文/國(guó)網(wǎng)南京供電公司 黃靜云

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司基層工會(huì)以習(xí)近平總書記就新形勢(shì)下我國(guó)工人階級(jí)和工會(huì)工作發(fā)表的系列重要講話、重要指示為指針，全面貫徹習(xí)總書記對(duì)國(guó)有企業(yè)作出“六個(gè)力量”的新的歷史定位，始終把堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)的方針和群眾路線作為工會(huì)工作的內(nèi)在要求。本文以南京供電公司工會(huì)配電運(yùn)檢室分工會(huì)的探索實(shí)踐為例，闡述以“走班組送服務(wù)、訪家庭亮服務(wù)、辦講堂評(píng)服務(wù)”為方法的“三個(gè)服務(wù)”建設(shè)實(shí)踐，以期進(jìn)一步把黨的關(guān)懷送到職工心中，進(jìn)一步助推國(guó)企改革發(fā)展穩(wěn)定的能力和水平不斷提升。

緊扣時(shí)代主題，理論落地生根，“走班組”把最大關(guān)切送進(jìn)一線

營(yíng)造“精致·情懷”主題氛圍，把握服務(wù)節(jié)奏，注重過(guò)程精度，確保服務(wù)質(zhì)效。配電運(yùn)檢室分工會(huì)堅(jiān)持每年走遍全部11個(gè)班組，每到一處都細(xì)細(xì)詢問(wèn)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督是否到位、職工學(xué)技術(shù)是否有熱情、職工創(chuàng)新成果是否得到有效推廣、職工年休假制度是否人人落實(shí)、職工對(duì)工作生活是否滿意、職工對(duì)公司發(fā)展有什么期待等，在職工的意見(jiàn)和建議中，尋找和整合進(jìn)一步提升工會(huì)工作的良策，對(duì)提升服務(wù)職工群眾水平形成了良好助推，涵養(yǎng)家園情懷。同時(shí)，緊貼基層“地氣”，提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過(guò)深入開(kāi)展配電專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、發(fā)明創(chuàng)造等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，不定期編輯內(nèi)部期刊《星空》，推進(jìn)創(chuàng)新工作室項(xiàng)目和展現(xiàn)“主人翁”風(fēng)采；通過(guò)為梯隊(duì)培養(yǎng)提供策劃服務(wù)，激勵(lì)職工在崗位成長(zhǎng)成才，目前已有9人進(jìn)入“勞模工匠培養(yǎng)計(jì)劃庫(kù)”，張代飚同志從國(guó)家電網(wǎng)公司勞模升級(jí)為國(guó)家電網(wǎng)公司特等勞模。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展“勞模專題宣講”輻射勞模影響力，帶出了以配電專業(yè)工程師倪偉同志為骨干的一批工匠候選人，形成了職工隊(duì)伍發(fā)展的完整梯次。

充實(shí)“5980工會(huì)主席服務(wù)日”，上門駐點(diǎn)，溝通服務(wù)，凝聚職工責(zé)任感。按照《國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”民主管理行動(dòng)計(jì)劃》，落實(shí)《職工民主管理綱要》，持續(xù)開(kāi)展和充實(shí)“5980工會(huì)主席服務(wù)日”活動(dòng)，聽(tīng)取職工的動(dòng)態(tài)意見(jiàn)，比如基地搬遷、班車班次、健身器材、私車停放、辦公環(huán)境、物業(yè)后勤等事項(xiàng)。據(jù)近三年統(tǒng)計(jì)，這些事項(xiàng)中有48.63%的內(nèi)容屬于“新增需求”，有31.25%的內(nèi)容屬于“整改建議”，其他內(nèi)容屬于“咨詢”。為此，在活動(dòng)結(jié)束一周內(nèi)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分解、落實(shí)，并通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，不僅保證了職工知情度，而且確保了辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，充分尊重職工首創(chuàng)精神，按照“政治上保證、制度上落實(shí)、素質(zhì)上提高、權(quán)益上維護(hù)”的總體思路，大力建設(shè)班組園地和推廣班務(wù)公開(kāi)，把建設(shè)“職工之家”、點(diǎn)亮“職工小家”作為職工文化陣地，及時(shí)總結(jié)提煉班組精益化典型經(jīng)驗(yàn)，提煉班組創(chuàng)新特色，輔之以班組讀書角、意見(jiàn)箱，把班組打造成為“生命體”，全面提升了職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

倡導(dǎo)建功立業(yè)，當(dāng)好職工親人，“訪家庭”把職工所思所盼做成新文章

鞏固“樂(lè)律·樂(lè)享”建設(shè)成果，吸引家庭支持，解決后顧之憂，擦亮工會(huì)品牌。配電運(yùn)檢室分工會(huì)堅(jiān)持“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、求實(shí)效、樹形象”，不斷深化“國(guó)網(wǎng)家園”建設(shè)，“樂(lè)律·樂(lè)享”中的“律”（紀(jì)律）和“享”（共享）深入人心，并逐步凸現(xiàn)了職工家庭在其中的作用。為此，我們緊緊抓住電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，以“安全文化”為切入點(diǎn)，廣泛聯(lián)絡(luò)職工家屬，成立“職工家屬安全協(xié)管會(huì)”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀、慰問(wèn)、交流，成功地把單位的監(jiān)督檢查延伸到了每個(gè)家庭，不僅擴(kuò)大了安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控范圍，而且還帶動(dòng)了黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)管控，優(yōu)化了“安全生態(tài)環(huán)境”。同時(shí)，定期走訪職工家庭，傾聽(tīng)職工家屬關(guān)于企業(yè)和職工“雙贏共好”的意見(jiàn)和建議，至今已有13條建議得以落實(shí)，收到了職工家屬的一致歡迎。此外，特別注重走訪困難職工家庭，將原來(lái)的節(jié)日定點(diǎn)幫扶向日常動(dòng)態(tài)幫扶轉(zhuǎn)化，根據(jù)職工的實(shí)際困難，滾動(dòng)完善相關(guān)信息和檔案。目前，已對(duì)17名困難職工細(xì)化和升級(jí)了幫扶服務(wù)；為6名困難職工家庭申請(qǐng)到上級(jí)單位的“愛(ài)心助學(xué)金”；3名困難職工得到了醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)助，分工會(huì)成了名副其實(shí)的職工群眾“娘家人”。

