王錦,張淑琴
(西安思源學(xué)院商學(xué)院,西安710038)
自2014年西安綜合保稅區(qū)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展以來,國內(nèi)外眾多跨境電子商務(wù)企業(yè)迅速聚集于此,極大地促進(jìn)了西安跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2014年5月22日,西安國際陸港電子商貿(mào)有限公司旗下的跨境電子商務(wù)平臺——洋貨碼頭(www.iesroad.com)正式上線。它是西安開展國際貿(mào)易、發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)的重要平臺,也是陜西西安建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶新起點(diǎn)的重要支撐。
該平臺依托西安綜合保稅區(qū)開展進(jìn)出口貨物交易、通關(guān)、物流倉儲配送、檢驗(yàn)檢疫、支付結(jié)算貿(mào)易等一系列工作,是一個(gè)集全球商品導(dǎo)購與跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)于一體的跨境平臺[1],開設(shè)馬來西亞、德國、英國、日本、韓國、泰國、法國、新西蘭、意大利、荷蘭、美國、澳大利亞等館,截至2017年4月1日,累計(jì)實(shí)現(xiàn)出口387.79 萬單,進(jìn)口15.8 萬單。
3.1.1 網(wǎng)頁鏈接不合理
打開洋貨碼頭網(wǎng)站首頁,點(diǎn)擊很多處的圖片或者文字,發(fā)現(xiàn)每次只能打開一張網(wǎng)頁,對于消費(fèi)者來說瀏覽起來非常不方便。受瀏覽習(xí)慣的影響,看完網(wǎng)頁就關(guān)閉,結(jié)果關(guān)閉網(wǎng)站頁面。在線用戶體驗(yàn)差,最終消費(fèi)者將失去耐心,離開網(wǎng)站。
3.1.2 無推薦引擎
推薦引擎的作用是根據(jù)消費(fèi)者瀏覽歷史主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)前或者潛在的需求,并且把相關(guān)信息推薦給消費(fèi)者,刺激消費(fèi)者的購買或者創(chuàng)造消費(fèi)者的購買。沒有推薦引擎就不能有效地挖掘消費(fèi)者需求,有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
相對于京東全球購等跨境商務(wù)平臺商品種類繁多,洋貨碼頭平臺商品種類則顯得比較少,不能滿足消費(fèi)者一站式購物體驗(yàn)。洋貨碼頭的支付方式太少,只有支付寶、銀聯(lián)在線、中國工商銀行等支付方式。消費(fèi)者無法使用常用主流的支付方式,支付不方便,從而可能放棄在平臺上繼續(xù)結(jié)算。
入駐商家數(shù)量少。目前西安跨境電商商務(wù)憑條入駐商家數(shù)量甚少,當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)企業(yè)因?yàn)樗枷胗^念太過保守以及經(jīng)營成本問題而沒有選擇開展跨境電商,有的商家只是嘗試一些類似于代購的業(yè)務(wù),并沒有形成產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模[2]。
西安跨境電商平臺洋貨碼頭應(yīng)該完善網(wǎng)頁設(shè)計(jì),讓網(wǎng)站本身更加完美,從而增加消費(fèi)者在線感知愉悅,最終提高消費(fèi)者重復(fù)購買率。建議增加或完善個(gè)性化推薦、公司簡介、地方資訊、電子郵件、論壇、常見問題解答等版塊,讓消費(fèi)者可以得到更真實(shí)、更全面的信息服務(wù)。
建議洋貨碼頭增加推薦引擎,當(dāng)消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)能夠出現(xiàn)推薦商品,便于消費(fèi)者快速找到理想的商品。為了避免消費(fèi)者不下單,下次找不到商品,還可以設(shè)置“心愿單”,讓消費(fèi)者將商品放置“心愿單”,便于隨時(shí)“一鍵下單”,從而增加銷售的機(jī)會(huì)。
為了更好地吸引更多的商家入駐,從而增加商品的種類和數(shù)量,給消費(fèi)者更多的購物選擇,西安跨境電商平臺應(yīng)該從這幾個(gè)方面著手:第一,出臺更多的招商政策,在服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、物流運(yùn)輸費(fèi)和入場費(fèi)等方面給予商家更多的優(yōu)惠;第二,對商家進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),從而減少商家的顧慮,積極地在洋貨碼頭開展跨境電子商務(wù)活動(dòng);第三,參加更多地的國際知名展會(huì)和博覽會(huì),吸引更多國家和地區(qū)入駐洋貨碼頭平臺。
基于電商平臺的環(huán)境下,快消產(chǎn)品在發(fā)展時(shí),要加強(qiáng)對資源的整合工作,在應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)時(shí),也應(yīng)該兼顧中間商的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)各方的平衡發(fā)展。同時(shí),產(chǎn)品經(jīng)銷商也應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況,選擇與之相符的銷售渠道,這樣才能提升在市場中的綜合競爭力,擴(kuò)大整個(gè)行業(yè)的發(fā)展空間,抓住消費(fèi)者,與消費(fèi)者之間建立更加緊密的聯(lián)系,促進(jìn)消費(fèi)。