喻亦榮 湖南工程學院

一、前言

自線上銷售開創(chuàng)以來，服裝類一直是被銷售的各品類商品中最典型的一類。服裝行業(yè)接受整個市場自傳統(tǒng)渠道銷售階段，線上線下渠道相互競爭階段，線上線下尋求協(xié)作階段這一系列市場環(huán)境變化影響最為完整，也是最典型的行業(yè)。經過這一系列大環(huán)境影響，加之服裝市場品牌密度相對較低，行業(yè)門檻低，國內服裝零售市場成五花八門態(tài)勢。各層次和規(guī)模的服裝品牌都在努力借助新環(huán)境市場工具尋找更高準確度的目標顧客，把產品送到顧客手中的途徑，和增加顧客粘性的方式。

二、騰訊智慧零售解決方案介紹

在各品牌零售實踐中，騰訊智慧零售解決方案在眾多可選方案中脫穎而出。智慧零售由馬化騰于2017年10月，在“騰訊全球合作伙伴大會”中首次提出。智慧零售解決方案作用于產品供應鏈的精簡和優(yōu)化，服務零售商家實現“新數字化運營”和“新消費體驗”。智慧零售整體方案具體包括“1個中心，2個目標，3個要素，7個數字化工具”。自智慧零售的7個數字化工具逐漸投入市場以來，逐漸獲得零售商的肯定，并為零售市場成交量的提高做出了有目共睹的貢獻。綾致時裝，優(yōu)衣庫，都市麗人這三家服裝企業(yè)都對智慧零售進行了成功的應用，并獲得了企業(yè)銷售額數值上的直接體現，是最先也最成功的吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)代表。

（一）騰訊智慧零售的組成

智慧零售整體方案包括“1個中心，2個目標，3個要素，7個數字化工具”。

具體來說，“1個中心”代表著以消費者為中心的全面數字化升級；以消費者為中心，建立從消費者端到產品全生命周期所觸及的各觸點更迅速信息溝通渠道?！?個目標”代表著最終實現零售商家的“新數字化運營”和消費者的“新消費體驗”的目標；“3個要素”代表著“連接、轉化、體驗”3要素，幫助零售行業(yè)在獲客、活躍、忠客三大關鍵環(huán)節(jié)升級提速；“7個數字化工具”代表著7套工具，這七個工具從表到里分別是公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數據、安全能力。林璟驊稱之為“數字化轉型基礎設施”，涉及到微信事業(yè)群、社交網絡事業(yè)群、技術工程事業(yè)群、網絡媒體事業(yè)群和互動娛樂事業(yè)群這5大事業(yè)群。

微信公眾號作為企業(yè)和產品的展示窗口，可移動性強，操作上比市場上其他媒介更占優(yōu)勢。公眾號面向群體不限，依附于截止到2018年公布的微信+WeChat合并約10.98億用戶數，公眾平臺超過2000萬賬號，信息在微信公眾號得到了極其迅速的傳播。

小程序的使用方便快捷，不占內存，極大程度的解決了手機內存有限，APP下載空間不足的問題。小程序開發(fā)成本低，營銷方式靈活，過程多元化，為企業(yè)的營銷也創(chuàng)造了極大地發(fā)揮空間。目前微信上線小程序超過100萬個。

移動支付通過手機終端，在任何有網絡的環(huán)境下，靈活綁定銀行卡，完成快速支付流程。整個支付流程安全、快捷、高效。使用者可以在手機端獨立操作，完全避免了帶銀行卡和帶現金的現代生活困擾。

騰訊社交廣告在海量用戶池中，依靠大數據挖掘為基礎，可以高準度的向產品目標客戶投放廣告。騰訊社交廣告形式豐富，借助騰訊優(yōu)秀的資源平臺，允許企業(yè)靈活進行投放。

企業(yè)微信是專門面向企業(yè)專業(yè)通訊工具。類似專用于工作的微信模塊。和微信生態(tài)相互連接，保有微信本身自備功能，同時還有大量針對企業(yè)管理專項功能，助力企業(yè)高效辦公。目前企業(yè)微信服務150萬個企業(yè)。

