□ 烏魯木齊 孫 爍

2013年9月和10月，習(xí)近平總書記提出了建設(shè)21世紀(jì)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和海上絲綢之路的全球戰(zhàn)略愿景。新疆維吾爾自治區(qū)政府緊隨政策，提出了一系列措施為“一帶一路”服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)運(yùn)作的國(guó)際化日益成為一種趨勢(shì)。通過(guò)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)有效優(yōu)化生產(chǎn)要素的分配，充分利用不同國(guó)家的人力和自然資源。但不同文化之間的差異造成了相互獨(dú)立和相互孤立，甚至導(dǎo)致了文化沖突。這是否以犧牲有效的跨文化管理為代價(jià)，在處理文化沖突方面，提高跨國(guó)公司的效率，是其有效全球運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

一、應(yīng)重視價(jià)值觀差異引起的跨文化沖突

全球一體化的本質(zhì)導(dǎo)致了中國(guó)和西方文化之間的頻繁接觸。中國(guó)文化以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，包括許多經(jīng)濟(jì)成分，如工業(yè)和貿(mào)易。西方文化誕生于歐洲，自然資源和物質(zhì)條件非常有限。為了生存和發(fā)展，我們必須努力發(fā)展海洋產(chǎn)業(yè)，以獲得更多的資源。商業(yè)海上貿(mào)易發(fā)達(dá)，與中國(guó)農(nóng)民文明相比，地中海文明有更強(qiáng)烈的向外擴(kuò)張意愿。由于文化系統(tǒng)各組成部分的巨大差異，當(dāng)它們不斷接觸時(shí)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生沖突。因此，我們可以認(rèn)為，在全球化的影響下，當(dāng)代中西文化沖突是文化體系兩個(gè)不同組成部分之間的激烈對(duì)抗與斗爭(zhēng)。

人們價(jià)值觀的不同將不可避免地導(dǎo)致人們?cè)诓煌奈幕瘋鹘y(tǒng)中采用不同形式的行為。文化沖突和緊張局勢(shì)將在同一企業(yè)內(nèi)發(fā)生。人們通常習(xí)慣于“自我引用”，并根據(jù)其文化個(gè)性和價(jià)值觀來(lái)解釋或評(píng)價(jià)所有其他群體的行為，這會(huì)對(duì)外國(guó)文化產(chǎn)生偏見并導(dǎo)致文化沖突。企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中形成了自己的業(yè)務(wù)方法和管理模式，但跨國(guó)并購(gòu)后，并購(gòu)公司通常要求企業(yè)并購(gòu)，按照自己的業(yè)務(wù)方式和管理模式行事，從而導(dǎo)致文化沖突。一方面，跨國(guó)公司認(rèn)為自己是優(yōu)秀企業(yè)，兼并和收購(gòu)企業(yè)應(yīng)該按照跨國(guó)公司的管理模式運(yùn)作；另一方面，并購(gòu)活動(dòng)中員工可能會(huì)覺得并購(gòu)企業(yè)不尊重自己。當(dāng)被收購(gòu)公司無(wú)法以自己的方式處理事情時(shí)，就會(huì)發(fā)生阻力。企業(yè)文化的核心是“人”，人的個(gè)體差異，如認(rèn)知、態(tài)度、行為和方法。不同的人對(duì)文化有不同的敏感性，易導(dǎo)致沖突，員工個(gè)人文化的差異更是如此。由于不同國(guó)家的公司在不同的文化環(huán)境中生產(chǎn)和發(fā)展，他們描述和表達(dá)的方式是不同的。

二、特變電工跨國(guó)業(yè)務(wù)的跨文化管理

新疆由于其獨(dú)特的地理位置和資源，相較于其他省份具有許多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和巨大的機(jī)遇。新疆的對(duì)外貿(mào)易量逐年增加，并從最初的跨境貿(mào)易擴(kuò)展到多維度深入的貿(mào)易合作等多方面：從最初的旅游購(gòu)買、易貨貿(mào)易到今天的加工、相互交換和技術(shù)合作；從最初輕工業(yè)和服務(wù)業(yè)逐步擴(kuò)展到現(xiàn)代能源、運(yùn)輸和高科技產(chǎn)業(yè)。在新疆，越來(lái)越多的企業(yè)借助一帶一路的東風(fēng)實(shí)施戰(zhàn)略，如新疆廣匯集團(tuán)，金風(fēng)科技等，為祖國(guó)的大政方針做出貢獻(xiàn)。其中特變電工在中國(guó)多家跨國(guó)公司中表現(xiàn)出色，成為中國(guó)能源的領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)。特變電工面向世界，在能源轉(zhuǎn)移、新材料、新能源三個(gè)領(lǐng)域與全球競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利合作，促進(jìn)中國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

