武 敏

（上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報研究所 上海 200031）

1 90后群體閱讀狀況調(diào)研

1.1 90后群體閱讀現(xiàn)狀分析

《易觀》閱讀紙質(zhì)圖書數(shù)據(jù)調(diào)查顯示：目前紙本圖書閱讀人群的年齡段分布中，24～30歲的讀者占總體的35.6%?！兑子^》的相關(guān)圖書市場專題分析也發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)圖書讀者并沒有隨著移動化時代的到來而消失。圖書市場中具有未來消費潛力的90后，甚至95后，依然對紙本圖書有較大的關(guān)注度。

在濃厚互聯(lián)網(wǎng)氛圍下成長起來的90后一代人群對數(shù)字圖書等電子產(chǎn)品有著天然的依賴，也是數(shù)字圖書閱讀領(lǐng)域的主要人群。24～30歲年齡段的數(shù)字圖書讀者在社會閱讀人群中占比為37.3%。

上述數(shù)據(jù)表明，90后群體在紙本圖書和數(shù)字圖書兩個領(lǐng)域占有類似的比重，在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時代長大的一代并沒有出現(xiàn)偏廢紙本圖書的傾向。這一點值得圖書館人，尤其是公共圖書館閱讀推廣服務(wù)工作者繼續(xù)關(guān)注。

第十五次國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示了全民閱讀領(lǐng)域的持續(xù)增長率。上海市公共圖書館的2017年閱讀報告也顯示，2013年以來，進(jìn)入圖書館的閱讀人群數(shù)量逐年上升，大部分為青少年，尤以女性讀者居多。同時，這一年齡段的讀者圖書外借量明顯高于更高年齡段人群。這些數(shù)據(jù)為公共圖書館深入開展閱讀推廣服務(wù)展示了探索方向。

1.2 90后群體的閱讀目的調(diào)查

閱讀是心理和智力、技能等一系列過程與行為的綜合。從閱讀目的來看，通?？煞譃槿N類型：一種是功利性要求，為應(yīng)對各種教學(xué)考試或技能考核而讀書；二是由個人情趣出發(fā)，為提高自身的生活愉悅度去讀書；三是尋求解惑悟道，求得人生的真諦，充實個體的精神世界而讀書。前兩者大多有階段性特征，而第三種則是屬于較高層次的要求。

90后，尤其是95后人群，正面臨人生發(fā)展的轉(zhuǎn)折期。通常認(rèn)為，因為學(xué)業(yè)需求或職業(yè)發(fā)展需要，他們閱讀主要目的是為了較好地完成學(xué)業(yè)或是盡快提高專業(yè)能力，以獲取更好的發(fā)展機(jī)會，或許以個人情趣為出發(fā)點的閱讀，在這一年齡段大多不具備條件。然而，西北農(nóng)林科技大學(xué)對400名大學(xué)生的閱讀目的抽樣調(diào)查表明：有明確閱讀目的者329人，占84.79%；無明確閱讀目者59人，占15.21%。功利性要求者264人，占68.04%；個人情趣出發(fā)者108人，占27.84%；解惑悟道者12人，占3.09%[1]。兩項數(shù)據(jù)表明，在這一年齡段的學(xué)生群體中，依然有三分之一以上讀者有較高層次的閱讀目的。

1.3 90后群體的閱讀行為與模式觀察

生長于網(wǎng)絡(luò)信息爆炸式發(fā)展時代的90后群體，網(wǎng)絡(luò)閱讀、移動閱讀等新媒介快速發(fā)展，是90后群體閱讀行為與模式發(fā)生變化的大環(huán)境影響要素。

2017年第14次全國國民閱讀調(diào)查顯示：18～29歲群體的手機(jī)閱讀率最高，為92.8%。在微博、微信等新傳媒環(huán)境中，90后人群的閱讀行為受到很大影響。

一是經(jīng)典閱讀意識欠缺。微媒體發(fā)布內(nèi)容呈現(xiàn)方式為多元化和碎片化，即使有少量經(jīng)典著述在新媒體上出現(xiàn)，但大多被龐雜無序的新聞、娛樂類信息覆蓋，經(jīng)典文獻(xiàn)內(nèi)容若非深度查尋，基本被大量冗余信息淹沒。由此，90后人群無法養(yǎng)成閱讀傳統(tǒng)經(jīng)典的行為習(xí)慣。傳統(tǒng)文化人在經(jīng)典閱讀領(lǐng)域的自覺性和主動性基本消失。

