大數據思維的主要內容有整體性(人們掌握的數據價值和特性)、動態(tài)性(不斷的創(chuàng)新和實踐)、方法論(應用方法論進行數據應用指導)等。由此可見，大數據思維的實質是激發(fā)大數據的潛能和釋放大數據的價值。大數據還擁有著大量的性質，例如數據具有一定的規(guī)律，數據之間有一定的關聯，數據還具有開放性和無偏性。

大數據思維下的圖書館參考咨詢服務肯定要對咨詢服務的發(fā)展進程進行全新的認識，而且還要對自身的服務以及服務的作用進行重新定位，改變原本的思維模式，確切的把握服務的質量和歷史意義，對各種各樣的咨詢給予合理的服務方式，從而滿足用戶咨詢服務的需求。

2 通過大數據思維優(yōu)化圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新

2.1 新思路

大數據思維下針對大量的、復雜多樣的數據信息和用戶的不明白和不知如何操作的變化狀態(tài)，圖書館參考咨詢服務需要快速地更新思維方式，從而培養(yǎng)用戶的大數據思維能力。首先我們要先對圖書館的工作人員進行培訓，然后依托于圖書館內外的知識資源，咨詢圖書館中館員的智慧和技術等，方便用戶能夠提供充足的知識支持。圖書館參考咨詢服務的新思路主要體現為選擇參考咨詢服務路線的策劃，其主要內容包含六個方面。

(1)圖書館參考咨詢服務的愿景。愿景主要是圖書館通過對自己本身的處境來制定屬于自身發(fā)展方向的圖書館參考咨詢服務，同時還需要隨著大數據時代的思維發(fā)展去進行合理的修正。在大數據時代，圖書館參考咨詢已經成為當今社會的一項發(fā)展的必然趨勢。

(2)圖書館參考咨詢服務的使命。使命的存在是必然的，它是由于圖書館的存在和歷史任務，根據圖書館參考咨詢服務的愿景而構成的使命，就是最大限度地達到用戶的數據信息知識咨詢服務的需求。使命包括有幾個方面，如需要服務的對象、服務時的具體內容、進行服務的方式、服務的主要過程以及服務的最終結果等。使命確立后，根據使命的內容要點展開圖書館參考咨詢服務的其他內容，比如目標等。

(3)圖書館參考咨詢服務的目標。目標是對圖書館參考咨詢服務內容的展開和詳細化，也是對社會的一種說明和確立。目標可以分為總目標和分目標兩種，總目標是對圖書館參考咨詢服務的具體操作內容，分目標是從各個角度去實行的規(guī)劃，凡事都需要先經過分目標的完成，最后才能達到總目標的任務要求。

(4)圖書館參考咨詢服務的價值觀。價值觀的體現主要是根據人們看待事物的思維方式和角度，擁有鮮明的人文特征。在圖書館參考咨詢服務中一定要樹立正確的價值觀，這是對館員的一種思想確立，讓館員的價值觀能夠正確以及得到優(yōu)秀的體現。

(5)圖書館參考咨詢服務的政策。任何一個圖書館都要制定一項明確有條理的服務政策，這是圖書館必不可少的。服務政策中必須包括對員工的職責要求和服務對象的相關詳細流程操作，完成圖書館參考咨詢服務的政策體系。

(6)圖書館參考咨詢服務的評價標準。評價標準需要相關的評價內容進行分析整理，從多個角度去對服務的質量、費用或者時間進行評價，最后運用大數據思維對圖書館參考咨詢服務進行測定評價標準。

2.2 新方向

圖書館參考咨詢服務需要跟隨用戶了解知識多少的需求合理地調整發(fā)展方向，同時要增加適當的創(chuàng)新元素。在大數據思維下的圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新歷程中，要保留原本圖書館參考咨詢服務中的精華成分，對圖書館參考咨詢服務中不符合發(fā)展的部分進行修改或者刪除，讓總的思想理念能夠朝著規(guī)劃好的方向發(fā)展，有效提高圖書館參考咨詢服務的質量和內容。知識參考咨詢包含著很多個方面，例如采集、整理等。通過工作人員的長期研究和改進，知識參考咨詢已經慢慢成為一種正常模式。圖書館參考咨詢服務的動力源泉主要是用戶提供的數據信息知識。因此要使咨詢服務的水平提高就需要用戶多提供服務反饋，從而更有助于圖書館參考咨詢服務向新方向進步。

2.3 新方式

圖書館參考咨詢服務具有多樣性，它加入了音頻和視頻等服務模式，用戶可以通過各種移動設備進行圖書館參考咨詢服務，讓用戶不在圖書館也能夠了解到自己想要知道的知識信息。由此對移動圖書館進行廣泛的推廣，用戶可以更加頻繁地使用移動設備進行咨詢了解，從而提供更多的知識支持，既使圖書館參考咨詢服務更加完善，也使用戶體驗更加方便。圖書館參考咨詢服務的新方式主要關注點是在用戶的知識需求方面，咨詢服務可以通過各種網絡平臺進行交流和了解，對用戶的評價與提問進行合理的分析，然后整理出更完善、更詳細的服務體系。

3 結 論

圖書館參考咨詢服務經過創(chuàng)新改革，運用新方式、新思路以及新方向的服務對圖書館進行進一步改善，策劃出短期和長期的目標策略。舉行一個用戶數據信息素質教育的活動，增強用戶的參考咨詢服務，注重數據信息的咨詢范圍和內涵。大數據思維下圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新可以全方位地增強圖書館的服務水平，給用戶一項優(yōu)質的服務。