文丨侯有茂

質(zhì)量檢驗檢測機(jī)構(gòu)是市場監(jiān)管系統(tǒng)的技術(shù)支撐，對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的公正性、科學(xué)性和權(quán)威性直接影響著被檢測產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量水平和生產(chǎn)企業(yè)及人民群眾的利益。因此，在檢測受檢企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量時，首先要保證好質(zhì)檢機(jī)構(gòu)自身的“產(chǎn)品”質(zhì)量，只有搞好質(zhì)檢機(jī)構(gòu)內(nèi)部的質(zhì)量管理，才能更好的履行質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的職能和發(fā)揮質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的作用。

改進(jìn)與完善質(zhì)量管理體系

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在通過檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定以后，應(yīng)在始終堅持“質(zhì)量第一”的原則下，將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的技術(shù)手段貫穿于檢測工作的全過程中，使各項工作取得持續(xù)有效的發(fā)展。并按照國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求》RB/T214-2017結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際情況建立管理體系文件，根據(jù)每年上級組織的監(jiān)督評審和自身管理評審、內(nèi)審的結(jié)果不斷的對管理體系進(jìn)行改進(jìn)，以滿足其適宜性、充分性、有效性的要求。通過不斷的努力改進(jìn)，形成一套較為完善的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，并按照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，認(rèn)真做好實(shí)驗室檢測人員、檢測環(huán)境、儀器設(shè)備、檢測方法、檢測過程、原始記錄和報告的管理，嚴(yán)格執(zhí)行檢測數(shù)據(jù)及報告審核、結(jié)果申訴、結(jié)果偏離、檢測事故分析等各項制度，建立較為完備的儀器設(shè)備、技術(shù)人員、標(biāo)準(zhǔn)文件等各類檔案，每年認(rèn)真進(jìn)行管理評審和內(nèi)審工作，并應(yīng)根據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委印發(fā)的《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求》4個要素60條內(nèi)容對以原有的體系文件進(jìn)行改版。只有通過對質(zhì)量管理體系的建立健全和有效運(yùn)行，才能較好的保證檢驗工作質(zhì)量，避免任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)。

培養(yǎng)一支過硬的職工隊伍

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)不斷采用高新技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)含量不斷提高，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)日益和國際接軌，對檢測的要求也就越來越高，為了使數(shù)據(jù)權(quán)威性更高、說明力更強(qiáng)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)在加大投入增強(qiáng)技術(shù)裝備的基礎(chǔ)上，加大對人才和技術(shù)的引入。

檢驗工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是保證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量高低的決定性因素。計量器具的檢定證書和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的特殊“產(chǎn)品”，這種特殊“產(chǎn)品”的質(zhì)量好壞，取決于檢驗工作人員，因此質(zhì)檢機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)自身的隊伍建設(shè)。加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件中的質(zhì)量管理手冊和相關(guān)的規(guī)章制度，讓職工知道各個環(huán)節(jié)的工作都有章可循、競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)特長和知識結(jié)構(gòu)，擬定計劃，有針對性地參加國家組織的技術(shù)培訓(xùn)。積極創(chuàng)造條件鼓勵和支持職工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，做到知識及時更新。積極參加國家或行業(yè)組織的能力比對與驗證試驗，以及自身組織的橫向能力比對與驗證試驗，同時也可以開展對保留樣品的重復(fù)測試工作?？梢灾雷约旱膶?shí)際能力如何，從而使自己得到不斷地發(fā)展和提高。采取請進(jìn)來和送出去的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。組織專業(yè)技術(shù)人員到發(fā)達(dá)地區(qū)考察和學(xué)習(xí)。

質(zhì)檢人員素質(zhì)的高低直接影響質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量管理，因此，大力加強(qiáng)對現(xiàn)有干部職工的培訓(xùn)，讓每位干部職工清醒的認(rèn)識到只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，才能適應(yīng)自己的工作崗位。對人員、資源進(jìn)行合理配置應(yīng)做以下六點(diǎn)：

一、設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員、設(shè)備管理人員、樣品管理人員、檔案管理人員，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)；