二是閱讀傾向出現(xiàn)模糊化。圖書閱讀的基本價值在于在這一過程中潛移默化地提升個體讀者的基礎(chǔ)素質(zhì)。為此，讀者對于閱讀內(nèi)容的主動意愿和選擇是個關(guān)鍵要素。時下的微傳媒平臺上各種炫目奪人眼球的內(nèi)容讓人目不暇接，良莠難辨，導(dǎo)致年輕讀者不由自主地跟風(fēng)閱讀，呈現(xiàn)為整體盲目狀態(tài)，傳統(tǒng)的個性化閱讀形式難以為繼。由此，90后群體的閱讀內(nèi)容逐漸呈趨同化，為隨波逐流狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)閱讀客觀表現(xiàn)為某種被動和強(qiáng)迫狀態(tài)，海量的散亂信息使讀者根本無暇選擇。

三是微媒介導(dǎo)致相當(dāng)一部分90后人群習(xí)慣于依賴微平臺閱讀、“跳躍式”的拇指閱讀?！耙稽c即得”的問題答案，自然導(dǎo)致這一群體出現(xiàn)閱讀理解能力退化、思考能力匱乏的狀況。傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀需要相當(dāng)長的時間，也是主動思考分析能力的養(yǎng)成過程。而“智能化”信息平臺上一切都有現(xiàn)成答案，引發(fā)了90后群體中部分成員的閱讀行為呈膚淺化、碎片化、快餐化傾向，也將導(dǎo)致他們的惰性思維成為習(xí)慣[2]。

2 公共圖書館面向90后群體閱讀服務(wù)狀況分析

公共圖書館面對網(wǎng)絡(luò)信息時代長大的90后讀者群體，必須主動去努力適應(yīng)新的社會環(huán)境，學(xué)習(xí)最新信息技術(shù)，創(chuàng)新變化服務(wù)手段，開拓閱讀推廣服務(wù)的新路徑。

2.1 著眼90后的閱讀需求，創(chuàng)建閱讀服務(wù)新平臺

智能化手機(jī)的普及和完善，使之成為大眾互聯(lián)網(wǎng)移動接入的主要終端設(shè)備。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2015年12月，中國手機(jī)用戶規(guī)模達(dá)到了6.2億，在使用者中以手機(jī)上網(wǎng)為基本模式的人數(shù)為1.27億。近年這一占比更是大幅度提高，手機(jī)閱讀也成為一種社會公眾生活方式中的常態(tài)。上海圖書館搭建了移動服務(wù)平臺，陸續(xù)推出微信公眾號、書目查詢、全文閱讀、信用辦證等服務(wù)。伴隨著微信功能的持續(xù)提升,利用微信平臺提供的接口，結(jié)合javaServIet、WebService技術(shù)，逐步將圖書館的書目查詢、書刊續(xù)借、參考咨詢及文化活動項目宣傳等服務(wù)，逐一整合進(jìn)了微信平臺，這一領(lǐng)域的工作進(jìn)展成為圖書館與90后群體密切聯(lián)系的主要紐帶。

2.2 做好閱讀推廣，為90后人群營造傳統(tǒng)文化熏陶氛圍

面對90后人群閱讀行為趨向功利化、碎片化，閱讀傳統(tǒng)經(jīng)典能力和閱讀量下降的現(xiàn)象，公共圖書館普遍積極開展閱讀推廣活動。如舉辦書畫展覽、組織詩詞競賽、開展影視劇觀摩等多種活動，推動優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的大眾普及。

2.3 推出創(chuàng)客空間，為90后提供針對性的服務(wù)

公共圖書館在服務(wù)90后人群的當(dāng)代創(chuàng)業(yè)需要，幫助他們提高創(chuàng)新能力方面也作出了積極的努力，“創(chuàng)客空間”就是其中的服務(wù)方式之一。上海圖書館自2013年推出了“創(chuàng)·新空間”，成為國內(nèi)首個公共圖書館創(chuàng)客空間[3]。此后，蘇州、長沙等地圖書館也都設(shè)立了類似的創(chuàng)客空間服務(wù)。

