任燕

（大慶油田信息技術(shù)公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

計費營業(yè)管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)電信運營商對于通信費用的計算、營業(yè)管理、財務處理等核心業(yè)務，是通信運營商基本業(yè)務基礎平臺系統(tǒng)。運營商的通信管理部門原來的計費營業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)應用多年，承擔著對于西門子、華為和中興等多種品牌交換設備的計費管理功能。隨著我國電信行業(yè)的快速發(fā)展進步，用戶所需要的應用功能隨之增多，原來的計費營業(yè)管理系統(tǒng)存的問題愈加顯現(xiàn)。主要體現(xiàn)在不能滿足新功能的要求，不能建立多種計費方案，財務報表的功能比較單一，功能菜單的管理權(quán)限無法有效靈活的設置等，所以應該對原有的計費管理系統(tǒng)進行升級和改造。

1 通信計費營業(yè)管理系統(tǒng)改造內(nèi)容

此次管理系統(tǒng)的改造主要處理存在的功能缺陷，把原管理系統(tǒng)改造成可以滿足將來的電信業(yè)務發(fā)展趨勢，創(chuàng)新經(jīng)營管理方式，擴展適應能力更強的管理系統(tǒng)。本次改造的主要內(nèi)容針對軟件的功能，主要包括客戶的自動服務、數(shù)據(jù)信息的采集、語音自主查詢和催交費、電信費用計量、業(yè)務受理、財務賬務處理等。每個功能模塊之間缺少可以統(tǒng)的接口通信協(xié)議和數(shù)據(jù)處理格式。系統(tǒng)容量的改造要求需要進行擴容，來滿足客戶不需增長的需求

2 通信計費營業(yè)管理系統(tǒng)改造的原則

2．1 管理系統(tǒng)的通用性

要求改造后的管理系統(tǒng)可以應用于UNIX、IBM、HP等多種平臺，依據(jù)業(yè)務發(fā)展的要求，靈活高效的設置多種收費標準以及添加新的數(shù)據(jù)類型，為所有用戶提供計費營業(yè)管理系統(tǒng)應用的終端服務方式，或者為專用客戶端提供管理接口。

2．2 電信計費的準確性

電信使用過程中的數(shù)據(jù)信息應該及時、完整的存儲，通過計算處理之后的費用應該精確到每一分錢。財務結(jié)算的數(shù)據(jù)信息應該精準到每一厘。數(shù)據(jù)信息的傳輸、處理以及數(shù)據(jù)備份都應該在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中進行，有效的保證數(shù)據(jù)的完備性。

2．3 數(shù)據(jù)信息的安全性

數(shù)據(jù)信息的安全性體現(xiàn)在數(shù)據(jù)在傳輸過程中安全以及信息保存利用的安全。數(shù)據(jù)傳輸安全也就是要求每個計費網(wǎng)絡節(jié)點都應該經(jīng)過安全驗證之后方可以應用。信息數(shù)據(jù)的存儲安全是指應用數(shù)據(jù)加密處理之后信息資料不會被盜竊或損壞。

2．4 高可靠性

計費運營管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可靠性是指對數(shù)據(jù)備份服務器進行有效的設置，也就是所有的關鍵計費運營環(huán)節(jié)都采用冗余設計方式，當計費系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以備用系統(tǒng)來保證營業(yè)的正營運行，客戶可以正常使用電信服務。

2．5 可伸縮性

這就是要求計費營業(yè)管理系統(tǒng)應用軟件具備很好的可伸縮性，依據(jù)業(yè)務拓展的要求，可以實現(xiàn)單獨的擴展，管理系統(tǒng)在使用時，可以應用比較簡單的增加硬件設備來實現(xiàn)對系統(tǒng)的擴容。

2．6 靈活性

電信業(yè)務的發(fā)展應用具有靈活的定價管理方式，所以，計費運營管理系統(tǒng)軟件應該可以實現(xiàn)較為靈活的定價策略，可以根據(jù)新業(yè)務、促銷方案以及交叉銷售方案等進行定價管理。

3 計費營業(yè)管理系統(tǒng)改造方案

3．1 改造前系統(tǒng)的架構(gòu)方式

改造前的管理系統(tǒng)對各種資源進行管理應用C.S架構(gòu)，主要有財務賬務管理、應用系統(tǒng)管理、計費功能管理地、用戶資料管理、接口管理和機線資料管理等，工作人員應該安裝好的應用客戶端軟件方可以實現(xiàn)各項業(yè)務功能的操作，為其提供業(yè)務界面。服務器端則為工作人員的功能操作輸送相應的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)編創(chuàng)護和數(shù)據(jù)資料的管理，客戶端則主要為用戶展現(xiàn)多種可辦理的業(yè)務。

3．2 改造后系統(tǒng)的架構(gòu)方式

管理系統(tǒng)的改造則采用B.S架構(gòu)方式，采用了自主研發(fā)的中間管理控件以及通用的中間管理產(chǎn)品，保證管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)均衡的分配負載，并發(fā)處理的功能得到進一步完善，有效的提升了管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全性能，具有很好的經(jīng)濟性。營業(yè)管理功能模塊應用Tomat當作Web服務的中間控件，面對前臺營業(yè)終端比較多而用分散的現(xiàn)狀，而且每月計費高峰期產(chǎn)生的數(shù)量較多的繳費銷賬并發(fā)，采用2臺服務器來滿足雙機負載平衡的問題，提升了計費的工作效率。很多功能操作都集中在相同的界面來完成，根據(jù)不同的管理權(quán)限進行操作。

