孫晉怡

（中咨華科交通建設(shè)技術(shù)有限公司，北京100195）

1 背景分析

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展成長過程中，企業(yè)不同生命周期戰(zhàn)略發(fā)展的要求，對業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、人員組成、流程等提出了動態(tài)需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員需要清晰地認(rèn)識到不同階段的企業(yè)所面臨的問題，并做到快速解決。

六盒模型是韋斯伯德1970s 提出的咨詢顧問工具，用于組織自我診斷。它基于組織層面，從微觀的視角觀察組織“發(fā)生了什么”，發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的關(guān)鍵點。同時，它能幫助企業(yè)管理者通過組織視角與業(yè)務(wù)團隊、技術(shù)團隊進行有效對話，確保業(yè)務(wù)大圖、經(jīng)營大圖和組織大圖緊密關(guān)聯(lián)。

2 “六盒模型”的具體內(nèi)容及診斷應(yīng)用

六盒模型主要從六個不同層面和深度，對組織進行掃描，以六種能量進行呈現(xiàn)和詮釋。

2.1 BOX1：使命/目標(biāo)

主要關(guān)注企業(yè)存在的意義以及企業(yè)創(chuàng)造的價值。它是在戰(zhàn)略層面觀察掃描企業(yè)，對戰(zhàn)略定位、客戶定位、價值定位進行診斷，反映組織健康度。它是六個盒子中最為重要的，決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向。診斷內(nèi)容：企業(yè)的使命、目標(biāo)、基本理念。診斷的關(guān)鍵點：①我們是誰，組織存在的意義，組織的使命是什么。②我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值。③我們的客戶是誰，我們與客戶間的合作方式是什么。診斷依據(jù)：①使命、目標(biāo)、基本理念是否清晰明確。②組織成員對于使命、目標(biāo)、基本理念的認(rèn)知是否一致。③員工是否深刻感受到公司傳遞出的使命感，并為之興奮。

2.2 BOX2：組織/結(jié)構(gòu)

主要關(guān)注組織架構(gòu)，從組織內(nèi)分工、“排兵布陣”的角度對企業(yè)進行分析、掃描。診斷內(nèi)容：①企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)以及能否有效地服務(wù)于目標(biāo)。②是否有助于分工、權(quán)責(zé)劃分。診斷依據(jù)：組織架構(gòu)、分工協(xié)作的邊界、運轉(zhuǎn)模式是否清晰、明確；各環(huán)節(jié)是否有效運轉(zhuǎn)；組織是否能體現(xiàn)出有意識的管理。

2.3 BOX3：關(guān)系/流程

關(guān)注組織內(nèi)部合作關(guān)系，從組織內(nèi)部“如何共同完成任務(wù)”的角度觀察、掃描企業(yè)現(xiàn)狀，旨在幫助企業(yè)有效提升效率，實現(xiàn)目標(biāo)[1]。診斷內(nèi)容：①基于現(xiàn)有的工作流程，體現(xiàn)出怎樣的工作關(guān)系。②人與人、部門與部門、人與工作之間的工作關(guān)系的緊密度、依賴程度、關(guān)系質(zhì)量。③當(dāng)沖突發(fā)生時，發(fā)生沖突的流程是否存在關(guān)系上的不順暢。④在不同單元之間的關(guān)系、流程中，溝通模式、組織模式是怎樣的，是否融洽、順暢、高效。⑤現(xiàn)有的工作流程，按照組織構(gòu)架組合后的運轉(zhuǎn)效率。診斷依據(jù)：是否清晰和明確；合作是否順暢。

2.4 BOX4：回報/激勵

關(guān)注企業(yè)對于“激發(fā)員工動力”方面的現(xiàn)狀。觀察、了解企業(yè)目前通過何種方法激勵團隊，其中有哪些顯性手段，哪些柔性手段。診斷內(nèi)容：①闡述現(xiàn)有的激勵手段；②預(yù)期的激勵效果是怎樣的，員工正向行為的指引效果，業(yè)績成果；③效果與預(yù)期之間的差距。診斷依據(jù)：現(xiàn)有激勵手段的清晰、明確程度；是否激發(fā)了正向行為。

2.5 BOX5：支持與幫助

主要關(guān)注組織的支持與幫助體系。判斷在企業(yè)運營過程中實施的所有支持系統(tǒng)，如預(yù)算、風(fēng)控、信息系統(tǒng)等是否有效地幫助組織實現(xiàn)既定目標(biāo)，支持系統(tǒng)是否存在問題[2]。診斷內(nèi)容：①闡述企業(yè)現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，包括哪些軟性支持、硬性支持；②所有的支持系統(tǒng)是否都在有效運行；③是否有效幫助組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。診斷依據(jù)：對現(xiàn)有的支持系統(tǒng)評分。

