文丨曉彬

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)面臨更廣闊的發(fā)展前景與更嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。建立完善的企業(yè)全面質(zhì)量管理體系成為企業(yè)的必然選擇。

全面質(zhì)量管理構(gòu)成與現(xiàn)狀

企業(yè)全面質(zhì)量管理指的是在社會(huì)全面推動(dòng)下，企業(yè)所有部門、組織機(jī)構(gòu)、工作人員均以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，將管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)等諸多技術(shù)有機(jī)集合在一起，建立一套完善有效科學(xué)合理的企業(yè)質(zhì)量保證體系。它需要集中控制產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量影響因素，要求企業(yè)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)工作，在合理控制企業(yè)生產(chǎn)成本基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)客戶的需求。企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心理念是質(zhì)量管理，要求企業(yè)全員參與，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，改善企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)工作人員工作意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，提高企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)目標(biāo)與社會(huì)效益目標(biāo)。

質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理發(fā)展階段四個(gè)階段。隨著企業(yè)發(fā)展，其全面質(zhì)量管理不斷趨于成熟，管理構(gòu)成因素也趨于完善，理論覆蓋范圍也逐步擴(kuò)大，不再局限于質(zhì)量領(lǐng)域。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)共同參與，進(jìn)而形成一種企業(yè)文化氛圍，重視企業(yè)客戶的需求，不斷改進(jìn)企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)全面質(zhì)量管理由人員、技術(shù)、結(jié)構(gòu)與變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成。只有具備這四個(gè)要素，才能進(jìn)行全面正確的企業(yè)質(zhì)量管理工作，才能正確發(fā)揮質(zhì)量管理的作用。

自20世紀(jì)90年代，全面質(zhì)量管理概念進(jìn)入我國(guó)。國(guó)內(nèi)部分企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，獲得了一定的發(fā)展。但是由于企業(yè)缺乏完善、全面的全面質(zhì)量管理認(rèn)知，對(duì)質(zhì)量管理體系構(gòu)建存在一定的理解偏差等原因，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施效果并不是很理想。比較常見的現(xiàn)象如下：企業(yè)員工并未全員參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中，認(rèn)為質(zhì)量管理與企業(yè)質(zhì)量管理部門相關(guān)，與其他部門沒有任何關(guān)系，令全面質(zhì)量管理體系處于孤立狀態(tài)；企業(yè)注重進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理，忽略外在結(jié)果，未能以企業(yè)客戶需求、市場(chǎng)需求作為質(zhì)量管理目標(biāo)，導(dǎo)致質(zhì)量管理覆蓋范圍不全，存在偏差，不能促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。

推行全面質(zhì)量管理的基本要求

與傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式不同的是，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全員都參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中。管理活動(dòng)需要領(lǐng)導(dǎo)層制定完善、全面的質(zhì)量管理體系，也需要企業(yè)普通員工對(duì)質(zhì)量管理的支持。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層與一線員工共同努力，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的質(zhì)量管理文化。尊重員工地位與價(jià)值，傾聽員工心聲，允許員工對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理體系提出自己的意見，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽(yù)感與歸屬感。全員參與也利于不斷改進(jìn)企業(yè)工作質(zhì)量管理核心機(jī)制。促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提升，管理效率不斷提高。

全過(guò)程管理強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全面質(zhì)量管理范圍。企業(yè)需要實(shí)施事前、事中、事后控制相結(jié)合的內(nèi)部控制方法，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，考慮產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)工藝流程，合理控制生產(chǎn)成本。同時(shí)，兼顧滿足客戶所有需求。企業(yè)全面質(zhì)量管理過(guò)程包括產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、支持過(guò)程、管理過(guò)程等。企業(yè)建立有效的質(zhì)量管理體系是實(shí)施全過(guò)程管理的基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)體系確定的過(guò)程進(jìn)行有效管理與控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理實(shí)施動(dòng)態(tài)，確保質(zhì)量管理體系能夠發(fā)揮積極作用；同時(shí)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)，在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整質(zhì)量管理策略。

企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的核心基礎(chǔ)是質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，擴(kuò)展到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理，擴(kuò)展企業(yè)質(zhì)量管理的覆蓋范圍。企業(yè)提倡提高產(chǎn)品質(zhì)量之時(shí)，還需要保證產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要建立相應(yīng)的管理措施，確保管理活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建策略

質(zhì)量管理體系需要覆蓋企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)投標(biāo)、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售與售后服務(wù)所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，明確全面質(zhì)量管理范圍。以產(chǎn)品質(zhì)量控制為例，將質(zhì)量控制過(guò)程分成設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)與銷售四個(gè)環(huán)節(jié)。首先，需要做好產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)研發(fā)部門需要做好設(shè)計(jì)策劃工作，做好設(shè)計(jì)評(píng)審工作，認(rèn)真做產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，從源頭把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；其次，要求采購(gòu)部門認(rèn)真選擇供應(yīng)商提供質(zhì)量合格的原材料，確定原材料供貨時(shí)間等信息，并做好信息記錄；再者，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制，設(shè)立產(chǎn)品巡檢人員，預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)問題；最后，做好產(chǎn)品售后服務(wù)，延伸質(zhì)量管理體系覆蓋范圍。

深化質(zhì)量管理認(rèn)知，要求企業(yè)每一位員工都了解企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵，了解其作用價(jià)值，能夠根據(jù)企業(yè)全面質(zhì)量管理要求，做好自己的本職工作，承擔(dān)自身工作責(zé)任。質(zhì)量管理認(rèn)知是珍貴的精神資源，要堅(jiān)持將質(zhì)量管理認(rèn)知貫穿于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)所有環(huán)節(jié)。

管理目標(biāo)是管理體系建設(shè)與管理活動(dòng)的指導(dǎo)標(biāo)桿。首先要推行以目標(biāo)管理為主的管理建設(shè)。企業(yè)制定質(zhì)量管理總目標(biāo)，并將總目標(biāo)細(xì)化到各職能部門，明確各職能部門質(zhì)量目標(biāo)分解。其次要結(jié)合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量管理目標(biāo)，培養(yǎng)特色質(zhì)量文化。再次要對(duì)企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施監(jiān)控，避免質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)重復(fù)、遺漏等現(xiàn)象，確保企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理總目標(biāo)需要企業(yè)各部門共同努力，所以建立質(zhì)量管理責(zé)任機(jī)制是非常必要的。首先要明確企業(yè)各層次在質(zhì)量管理活動(dòng)中的職責(zé)，利于統(tǒng)一企業(yè)相關(guān)組織活動(dòng)與質(zhì)量管理，提高管理質(zhì)量；其次堅(jiān)持以人為本理念，要注重激發(fā)員工積極創(chuàng)造性；最后建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。

全面質(zhì)量管理不是單個(gè)部門的事情，也不是單獨(dú)幾個(gè)人的事情。企業(yè)全面質(zhì)量管理體系涉及到企業(yè)所有部門，深化質(zhì)量管理認(rèn)知同時(shí)需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，將完善質(zhì)量管理體系作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，結(jié)合企業(yè)各部門工作狀態(tài)，不斷調(diào)整企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)，確保企業(yè)全面質(zhì)量管理成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力與保障。