上海圖書館的創(chuàng)客空間圍繞創(chuàng)客需求，進(jìn)行了圖書館空間再造，圍繞空間、資源及使用效果三者進(jìn)行統(tǒng)籌安排。精心設(shè)置的“創(chuàng)·新空間”由閱讀空間、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、IC共享空間、全媒體交流體驗空間、創(chuàng)意設(shè)計、展覽空間等多個區(qū)域組成。各個區(qū)域相對獨立，又相互依存。從文獻(xiàn)查閱、激發(fā)靈感、剖析成功事例啟迪思路，到創(chuàng)意展示專家咨詢、創(chuàng)意交流討論、創(chuàng)意成果展示，基本能滿足創(chuàng)意實現(xiàn)的過程需求。

同時“創(chuàng)·新空間”根據(jù)服務(wù)90后人群的要求，配置了與創(chuàng)新、創(chuàng)意有關(guān)的紙質(zhì)和文獻(xiàn)材料。如服飾、首飾、建筑、裝潢等門類的相關(guān)圖書期刊，并提供3D打印機(jī)和打印服務(wù)，購置了6臺軟件專用計算機(jī)以及正版專業(yè)軟件，為用戶的創(chuàng)意設(shè)計提供幫助。

“創(chuàng)·新空間”在多年的探索實踐過程中與新車間、小小創(chuàng)客、美田藝術(shù)、上海視覺藝術(shù)學(xué)院、上海設(shè)計中心等團(tuán)體合作舉辦各種創(chuàng)意設(shè)計、藝術(shù)品展覽交流活動約300場，有效地激發(fā)了90后人群的創(chuàng)新活力。

2.4 推進(jìn)微閱讀·行走，實施立體式閱讀推廣服務(wù)

根據(jù)90后群體數(shù)字化閱讀人數(shù)的持續(xù)增長趨勢，上海圖書館及時推出電子書外借服務(wù)，并建立了數(shù)字閱讀網(wǎng)站（e.Library.sh.cn），整合多家數(shù)據(jù)資源，完成了統(tǒng)一檢索、一鍵登錄的數(shù)字閱讀服務(wù)。2015年依靠屏幕完成在線閱讀的“微閱讀”、電子書閱讀平臺上線。并通過新媒體平臺作宣傳，引導(dǎo)讀者參與相關(guān)線下活動，然后再回到線上閱讀。通過實踐，微閱讀·行走不斷完善人、空間、技術(shù)等多重整合，嘗試了圖書館服務(wù)的升級與多元化，為讀者提供了立體式的閱讀推廣服務(wù)[4]。

3 公共圖書館深化90后群體閱讀推廣服務(wù)的思考

3.1 以90后人群為重點，探索全域服務(wù)

所謂全域服務(wù)，就是在構(gòu)建完善覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，在新一代信息技術(shù)的支撐和保障下，將公共圖書館的物理建筑服務(wù)空間、讀者的學(xué)習(xí)工作空間、用戶的社會公共空間、公眾的家庭生活空間、網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字空間等融為一體，讓公共圖書館實現(xiàn)服務(wù)資源的全域連接共享。這是對以往服務(wù)空間、資源、服務(wù)關(guān)系、服務(wù)秩序的完善與重構(gòu)，是倒逼公共圖書館服務(wù)全要素的轉(zhuǎn)型升級[5]。

現(xiàn)今中國的90后群體人口達(dá)到1.7億，是當(dāng)代社會中最鮮活最有生命力的群體，也是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成長起來的一代。歷史和現(xiàn)實表明，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。青年人有理想、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。中華民族的偉大復(fù)興將在廣大青年的接力奮斗中實現(xiàn)。因此，公共圖書館必須有效地履行自身職責(zé)。

3.2 以閱讀服務(wù)為中心，為90后群體提供復(fù)合服務(wù)

復(fù)合服務(wù)始于紙質(zhì)圖書與數(shù)字資源的復(fù)合，當(dāng)下的外延已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)展到了全媒體閱讀空間。重點做好90后人群的閱讀推廣服務(wù)，必須堅持雙管齊下，從滿足紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀兩個方面繼續(xù)深化，探索優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

