魏淑敏

(河南科技學(xué)院新科學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003)

在高校學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員往往把80%的精力用在了“最優(yōu)”和“最差”的20%學(xué)生身上，而其80%的“長(zhǎng)尾學(xué)生”還分不到輔導(dǎo)員20%的關(guān)注。這種只關(guān)注“重點(diǎn)人”、“重點(diǎn)事”的學(xué)生管理工作模式是不全面、不徹底的。高校學(xué)生管理工作是需要用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，對(duì)大學(xué)生施加有目的、有計(jì)劃、有組織的影響，使他們形成符合社會(huì)所要求的思想品德的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。高校學(xué)生管理工作的對(duì)象應(yīng)該是全部的學(xué)生，而非“最優(yōu)”、“最差”或“最重要”的“20%學(xué)生”?！伴L(zhǎng)尾學(xué)生”，即當(dāng)前高校中由于輔導(dǎo)員的精力、時(shí)間有限，在學(xué)生管理工作實(shí)踐中被忽略的學(xué)生群體?！伴L(zhǎng)尾學(xué)生”的數(shù)量占全體學(xué)生總數(shù)的80%以上。

一、高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題

學(xué)生管理工作的內(nèi)容由以往的單純的學(xué)生管理，增加了為學(xué)生服務(wù)的機(jī)制。一般按年級(jí)配備輔導(dǎo)員，各班級(jí)由專業(yè)教師擔(dān)任班主任。校內(nèi)各教學(xué)院系通常設(shè)分管學(xué)生工作的黨總支副書(shū)記，領(lǐng)導(dǎo)本院系學(xué)生工作及輔導(dǎo)員開(kāi)展工作。

在管理過(guò)程中，一般基層管理工作者事務(wù)繁忙，對(duì)于學(xué)生的管理主要以“問(wèn)題管理”為主，不能夠提前研究學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，提前掌握學(xué)生的心理活動(dòng)情況，管理變成了事后管理。

當(dāng)前高校學(xué)生管理工作不是一項(xiàng)面上工作，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每一個(gè)點(diǎn)都可以同時(shí)連接多個(gè)不同的學(xué)生群體。當(dāng)前以“90后和00后”為主的大學(xué)生愛(ài)好廣泛，他們當(dāng)中有相當(dāng)一部分人對(duì)主流文化不感興趣，他們的愛(ài)好和特長(zhǎng)趨于更加細(xì)分，他們習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上涉獵知識(shí)和文化，因此利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建高校學(xué)生管理工作的實(shí)踐陣地，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)增加與學(xué)生的接觸面，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)覆蓋“長(zhǎng)尾學(xué)生”，是當(dāng)前高校學(xué)生管理工作關(guān)注“長(zhǎng)尾學(xué)生”的可行性創(chuàng)新實(shí)踐。

二、構(gòu)建學(xué)生管理工作“大矩陣”

傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的一個(gè)顯著問(wèn)題就是信息傳遞效率低下。傳統(tǒng)的金字塔式管理模式向矩陣式管理模式轉(zhuǎn)化勢(shì)在必行。

首先，要求領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式要從現(xiàn)有的科層制管理觀念向綜合化分工協(xié)作型管理觀念轉(zhuǎn)變，這是管理思想和理念的根本性的轉(zhuǎn)變。其次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化層次，盡量只保留最低限度的職能機(jī)構(gòu)，也為未來(lái)的擴(kuò)展預(yù)留空間。然后，根據(jù)矩陣式思想，學(xué)生處應(yīng)強(qiáng)化其下屬各獨(dú)立部門(mén)(如黨團(tuán)、勤工助學(xué)、就業(yè)、心理等)的功能，細(xì)化工作內(nèi)容，明確職能邊界，然后安排各院系或其他行政部門(mén)的專人負(fù)責(zé)這方面的工作。組織結(jié)構(gòu)大致如圖所示。矩陣結(jié)構(gòu)的學(xué)生工作，縱向?yàn)轫?xiàng)目組織、專業(yè)導(dǎo)向，利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)；橫向?yàn)樾姓M織、成果導(dǎo)向，便于院系對(duì)各輔導(dǎo)員的工作考核。兩者統(tǒng)一于矩陣的節(jié)點(diǎn)——每名輔導(dǎo)員之上，如此可將輔導(dǎo)員靈活分配在矩陣式組織中，學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)作為關(guān)鍵成員，角色定位非常重要。按照理論分析，并結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，矩陣結(jié)構(gòu)的學(xué)生工作具備如下優(yōu)勢(shì)：

1.專業(yè)化。針對(duì)學(xué)生和社會(huì)的需求，整合各行政部門(mén)的優(yōu)勢(shì)資源，設(shè)置相關(guān)職能部門(mén)，以提供更加專業(yè)的管理和服務(wù)。

2.開(kāi)放性。靈活的組織機(jī)構(gòu)有利于整個(gè)學(xué)工系統(tǒng)融入社會(huì)，獲取最新社會(huì)需求的同時(shí)，廣泛收集“它山之石”，為組織的隨時(shí)擴(kuò)充或變化做好準(zhǔn)備。

