徐 儷 金圣塔

(1.杭州師范大學錢江學院，浙江 杭州 310018；2.杭州師范大學，浙江 杭州 310018)

一、案例簡介

唐某，女，遼寧人，2015級學生。2018年3月，輔導員接到唐某室友電話，稱唐某已一天電話打不通，也不曾告知去向，離開時拿了手機和背包。輔導員第一時間調(diào)取學校監(jiān)控，通過QQ、微信、在杭朋友多條線聯(lián)系，從她朋友口中得知唐某借了APP近一萬多元，情緒失控，無臉面對家長、老師、同學，準備前往火車站買火車票離開杭州去往遠處流浪。輔導員與其同學在火車站找到她，并將她帶回學校，做了系列干預工作。

二、案情分析與處理

(一)案例背景

追根溯源，了解事情真相。該生室友均來自江浙地區(qū)，家庭條件普遍較好，從服飾、化妝品到包，相對比較品質(zhì)高、價格高。長期處于這樣的環(huán)境下，唐某的消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。2018年，從初中同學那知道了一個APP：**借條。借款、還款非常方便，利息相對低。唐某一時沖動，從APP上借款10000元，滿足自己的生活消費。而后又因到期還不了貸款，從另一個APP：**金融上借款5000，來還**借條的部分借款。拆東墻補西墻的方式無法解決問題，而APP客服電話已打來多次要求還款，告知再不還款會有黑色的信用記錄。唐某不敢告知家里，一時間又無其他主意，打算一走了之。

熟知學生特點，找尋問題關鍵。該生性格偏內(nèi)向，家境一般但不至于貧困，與家長的相處模式偏向疏遠，基本有事不分享，有問題自己解決；父母對其在校的生活情況不太關心，平均一個月1-2次電話；自尊心較強，很少對外說自己的心理；與室友關系尚可，但因為消費觀念不同，自己很少融入，保持一定距離。

(二)問題關鍵

1.如何解決目前貸款問題，這是引起學生情緒波動大的最重要的原因。

2.幫助學生分析，重構對目前處境的認知。

3.整合家長、教師、同學等資源調(diào)動學生解決問題的積極性。

(三)解決思路

1.確定靶向幫扶目標。焦點解決短期治療SFBT認為“問題不見得能被解除，但解決之道仍可被嘗試構建。事情沒有絕對因果論，解決之道不見得一定與問題直接關聯(lián)”。從這個角度出發(fā)，本案例可以不必直接應對事件引發(fā)的身心問題，而關注唐某最希望問題解決后可以怎樣生活。

2.挖掘支撐資源。確定目標后，幫助學生尋找可以改變生活的資源線索和經(jīng)驗力量，形成新的支撐系統(tǒng)。在整個事件中，輔導員集結與調(diào)度家庭資源、學校資源，進行資源整合，形成資源系統(tǒng)，并努力發(fā)揮好學生的“自我愿景”的功能，不斷強化學生內(nèi)心的愿景，同時將資源或力量輸送給唐某，助力她的改變和成長。

3.持續(xù)小步精進。通過強化成效，規(guī)劃小步行動。通過教練技術，讓目標具體化、動態(tài)化，引發(fā)學生自外而內(nèi)的思考，與學生一起商討制定目標，讓目標可控化，進而推動行動可持續(xù)化，讓其積極的行為不斷得到正面強化。

三、案例處理

(一)直面問題階段：解決問題癥結，讓生活回歸正常。說服其試著告知家長這件事，暗示她家長會更關注她的狀態(tài)而不是她所做的錯事和貸款。(在這之前，先與家長溝通達成一致，說服家長在電話時多關心她的生活和心情，給予她一種正向性的關懷。)長達半個多小時與家長的事先溝通，使這次親子間的溝通效果非常好，家長一次性幫學生還清了款項，并說了一句讓學生流淚的話：1萬多的錢，沒什么大不了的，你沒事就行，下次有事跟爸媽說。學生打完電話，痛哭許久，感覺既是一種釋懷，也是一種歉疚。