3.2.1 重視網(wǎng)絡(luò)信息時代閱讀用戶行為的新趨勢

第14次全國國民閱讀調(diào)查顯示，數(shù)字閱讀接觸率連續(xù)8年上升，但不同用戶群體的閱讀行為和閱讀習(xí)慣卻大不相同。2017年數(shù)字閱讀用戶的畫像和上一年調(diào)查類似：年輕人是主力（35歲以下的超過85%），男性略高于女性（55:45），絕大多數(shù)受過高等教育（大于80%）；所在城市以一二線城市居多，正向三四線城市遞延。收入普遍不高，63%的人月平均收入在3 000～8 000元之間。而針對不同群體細(xì)分，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的用戶群體更為年輕。數(shù)據(jù)表明在新的時代背景下，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為90后人群的閱讀行為模式主體[6]。這一群體的數(shù)字閱讀版權(quán)意識和付費意愿提升，“聽書”則是數(shù)字閱讀新方式之一。

3.2.2 關(guān)注數(shù)字閱讀與紙質(zhì)閱讀并存的趨勢變化

上海圖書館的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，紙質(zhì)閱讀增長出現(xiàn)瓶頸，數(shù)字閱讀方式拓展則出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點。放眼世界，歐美發(fā)達(dá)國家的圖書出版和閱讀在2015年開始出現(xiàn)了紙本圖書與數(shù)字模式平分秋色的局面，但《紐約時報》《華盛頓郵報》等一些經(jīng)典的優(yōu)秀傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的閱讀量仍保持了上升的勢頭[7]。

相關(guān)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，紙質(zhì)閱讀增長的源頭在于18～34歲人群，也是90后人群的主體。由36個國家和地區(qū)參與的大型研究項目《學(xué)術(shù)閱讀載體國家研究計劃》[8]，探討了大學(xué)生學(xué)術(shù)閱讀過程中對紙質(zhì)或數(shù)字文本的載體偏好及相關(guān)行為。中國研究團(tuán)隊獲取了16省市1 165份問卷調(diào)研樣本，并對5所學(xué)校40名在校大學(xué)生進(jìn)行了深度訪談。結(jié)果顯示，喜歡紙質(zhì)閱讀的占88.24%，他們閱讀時偏重使用紙質(zhì)圖書。

3.2.3 圖書館員需要探索與強(qiáng)化連接思維

一切有泛在性或是無所不在性的事物才具有連接性，圖書館因為網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的無所不在而具有連接性。閱讀的無所不在也因此突破了空間和時間。對于一個具體的圖書館而言，既保留紙本圖書，也尋求數(shù)字資源；讀者可以進(jìn)入館內(nèi)，也可以在館外其他空間利用圖書館資源；此時圖書館員與用戶的服務(wù)關(guān)系應(yīng)該如何定義，讀者的用戶體驗如何獲得和評判等，都需要從圖書館為90后人群提供的服務(wù)樣式，順應(yīng)這一群體讀者的需求變化，增加用戶粘性以保持連續(xù)性。

3.2.4 關(guān)注服務(wù)效益以提高90后群體服務(wù)的精準(zhǔn)度

上海圖書館館長陳超指出，新時代圖書館工作要確立情報思維[9]，按傳統(tǒng)管理科學(xué)話語就是關(guān)注信息變化的狀況。任何專業(yè)活動的決策之前，要了解清楚真實情況，做到有的放矢。從實際出發(fā)，在工作進(jìn)程中注意跟蹤調(diào)查與效益評估，為90后群體的閱讀服務(wù)提供精準(zhǔn)發(fā)展的創(chuàng)新思路。上海圖書館借助大數(shù)據(jù)開展閱讀推廣工作[10]，將大數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用于閱讀推廣活動進(jìn)程。例如，“悅讀賬單”與借閱榜單關(guān)聯(lián)的研究。悅讀賬單中設(shè)置了“2016年你到過哪兩家圖書館？”“哪一家是你滿意的？”在借閱量調(diào)查中設(shè)置了“您總共借過多少冊圖書？”“今年您愛的書分布在下列類目？如政經(jīng)、社科、文學(xué)、藝術(shù)、科普、歷史傳記等”，進(jìn)行多角度的數(shù)據(jù)收集與比較分析。此外，還探索性地發(fā)布“冷書榜”，將2010年以后入庫，而外借數(shù)據(jù)為零的100種圖書公示，讓圖書館讀者獲得圖書信息。實踐效果成效顯著，“冷書榜”帶出了借閱的“熱效應(yīng)”，借閱量不斷攀升。此舉不僅提高館藏文獻(xiàn)的揭示度，也使得90后群體閱讀在網(wǎng)絡(luò)信息潮流裹挾下出現(xiàn)的“跟風(fēng)閱讀”現(xiàn)狀出現(xiàn)一定程度的轉(zhuǎn)變。