3.組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相互促進(jìn)。以專業(yè)為依托，個(gè)人在實(shí)踐中可以增加工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而也能提升部門(mén)的整體實(shí)力。

矩陣式管理模式也不可避免地存在缺點(diǎn)：矩陣管理框架的節(jié)點(diǎn)太多，協(xié)調(diào)復(fù)雜，資源投入大等等。在高校學(xué)生工作中實(shí)施，可能會(huì)遇到以下問(wèn)題：

1.雙頭領(lǐng)導(dǎo)。各院系的輔導(dǎo)員進(jìn)入矩陣式組織后，既要聽(tīng)從矩陣組織的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又要服從院系分管的領(lǐng)導(dǎo)，如果處理不當(dāng)，矩陣的橫向、縱向可能互相掣肘而使工作陷入僵局。一般情況下，在矩陣式組織中，矩陣組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是起主要作用的，院系分管領(lǐng)導(dǎo)只起輔助作用。如果為了原來(lái)部門(mén)的利益而違反矩陣式組織的目標(biāo)，那是舍本求末，失去了成立矩陣式組織的意義。

2.穩(wěn)定性有待提高。因項(xiàng)目需要組成的矩陣式組織中，機(jī)構(gòu)的存在與項(xiàng)目的時(shí)間密切相關(guān)，短期項(xiàng)目的小組成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作會(huì)有一定影響。因此，在構(gòu)建矩陣式組織時(shí)，要充分考慮短長(zhǎng)結(jié)合，不僅要建立為短期項(xiàng)目服務(wù)的臨時(shí)矩陣式組織，而且要努力營(yíng)建長(zhǎng)期而穩(wěn)定的矩陣式組織，為定期的、周期的或固定的學(xué)生工作服務(wù)。

三、構(gòu)建線上線下立體的整合學(xué)生管理模式，與“長(zhǎng)尾學(xué)生”進(jìn)行即時(shí)溝通

(一)利用微信、微博、QQ等加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育

第一，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行法制宣傳，教育學(xué)生養(yǎng)成遵守學(xué)校網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度的好習(xí)慣，利用反面典型案例讓學(xué)生了解觸犯網(wǎng)絡(luò)法律所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，讓學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為更加合法、合乎社會(huì)道德規(guī)范。

第二，開(kāi)展多彩豐富的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，如平面設(shè)計(jì)大賽、網(wǎng)頁(yè)制作大賽、Flash大賽等活動(dòng)，營(yíng)造高雅格調(diào)、積極向上、健康有序的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)講堂”，定期錄制教育視頻等資料寓教育于網(wǎng)絡(luò)的滲透式教育活動(dòng)。

(二)利用集體生產(chǎn)力創(chuàng)建微博等內(nèi)容，與“長(zhǎng)尾學(xué)生”進(jìn)行有效長(zhǎng)期的溝通

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與“長(zhǎng)尾學(xué)生”進(jìn)行即時(shí)思想溝通和交流，方式以即時(shí)通訊軟件QQ、MSN和飛信為代表。隨著當(dāng)前網(wǎng)聊的發(fā)展和日趨成熟，通過(guò)即時(shí)通訊工具與學(xué)生保持聯(lián)絡(luò)，用簡(jiǎn)短的文字和符號(hào)進(jìn)行交流，可以及時(shí)解決“長(zhǎng)尾學(xué)生”思想上出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不但有利于與“長(zhǎng)尾學(xué)生”保持密切的聯(lián)系，而且有利于增進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的情感。

創(chuàng)建博客、微博、年級(jí)校友錄以及利用電子郵件等，與“長(zhǎng)尾學(xué)生”進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)的思想交流，與即時(shí)交流形成互補(bǔ)。長(zhǎng)時(shí)思想交流的對(duì)象更加廣泛，并且有利于梳理思想、深入思考問(wèn)題、表達(dá)個(gè)人情態(tài)。通過(guò)博客、微博、年級(jí)校友錄的方式保存有價(jià)值的文化和資料，整理建立比較專業(yè)的資料庫(kù)，如思想交流、心理咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等，形成與“長(zhǎng)尾學(xué)生”交流的多元板塊。

(三)建設(shè)以學(xué)生為主體的班級(jí)、年級(jí)主題網(wǎng)站，輔導(dǎo)員把握輿論主動(dòng)權(quán)

以校內(nèi)網(wǎng)為依托，以學(xué)生為主體，建設(shè)融知識(shí)性、趣味性、思想性、服務(wù)性于一體的班級(jí)、年級(jí)主題網(wǎng)站。輔導(dǎo)員要開(kāi)辟專欄，經(jīng)常撰寫(xiě)文章，輔導(dǎo)員要注重掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以平等的心態(tài)與學(xué)生交流，吸引學(xué)生點(diǎn)擊和跟帖，注重學(xué)生的參與性。