張九新

（南通江華熱動力機械有限公司，江蘇 南通 226300）

1 生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)三部門的關(guān)系

在生產(chǎn)制造類企業(yè)，生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和工程技術(shù)三個部門會同時出現(xiàn)。然而，這三部門的關(guān)系、權(quán)利和責(zé)任的劃分，在企業(yè)生產(chǎn)運營過程中一直存在爭論。

目前，在制造業(yè)承擔(dān)過這三個部門管理職能但時間不長的管理者觀念中經(jīng)常有：負責(zé)生產(chǎn)的人員總覺得質(zhì)量部門不做具體事情，就是動動嘴還影響效率，而從事質(zhì)量的人員往往感到生產(chǎn)現(xiàn)場無序，有些簡單的事都做不好，而工程技術(shù)總是抱怨過程出現(xiàn)的問題是制造過程沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書操作的結(jié)果。這些人中有人認為，生產(chǎn)應(yīng)該是根據(jù)工程技術(shù)部門確定的標準去100%實施操作，其他都不用管；也有人認為，質(zhì)量主要的是做好出廠檢驗，判斷好和不好就行 。對于在制造企業(yè)三個管理部門有著較長工作時間，具有一定管理經(jīng)驗的人員認識就各異，他們普遍認為企業(yè)很多類所謂質(zhì)量策劃和戰(zhàn)略、質(zhì)量體系管理都是一個方面的管理方法，實際運行中有時差距很大。通常從事生產(chǎn)部門的人認為，生產(chǎn)部門是承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)盈利的部門，制造過程可以說是企業(yè)的命脈，是所有其他部門的中心，沒有產(chǎn)品生產(chǎn)一切都是零，可想而知生產(chǎn)管理的重要性。專注質(zhì)量部門的認為，要滿足客戶需求，首先要有質(zhì)量標準，要做什么樣要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)需要達到什么樣的要求，應(yīng)該由品質(zhì)管理部門針對客戶的要求提出，然后工程技術(shù)部門制訂達到這種要求的工程規(guī)范，包括對材料的選用，設(shè)備定型、工藝方法的確認，生產(chǎn)制造部門只需要組織相應(yīng)的員工去生產(chǎn)就行，而對整個過程的管控就是按照企業(yè)確定的質(zhì)量管理體系管理的過程，所以質(zhì)量管理為先。而承擔(dān)工程技術(shù)部門的則認為，企業(yè)應(yīng)該在滿足客戶需求的前提下，給顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的增值，而高品質(zhì)的產(chǎn)品則源于工程技術(shù)部門根據(jù)技術(shù)規(guī)范制訂的控制計劃和工藝，所以工程技術(shù)部門是優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)有效管控的主導(dǎo)者。

因此，到目前為止，絕大部分的制造企業(yè)的這三個部門在企業(yè)運營中一直存在著相互各自為政的管理理念，筆者對于這三個部門的理解是，工程技術(shù)部門是針對產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝進行開發(fā)策劃，它的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品如何制作出來；生產(chǎn)管理部門根據(jù)制造工藝，進行制造過程的規(guī)劃，流程優(yōu)化的管控，它的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品如何及時保質(zhì)生產(chǎn)出來；品質(zhì)管理部門在產(chǎn)品和工藝開發(fā)過程中，對制造過程管理進行按照質(zhì)量管理體系標準的監(jiān)控，檢具有效性的保證和防錯應(yīng)用監(jiān)督的管理，它的關(guān)鍵是保證最終產(chǎn)品滿足客戶需求，才是比較有效的過程控制。

2 確定工作重心，保證產(chǎn)品質(zhì)量

對于如何確定這三個部門的工作重心，筆者結(jié)合日常的管理工作，認為管理就是以相應(yīng)部門的主要職能為主要負責(zé)項，其他部門參與協(xié)作的一個互動過程。首先，要明確任何產(chǎn)品質(zhì)量的形成是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的。因此，必須強調(diào)預(yù)防為主，尤其需做到事前的策劃控制。作為工程技術(shù)部門，應(yīng)該在產(chǎn)品的開發(fā)初期就進行必要的先期策劃，制定過程的控制計劃，確定過程中關(guān)鍵工序及特殊特性的識別和作業(yè)指導(dǎo)文件，對制造過程可能出現(xiàn)的失效做好失效模式的分析，對容易出現(xiàn)或頻繁出現(xiàn)的低級錯誤，要設(shè)計必要的防錯工裝，充分應(yīng)用防錯技術(shù)加以防范。生產(chǎn)制造部門，必須嚴格按照工程技術(shù)部門的先期策劃和控制計劃進行生產(chǎn)規(guī)劃，以產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)文件為制造基礎(chǔ)，進行生產(chǎn)線或作業(yè)單元的規(guī)劃設(shè)計，生產(chǎn)線和作業(yè)單元的設(shè)計一定要充分考慮工序流轉(zhuǎn)過程中搬運和等待造成的浪費，制造流程的安排也要注意工序節(jié)拍的優(yōu)化，要用最短的時間交付滿足客戶需求的產(chǎn)品，并保證整個生產(chǎn)過程的效率。而質(zhì)量管理部門則必須建立健全企業(yè)全面的質(zhì)量管理保證體系，在過程中實行全面的質(zhì)量管理，加強對檢具和防錯工裝的驗證，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。要設(shè)置相應(yīng)的過程質(zhì)量控制點，進行制造過程的質(zhì)量控制，所設(shè)置的質(zhì)量控制點，必須是來源于工程技術(shù)部門控制計劃中規(guī)定的關(guān)鍵參數(shù)和特殊特性，在保證制造流程穩(wěn)定，質(zhì)量受控的前提下，確保減少不創(chuàng)造價值的過程，也就是有效降低內(nèi)部過程的PPM。

