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曾在一篇文章上看到過(guò)一段打油詩(shī)，“上管天氣陰陽(yáng)，下管人間婚葬，左管英雄豪杰，右管地痞流氓”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的24個(gè)字，完全體現(xiàn)出了民政工作涉及的范圍之廣。民政工作是最貼近老百姓、最接地氣的一項(xiàng)工作，做好新時(shí)代民政工作，在我看來(lái)，應(yīng)該從兩方面著手：增加同理心、減少依賴性。

增加同理心：深入了解，設(shè)身處地解民困。民政工作要依據(jù)政策也要有感情支撐，客觀理解、體諒服務(wù)對(duì)象面臨的困難。民政工作者只坐在辦公室按照政策辦事是行不通的，很多時(shí)候不僅僅需要基層人員去老百姓家里走訪，更需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的貼心關(guān)心。只有當(dāng)我們真正走進(jìn)老百姓的身邊，站在他們的角度才能體會(huì)到生活的不易，光靠冷冰冰的材料去審核一個(gè)家庭并不能完全感受到老百姓生活上的困難，只有走近他們身邊，才是真正做到對(duì)百姓的關(guān)懷?；貞浧?016年，那時(shí)候馬群街道有這樣一戶人家，40歲的男主人患有惡性腫瘤，下崗在家治療，妻子為了照顧患病的丈夫也辭職回家，孩子還在上學(xué)，大量的化療費(fèi)用致使家庭生活十分困難，社區(qū)在了解情況后，立即為其申請(qǐng)低保，以減輕這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但是由于政策因素，申請(qǐng)前要先進(jìn)行家庭經(jīng)濟(jì)情況相關(guān)信息的比對(duì)，比對(duì)完成后才能收集材料申請(qǐng)低保。但由于比對(duì)政策在此時(shí)正處于初期階段，機(jī)制運(yùn)行還不十分順暢，一個(gè)季度后比對(duì)工作仍未結(jié)束，影響了后續(xù)申請(qǐng)工作的開(kāi)展。在了解相關(guān)情況后，社區(qū)及街道積極協(xié)調(diào)，通過(guò)與區(qū)里協(xié)商后，將比對(duì)工作同低保申請(qǐng)同時(shí)進(jìn)行，一個(gè)月內(nèi)就完成了該家庭的相關(guān)審核、審批工作，讓這個(gè)困難家庭享受到了低保的關(guān)愛(ài)。低保比對(duì)工作現(xiàn)已經(jīng)步入正?；崆耙粋€(gè)月比對(duì)，然后受理材料并進(jìn)行審核，最后公示審批結(jié)果。不僅低保工作效率提升，民政救助工作、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼政策等的落實(shí)，也都采取了快速比對(duì)、直接受理的優(yōu)化流程，以服務(wù)百姓為立足點(diǎn)，材料審核化繁為簡(jiǎn)，政策流程不斷完善，真正做到“身子沉下去、問(wèn)題抓上來(lái)”。

減少依賴性：把握本質(zhì)，千方百計(jì)助自強(qiáng)。民政工作在解決困難的同時(shí)更要幫助老百姓學(xué)會(huì)自己克服困難，減少對(duì)政府和社會(huì)幫助的依賴。筆者從事民政工作近10年，常常遇到，居民在困難時(shí)期享受到政府好政策的幫扶后，之后一遇到困難就僅僅想到依靠政府，放棄自我勞動(dòng)。但是政府的好政策存在的目的應(yīng)該是織起居民面對(duì)困境時(shí)的安全網(wǎng)，而不是合法“致富”的過(guò)墻梯，所以民政工作不僅是用好政策解決居民困難，更多的是在幫助群眾解決眼下困難的同時(shí)，也讓他們樹(shù)立起自強(qiáng)的生活信心。百水芊城社區(qū)曾經(jīng)有位40歲左右的女性兩勞釋放人員，老公離婚，兒女離去，外出謀職也被很多單位拒絕，家里無(wú)收入來(lái)源，之后她來(lái)到社區(qū)想辦理低保，解決生活上的難題。在了解了她的情況后，社區(qū)工作人員認(rèn)為，僅僅依靠低保并不是解決她生活難題的長(zhǎng)久之計(jì)，如果能夠幫她解決工作難題，或許才能真正從根本上解決她的生活困難。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與幫助下，為其聯(lián)系了單位，當(dāng)天下午就去單位報(bào)到上班。民政工作就是從最開(kāi)始的了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程到最后服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題且可以自己開(kāi)始新生活。通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用政府的好政策幫助有困難的居民度過(guò)生活上的難關(guān)，讓他們的生活慢慢步入正軌，自己獨(dú)立面對(duì)新的生活。

筆者從事民政工作已經(jīng)有10年時(shí)間，民政工作既復(fù)雜也簡(jiǎn)單。之所以說(shuō)復(fù)雜，因?yàn)槊裾婕鞍傩丈罘椒矫婷妫玛P(guān)老百姓切身利益，尤其是對(duì)于困難群體的基本生活保障，必須打起十二分精神對(duì)待；而說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，那就是做好民政工作，只要真心、誠(chéng)信、決心。正如我們社區(qū)在醒目位置標(biāo)示的一句話——“把群眾的事當(dāng)作自己家的事來(lái)做”，不管遇到什么事情，都能夠排除萬(wàn)難。做好民政工作的“加減法”，為群眾解決實(shí)際生活困難，在工作中提升自我，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，何嘗不是一種人生之樂(lè)。