二、根據(jù)現(xiàn)階段質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的工作需要，認(rèn)真審定檢測能力，根據(jù)資質(zhì)認(rèn)定授權(quán)的產(chǎn)品和參數(shù)，分成專門的檢測實(shí)驗室。同時對檢驗標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行仔細(xì)核查更新，對作廢標(biāo)準(zhǔn)及時撤出作業(yè)區(qū)，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)全部受控；

三、重點(diǎn)做好量值溯源和儀器設(shè)備的維護(hù)管理，制定并實(shí)施儀器設(shè)備周期檢定計劃和運(yùn)行期間比對、核查計劃，每臺儀器都有專人維護(hù)管理，確保所有在用儀器正常工作；

四、規(guī)范整理檔案資料，將檔案分為資質(zhì)認(rèn)定管理、人員、設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測結(jié)果、日常文件、相關(guān)法律法規(guī)七種類型，便于資源利用和嚴(yán)格管理；

五、加強(qiáng)檢測過程的監(jiān)督，監(jiān)督員不定期對檢測現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正、預(yù)防措施；

六、強(qiáng)化實(shí)驗室管理，落實(shí)實(shí)驗室安全管理制度，配置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)備，制定安全應(yīng)急預(yù)案；

做好樣品的抽取、保存和流轉(zhuǎn)工作

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)工作人員在實(shí)施監(jiān)督抽查任務(wù)時，應(yīng)該按照抽樣規(guī)范規(guī)定的方法和程序進(jìn)行抽樣，在抽樣過程中工作人員應(yīng)遵循獨(dú)立公正、科學(xué)客觀、誠實(shí)守信的原則，樹立“公平、公正、科學(xué)、求實(shí)”的行業(yè)形象，不斷加強(qiáng)自身的監(jiān)督管理和自我約束能力。避免在抽樣過程中發(fā)生作風(fēng)粗暴、態(tài)度蠻橫、以權(quán)壓人，使用過激語言威脅企業(yè)強(qiáng)行抽樣等違規(guī)違紀(jì)事件，以引起被抽企業(yè)不滿并在社會上造成不良影響。對于采集的樣品必須能代表整批產(chǎn)品所具有的特征，在順利抽樣完畢后應(yīng)保證樣品的完好，避免將樣品丟失，損壞，影響檢驗結(jié)果。

為了保證檢驗結(jié)果的公正、科學(xué)、準(zhǔn)確，樣品抽取后應(yīng)當(dāng)盡快流轉(zhuǎn)到各實(shí)驗室進(jìn)行及時保存，并用做檢驗。易于腐敗的樣品在臨檢時必須保持采樣時的樣品屬性，不應(yīng)有任何外來因素使待檢品在理化性能上受到影響。另外應(yīng)該保證樣品運(yùn)送過程的安全。樣品到達(dá)實(shí)驗室后，已檢品與待檢品區(qū)別存放。相互影響的樣品應(yīng)采取相應(yīng)的隔離措施。檢驗完畢后退樣的產(chǎn)品應(yīng)及時流轉(zhuǎn)到樣品管理室，由樣品管理室聯(lián)系受檢方及時領(lǐng)取退樣，不退樣的樣品由樣品管理室按體系文件要求進(jìn)行統(tǒng)一集中處理。

認(rèn)真對待標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理

對所有可能影響檢測數(shù)據(jù)和測量結(jié)果準(zhǔn)確性的測量設(shè)備都應(yīng)按照程序文件中規(guī)定的程序進(jìn)行有計劃的周期檢定，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)使用的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)也屬于計量器具必須按規(guī)定購買、保管和使用，它不同于一般的化學(xué)試劑，更不能超期使用。在許多基層質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中，經(jīng)常由于經(jīng)費(fèi)不足或為節(jié)約開支，不及時對實(shí)驗用的測量設(shè)備進(jìn)行周期檢定，引起實(shí)驗誤差，將合格的產(chǎn)品判為不合格，不合格的產(chǎn)品又判為合格產(chǎn)品。

檢測的環(huán)境條件對檢測結(jié)果同樣是一個重要的影響因素，對于有溫度、濕度和空氣潔凈度等要求的實(shí)驗來說，必須按照標(biāo)準(zhǔn)中要求去創(chuàng)造合適的環(huán)境條件，比如說微生物檢驗，如果空氣潔凈度達(dá)不到要求，在接種的過程中，環(huán)境中存在的各種微生物都會影響檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。所以說，環(huán)境條件的控制必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定。