引導(dǎo)“精致工作、精致生活”，多元策劃，提升文明層次，形成內(nèi)外合力。為了把班組建設(shè)成為“規(guī)范、安全、高效”的作業(yè)單元和“自立、互助、溫暖”的職工家園，我們堅(jiān)持以“精致工作、精致生活”的理念來(lái)引導(dǎo)職工。通過(guò)組織開(kāi)展“班組微講堂”競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工講一講身邊反映主旋律和正能量的優(yōu)秀人物和事跡。每年開(kāi)展“親子活動(dòng)”，激發(fā)女職工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，共同譜寫“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建功立業(yè)”主題曲。此外，分工會(huì)按職工生產(chǎn)工作節(jié)奏和企業(yè)季節(jié)特點(diǎn)，通過(guò)提前征集文體活動(dòng)項(xiàng)目，邀請(qǐng)職工及家屬商談?dòng)?jì)劃，爭(zhēng)取“人脈”和“地脈”，先后組織了手機(jī)攝影、空手道、烹飪、太極拳、籃球、瑜伽、彩繪、微景觀、陶藝、朗誦、手機(jī)攝影等系列活動(dòng)36場(chǎng)次，最大程度滿足了職工的參與期待。定期開(kāi)展“品味書香，感悟生活”讀書分享、書籍漂流活動(dòng)，培養(yǎng)職工的讀書習(xí)慣；定期開(kāi)展職工EAP活動(dòng)，為職工提供心理減壓和疏導(dǎo)服務(wù)，受到了職工及家屬的一致好評(píng)。

深化“中國(guó)夢(mèng)·勞動(dòng)美”主題教育，“辦講堂”把群眾智慧匯聚成強(qiáng)大推進(jìn)力

發(fā)揚(yáng)“干事·干凈”優(yōu)良傳統(tǒng)，開(kāi)門接受評(píng)議，持續(xù)提質(zhì)增效，不斷激發(fā)活力。堅(jiān)持開(kāi)展“工會(huì)服務(wù)評(píng)論講堂”，請(qǐng)職工代表點(diǎn)評(píng)分工會(huì)的服務(wù)情況，讓職工代表在任期結(jié)束前開(kāi)展工作述職，由此督促工會(huì)服務(wù)改進(jìn)見(jiàn)真效、出實(shí)效。為了保證職工點(diǎn)評(píng)和述職不是“點(diǎn)到為止”，分工會(huì)專門列出服務(wù)清單作為依據(jù)，由職工代表自行確定點(diǎn)評(píng)主題，并因地制宜地開(kāi)展互動(dòng)式評(píng)價(jià)。同時(shí)，注重收集每位職工的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，分別形成工會(huì)服務(wù)亮點(diǎn)清單和整改清單，并納入了下一周期工作要點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)工會(huì)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各班組服務(wù)項(xiàng)目管理，持續(xù)提高工會(huì)隊(duì)伍的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，實(shí)施“重點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題課題化研究、探索精準(zhǔn)化服務(wù)途徑；通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，用真心實(shí)意的服務(wù)，凝聚職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

組織職工代表檢查工作，融合各方意見(jiàn)，促進(jìn)專業(yè)研究，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。堅(jiān)持定期組織開(kāi)展職工代表上崗檢查活動(dòng)，主要圍繞落實(shí)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、職工教育等專項(xiàng)執(zhí)行情況、落實(shí)合理化建議等內(nèi)容進(jìn)行全覆蓋檢查，通過(guò)“聽(tīng)、看、問(wèn)、查”的方式，以及時(shí)解決職工當(dāng)前關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，形成了落實(shí)、反饋、提升、公布的閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益工，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。此外，發(fā)揮職工代表的崗位特征，讓“各領(lǐng)域、各專業(yè)”充分“因材施教”，借助公司“互聯(lián)網(wǎng)+班組”服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等大數(shù)據(jù)報(bào)告，得出核心結(jié)論和改進(jìn)建議，診斷了企業(yè)管理和職工訴求，進(jìn)一步激發(fā)民主意識(shí)，形成工會(huì)牽頭、專業(yè)負(fù)責(zé)、部門實(shí)施的協(xié)同攻關(guān)效應(yīng)。

實(shí)踐證明，只要主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代的新要求，積極展現(xiàn)新作為，開(kāi)動(dòng)腦筋，統(tǒng)籌多方同抓服務(wù)，主動(dòng)到職工群眾中去，抓住基層的主要矛盾集中力量破解，與中心工作同頻共振，以開(kāi)放的渠道接受黨組織考驗(yàn)、職工群眾監(jiān)督，履職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，就一定能不斷開(kāi)創(chuàng)公司工會(huì)工作新局面。