鄭穎

（國(guó)網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司，天津 301700）

電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理指的是在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的工作中，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行一定的構(gòu)建，全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效果，從而帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的價(jià)值進(jìn)行挖掘，可實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，滿(mǎn)足時(shí)代的發(fā)展需求。

1 在信息化時(shí)代開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)

1.1 能提高服務(wù)的質(zhì)量

在如今的信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)飛速發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。通過(guò)轉(zhuǎn)變過(guò)去的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用信息技術(shù)，能促使?fàn)I銷(xiāo)體系得到一定的優(yōu)化，提高電力產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。此外，服務(wù)質(zhì)量也屬于影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以，可通過(guò)信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，最終產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 能提高工作的效率

網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷(xiāo)方式，能拓寬營(yíng)銷(xiāo)途徑，并且提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)能在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約時(shí)間和成本，提高電費(fèi)的回收率。通過(guò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和資源的整合，從而更好地為電力客戶(hù)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)工作中信息化管理的問(wèn)題

2.1 未對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用

目前，電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，必須統(tǒng)計(jì)和處理相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常龐大，其所起到的作用也很大。然而，因?yàn)樾畔⒒潭炔粔颍芏嚯娏ζ髽I(yè)并未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘。所以也導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率很低，進(jìn)展緩慢，無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。

2.2 信息化建設(shè)工作不到位

一些電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，因?yàn)楦鞣矫娴脑?，未能開(kāi)展信息化建設(shè)工作。即便建立了大數(shù)據(jù)平臺(tái)，也和數(shù)據(jù)的聯(lián)系不緊密。因?yàn)榈赜蚧顒e過(guò)大，部分地區(qū)的電力用戶(hù)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息不完整，所以不利于區(qū)域之間的溝通和交流。而且在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中，信息采集和描繪不完善，結(jié)構(gòu)過(guò)于單一化，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)行。

3 建立電力營(yíng)銷(xiāo)工作的大數(shù)據(jù)平臺(tái)

3.1 建立大數(shù)據(jù)使用平臺(tái)

第一，采用各種不同的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以被分為內(nèi)存計(jì)算技術(shù)、分布式計(jì)算技術(shù)、流處理技術(shù)這幾種，其互相之間的差異非常大。內(nèi)存計(jì)算技術(shù)一般被用在數(shù)據(jù)的高效讀取、實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)處理中。分布式計(jì)算技術(shù)則被用在大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析中，最后一種流處理技術(shù)被用在實(shí)時(shí)性達(dá)到的數(shù)據(jù)中，其不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)處理的效率產(chǎn)生影響。

第二，針對(duì)所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。電力營(yíng)銷(xiāo)工作離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，要針對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，而且進(jìn)行一定的劃分，提升分析和計(jì)算的效率。所獲得的數(shù)據(jù)結(jié)果，能解決電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)中存在的各種問(wèn)題。通過(guò)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)度模塊，能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分配。在這個(gè)平臺(tái)中，可對(duì)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析等功能進(jìn)行剝離，建立電力企業(yè)所需要用到的智能應(yīng)用層。而且其中的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)功能，也能促使?fàn)I銷(xiāo)者了解用戶(hù)的用電數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的信息。

第三，通過(guò)采用集成化的管理技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合使用，完成合并的工作。然后再構(gòu)建一個(gè)多功能的電力企業(yè)應(yīng)用流程，針對(duì)各種各樣的途徑、格式、性質(zhì)、內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)一定程度上的邏輯整合，最終形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

第四，大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的可視化技術(shù)，能將數(shù)據(jù)的變化、應(yīng)用情況、規(guī)律等，通過(guò)圖形的方式更加直觀(guān)地展現(xiàn)出來(lái)。這樣一來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員則能根據(jù)數(shù)據(jù)圖形的情況，對(duì)數(shù)據(jù)所展示出來(lái)的信息進(jìn)行掌握和理解。

3.2 建立大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)

只有在電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展過(guò)程中，不斷地對(duì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足信息時(shí)代的發(fā)展需要。在構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以將流程分為這幾個(gè)部分：首先，要將一個(gè)區(qū)域的電力服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，根據(jù)該區(qū)域的情況，建立科學(xué)合理的服務(wù)中心。同時(shí)在電力企業(yè)中，也要建立統(tǒng)一化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。其次，要促使電力營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到信息化的程度，就必須建立一個(gè)全面化的電力營(yíng)銷(xiāo)管控部門(mén)。并且對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一定的管控，對(duì)于存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)。最后，要構(gòu)建相對(duì)的電能計(jì)量檢測(cè)部門(mén)。在集約化的情況下，建立一個(gè)更加全面的電力企業(yè)服務(wù)體系，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和效果。

