王在娟

（山東師范大學(xué)圖書(shū)館，濟(jì)南250014）

1 引言

面向?qū)W科要求提供信息資源建設(shè)的服務(wù)模式是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)要開(kāi)展的基本工作，它與傳統(tǒng)高校圖書(shū)館面向大眾具有很大的區(qū)別。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要任務(wù)是做好學(xué)科服務(wù)。學(xué)科性信息的寬廣化和專業(yè)性是當(dāng)前高校用戶的基本訴求，這就導(dǎo)致了高校圖書(shū)館內(nèi)部管理、信息資源及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要不斷完善，所以，加強(qiáng)高校圖書(shū)館的自身建設(shè)適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)造學(xué)術(shù)環(huán)境是高校圖書(shū)館信息資源構(gòu)建工作的重要內(nèi)容。作為科研和教育中心，高校圖書(shū)館應(yīng)積極構(gòu)建學(xué)科化的信息服務(wù)創(chuàng)新體系，以人力和資源優(yōu)勢(shì)為依托，使高校圖書(shū)館特色化、個(gè)性化和專業(yè)化的信息服務(wù)能力不斷提升。

2 學(xué)科化信息服務(wù)基本內(nèi)涵

學(xué)科化信息服務(wù)就是按照科學(xué)研究，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，使信息服務(wù)學(xué)科化，使信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持度不斷提高。知識(shí)化組織模式是學(xué)科化信息服務(wù)通常采用的方式，它面向服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機(jī)構(gòu)，以用戶為中心，組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科單元，在每個(gè)學(xué)科單元之中融入資源采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用等工作，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館職能部門(mén)的有效整合，推動(dòng)信息服務(wù)管理向?qū)W科化、集約化發(fā)展，使更深入、更精細(xì)的服務(wù)有效提供給用戶[1]。

3 高校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建的必要性

3.1 學(xué)科發(fā)展需要

高校圖書(shū)館與學(xué)科建設(shè)之間存在緊密關(guān)系，相互促進(jìn)、相互支撐是圖書(shū)館建設(shè)與學(xué)科發(fā)展關(guān)系的直接表現(xiàn)。若某一學(xué)科科研成果不斷，發(fā)展比較好，該學(xué)科新知識(shí)就會(huì)不斷涌入，圖書(shū)館就可以收集更多關(guān)于該學(xué)科的知識(shí)，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館資源庫(kù)，從而促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。若圖書(shū)館建設(shè)比較好，學(xué)科知識(shí)就被匯編整理得比較好，學(xué)生或教師開(kāi)展科研工作以及進(jìn)行學(xué)習(xí)就更容易，對(duì)學(xué)科發(fā)展也就有幫助。所以，為促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)體系就顯得非常必要。

3.2 滿足用戶需要

在信息社會(huì)，在網(wǎng)上可以搜索到個(gè)體日常所需的基本信息，但在專業(yè)化知識(shí)方面，圖書(shū)館仍發(fā)揮著重要作用，所以，提高服務(wù)水平，優(yōu)化自身結(jié)構(gòu)，以滿足個(gè)體需求是圖書(shū)館面臨的問(wèn)題。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)用戶日益專業(yè)化、多樣化需求，提高學(xué)生專業(yè)能力，構(gòu)建學(xué)科化信息服務(wù)體系也顯得非常重要。

4 高校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建存在的問(wèn)題

圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系對(duì)學(xué)科和用戶發(fā)展都非常重要。但是，在傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)模式影響下，圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)體系水平仍比較低[2]。從圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系內(nèi)在基本組成要素來(lái)說(shuō)，存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

第一，沒(méi)有做到以用戶需求為導(dǎo)向，知識(shí)信息服務(wù)沒(méi)有以用戶為中心，仍然是按照傳統(tǒng)圖書(shū)館信息供給模式，用戶需求沒(méi)有得到收集和重視。對(duì)用戶需求的忽視就相當(dāng)于學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)有名無(wú)實(shí)。致力于為用戶提供專門(mén)性、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向是學(xué)科化信息服務(wù)體系的最大特點(diǎn)，換言之，讓用戶自己在圖書(shū)館整個(gè)資源庫(kù)中盲目搜索自己所需資源，知識(shí)提供不具有針對(duì)性，最終結(jié)果就是用戶滿意度低，知識(shí)資源提供效率低下。第二，學(xué)科館員缺位現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)接圖書(shū)館用戶，為用戶提供服務(wù)是學(xué)科館員這一新型群體的基本工作內(nèi)容?？梢钥闯?，聯(lián)結(jié)用戶和圖書(shū)館知識(shí)資源，扮演中間人角色是圖書(shū)館學(xué)科館員的身份要求，用戶獲取圖書(shū)館資源的快慢以及能否獲取圖書(shū)館知識(shí)資源都與圖書(shū)館學(xué)科館員有重要的關(guān)系。然而，缺乏圖書(shū)館學(xué)科館員配備是目前我國(guó)高校圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，對(duì)于用戶獲取圖書(shū)館某一特定學(xué)科方面知識(shí)來(lái)說(shuō)，中間人的缺失，阻礙作用是明顯的。第三，知識(shí)資源堆積現(xiàn)象以及知識(shí)資源欠整合在圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)中是比較嚴(yán)重的。沒(méi)有對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查，沒(méi)有從用戶出發(fā)是當(dāng)前許多高校圖書(shū)館在進(jìn)行學(xué)科化信息服務(wù)體系建設(shè)時(shí)所忽視的，因此，這就導(dǎo)致在收集、提供知識(shí)資源后，呈現(xiàn)出來(lái)的資源僅僅是知識(shí)簡(jiǎn)單的匯總和集合。同時(shí)，用戶中心的缺乏，導(dǎo)致大量知識(shí)之間出現(xiàn)重合的現(xiàn)象。

