趙巖 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行昌吉分行

現(xiàn)階段，金融科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸在各大領(lǐng)域?qū)I(yè)中普及，因此，在金融科技時(shí)代的大背景下，對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)模式等行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，傳統(tǒng)銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法提高廣大客戶的關(guān)注度，商業(yè)銀行的發(fā)展也存著較大的阻礙。其次，商業(yè)銀行在金融科技時(shí)代下存在著監(jiān)督管理制度較差、服務(wù)設(shè)備方面比較落后、銀行工作人員的業(yè)務(wù)能力較低，從而降低了商業(yè)銀行的工作效率，對(duì)商業(yè)銀行在該時(shí)代下的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

一、金融科技時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行的影響

金融科技存在著量大基礎(chǔ)技術(shù)，一個(gè)是云計(jì)算，另一個(gè)是大數(shù)據(jù)，并且在金融科技迅速發(fā)展的時(shí)代下，云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐漸趨于成熟。除此之外，為了能夠取得方便快捷的服務(wù)方式，提高各大領(lǐng)域的服務(wù)能力，人工智能逐漸在各行各業(yè)領(lǐng)域中受到廣泛的應(yīng)用。金融科技對(duì)商業(yè)銀行的改變是巨大的，其帶來(lái)的云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能應(yīng)用，對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。

二、金融科技時(shí)代下商業(yè)銀行存在的問(wèn)題

（一）監(jiān)督制度不完善，對(duì)工作人員沒(méi)有系統(tǒng)化的管理。商業(yè)銀行想要在金融科技時(shí)代下取得良好的發(fā)展，具有完善的監(jiān)督制度以及人員系統(tǒng)化的管理體系是前提。目前，很多銀行缺乏完善的監(jiān)督制度，缺少對(duì)工作人員日常工作內(nèi)容的監(jiān)督，并且不能夠?qū)ぷ魅藛T工作結(jié)果進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)和反饋，從而導(dǎo)致工作人員的工作態(tài)度散漫，工作能力逐漸下降，從而影響商業(yè)銀行在金融科技時(shí)代下的發(fā)展。其次，很多銀行沒(méi)有形成工作人員系統(tǒng)化的管理，很多工作職員不能夠認(rèn)清自身的本職工作，從而導(dǎo)致工作內(nèi)容不能夠有效的完成，降低商業(yè)銀行的工作質(zhì)量，進(jìn)而減少新老客戶對(duì)銀行的關(guān)注度。

（二）開(kāi)展商業(yè)銀行服務(wù)工作的設(shè)備落后。隨著金融科技的發(fā)展，出現(xiàn)了很多商業(yè)銀行服務(wù)方式，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的服務(wù)模式已經(jīng)難以對(duì)廣大客戶進(jìn)行有效的服務(wù)。然而，目前很多商業(yè)銀行在金融科技的背景下仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，采用傳統(tǒng)的工作機(jī)械設(shè)備，這樣的現(xiàn)象不僅會(huì)降低銀行的工作效率，還會(huì)使得此類傳統(tǒng)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰[1]。

（三）銀行工作人員的業(yè)務(wù)能力較差。金融科技時(shí)代的大背景下，商業(yè)銀行的工作主體就是銀行的工作人員。商業(yè)銀行想要取得良好的發(fā)展，工作人員起到了決定性的作用。但是，在很多商業(yè)銀行中銀行工作人員的業(yè)務(wù)能力差，由于科技時(shí)代的來(lái)臨，新型的技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行工作人員不能夠有效的對(duì)新型技術(shù)進(jìn)行使用，仍然保持傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的工作模式，不僅提高了商業(yè)銀行的工作容錯(cuò)率，還降低商業(yè)銀行的工作效率，導(dǎo)致降減少新老客戶的數(shù)量。

三、金融科技時(shí)代商業(yè)銀行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的途徑

（一）完善監(jiān)督制度管理，形成系統(tǒng)化的人員控制管理。由于很多商業(yè)銀行沒(méi)有完善的監(jiān)督管理制度，無(wú)法對(duì)銀行工作人員、銀行工作內(nèi)容以及銀行工作方向進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，從而導(dǎo)致商業(yè)銀行難以在金融科技時(shí)代下進(jìn)行良好的發(fā)展。因此，商業(yè)銀行需要在監(jiān)督管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，完善監(jiān)督制度管理，提高商業(yè)銀行的準(zhǔn)確性。就目前商業(yè)銀行舉例來(lái)說(shuō)，為了能夠解決商業(yè)銀行制度不完善的問(wèn)題，銀行可以根據(jù)銀行的發(fā)展情況以及工作人員的工作內(nèi)容內(nèi)進(jìn)行分析，完善監(jiān)督制度。其次，銀行還可以設(shè)立一支工作監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，專門(mén)對(duì)銀行工作人員的工作內(nèi)容、銀行的工作方向以及工作結(jié)果進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查，從而保證金融科技時(shí)代下商業(yè)銀行的工作效率以及工作質(zhì)量。

（二）與時(shí)俱進(jìn)把握新科技、新市場(chǎng)

隨著金融科技的發(fā)展，很多高科技產(chǎn)品不斷的在該背景下涌現(xiàn)，如果將這部分先進(jìn)的科技產(chǎn)品以及電子設(shè)備融入到商業(yè)銀行的發(fā)展中去，讓銀行在科技與市場(chǎng)兩方面緊跟時(shí)代的腳步，從而迅速適應(yīng)迅速發(fā)展的金融科技時(shí)代的快節(jié)奏性。例如，對(duì)于商業(yè)銀行而言，很多商業(yè)銀行在開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理工作的時(shí)候，很多客戶經(jīng)過(guò)不斷的排隊(duì)等候等方式來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢以及業(yè)務(wù)的辦理，甚至很多時(shí)候要等很久才能排到，這樣不僅會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行的工作效率低下，還會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成一定的影響。因此，商業(yè)銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓新老客戶通過(guò)掃描微信二維碼進(jìn)行排隊(duì)等候，并且可以在微信公眾號(hào)中發(fā)送所用業(yè)務(wù)的詳細(xì)信息，這樣的方式可以讓需要咨詢的客戶無(wú)需進(jìn)行排隊(duì)等候[2]。

（三）加強(qiáng)銀行工作人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。商業(yè)銀行的發(fā)展取決于商業(yè)銀行工作人員業(yè)務(wù)能力的高低，業(yè)務(wù)能力較低的銀行工作人員不僅不能夠?qū)ψ陨淼谋韭毠ぷ鬟M(jìn)行保證，還會(huì)對(duì)銀行的發(fā)展造成影響。因此，商業(yè)銀行可以定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從銀行的理論知識(shí)以及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行有效的提升，從而保證銀行的工作質(zhì)量[3]。

總結(jié)：現(xiàn)階段，金融科技時(shí)代下商業(yè)銀行的發(fā)展存在著管理制度不完善、服務(wù)方式落后以及工作人員的業(yè)務(wù)能力差等問(wèn)題，需要通過(guò)把握新市場(chǎng)與新科技，加強(qiáng)銀行工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等措施，進(jìn)而保證商業(yè)銀行工作的質(zhì)量和效率，促進(jìn)商業(yè)銀行在金融科技時(shí)代的大背景下取得良好有效的發(fā)展。