3．3 實現(xiàn)的功能和具備的特點

（1）對每種業(yè)務軟件實現(xiàn)集中管理。計費營業(yè)管理系統(tǒng)應用直觀形象的樹型菜單操作方式，把多種業(yè)務功能子系統(tǒng)實現(xiàn)集成，便于工作人員在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)業(yè)務管理，根據(jù)不同的管理權(quán)實現(xiàn)分別管理，便于軟件管理人員后續(xù)的維護。

（2）系統(tǒng)的管理功能。為了實現(xiàn)改造后的計費運營系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，保證各種功能可以正常的應用，對系統(tǒng)軟件進行監(jiān)測管理、安全控制、維護等實現(xiàn)統(tǒng)一的管理。

（3）營收管理。依據(jù)不同的營業(yè)區(qū)域給予差異化的打印發(fā)票權(quán)限。收費管理功能界面可以實現(xiàn)對用戶信息的查詢，主要有用戶的信息資料、繳存費記錄、業(yè)務改變情況、電信套餐辦理、費用記錄等，營業(yè)人員查詢相關信息更加的便捷。

（4）業(yè)務工單管理。實現(xiàn)對電話業(yè)力每個崗位進行調(diào)度管理，主要有營業(yè)、程控交換、調(diào)度、測量等多個崗位，在業(yè)務受理、收繳費、退單管理、完工處理等多個環(huán)節(jié)進行調(diào)度。對于出現(xiàn)錯誤而又沒有完工的業(yè)務受理實現(xiàn)逐級回撤，可以對客戶資料信息修改的撤銷，發(fā)出業(yè)務取消之前的電子工單。利用高效直觀的界面窗口實現(xiàn)工單瀏覽、完成工單等操作。

（5）170語音平臺。該平臺實質(zhì)上就是圖形化的、可以進行程序編寫的IVR系統(tǒng)，可以對語音進行有效的處理，客戶按鍵符號的識別，結(jié)構(gòu)化邏輯等多個功能，利用符合電信標準的SIP傳輸協(xié)議來與軟交換進行有效的對接，與BOSS管理系統(tǒng)支持的查詢接口進行結(jié)合，實現(xiàn)了便于用戶進行費用查詢的功能，有用人性化提醒的方式來使客戶及時繳費等。

（6）報表功能。電信計費運營報表功能應用WebReport工具，該功能的設計觀念來源與Excel軟件與數(shù)據(jù)列的技術(shù)融合。很多功能和應用方法都與Excel軟件相近，應用起來十分便利，可以設置成多種報表類型。

4 計費營業(yè)管理系統(tǒng)改進和完善

4．1 系統(tǒng)架構(gòu)的升級

把原有的C.S轉(zhuǎn)換B.S架構(gòu)，有效的提升了系統(tǒng)的安全性，服務器的運行效率顯著提高，降低了對于系統(tǒng)軟件升級維護的工作量。與此同時，客戶端不需要再安裝應用程序，所有的應用程序都設置在服務器端，便于操作人員的應用，應用程序的升級和管理都可以在服務器進行操作，管理起來更加便捷。進行對比分析中可以看出，B.S架構(gòu)更具備很好的優(yōu)點，計費營業(yè)管理系統(tǒng)的實用和可靠性得到提升。

4．2 功能模塊得到進一步擴展和改進

經(jīng)過改造之后的計費營業(yè)管理系統(tǒng)，把業(yè)務功能都歸入到一個軟件實現(xiàn)集中管理，反電信計費、財務賬務、資料信息和號線資料等進行統(tǒng)一的管理。在系統(tǒng)軟件的管理方面，把營業(yè)廳員工編號和IP地址進行綁定，實現(xiàn)集中的管理，員工的管理權(quán)限功能菜單設置比較靈活，數(shù)據(jù)信息更利于界面化呈現(xiàn)，提高了系統(tǒng)軟件安全性，方便對數(shù)據(jù)進行有效的管理。對于計費管理方面，更加的高效和準確。營業(yè)受理時，業(yè)務辦理流程更加標準化、規(guī)范化，利用電子工單功能進行告警，對工單超時的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，提升每個管理部門的工作效率。對于170語音管理系統(tǒng)，應用軟交換平臺進行欠款費用的催繳以及實時話費的查詢，寬帶用戶到期時可以進行通知催繳。報表統(tǒng)計制作更加的靈活高效，依據(jù)用戶要求個性化制作報表，報表數(shù)據(jù)查詢速度和數(shù)據(jù)信息的準確性得到大幅提升。對于服務器維護，聯(lián)機指令服務器每個交換設備的控制窗口都相互獨立，程序控制流程清晰、明確。話單采集服務器內(nèi)的應用程序，話單前置機以及服務器之間的話單可以實現(xiàn)可視化比對，話單信息的采集更為精準。每個服務器應用程序具有進程保護功能，如果應用過程中突然關閉或者操作人員的誤作，可以自動的啟動調(diào)用。

5 結(jié)語

綜上所述，對計費營業(yè)管理系統(tǒng)進行升級改造，完全解決了原來系統(tǒng)的存在的問題，保證了系統(tǒng)的安全性和可靠性，操作更加靈活、高效，滿足電信運營企業(yè)的信息化建設和升級的要求。客戶進行繳費更加方便，提升了客戶對運營企業(yè)的信任和忠誠度，提高了電信運營企業(yè)的整體競爭能力?？梢约皶r催告用戶進行繳費，話費的收繳率進一步提升。營業(yè)報表的查詢和調(diào)用更加方便，數(shù)據(jù)的準確性進一步提升，可以根據(jù)用戶需求定制個性化的數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。