劉子語(yǔ) 王歡

今年7月1日，兩列標(biāo)有“D”字頭的動(dòng)車組列車分別從云南昆明和大理雙向?qū)﹂_(kāi)，昆明與大理實(shí)現(xiàn)動(dòng)車直達(dá)，只需2小時(shí)，這標(biāo)志著歷經(jīng)5年半艱苦建設(shè)的中緬國(guó)際通道和滇藏鐵路的重要組成部分——昆（明）楚（雄）大（理）鐵路正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，滇西大地從此邁入了高鐵時(shí)代。

昆楚大鐵路正線全長(zhǎng)328公里，可極大改善沿線1300多萬(wàn)各族人民的出行環(huán)境。這條鐵路沿途自然風(fēng)光旖旎、民族風(fēng)情濃郁、美食特產(chǎn)琳瑯滿目，可以說(shuō)一路是美景，處處是文化，景景各不同。其中，昆明至大理、麗江是聞名世界的“旅游黃金線”，昆楚大鐵路的開(kāi)通，將讓滇西旅游由之前的“旅長(zhǎng)游短”變成“快旅慢游”。

出游方式受追捧

金秋送爽、丹桂飄香。今年國(guó)慶是昆楚大鐵路開(kāi)通后迎來(lái)的第一個(gè)黃金周。國(guó)慶節(jié)期間，云南省大理火車站彩旗獵獵，迎風(fēng)飄揚(yáng)，車站上旅客熙熙攘攘，臉上洋溢著幸福的笑容。

在大理客運(yùn)站候車室里“我與國(guó)旗合個(gè)影·熱烈慶祝祖國(guó)69華誕”主題相框前，旅客紛紛排隊(duì)拍照留念。

“今年高鐵開(kāi)進(jìn)大理，大大縮短了我們與祖國(guó)各地的時(shí)空距離，感謝偉大的祖國(guó)，讓我趕上美好的新時(shí)代，祝福祖國(guó)母親，永遠(yuǎn)繁榮昌盛?！?0歲的大理白族旅客姚愛(ài)華眼角含淚，和家人一道揮動(dòng)手中的國(guó)旗合影留念。

姚愛(ài)華說(shuō)，今年國(guó)慶節(jié)是動(dòng)車開(kāi)進(jìn)大理后的第一個(gè)國(guó)慶節(jié)，他們祖孫三代5個(gè)人準(zhǔn)備坐動(dòng)車到改革開(kāi)放的前沿廣東走一走、看一看。

10月1日這一天，昆楚大鐵路當(dāng)日發(fā)送旅客5.1萬(wàn)人次。節(jié)日期間，日均旅客發(fā)送量保持在4.5萬(wàn)人左右，帶火了滇西旅游。

“火”是昆楚大鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)的關(guān)鍵詞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，昆楚大鐵路每天開(kāi)行36.5對(duì)動(dòng)車，上座率均保持在98%左右，日均客流保持在4.7萬(wàn)人次以上，暑運(yùn)期間發(fā)送旅客達(dá)280多萬(wàn)人次。

云南楚雄州和大理州因昆楚大鐵路的開(kāi)通，吸引了更多省內(nèi)外游客紛至沓來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年7至8月，楚雄站發(fā)送旅客15.4萬(wàn)人次，客票收入780萬(wàn)元。今年同期，楚雄站發(fā)送18.8萬(wàn)人次，客票收入1455萬(wàn)元。大理火車站7月進(jìn)站和出站人次均達(dá)64萬(wàn)人次以上，比去年同期增長(zhǎng)了3倍多。今年1至7月大理州共接待海內(nèi)外旅游者2885.88萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.86%；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入447.37億元，同比增長(zhǎng)11.68%。

“動(dòng)車速度快、服務(wù)好，方便又快捷?！焙庇慰头馁F之前乘飛機(jī)到大理旅游過(guò)。今年他和家人一起“嘗鮮”——從昆明坐動(dòng)車到大理旅游。付文貴說(shuō)，對(duì)于從昆明到大理這樣的短途旅行，坐動(dòng)車自由度還是比較高的。雖然因?yàn)榫€路火爆，車票預(yù)訂需要提前，但他對(duì)從買票到乘車的一系列服務(wù)都很滿意。據(jù)中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)在客運(yùn)系統(tǒng)開(kāi)展了“提質(zhì)增效當(dāng)先行 美好暑運(yùn)金花伴”主題服務(wù)活動(dòng)，推出“昆鐵+”APP綜合服務(wù)平臺(tái)，全力打造具有云南鐵路特色的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。