大數據，通過用戶的社交數據和購物屬性就能建立起全息立體畫像，幫助商家分析，實現高效獲客。騰訊云為零售商家提供了人臉識別、語音識別、商品識別、自然語言處理、大數據挖掘等多項先進的AI技術，為零售門店打造了AI選址、貨品智能調節(jié)等從技術到場景的“智慧化武器”。

安全能力依托騰訊強大的安全技術支持，作為智慧零售的強大后盾，為智慧零售的安全運行保駕護航。

公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數據、安全能力這七個智慧零售工具在服裝品牌的營銷過程中，相互協(xié)作，為品牌推廣，銷售助力。

（二）綾致時裝的數字化轉型

以綾致時裝為例，2014年綾致時裝引入微信掃碼購。顧客在進行微信掃碼購這一動作的同時需要關注綾致時裝公眾號，這也幫助公眾號粉絲增長了390多萬。相當于每一次綾致時裝公眾號上對產品的推廣推文都能準確的推送給這390萬的目標顧客手機微信上。公司也致力于采用線上游戲方式，為線上渠道引流。2018年3月，綾致時裝基于微信小程序開發(fā)了社交電商的服務平臺“WeMall”。開始全面武裝零售門店導購，并強化無時間地域限制的客戶維護管理。綾致時裝的導購可以借助“WeMall”任何時間維護物流能抵達的任何地區(qū)的客戶。顧客們也能從導購的微信朋友圈，品牌的公眾號，小程序的平臺上中獲得更多商品信息，使用微信支付購買自己中意的商品，同時也可以在自己的朋友圈分享自己中意的款式。據統(tǒng)計，在 1 億多的 WeMall 銷售中，有 75% 來自導購的朋友圈推廣，有 19%的銷售來自跨城市購買，有 20% 的銷售來自閉店時間。對于通過線上“WeMall”銷售的產品，導購的推薦和成交數據都會在后臺進行統(tǒng)計，對導購應得的獎勵也通過企業(yè)微信以紅包的形式發(fā)送。自2014年綾致時裝開始智慧零售動作以來，公司每年2.5億的銷售增量。2018年，綾致數字化正式開始發(fā)力。通過現有的IT 系統(tǒng)支撐配合新的流量入口，微信小程序營業(yè)額從一天幾萬到上百萬，最火爆的時期，輕松做到了一千萬。

三、相較傳統(tǒng)零售，騰訊智慧零售的優(yōu)勢

智慧零售是無線互聯(lián)網發(fā)展的產物。到2018年底，微信+WeChat合并用戶數已達到10.98億，微信已經成為了我國的“國民APP”。我們每天使用在微信上的時間占據生活的很大一部分，使用微信幫助衣食住行成為了我們生活的常態(tài)。由微信用戶組成的流量池也成為服裝品牌要去使勁渾身解數攻城略地的戰(zhàn)場。目前已經有150萬開發(fā)者加入小程序開發(fā)生態(tài)，小程序應用數量超過100萬，覆蓋200個細分行業(yè)，日活達2億。2018年微信帶動傳統(tǒng)消費規(guī)模4198億，為國民經濟增長做出來杰出的助力示范。從騰訊智慧零售提出，進入市場，到被廣大企業(yè)接受，為企業(yè)創(chuàng)造實際經濟增值收益，智慧零售相較于傳統(tǒng)零售有其獨到的市場優(yōu)勢。服裝行業(yè)作為最早接觸使用電商平臺的民生行業(yè)，有其獨特的行業(yè)特征。品牌密度低，市場需求量大，對品質款式要求差異性極大。即便如此，智慧零售依舊是眾多服裝品牌大頭選擇數字化轉型的重要工具，一定存在著不同于傳統(tǒng)銷售方案更為吸引服裝企業(yè)的優(yōu)勢。