(二)診斷修通階段：安撫情緒談心談話，與唐某進行溝通交流，協(xié)助其找出自己認知上的問題。調(diào)整該生的不合理認知和錯誤信念，使得該生領悟到其情緒困擾是因為自己的錯誤信念和看法。不良認知如：認為室友因為家庭經(jīng)濟條件差異缺乏共同語言而看不起自己；其次，個人價值的體現(xiàn)并不是在物質(zhì)層面的滿足等等。

(三)重構目標階段：尋找目標，樹立信心。在本階段，利用了生涯輔導工具，——生涯彩虹圖，對唐某在學業(yè)發(fā)展、人際交往、個人情感、職業(yè)發(fā)展等方面作了梳理。通過自我解讀，讓她意識到、感受到理想與現(xiàn)實的差距，并進一步思考規(guī)劃的內(nèi)涵，并認識到規(guī)劃不單單是相對靜態(tài)的夢想和目標，更是在發(fā)展中不斷反思、調(diào)整的動態(tài)過程，進而確定自己的目標。

(四)輔助“陪跑”階段：積極為她們宿舍搭建溝通的平臺，私下讓她信服的老師進行良性的溝通。讓唐某意識到在成長的道路上，當問題出現(xiàn)時，要直面問題，找到問題的根源，并且調(diào)整自己的情緒和不合適觀念，努力聚焦目標，并實現(xiàn)目標。

四、案例反思與啟示

(一)效果評估

一個學期下來，對唐某的跟蹤隨訪情況如下。

1.與家長、室友的交流相對增加，心態(tài)更為開放。

2.開始與室友、老師討論未來職業(yè)選擇方向。

3.每天把自己的時間安排的滿滿地，經(jīng)常跑圖書館，準備考公務員。

(二)經(jīng)驗啟示

1.加強網(wǎng)絡安全教育，健全信息渠道機制

在新形勢下，我們可結合網(wǎng)絡金融借貸平臺特點，派出所接手的詐騙案件，匯集相關學生案例，通過多種形式和渠道進行警示教育。增強學生信息敏感意識，促進全員監(jiān)督防范，積極構建“輔導員-班級-宿舍長”三級信息渠道機制，對于身邊同學發(fā)生的異常消費、情緒波動等，要及時匯報，防患于未然。

2.整合多方資源，建立“家、校、社會多向交流機制”

家庭是大學生成長成才的避風港灣，父母掌握著學生最原始的“成長資料”，而社會是大學生即將步入的歷練場，我們需要加強“高校+家長+社會”的聯(lián)動機制，了解學生成長過程中可能會出現(xiàn)的思想和心理問題、日常生活中的各類習慣，關注社會出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象，及時和家長溝通，共同打好配合戰(zhàn)，助力學生的成長。

3.加強目標教育，樹立正確的價值觀

引導大學生樹立正確價值觀，特別是消費觀。將目標教育納入大學生入學教育中，并貫穿大學四年的學習及活動中。除去常規(guī)的講座、主題班會，更要結合當下新媒體形勢，設計以目標教育為主題的專題學生活動，加深大學生對目標的理解，引導大學生對目標的正確認識。

4.加強宣傳教育，樹立正確的安全觀

引導大學生樹立正確的財富觀念。網(wǎng)絡大爆炸的年代，如何在各種利益面前，保持自己的一份準確認識，需要我們引導學生樹立正確的安全觀。經(jīng)常開展打擊網(wǎng)絡貸款的班級活動，多發(fā)布關于網(wǎng)絡貸款危害的案例到宣傳欄或者班級QQ群、微信群上面，使學生充分認識網(wǎng)絡貸款的危險性。作為輔導員，要時刻秉持高度的責任心，要時刻提高警惕，謹防班上學生上當。