昆明站、昆明南站等客流較大車站啟用了30余臺(tái)自動(dòng)驗(yàn)證檢票設(shè)備，讓旅客快速“刷臉”進(jìn)站乘車。鐵路部門還推出了微信、支付寶掃碼，銀行卡閃付購(gòu)票服務(wù)，提高旅客購(gòu)票速度。在客流較大的車站設(shè)置了便捷中轉(zhuǎn)換乘點(diǎn)和城市候車樓，旅客不用出站就能實(shí)現(xiàn)換乘和購(gòu)買長(zhǎng)途汽車票。此外，鐵路部門在昆明南站、昆明站、大理站、楚雄站開(kāi)展“高鐵+共享汽車”服務(wù)，切實(shí)解決旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的問(wèn)題。

旅游體驗(yàn)更優(yōu)化

交通方式發(fā)生變化，對(duì)游客的行程、體驗(yàn)產(chǎn)生了影響。

“以前客人們一般選擇睡一晚到大理，現(xiàn)在兩小時(shí)即達(dá)大理，節(jié)約了很多時(shí)間。有些游客現(xiàn)在可以把車停在昆明，坐著動(dòng)車去大理。”昆明一家旅行社經(jīng)理?xiàng)钣莱f(shuō)，游客對(duì)昆楚大鐵路的開(kāi)通都表示滿意。

“我?guī)У母叨擞喼茍F(tuán)里，很多游客都不是第一次來(lái)云南了。有游客告訴我說(shuō)，比起以前的車程，動(dòng)車開(kāi)通以后，游客能節(jié)省很多時(shí)間和體力，這樣就能有更多的時(shí)間體驗(yàn)旅游過(guò)程，而不是成天都在趕路。”導(dǎo)游李艷說(shuō)。

動(dòng)車提高了“行”的速度和質(zhì)量，同時(shí)，“快旅慢游”的旅行方式對(duì)于旅游目的地的服務(wù)能力提出了新要求。

“動(dòng)車開(kāi)通以來(lái)，我們感受到散客比例大幅提升，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)30%左右?！贝罄沓缡ニ氯幕糜螀^(qū)分公司副總經(jīng)理馬良敏說(shuō)，游客在路上花的時(shí)間短，意味著在旅游目的地停留的時(shí)間就長(zhǎng)，因此，目的地需要有更多的內(nèi)容來(lái)滿足游客的需求。崇圣寺三塔是大理的熱門景點(diǎn)，動(dòng)車開(kāi)通以來(lái)，他們?cè)鲈O(shè)了景區(qū)設(shè)施、優(yōu)化了服務(wù)、增加了文化體驗(yàn)，想方設(shè)法提高產(chǎn)品供給能力。

馬良敏介紹，今年7月，大理旅游集團(tuán)與攜程、云南榮泰旅游發(fā)展公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，三方將整合資源，聯(lián)合推廣高鐵動(dòng)車旅游產(chǎn)品。同時(shí)，在攜程平臺(tái)上預(yù)訂前往大理動(dòng)車票的游客，可享受大理旅游集團(tuán)旗下景區(qū)推出的門票優(yōu)惠，此外還有酒店、租車等多種產(chǎn)品的服務(wù)，以滿足游客多樣化、個(gè)性化的旅游需求。

昆楚大鐵路開(kāi)通沒(méi)多久，楚雄州迎來(lái)了一年一度的盛大節(jié)日火把節(jié)，動(dòng)車的開(kāi)通讓火把節(jié)“火上加火”。

2006年，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)彝人古鎮(zhèn)開(kāi)門迎客，現(xiàn)在年游客接待量約700萬(wàn)人次。在昆楚大鐵路開(kāi)通的帶動(dòng)下，今年8月4日至8日火把節(jié)期間，彝人古鎮(zhèn)的游客數(shù)量達(dá)80多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了60%，散客和團(tuán)隊(duì)游數(shù)量也均有大幅增加。