特變電工是中國(guó)主要裝備制造業(yè)的主要骨干企業(yè)，是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。目前，它已成為中國(guó)最大的變壓器及電線電纜研發(fā)、生產(chǎn)和出口企業(yè)，最大的高壓電氣鋁箔生產(chǎn)基地和最大的太陽(yáng)能核心組裝控制基地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，特變電工總資產(chǎn)600億元，公司員工8000多人，控股公司9家，股份制公司13家?；顒?dòng)領(lǐng)域涉及能源、新能源、新材料和其他領(lǐng)域。特變電工是該公司最大的能源生產(chǎn)設(shè)備，為全球能源產(chǎn)業(yè)做出貢獻(xiàn)。自2006年以來(lái)，公司響應(yīng)黨中央，國(guó)務(wù)院的號(hào)召，加快“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，利用“兩個(gè)市場(chǎng)，兩種資源”整合時(shí)代在塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦、巴基斯坦等國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目，新疆公司在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)中增添了不少亮點(diǎn)。

基于地緣優(yōu)勢(shì)，新疆與中亞五個(gè)國(guó)更多實(shí)現(xiàn)跨國(guó)交易，并與塔吉克斯坦有更頻繁的合作。塔吉克斯坦是擁有大量有色金屬、稀有金屬、煤炭、巖鹽、石油和天然氣資源豐富的國(guó)家。鈾儲(chǔ)量在獨(dú)聯(lián)體國(guó)家排名第一，鉛和鋅儲(chǔ)量在中亞排名第一。2006年6月14日，在上海特變電工和塔吉克斯坦合作組織會(huì)議上，能源部門簽署了“塔吉克斯坦220~550KV高壓輸電線路建設(shè)”的一個(gè)完整項(xiàng)目。該項(xiàng)目在上海合作組織框架內(nèi)使用中國(guó)政府的優(yōu)惠消費(fèi)貸款。在新的文化背景下，如何在國(guó)外獲得和保持穩(wěn)定的勞動(dòng)力，如何激勵(lì)員工增加動(dòng)力，提高生產(chǎn)率，這是特變電工的外國(guó)企業(yè)需要解決的緊迫問(wèn)題。

三、特變電工文化沖突的有效性和對(duì)策

1.核心價(jià)值觀。兩國(guó)的工作態(tài)度和對(duì)加班文化的認(rèn)可度不同。塔吉克斯坦主流宗教是伊斯蘭文化，敬主愛人是大部分人的核心價(jià)值觀，會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，周末和節(jié)假日一定會(huì)休息，在一定程度上會(huì)影響到工作人員的工作量，這樣會(huì)導(dǎo)致公司的效益受到損失。

2.語(yǔ)言文化。當(dāng)跨國(guó)公司開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們必須首先關(guān)注其國(guó)家的語(yǔ)言。在語(yǔ)言方面，雙方之間存在溝通問(wèn)題。塔吉克語(yǔ)作為一種小語(yǔ)種，在中國(guó)并未受到太多關(guān)注，因此在技術(shù)和貿(mào)易過(guò)程中將遇到許多困難。某些技術(shù)術(shù)語(yǔ)通常無(wú)法清晰翻譯，從而導(dǎo)致技術(shù)錯(cuò)誤并影響工作。在許多情況下，有必要通過(guò)俄語(yǔ)進(jìn)行交流。相對(duì)而言，中國(guó)漢語(yǔ)和儒家文化相對(duì)委婉，塔吉克斯坦在語(yǔ)言和文化中的表達(dá)相對(duì)簡(jiǎn)單。

在語(yǔ)言方面，使用本地人作為管理者，能巧妙解決文化、宗教問(wèn)題，從而避免企業(yè)文化和當(dāng)?shù)匚幕呐鲎?。貿(mào)易談判的時(shí)候，雙方更容易達(dá)成共識(shí)。特變電工員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)文化、文化理解、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、跨文化交流和沖突管理以及區(qū)域環(huán)境模擬。