3.3 建立智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)

電力企業(yè)要在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)籌劃和設(shè)計(jì)后，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。其中最重要的服務(wù)場(chǎng)景具體被分為兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是移動(dòng)的辦公應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。這樣的場(chǎng)景必須要建立在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)審批后，對(duì)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單化，將信息和數(shù)據(jù)傳遞到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)中，從而使得移動(dòng)作業(yè)能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)接。工作人員可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行審批，再將信息反饋給移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)了解審批的進(jìn)度。另外一個(gè)場(chǎng)景是APP 中的應(yīng)用場(chǎng)景，也就是在不同種類(lèi)APP 的應(yīng)用中，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化建設(shè)工作。通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，便能完成相對(duì)的電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。

4 電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的職能

4.1 針對(duì)客戶(hù)的服務(wù)極性進(jìn)行調(diào)查

在信息技術(shù)的背景下，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的投訴建議、來(lái)電咨詢(xún)、服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)、分析，最終獲得客戶(hù)的來(lái)電滿(mǎn)意度、敏感標(biāo)簽、喜好、習(xí)慣、特點(diǎn)等資料。在針對(duì)客戶(hù)的服務(wù)性進(jìn)行調(diào)查時(shí)，也能了解客戶(hù)行為的共性、規(guī)律、現(xiàn)狀等，更好地掌握客戶(hù)需求。并且在這樣的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。從而增強(qiáng)客戶(hù)的用電體驗(yàn)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為信息技術(shù)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2 對(duì)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估

電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)，能了解電力客戶(hù)對(duì)電費(fèi)的承擔(dān)能力、主觀(guān)意愿等。根據(jù)目前的情況進(jìn)行分析，評(píng)估電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策分為兩種，一種是定性的，一種是定量的?？刹扇∵@樣的方法：在大數(shù)據(jù)的平臺(tái)中，獲取和電力用戶(hù)相關(guān)的檔案資料、服務(wù)記錄、其他數(shù)據(jù)等，再針對(duì)電力用戶(hù)的電費(fèi)償還能力、償債的主觀(guān)意愿、歷史信用記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，最后用科學(xué)合理的模式來(lái)評(píng)價(jià)電力用戶(hù)的真實(shí)信用等級(jí)。

4.3 對(duì)用電的負(fù)荷進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)

在過(guò)去，電力企業(yè)對(duì)電力負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)的方式，一般是分析之前的數(shù)據(jù)，再總結(jié)其中的規(guī)律。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異也逐漸展現(xiàn)了出來(lái)，這些地區(qū)的環(huán)境和條件完全不同。而且各個(gè)行業(yè)和客戶(hù)的用電負(fù)荷也有一定的差異，所以使得一般的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性。但在充分利用了大數(shù)據(jù)平臺(tái)后，采取創(chuàng)新的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)方式，不但能提高預(yù)測(cè)和分析的效率，而且也能促使負(fù)荷預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確。

5 建設(shè)效果

某地的電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，充分利用了大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)，促使當(dāng)?shù)氐墓╇姺?wù)質(zhì)量展現(xiàn)出了快速的發(fā)展趨勢(shì)。2018 年年底，該地區(qū)的電量突破了10 億KW·h，相比增長(zhǎng)突破了11.3%。由此可看出，這個(gè)地區(qū)供電企業(yè)的整體服務(wù)水平得到了巨大的提升。電力企業(yè)的電能質(zhì)量屬于電力銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一定的更新，優(yōu)化服務(wù)的總體質(zhì)量，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率和效果。通過(guò)先進(jìn)管理技術(shù)的引導(dǎo)，能促使電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的變化、客戶(hù)的需求，最終為電力企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也應(yīng)該跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。因?yàn)槿缃竦臅r(shí)代信息技術(shù)高速發(fā)展，而過(guò)去的工作方法已經(jīng)不再適用。所以要充分利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)完善的信息化管理平臺(tái)。不但對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)配，同時(shí)為電力資源供應(yīng)、收費(fèi)、計(jì)量等方面，提供科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。最終提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率和效果，為電力企業(yè)的大力發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。