陳靜博 朱陳陳

(宿州學(xué)院管理學(xué)院，安徽 宿州 234000)

一、調(diào)研背景

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化的快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)出老年人口數(shù)量持續(xù)攀升、老齡化速度不斷加快、老年人群健康狀況不容樂(lè)觀、健康服務(wù)需求日益增長(zhǎng)等特點(diǎn)。中央在2016年發(fā)布的《關(guān)于確定2016年中央財(cái)政支持開(kāi)展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)地區(qū)的通知》中指出，要充分發(fā)揮政府在支持居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展方面的主導(dǎo)作用，落實(shí)準(zhǔn)入、金融、財(cái)稅、土地等優(yōu)惠政策，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效提高養(yǎng)老服務(wù)供給能力。

二、調(diào)研地的選擇

受制于地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展在一定程度上存在著地區(qū)差別和城鄉(xiāng)差別。皖北，安徽省北部的簡(jiǎn)稱(chēng)?，F(xiàn)指安徽淮河以北地區(qū)，包括宿州、淮北、蚌埠、阜陽(yáng)、淮南、亳州6個(gè)省轄市。皖北在安徽省的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)薄弱，發(fā)展也比不上皖南，其社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展起步較晚、發(fā)展較為緩慢，物業(yè)管理參與社區(qū)居家養(yǎng)老的情況具有一定的研究?jī)r(jià)值。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300分，回收問(wèn)卷267份，回收率89%。以下是我們對(duì)其中的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：1老人中女性略高于男性；2夫妻同住的老人最多，其次獨(dú)居的老人人數(shù)也較多；3通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)老人們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源比較單一；4大部分的老人更傾向于在家或社區(qū)養(yǎng)老而不是選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

由數(shù)據(jù)分析可以得出物業(yè)管理參與社區(qū)養(yǎng)老面臨以下挑戰(zhàn)：

(一)社區(qū)養(yǎng)老進(jìn)展緩慢，服務(wù)解決不了需求

皖北地區(qū)養(yǎng)老工作還在建設(shè)中，各種制度舉措不健全，社區(qū)養(yǎng)老正在緩慢發(fā)展。當(dāng)前的社區(qū)養(yǎng)老所能提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了社區(qū)內(nèi)老人的需求，大多停留在免費(fèi)的血壓檢查和一些預(yù)防疾病的宣傳階段，不能很好的滿足老年人的需要。

社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展緩慢給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)自身的養(yǎng)老服務(wù)本就很難開(kāi)展，還需要社區(qū)給予幫扶?，F(xiàn)在社區(qū)自身養(yǎng)老工作正在起步，無(wú)暇給物業(yè)企業(yè)提供幫助，物業(yè)企業(yè)既要顧及自身養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，還要與社區(qū)共同建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老，工作進(jìn)展更為艱難。

(二)老人經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，難享有償服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人的主要經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源于離、退休金，養(yǎng)老保險(xiǎn)和子女贍養(yǎng)，其余多是些微薄收入，收入單一。老人年紀(jì)大了，很難找到工作，再有一些生病的老人需要吃藥手術(shù)，收入基本上逐年減少。除去基本生活用度，老人很難有多余的錢(qián)享受有償服務(wù)。

(三)物業(yè)企業(yè)沒(méi)有養(yǎng)老服務(wù)或者達(dá)不到專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

養(yǎng)老服務(wù)不是物業(yè)企業(yè)的主要收入來(lái)源，而且成熟的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)需要投入大量資金，再者物業(yè)行業(yè)普遍薪資不高，吸引不來(lái)高素質(zhì)人才，沒(méi)有相關(guān)的政策扶持，物業(yè)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展緩慢。

四、對(duì)問(wèn)題的合理建議

(一)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，提高員工待遇

在養(yǎng)老方面，養(yǎng)老服務(wù)不是物業(yè)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，很多服務(wù)不夠?qū)I(yè)，受到老年人的質(zhì)疑。為了更好地服務(wù)老年人，提升企業(yè)的價(jià)值，物業(yè)企業(yè)需要招募、培養(yǎng)養(yǎng)老領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，提高員工的待遇，留住員工，心甘情愿的為企業(yè)工作，為老人服務(wù)。

1.引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才

招募一批具有專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老知識(shí)的人才，對(duì)企業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行管理和組建。前期推廣宣傳，制定詳盡的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，合理的人員安排，聯(lián)系社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作等，建立一支專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.提高員工薪資福利

養(yǎng)老服務(wù)人員的工作，不僅消耗體力，還消耗腦力。老年人的各項(xiàng)身體機(jī)能衰退，反應(yīng)慢，工作人員在為老年人服務(wù)要時(shí)刻保持精神的高度集中。精神長(zhǎng)期緊張就會(huì)帶來(lái)壓力，影響員工的生活。

(二)加強(qiáng)與社區(qū)、政府的溝通，利用多方資源

物業(yè)企業(yè)要與社區(qū)、政府加強(qiáng)聯(lián)系，可以派專(zhuān)人定期與社區(qū)、政府接觸，及時(shí)了解到政策動(dòng)向，利用各方資源，給老年人提供便利。

1.加強(qiáng)與社區(qū)聯(lián)系

通過(guò)社區(qū)了解老人接受?chē)?guó)家補(bǔ)助情況，對(duì)80歲以上的老人無(wú)償提供養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)三無(wú)老人、低保老人提供低償養(yǎng)老服務(wù)。利用社區(qū)資源與社區(qū)一起相互監(jiān)督、相互扶持共同為老人服務(wù)。

2.加強(qiáng)與政府聯(lián)系

及時(shí)了解到國(guó)家、地方政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的支持與優(yōu)惠政策，用好國(guó)家補(bǔ)助資金，讓老年人安享晚年。

五、結(jié)語(yǔ)

發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，有利于改善空巢老人孤苦無(wú)依的生活狀況和提高老年人的幸福感；有利于營(yíng)造更有活力的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)社區(qū)活力；可以減少大量養(yǎng)老費(fèi)用，緩解獨(dú)生子女的壓力；是更好地適應(yīng)我國(guó)人口老齡化發(fā)展的客觀要求；也是破解我國(guó)日趨尖銳的養(yǎng)老服務(wù)難題，切實(shí)提高廣大老年人生命、生活質(zhì)量的重要出路。