3.宗教活動(dòng)和禁忌。宗教文化是每個(gè)國(guó)家文化的重要組成部分，也是文化活動(dòng)中的一個(gè)相對(duì)深層次的部分。它對(duì)跨國(guó)公司的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)有重要影響。在塔吉克斯坦伊斯蘭教嚴(yán)格遵守禁煙規(guī)定，在吃飯前祈禱，兩地員工一起吃飯的時(shí)候會(huì)感到相對(duì)尷尬。在許多情況下，想要做到彼此間的尊重并不容易。伊斯蘭教每年都有齋月，古蘭經(jīng)也有明確的規(guī)則。在日常工作中，員工如進(jìn)入禁食狀態(tài)，這將顯著影響工作效率，同時(shí)降低完工質(zhì)量，給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失。作為一個(gè)信仰伊斯蘭教的國(guó)家，宗教活動(dòng)定期在當(dāng)?shù)嘏e行。特變電工尊重他們的文化，齋月和其他宗教活動(dòng)，會(huì)給員工放假，以實(shí)現(xiàn)員工文化的融合，盡管在很大程度上降低了正在進(jìn)行的工作完成進(jìn)度，但滿足了當(dāng)?shù)貑T工的宗教需求，促進(jìn)了員工的積極性。

4.審美觀和考勤制度。塔吉克斯坦信仰伊斯蘭教和干燥炎熱的天氣會(huì)讓人們穿白色衣服，而中國(guó)文化中的白色不是你每天經(jīng)常使用的顏色，它具有一定的象征意義。塔吉克斯坦對(duì)中國(guó)人的色彩鮮艷的服裝也有一定的看法，尤其是女性。在日常工作時(shí)間和出勤率方面，中國(guó)員工將盡力確保出勤率，以實(shí)現(xiàn)全勤，獲得全勤獎(jiǎng)金。但是在塔吉克斯坦，支付工資后會(huì)有許多員工不按時(shí)上班，先享受生活再繼續(xù)工作，今朝有酒今朝醉，這將嚴(yán)重影響員工的出勤率，非常影響公司生產(chǎn)的連續(xù)性。面對(duì)這一現(xiàn)象，特變電工運(yùn)用國(guó)內(nèi)更合理的薪酬制度來(lái)解決塔吉克族工人出勤的問(wèn)題，不僅給員工更大的收入增長(zhǎng)，還要幫助員工加強(qiáng)責(zé)任感，不放松，能按時(shí)完成任務(wù)。

對(duì)于塔吉克斯坦員工在工作日內(nèi)沒有完成任務(wù)，周末仍然要求休假的情況，采取鼓勵(lì)當(dāng)?shù)毓と?，?shí)行全勤獎(jiǎng)的制度。全勤獎(jiǎng)就是工人在一個(gè)考核月內(nèi)，能按時(shí)完成工作，且將工作日未完成的工作在周末加班進(jìn)行完成，就給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。全員出勤獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)累進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，規(guī)定第一個(gè)月滿，每月獎(jiǎng)勵(lì)200索莫尼；在第三四月份繼續(xù)全勤，每月獎(jiǎng)勵(lì)250索莫尼；通過(guò)這種方式，第十一和第十二個(gè)月全勤將繼續(xù)充實(shí)并獎(jiǎng)勵(lì)500索莫尼；全年滿勤，再獎(jiǎng)勵(lì)1000索莫尼，一步步的對(duì)員工激勵(lì)。

面對(duì)服裝文化沖突時(shí)，特變電工應(yīng)該考慮如何使兩種文化更加自然地融合，由于塔吉克斯坦春秋季干旱季節(jié)幾乎沒有下雨現(xiàn)象，公司可以在國(guó)內(nèi)找到更方便的材料和顏色可以更好地避光，設(shè)計(jì)一個(gè)帶有特殊公司文化的LOGO。

四、結(jié)論

在考慮企業(yè)的跨文化管理時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：第一要明確的是企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)該是簡(jiǎn)潔易懂，公司的理念和目標(biāo)易于理解和接受。第二是穩(wěn)定。第三是一致性。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是企業(yè)成員能夠從上到下普遍遵循，成為員工之間以及企業(yè)與外部環(huán)境之間的橋梁和紐帶。

每個(gè)國(guó)家的文化都是社會(huì)各成員之間相互接觸的結(jié)果。因此，它不可能是永恒的。這意味著外部力量的文化和社會(huì)影響的融合表現(xiàn)出強(qiáng)烈的互動(dòng)關(guān)系。目前，我國(guó)在許多國(guó)家，如美國(guó)、日本、加拿大、瑞典和肯尼亞都創(chuàng)立了孔子學(xué)院，世界終于開始真正了解中國(guó)人。中國(guó)文化的傳播當(dāng)然是以中國(guó)為基礎(chǔ)，通過(guò)文化產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)外交流，使世界熟悉漢語(yǔ)，通過(guò)文化載體的社會(huì)語(yǔ)言，中國(guó)文化逐步滲透世界，為跨國(guó)企業(yè)的成功奠定了基礎(chǔ)。