（一）智慧零售低成本助力營銷，影響效用利益最大化

騰訊社交廣告影響力大，成本低，相比較于傳統(tǒng)媒體更占優(yōu)勢。微信占據人們生活的極大部分，與此同時，電視廣告，實體廣告等都在努力吸引人們的眼球。比較這些媒體宣傳方式，騰訊社交廣告的宣傳成本無疑最具有性價比。微信擁有對居民生活的高滲入度，在日常信息溝通，朋友圈瀏覽，群組分享，吃穿用購上都會受到來自智慧零售組合工具對產品信息的灌輸式推廣。微信龐大的用戶群組成企業(yè)宣傳推廣的用戶池，在基數最大的用戶市場，依托大數據做最精準的曝光，可以幫助服裝品牌獲得最大的廣告效用。同時，騰訊社交廣告還充分利用了顧客的自身影響力，使高忠誠度顧客的分享實現了最大影響力。顧客在社交廣告上看到中意的服裝款式，品牌，都可以在微信上分享轉發(fā)。讓顧客成為品牌的宣傳者，這樣的廣告更易在顧客心中建立良好的品牌形象。

（二）智慧零售全方位組合護航，提供更智能使用體驗

智慧零售解決方案是一套整體的品牌營銷組合方案。從產品如何進行最優(yōu)宣傳方面就開始為品牌進行鋪路。服裝品牌宣傳需要大量圖片，視頻，品牌背景介紹，設計理念介紹來配合銷售，這些都可以在方案內得到解決。顧客在瀏覽后，可以在小程序內用微信支付進行購買，完成從線上到線下的實際轉變。服裝品牌有符合其品牌風格特性的獨特受眾群，吸引這些優(yōu)質顧客，保持優(yōu)質顧客的品牌忠誠度和活躍度，都可以通過該方案實現。公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數據、安全能力這七個智慧零售工具使得服裝從品牌商到顧客手里的要經過的一系列工作更加智能，是一套智能的組合拳。同時，我們也能發(fā)現，服裝行業(yè)門檻較低，很多品牌進入市場時其運營者并不成熟。對他們來說，騰訊智慧零售是一套很全面的指導方案，引導新進市場的服裝品牌運營對象構建更完善的運營思路和實現更優(yōu)質的運營操作。

（三）智慧零售創(chuàng)新銷售思路，引領產品營銷新時代

智慧零售解決方案不僅幫助品牌解決了現有的實際問題，更重要的是給這個時代帶來了新的營銷思路。智慧零售提出了實現顧客“新消費體驗”的目標。在智慧零售的運用中，消費者除了門店正常營業(yè)時間，依舊可以享受到客服一對一或者一對多的客戶服務。不同于淘寶網店，在智慧零售的幫助下，顧客和服裝品牌運營商建立了更為信賴的互動關系。同時，也滿足了服裝品牌對現有顧客，現有流量的聚集，形成了自家品牌專屬的流量池。最新品牌炫款宣傳，節(jié)假日活動，品牌福利等信息都可以精準的投入自家品牌流量池，以最小成本傳送給目標顧客。騰訊智慧零售的出現無疑將再次拉低行業(yè)的準入標準，使得服裝市場更加龐大。但卻是對智力產業(yè)時代的促進。有吸引力的推文，有趣的流量吸引入口，智能全面的客戶服務，都將直接影響品牌的銷量，這也將促使服裝行業(yè)加快智能進程。

四、總結

騰訊智慧零售的出現得益于數據時代的飛速發(fā)展，這也是服裝行業(yè)數字化進程中出現的一把利器。騰訊智慧零售作用于服裝品牌的供應鏈，借助公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數據、安全能力7大數字化工具，可以幫助服裝品牌在零售時獲得更多流量，客源，銷售額。在投入市場的運用后，也用充分證實了智慧零售的價值。數字化轉型一直是服裝行業(yè)轉型的一重大課題，能在轉型的黃金期和互聯(lián)網行業(yè)有這樣的巧妙結合是服裝行業(yè)的巨大契機。希望服裝行業(yè)能在互聯(lián)網行業(yè)的助力下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在行業(yè)數字化轉型的關鍵時刻，交出滿意答卷。