王錦，張淑琴

（西安思源學院商學院，西安710038）

1 引言

自2014年西安綜合保稅區(qū)開展跨境電子商務業(yè)務開展以來，國內(nèi)外眾多跨境電子商務企業(yè)迅速聚集于此，極大地促進了西安跨境電子商務的發(fā)展。2014年5月22日，西安國際陸港電子商貿(mào)有限公司旗下的跨境電子商務平臺——洋貨碼頭（www.iesroad.com）正式上線。它是西安開展國際貿(mào)易、發(fā)展開放型經(jīng)濟的重要平臺，也是陜西西安建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟帶新起點的重要支撐。

2 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發(fā)展現(xiàn)狀

該平臺依托西安綜合保稅區(qū)開展進出口貨物交易、通關(guān)、物流倉儲配送、檢驗檢疫、支付結(jié)算貿(mào)易等一系列工作，是一個集全球商品導購與跨境電子商務綜合服務于一體的跨境平臺[1]，開設(shè)馬來西亞、德國、英國、日本、韓國、泰國、法國、新西蘭、意大利、荷蘭、美國、澳大利亞等館，截至2017年4月1日，累計實現(xiàn)出口387.79 萬單，進口15.8 萬單。

3 西安跨境電商平臺——洋貨碼頭發(fā)展中存在的問題

3.1 技術(shù)方面存在的問題

3.1.1 網(wǎng)頁鏈接不合理

打開洋貨碼頭網(wǎng)站首頁，點擊很多處的圖片或者文字，發(fā)現(xiàn)每次只能打開一張網(wǎng)頁，對于消費者來說瀏覽起來非常不方便。受瀏覽習慣的影響，看完網(wǎng)頁就關(guān)閉，結(jié)果關(guān)閉網(wǎng)站頁面。在線用戶體驗差，最終消費者將失去耐心，離開網(wǎng)站。

3.1.2 無推薦引擎

推薦引擎的作用是根據(jù)消費者瀏覽歷史主動發(fā)現(xiàn)用戶當前或者潛在的需求，并且把相關(guān)信息推薦給消費者，刺激消費者的購買或者創(chuàng)造消費者的購買。沒有推薦引擎就不能有效地挖掘消費者需求，有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.2 經(jīng)營方面存在的問題

相對于京東全球購等跨境商務平臺商品種類繁多，洋貨碼頭平臺商品種類則顯得比較少，不能滿足消費者一站式購物體驗。洋貨碼頭的支付方式太少，只有支付寶、銀聯(lián)在線、中國工商銀行等支付方式。消費者無法使用常用主流的支付方式，支付不方便，從而可能放棄在平臺上繼續(xù)結(jié)算。

3.3 管理方面存在的問題

入駐商家數(shù)量少。目前西安跨境電商商務憑條入駐商家數(shù)量甚少，當?shù)卮蠖鄶?shù)企業(yè)因為思想觀念太過保守以及經(jīng)營成本問題而沒有選擇開展跨境電商，有的商家只是嘗試一些類似于代購的業(yè)務，并沒有形成產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模[2]。

4 西安跨境電商平臺發(fā)展路徑

4.1 完善網(wǎng)頁設(shè)計

西安跨境電商平臺洋貨碼頭應該完善網(wǎng)頁設(shè)計，讓網(wǎng)站本身更加完美，從而增加消費者在線感知愉悅，最終提高消費者重復購買率。建議增加或完善個性化推薦、公司簡介、地方資訊、電子郵件、論壇、常見問題解答等版塊，讓消費者可以得到更真實、更全面的信息服務。

4.2 增加推薦引擎

建議洋貨碼頭增加推薦引擎，當消費者瀏覽商品時能夠出現(xiàn)推薦商品，便于消費者快速找到理想的商品。為了避免消費者不下單，下次找不到商品，還可以設(shè)置“心愿單”，讓消費者將商品放置“心愿單”，便于隨時“一鍵下單”，從而增加銷售的機會。

4.3 吸引更多的商家入駐

為了更好地吸引更多的商家入駐，從而增加商品的種類和數(shù)量，給消費者更多的購物選擇，西安跨境電商平臺應該從這幾個方面著手：第一，出臺更多的招商政策，在服務費、培訓費、物流運輸費和入場費等方面給予商家更多的優(yōu)惠；第二，對商家進行專業(yè)的培訓，從而減少商家的顧慮，積極地在洋貨碼頭開展跨境電子商務活動；第三，參加更多地的國際知名展會和博覽會，吸引更多國家和地區(qū)入駐洋貨碼頭平臺。

5 結(jié)語

基于電商平臺的環(huán)境下，快消產(chǎn)品在發(fā)展時，要加強對資源的整合工作，在應用各種先進技術(shù)時，也應該兼顧中間商的經(jīng)濟效益，促進各方的平衡發(fā)展。同時，產(chǎn)品經(jīng)銷商也應該結(jié)合自身的實際情況，選擇與之相符的銷售渠道，這樣才能提升在市場中的綜合競爭力，擴大整個行業(yè)的發(fā)展空間，抓住消費者，與消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系，促進消費。