彭鏡好

（交通銀行云南省分行，昆明653000）

1 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理概述

銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理是指有效整合銀行網(wǎng)點(diǎn)的各種資源，落實(shí)各項(xiàng)制度措施，從而滿足客戶的需求，進(jìn)而吸引更多的客戶來(lái)增加營(yíng)業(yè)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理是指為了適應(yīng)集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，對(duì)管理的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，如目標(biāo)、任務(wù)、流程等，從而做到計(jì)劃、決策、控制等方面的精確，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。就精細(xì)化管理而言，其是一項(xiàng)涉及內(nèi)容多、范圍廣的系統(tǒng)性工程，對(duì)于基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理的內(nèi)容主要包括布局建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、制度流程、市場(chǎng)營(yíng)銷情況、人力資源、客戶關(guān)系等內(nèi)容[1]。

2 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的現(xiàn)狀

2.1 布局不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)銀行是按照行政區(qū)域來(lái)設(shè)置的，具有管理級(jí)別冗長(zhǎng)、層次復(fù)雜的特點(diǎn)，在很大程度上影響著管理的效率。如果銀行均衡分布，可能會(huì)導(dǎo)致有的地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，有的地區(qū)資源閑置造成浪費(fèi)，使得資源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)是當(dāng)前我國(guó)銀行大部分網(wǎng)點(diǎn)所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，其具有交易的功能，但多為被動(dòng)地接受業(yè)務(wù)。很多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)推出了各種理財(cái)產(chǎn)品，但缺乏產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，使得理財(cái)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，不利于銀行網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)發(fā)展。受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)習(xí)慣的影響，雖然有的地區(qū)已經(jīng)配置了銀行業(yè)務(wù)辦理自助設(shè)備，但因?qū)υO(shè)備的不熟悉和不信任等，導(dǎo)致自助設(shè)備的使用率不高，給柜臺(tái)服務(wù)帶來(lái)了很大的壓力。

2.3 人力資源管理有待提高

在銀行的招聘工作中也存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)能力不高，影響著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率；二是不同能力員工的安排問(wèn)題，在很多銀行中綜合素質(zhì)較高的員工被安排在柜臺(tái)從事一些基本業(yè)務(wù)，不能發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢(shì)；三是考核方式和標(biāo)準(zhǔn)存在不合理，降低了工作人員的積極性和標(biāo)準(zhǔn)化，不利于銀行的發(fā)展。

3 增強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的措施

3.1 合理設(shè)計(jì)和調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局

網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)址的選擇對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)增加和營(yíng)業(yè)收入增加來(lái)說(shuō)是十分重要的。在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：其一，地區(qū)人口和經(jīng)濟(jì)狀況，人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)應(yīng)多設(shè)置幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從而提高網(wǎng)點(diǎn)的辦公效率；其二，考慮網(wǎng)點(diǎn)地址未來(lái)發(fā)展規(guī)劃情況，應(yīng)盡量在未來(lái)可能成為新的商業(yè)中心地區(qū)設(shè)置銀行網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)中心帶來(lái)更多的人流消費(fèi)，從而帶來(lái)銀行業(yè)務(wù)、收入的增加。不同類型的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采用不同的管理方式，具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：一是全功能網(wǎng)點(diǎn)，即經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)，其管理要求和任務(wù)比較嚴(yán)格、煩瑣，管理人員應(yīng)加強(qiáng)銀行管理制度、制定綜合性的管理措施，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)率的提高；二是專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)，即對(duì)某一類客戶或者某一產(chǎn)品提供主要服務(wù)，在該類網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程中要提供特色服務(wù)，針對(duì)客戶和產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)管理；三是社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，即對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和客服提供服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)管理時(shí)，應(yīng)在了解和熟悉當(dāng)?shù)厝藗兊纳詈拖M(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)合理的管理措施，從而實(shí)現(xiàn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的特色管理，提高當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)水平[2]。

3.2 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能的精細(xì)化

為了發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的最大功能性，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的前提下，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型。要想實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型，應(yīng)調(diào)查研究地區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)目標(biāo)客戶群的潛在需求、消費(fèi)心理等進(jìn)行分析，從而提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而吸引更多的客戶，從而增加銀行的營(yíng)業(yè)收入[3]。另外，網(wǎng)點(diǎn)還應(yīng)大力拓展中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，不僅從事代收代付的底層次業(yè)務(wù)，還要從事證券、基金等高附加值業(yè)務(wù)，從而打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的單一性，讓中間業(yè)務(wù)收入成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額。

3.3 服務(wù)流程的精細(xì)化

對(duì)于銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)工作流程的建設(shè)有利于優(yōu)化和整合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的工作和服務(wù)流程，從而達(dá)到業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)分離的目的，進(jìn)而提高網(wǎng)點(diǎn)工作的效率。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的精細(xì)化，應(yīng)從以下幾方面入手：一是對(duì)崗位進(jìn)行細(xì)分，即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員等崗位的工作流程細(xì)分，并要求工作人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；二是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分，即對(duì)開(kāi)戶、銷戶、產(chǎn)品購(gòu)買等業(yè)務(wù)流程的細(xì)分，保障業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化；三是嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)的授權(quán)，對(duì)繁雜多樣的授權(quán)手續(xù)進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了有效提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理工作效率和服務(wù)水平，應(yīng)合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)不同類型的網(wǎng)點(diǎn)選取針對(duì)性的管理措施，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能和服務(wù)流程的精細(xì)化，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，進(jìn)而促進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)久發(fā)展。