5 高校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建策略

明確最終構(gòu)建目標(biāo)，并發(fā)揮目標(biāo)的導(dǎo)向作用是構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系的重要工作。圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建，對(duì)圖書(shū)館用戶來(lái)說(shuō)，就是為用戶的學(xué)習(xí)或科研提供專業(yè)化的服務(wù)和支撐，能夠滿足用戶特定需求。對(duì)圖書(shū)館學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)分工，實(shí)現(xiàn)與學(xué)科對(duì)口，具備一個(gè)完善的圖書(shū)館學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)[3]。對(duì)圖書(shū)館知識(shí)資源庫(kù)來(lái)說(shuō)，要易獲取，具體內(nèi)容上具有針對(duì)性，數(shù)量上多與廣。在明確構(gòu)建目標(biāo)之后，完善學(xué)科體系構(gòu)建的內(nèi)在要素是要解決的問(wèn)題。

就圖書(shū)館用戶來(lái)說(shuō)，進(jìn)行資源收集、篩選與呈現(xiàn)要以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶為中心。以用戶需求為導(dǎo)向的前提就是要求圖書(shū)館對(duì)用戶需求進(jìn)行收集。問(wèn)卷調(diào)查或選擇性訪談形式都是收集用戶需求的基本方式。為確保樣本具有代表性，在選擇對(duì)象時(shí)，各個(gè)對(duì)象的比例是要注意的，通過(guò)較高需求層次、一般需求層次等對(duì)用戶群體的細(xì)分，使不同層次用戶都要進(jìn)行收集，然后，分析所收集用戶需求，將其分為不同層次需求。圖書(shū)館知識(shí)資源選擇和篩選依據(jù)就是通過(guò)這樣獲得的，這樣就提高了知識(shí)資源供給的針對(duì)性和有效性，實(shí)現(xiàn)了與各個(gè)學(xué)科的對(duì)接。

推進(jìn)圖書(shū)館學(xué)科館員建設(shè)。溝通用戶與圖書(shū)館資源，中間人角色的扮演是學(xué)科館員在學(xué)科化信息服務(wù)體系中的主要作用。加強(qiáng)學(xué)科館員專業(yè)化建設(shè)是推進(jìn)圖書(shū)館員建設(shè)的首要任務(wù)，即最好是其所對(duì)接學(xué)科的專業(yè)人員或者具有相關(guān)專業(yè)背景的人員，只有這樣，學(xué)科館員才能更好地為該學(xué)科用戶提供專業(yè)化服務(wù)，更好地了解其所對(duì)接學(xué)科的需求。除此之外，注意學(xué)科館員精細(xì)化建設(shè)也是加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)需要關(guān)注的問(wèn)題，針對(duì)用戶的不同需求將學(xué)科館員細(xì)分為不同層次，從而提高服務(wù)針對(duì)性，滿足不同層次用戶的需求，有效實(shí)現(xiàn)各個(gè)層次用戶需求對(duì)接。如某大學(xué)圖書(shū)館，將學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)層次，并建立了五大學(xué)科基地，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如咨詢館員、學(xué)科館員以及輔助館員等的分工，不同層次用戶的需要得到了滿足。

圖書(shū)館資源建設(shè)要有廣度和針對(duì)性。為實(shí)現(xiàn)與學(xué)科教學(xué)的對(duì)接，提高資源針對(duì)性，針對(duì)用戶具體需求，以用戶為中心是圖書(shū)館在進(jìn)行資料收集和篩選的重點(diǎn)工作，同時(shí)，滿足用戶多樣化需求，收集與學(xué)科發(fā)展相關(guān)的最新前沿知識(shí)是除了注意用戶需求之外還需關(guān)注的。另外，高校圖書(shū)館要積極與附近高校聯(lián)合，要注意資源整合和資源共享，建立高校圖書(shū)館資源共享機(jī)制，發(fā)揮資源的最大化效果[4]。

6 結(jié)語(yǔ)

作為一個(gè)具有系統(tǒng)性和挑戰(zhàn)性的工作，高校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)體系的構(gòu)建并不是容易的。要確定學(xué)科資源建設(shè)的輕重緩急，從分析學(xué)科研究方向、學(xué)科特色和優(yōu)勢(shì)入手，在學(xué)科的信息資源建設(shè)與服務(wù)工作中做到以重點(diǎn)帶動(dòng)全面。要把學(xué)科資源建設(shè)作為進(jìn)一步深化和擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的一條途徑，在學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向的思想主導(dǎo)下，走開(kāi)放聯(lián)合建設(shè)之路，在創(chuàng)新動(dòng)力的推動(dòng)下，使建設(shè)與服務(wù)相互推動(dòng)，通過(guò)服務(wù)不斷完善各類型學(xué)科資源。在建設(shè)和服務(wù)共抓的資源建設(shè)理念指引下，推動(dòng)具有各校特色的學(xué)科化信息體系建設(shè)。