為了讓游客感受原汁原味的彝風(fēng)、彝俗、彝居，彝人古鎮(zhèn)進(jìn)行了燈光亮化升級(jí)、完善景區(qū)標(biāo)識(shí)，增加節(jié)慶活動(dòng)及常態(tài)體驗(yàn)民俗活動(dòng)，推出了“祭火大典”、彝族年的“千人長(zhǎng)街宴”等活動(dòng)?！拔覀冞€增加了一些趣味性的活動(dòng)，如篝火晚會(huì)、左腳打跳、市井文化、非遺展示、彝族情歌對(duì)唱等，這些活動(dòng)讓游客不光能看，而且能感受彝州的風(fēng)情，體驗(yàn)彝族的熱情?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“這是我最后一次乘坐綠皮火車回大理了，大理動(dòng)車來(lái)了！”昆楚大鐵路動(dòng)車開(kāi)通前，在喜洲經(jīng)營(yíng)客棧的蘇女士早早就在微信“朋友圈”為喜洲旅游“打廣告”。蘇女士介紹，她的客棧接待的大多數(shù)是背包客，以及騎行、徒步和攝影愛(ài)好者。這類客人喜歡自由、親近自然的旅行方式，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，動(dòng)車成為了一個(gè)到喜洲快捷、準(zhǔn)點(diǎn)的交通中轉(zhuǎn)工具?？腿藗儠?huì)選擇乘坐動(dòng)車到大理，再租車前往喜洲古鎮(zhèn)，看一看“五朵金花”的故鄉(xiāng)。

蘇女士說(shuō)，之前喜洲的旅游熱度還不算特別高，動(dòng)車開(kāi)通后，越來(lái)越多的游客來(lái)到這里，因此，經(jīng)營(yíng)民宿需要不斷提升服務(wù)，“留”住游客?，F(xiàn)在，她經(jīng)常奔波于國(guó)內(nèi)各大城市，考察學(xué)習(xí)最新的民宿設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)理念，希望給游客以更好的旅游體驗(yàn)。

帶動(dòng)效應(yīng)高增長(zhǎng) 智慧旅游添便利

昆楚大鐵路不僅讓游客追逐“詩(shī)和遠(yuǎn)方”更加方便，沿線的旅游特色產(chǎn)品同樣搭上動(dòng)車，安全、高效地流通至全國(guó)各地。

中鐵快運(yùn)股份有限公司昆明分公司負(fù)責(zé)人介紹，昆楚大鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，滇西方向的產(chǎn)品選擇鐵路運(yùn)輸，生鮮產(chǎn)品當(dāng)日采摘，下午就可到達(dá)中、東部沿海城市。7月以來(lái)，已有大量的生鮮產(chǎn)品通過(guò)動(dòng)車從昆明運(yùn)往省外，相信今后的市場(chǎng)前景更加廣闊。

動(dòng)車開(kāi)通帶來(lái)游客量增加，楚雄州、大理州、麗江市積極優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。各地為提升各景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、餐廳等的服務(wù)質(zhì)量，建立了涵蓋旅行社、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)等涉旅業(yè)態(tài)相關(guān)評(píng)價(jià)制度，同時(shí)，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)整治，加大對(duì)違法行為的查處力度。

隨著“游云南”APP10月1日正式上線，程序員們的“腦洞”也隨著交通等旅游硬件條件的完善而大開(kāi)，力圖讓“軟”環(huán)境齊頭并進(jìn)。

針對(duì)不同地域的旅游人群、旅游出行方式等區(qū)別，“游云南”APP在游客體驗(yàn)方面，推出了差異化的游客體驗(yàn)設(shè)計(jì)。“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目組設(shè)計(jì)部主任谷巍介紹，APP通過(guò)LBS（基于位置服務(wù)），可以給不同所在地的游客提供不同的服務(wù)?！叭绻慰驮谑⊥鈺r(shí)，我們希望告訴游客云南當(dāng)前季節(jié)有哪些好玩的目的地、有哪些好看的景色。而當(dāng)游客抵達(dá)云南的某個(gè)城市時(shí)，我們將會(huì)優(yōu)先給游客推薦這個(gè)城市最好玩的地方、最好吃的餐廳、城市錦囊等內(nèi)容。

以“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)為抓手，昆楚大鐵路沿線的景區(qū)也在提升智慧化水平。彝人古鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)景區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)及WiFi覆蓋，景區(qū)電子地圖、語(yǔ)音講解、視頻展示等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已整理和上傳。通過(guò)對(duì)慢直播、智慧廁所、智慧停車場(chǎng)的升級(jí)改造，彝人古鎮(zhèn)已開(kāi)啟全面智能化管理及服務(wù)的模式。大理崇圣寺三塔文化旅游區(qū)的刷臉入園、智慧廁所、智慧停車場(chǎng)、慢直播等功能已按要求完成建設(shè)，并已在推廣使用。例如，在線購(gòu)票、語(yǔ)音導(dǎo)覽等功能，游客體驗(yàn)后反饋確實(shí)很方便。