崔辰 臨沂市人民醫(yī)院

一、醫(yī)院思想政治工作的現(xiàn)實意義

（一）增強醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展以及社會公眾物質(zhì)生活水平的提升，使得社會公眾對醫(yī)院服務水平提出了新的要求，這是時代發(fā)展的必然趨勢[1]。醫(yī)務人員在增強自身執(zhí)業(yè)技能和專業(yè)知識的同時，需要進一步增強自身職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地提升社會公眾滿意感。醫(yī)院加強思想政治工作，能夠為醫(yī)務人員增進自身職業(yè)素養(yǎng)提供平臺，減少現(xiàn)實生活中“天價醫(yī)藥費”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫(yī)藥回扣”等違法違規(guī)現(xiàn)象，進而營造和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）提升醫(yī)務人員思想認識?，F(xiàn)階段，部分地區(qū)醫(yī)院醫(yī)務人員服務態(tài)度欠佳，對患者進行醫(yī)療時缺乏專注度和責任意識，給患者及其家屬留下了不良印象[2]。與此同時，患者及其家屬在出現(xiàn)醫(yī)療事故過程中往往會基于這種不良印象來對醫(yī)務人員的醫(yī)務水平進行判定，進而導致醫(yī)患關(guān)系緊張。為了樹立良好的醫(yī)務形象，重塑醫(yī)院精神文化面貌，需要進一步開展思想政治工作，提升醫(yī)務人員思想認識，豐富醫(yī)務人員的精神世界。只有醫(yī)務人員從思想上正確認識醫(yī)務工作的性質(zhì)，才能不斷提升自身服務態(tài)度，正確處理好與患者之間的關(guān)系，贏得患者及其家屬的信任，進而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率。

（三）為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建指明方向?，F(xiàn)階段，部分地區(qū)醫(yī)院存在較多的群眾信訪、群眾投訴現(xiàn)象。群眾信訪、群眾投訴現(xiàn)象發(fā)生的背后，固然存在醫(yī)務人員專業(yè)水平、醫(yī)務技術(shù)層面的因素，但更多的是醫(yī)務人員思想層面的因素。從辯證法的視角來看，思想是社會個體行動的先導。醫(yī)務人員如果對醫(yī)務工作缺乏正確的認識，就會以消極的態(tài)度來應對醫(yī)務工作。加之部分醫(yī)務人員需要值夜班，工作壓力較大，更是容易導致醫(yī)務人員在具體工作過程中產(chǎn)生消極意識和懈怠意識。醫(yī)院思想政治工作的開展，能夠更好地幫助醫(yī)務人員養(yǎng)成醫(yī)德，讓患者及其家屬真正感受到醫(yī)務人員的擔當與使命，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建指明正確的方向[3]。

二、基于思想政治工作的和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建路徑

（一）強化正面宣傳，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及自媒體時代的到來，意味社會公眾可供傳播與接收的信息資源不斷增加。部分地區(qū)醫(yī)患關(guān)系之所以愈發(fā)的緊張和敏感，很大程度上受到自媒體平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺中部分網(wǎng)絡言論的影響。為此，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要做好輿論引導工作，避免患者及家屬受到錯誤輿論的不良引導，增進患者及其家屬對醫(yī)院醫(yī)務工作的信任。一方面，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以篩選出先進醫(yī)務人員的優(yōu)秀事跡，并編輯成生動形象的網(wǎng)絡新聞，為其他醫(yī)務工作人員提供學習榜樣，提升其他醫(yī)務人員思想認識的同時，為人民群眾了解醫(yī)務人員日常生活提供平臺。另一方面，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以組織醫(yī)務人員拍攝“醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)”“我和我的醫(yī)務工作”等主題突出的微電影，加強對醫(yī)務人員的實踐教育，創(chuàng)新思想政治教育工作的形式和內(nèi)容，進一步宣傳典型事跡和先進人物，讓患者及其家屬能夠給予醫(yī)務人員更多地配合、理解和體諒。

（二）強化法制宣傳，規(guī)范醫(yī)務人員言行舉止。強化法制宣傳，增強醫(yī)務人員法制意識是醫(yī)院思想政治工作的題中應有之義。為此，醫(yī)院要增加法制教育在思想政治工作中所占比重，平衡道德教育與法制教育之間的關(guān)系，全方位規(guī)制醫(yī)務人員醫(yī)務行為。醫(yī)院相關(guān)部門工作人員可以加強與律師協(xié)會、法院、司法行政機關(guān)、檢察院等部門的聯(lián)系與合作，共同舉辦“醫(yī)療侵權(quán)”“醫(yī)患關(guān)系處理”等為主題的講座和論壇，增進醫(yī)務人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解和熟悉，切實減少“天價醫(yī)藥費”“藥品濫用”“收受紅包”“收受醫(yī)藥回扣”等違法違規(guī)現(xiàn)象，提升醫(yī)院依法行醫(yī)水平，從根本上減少群眾信訪以及群眾投訴的數(shù)量。

（三）加強職業(yè)道德教育，完善醫(yī)風醫(yī)德考核機制。為了避免醫(yī)院思想政治工作流于形式，不斷強化醫(yī)務人員服務態(tài)度、責任意識以及標準化意識，在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的學習氛圍，醫(yī)院需要進一步加強職業(yè)道德教育。醫(yī)院應加強職業(yè)道德教育，建立健全醫(yī)風醫(yī)德考核機制，將醫(yī)務人員績效考核與醫(yī)務人員醫(yī)風醫(yī)德掛鉤。即將患者及其家屬的投訴率、信訪率納入到醫(yī)務人員績效考核當中，倒逼醫(yī)務人員自主規(guī)范自身行為。為此，醫(yī)院可以設(shè)立意見簿，并由相關(guān)工作人員進行收集，重視患者及其家屬意見，推動醫(yī)院標準化建設(shè)。

（四）強化服務意識和服務水平。醫(yī)務人員服務態(tài)度以及服務水平是衡量醫(yī)院整體建設(shè)的重要指標。為了更好地展現(xiàn)醫(yī)務人員形象，增強對患者的人文關(guān)懷，醫(yī)院可以分批次組織醫(yī)務人員進行專題學習，通過案例教學、典型示范、模擬教學、理論專題學習等活動，不斷增強醫(yī)務人員服務意識。除此之外，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要強化醫(yī)務人員對醫(yī)療改革政策及文件的學習，深化醫(yī)務人員對新政策方針的理解，規(guī)范醫(yī)務人員醫(yī)務行為。

結(jié)束語：醫(yī)患關(guān)系緊張的背后，既有社會公眾思想認識層面以及醫(yī)療需求層面的因素，也有醫(yī)院醫(yī)務工作人員自身思想政治認識因素。通過本研究可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)院服務水平是息息相關(guān)的，醫(yī)院思想政治工作的實效將會直接影響醫(yī)院的整體服務水平。為了更好地推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，解決醫(yī)患矛盾，醫(yī)院相關(guān)部門工作人員要進一步深化思想政治工作，以思想政治工作為基點來提升醫(yī)務人員的服務意識。