2.6 BOX6：領(lǐng)導(dǎo)/管理

BOX6 是繼BOX1 之后，第二關(guān)鍵的盒子，主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理層發(fā)揮作用的情況。領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理效果決定了組織的成長，以及是否符合戰(zhàn)略預(yù)期。同時，它也是前五個盒子平衡的關(guān)鍵，確保六盒模型有效運轉(zhuǎn)。組織中的領(lǐng)導(dǎo)：做決策，清晰使命，帶領(lǐng)團隊做正確的事情。管理團隊：帶領(lǐng)團隊用科學(xué)的方法把事情做正確，提高組織運營效率。診斷內(nèi)容：①企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格，企業(yè)整體的運營效率;②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者是否清楚六盒模型中每個盒子的現(xiàn)狀和各盒子之間的狀況。診斷依據(jù)：①企業(yè)所處的生命周期；②企業(yè)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力是什么樣的，是否與生命周期相匹配；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理團隊獲得各盒子狀態(tài)信息的渠道。

3 “六盒模型”在企業(yè)組織診斷過程中的幾種應(yīng)用場景

場景一：對組織進行全面診斷

診斷執(zhí)行者：HR 團隊或OD 團隊。診斷對象：企業(yè)。診斷的目：了解企業(yè)健康度。診斷路徑：掌握企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部關(guān)系流程、激勵、支持幫助、領(lǐng)導(dǎo)力與管理水平六個方面的現(xiàn)實狀況，分析是否與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，是否能夠良好有效地支持企業(yè)的成長。診斷形式通常采用訪談、問卷調(diào)查。在高管、中層管理、員工中抽取定額比例的樣本進行調(diào)研。要求被調(diào)研人員或小組分別從六個盒子的內(nèi)容出發(fā)，闡述他們對組織現(xiàn)狀的認(rèn)知。收集并整理調(diào)研結(jié)果，分析被調(diào)研人員的答案是否具有清晰性、一致性。通過對結(jié)果的梳理，OD 團隊/HR 團隊可以看到不同角色、層級的員工對組織在六個層面的認(rèn)知與評價。從而判斷組織是否具有清晰、明確、一致的使命/目標(biāo)、組織構(gòu)架、關(guān)系/流程，是否具有高效的激勵手段、支持系統(tǒng)，是否具有與組織階段相適宜的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，從而找到組織內(nèi)部所存在的問題，并給出相應(yīng)解決方案。診斷的關(guān)鍵在于，調(diào)研過程中保證被調(diào)研對象真實反饋信息，讓組織現(xiàn)狀、問題真實、自然呈現(xiàn)。

場景二：給業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)團隊賦能

診斷執(zhí)行者：HR 團隊。診斷對象：業(yè)務(wù)團隊。診斷的目：了解業(yè)務(wù)團隊在組織中角色定位的準(zhǔn)確性和團隊自身的健康度。診斷路徑：從六個層面對業(yè)務(wù)團隊的現(xiàn)狀進行了解，分析業(yè)務(wù)大圖與組織大圖關(guān)聯(lián)的緊密性。從組織視角思考，應(yīng)如何促進業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)；從業(yè)務(wù)視角看，如何與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)高度融合，團隊協(xié)同，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷主要采用訪談方式。對業(yè)務(wù)團隊高管、中基層管理人員、員工進行現(xiàn)場訪談。從六個層面了解業(yè)務(wù)團隊需要組織和其他團隊提供怎樣的支持和資源，同時觀察判斷業(yè)務(wù)團隊六個層面的現(xiàn)實狀況與組織目標(biāo)、發(fā)展方向存在哪些差距和不一致性。通過賦能式診斷，讓業(yè)務(wù)主管和團隊認(rèn)識到團隊在組織中的角色，以及組織目標(biāo)給團隊提出了哪些要求。同時，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)給予業(yè)務(wù)團隊怎樣的支持與幫助，從而高效實現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷的關(guān)鍵在于，以賦能為最終目標(biāo)，診斷問題、解決問題是手段。

場景三：幫助各部門提升組織共識

診斷執(zhí)行者：HR 團隊。診斷對象：企業(yè)各部門。診斷目的：讓團隊共同看到組織的現(xiàn)狀，通過群體智慧解決問題。診斷路徑：從六個層面對各團隊進行診斷，幫助團隊成員看到部門乃至企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并探討解決方案。診斷主要采用小組討論的方式。對有業(yè)務(wù)相關(guān)性，團隊成立半年以上，團隊負(fù)責(zé)人任職半年以上的部門進行分組，從六個層面對企業(yè)及所在部門的現(xiàn)狀進行逐一討論。將討論結(jié)果按團隊領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工分類，觀察三種角色對組織、部門現(xiàn)狀的判斷分別是什么，是否存在差異，分析差異產(chǎn)生的原因。這種診斷方式，讓管理者和員工看到不同的視角中組織存在的問題，幫助團隊成員對組織有更深入的認(rèn)知，從而對組織的目標(biāo)、使命產(chǎn)生共識。診斷的關(guān)鍵在于，討論的過程需要有明確的產(chǎn)出和跟進人，問題必須現(xiàn)場呈現(xiàn)、討論、解決。

4 結(jié)語

“六盒模型”診斷工具將企業(yè)或團隊從六個層面分解開來，逐一分析、觀察，找到需要突破的盒子、最迫切需要調(diào)整的盒子，讓改革、創(chuàng)新、管理真正做到有的放矢，用關(guān)鍵點的理論解決組織發(fā)展中的問題，是企業(yè)全面診斷的優(yōu)秀工具。