3 結(jié)合實際情況對生產(chǎn)過程進行適當(dāng)調(diào)整

應(yīng)該說三個部門的工作關(guān)系是相互連續(xù)，相互依存的關(guān)系?？墒呛芏嘀圃炱髽I(yè)為什么會在確定了各個部門的主要職責(zé)后，實際操作中，經(jīng)常出現(xiàn)相互排斥，相互妒忌甚至拆臺的各自為大的不協(xié)調(diào)呢？筆者根據(jù)多年多部門的工作經(jīng)歷，認為問題在于一個項目或產(chǎn)品開發(fā)初期，必須要針對項目進行管理，成立對應(yīng)的項目管理組，也就是項目開發(fā)橫向協(xié)調(diào)小組。要匯集三個部門的人員，根據(jù)項目中相應(yīng)的工作，指派各自部門相應(yīng)的人員參與項目，從而更好地完成三個方面的工作，且能保證不同部門之間的有效溝通，實現(xiàn)三部門齊頭并進。而從項目開發(fā)橫向協(xié)調(diào)小組成員的分工看，生產(chǎn)管理部門需要保證100%按控制計劃和質(zhì)量體系標準實施。事實上，世界上沒有一家企業(yè)有完全正確的標準，即使是世界或國內(nèi)知名的企業(yè)，在工藝設(shè)計和工序安排上也一般有一定的試行期，從而通過試行發(fā)現(xiàn)要改善的地方。因此，生產(chǎn)管理部門在執(zhí)行標準的時候，一方面要將標準作為生產(chǎn)的依據(jù)，另一方面又要結(jié)合生產(chǎn)實際進行完善，要根據(jù)實際需要始終堅持和追求持續(xù)改善過程的意識，有時生產(chǎn)部門完全按照標準或質(zhì)量體系開展實施可能無法滿足生產(chǎn)環(huán)節(jié)的要求，甚至影響效率，增加成本，就會對技術(shù)部門的標準質(zhì)疑，對質(zhì)量控制體系管理的排斥，這是因為缺少有效溝通的持續(xù)改進。這時，作為橫向協(xié)調(diào)小組生產(chǎn)部門的人員就需要召集其他兩個部門在小組的成員一起針對出現(xiàn)的問題進行溝通，商量出更有利于改善生產(chǎn)過程的方案；質(zhì)量管理部門，不能總想著自己最好是警察，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，可是實際操作中如果真成為了警察，質(zhì)量管控將不能很好完成，因為在實際工作中，生產(chǎn)部門需要根據(jù)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常做出分析和改善，如果這些改善沒有充分溝通，質(zhì)量部門會認為是生產(chǎn)部門不按照規(guī)定的標準執(zhí)行應(yīng)該及時停止的主要環(huán)節(jié)，工程技術(shù)部門則要在自己先期策劃的控制計劃中圍繞企業(yè)現(xiàn)有的人、機、料、法、環(huán)來綜合考慮制造過程的流程可操作，質(zhì)量控制點可監(jiān)管的設(shè)計規(guī)劃，同時也要不斷圍繞在保證質(zhì)量的同時實現(xiàn)效率的改進。當(dāng)開發(fā)的產(chǎn)品或項目進入常態(tài)生產(chǎn)，項目組的人員仍然是產(chǎn)品生產(chǎn)的主要溝通和協(xié)調(diào)人，這樣三個部門的工作就會始終穿插在一起，三個部門就可以始終保持合作協(xié)調(diào)，否則，任何一個部門都無法獨立解決發(fā)生在自己部門的事情。簡單地說，三個部門應(yīng)該是相互服務(wù)，相互制約，相互監(jiān)督的。

4 結(jié)語

以客戶觀念來看，部門之間的合作就是針對各自內(nèi)部客戶的增值服務(wù)。工程技術(shù)部門設(shè)計出來的產(chǎn)品和工藝就是要讓生產(chǎn)制造部門能順利生產(chǎn)，品質(zhì)管理部門要及時發(fā)現(xiàn)偏離標準的生產(chǎn)或技術(shù)，并使其回歸正軌，生產(chǎn)制造部門要按作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量管理體系生產(chǎn)，使品質(zhì)受控并及時提供技術(shù)、品質(zhì)方面存在的問題，從而實現(xiàn)全面改善。工程技術(shù)、品質(zhì)管理在服務(wù)于生產(chǎn)制造的同時，生產(chǎn)制造也需要按工程技術(shù)的控制計劃生產(chǎn)，使過程受控，及時對技術(shù)、品質(zhì)提供的改善信息反饋改善的效果，給技術(shù)和品質(zhì)提供繼續(xù)改善的依據(jù)。如此，各部門基本的工作關(guān)系基本可以得以理順，工作中通過合作、溝通、協(xié)調(diào)，始終將持續(xù)改進貫穿整個過程，從而實現(xiàn)企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標，使企業(yè)在不斷發(fā)展中始終保持順暢的溝通力和凝聚力，促使企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新力得到不斷提升。