正確選擇檢驗方法

檢驗樣品前，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗人員做檢驗前準(zhǔn)備工作時，應(yīng)在認(rèn)真了解檢驗樣品性能基礎(chǔ)上，正確選擇檢測方法包括同一標(biāo)準(zhǔn)中不同方法的選擇，需要時，編寫實(shí)施細(xì)則。并且熟練地對檢測用儀器進(jìn)行核查，保證儀器正常完好。若沒有國家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)盡可能選擇國際標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法、知名技術(shù)組織或有關(guān)科技文獻(xiàn)上公布的方法，但需要得到技術(shù)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)和客戶的確認(rèn)。在檢驗過程中一定要保證檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、真實(shí)性。

原始記錄不光是出具檢驗報告的依據(jù)，還是檢驗機(jī)構(gòu)的重要基礎(chǔ)資料，也是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗人員素質(zhì)、工作質(zhì)量的表征，更是檢驗結(jié)果“溯源”的重要依據(jù)。因此，對于原始記錄中記載的信息必須要完整、原始、真實(shí)。凡涉及或影響到檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)的內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)記錄，他們主要有：1.樣品唯一性編號、規(guī)格型號、等級；2.檢驗日期、檢驗項目、檢驗依據(jù)；3.使用的主要儀器設(shè)備名稱、編號、型號、準(zhǔn)確度；4.檢驗環(huán)境條件及可能影響檢驗數(shù)據(jù)的環(huán)境參數(shù)；5.觀測到的檢驗數(shù)據(jù)及相關(guān)的計算，包括數(shù)字修約、處理；6.檢驗過程中發(fā)生的異?，F(xiàn)象和處理情況，如停水停電、儀器故障等；7.檢驗人員、核驗人員簽名及記錄編頁。

原始記錄必須要做到記錄真實(shí)，記錄填寫清晰，需要修改的采用杠改形式，同時保證原有字符清晰可見，修改人在修改處簽名，嚴(yán)禁隨意涂改。

審核是把住質(zhì)量關(guān)的重要手段。原始記錄需要嚴(yán)格審核，以保證其質(zhì)量。審核內(nèi)容的重點(diǎn)是檢測數(shù)據(jù)及其處理結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠，同時還包括：實(shí)驗室環(huán)境條件、儀器設(shè)備情況、試驗步驟、試驗方法、計量單位、以及文字符號的正確性。

檢驗報告的形成和管理

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的檢驗報告作為公正數(shù)據(jù)采用時，會具有一定的法律效力。為了更準(zhǔn)確的出具報告與證書，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)對廣大員工進(jìn)行“科學(xué)、公正、廉潔、高效”工作方針的教育，以提高員工的職業(yè)道德水平，使大家牢固的樹立起“公正為本”的理念。并在堅持公正性的原則下，通過技術(shù)進(jìn)步和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理水平。在出具報告的過程中，更要嚴(yán)格按照總局規(guī)定的報告格式出具報告，并對檢驗結(jié)論用語進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，實(shí)行三級簽字審核制度。檢驗報告一經(jīng)形成，應(yīng)與原始記錄，抽樣單和檢驗協(xié)議一并按規(guī)定期限存檔，專人管理。

認(rèn)真做好內(nèi)部審核和管理評審

按照檢驗檢測機(jī)構(gòu)通用要求，在質(zhì)量手冊和程序文件中，作出相應(yīng)規(guī)定，每年做一次內(nèi)部審核工作，12個月做一次管理評審工作，全面檢查機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)評審，例如對部份檢驗報告的抽查、對環(huán)境條件的監(jiān)控情況進(jìn)行抽查、對化學(xué)試劑的時效性進(jìn)行抽查、等等，做到及時發(fā)現(xiàn)缺陷，及時采取糾正措施，并將抽查內(nèi)審結(jié)果報機(jī)構(gòu)最高管理者，以便及時改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)整體質(zhì)量管理水平和檢測工作質(zhì)量。