辛 盡

(甘肅省委黨校，甘肅 蘭州 730070)

現(xiàn)在很多地方政府為了更好的為人民服務(wù)，建立了很多的民意訴求的平臺(tái)，在一定程度上，為政府的工作帶來了極大的便利，方便及時(shí)的對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行管理，也為提升了服務(wù)的質(zhì)量。但是，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情方面處理上，還是存在缺乏重視的程度，不能及時(shí)的應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)確的判斷以及機(jī)制相對(duì)不健全等方面的問題。因此，加強(qiáng)地方政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，是不容忽視的。

一、地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問題

(一)地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)時(shí)存在沒有先進(jìn)的管理理念

地方政府部門，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的負(fù)面輿情的時(shí)候，不能夠及時(shí)地組成調(diào)查組，對(duì)存在的問題或者發(fā)生的事件進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查。而只是在內(nèi)部進(jìn)行刪帖處理，對(duì)于性質(zhì)更加惡略的行為，則是采取打壓的手段。一些本來沒有問題的事件，最后總是演變成非常被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏合理的疏導(dǎo)，看重事件的處置結(jié)果，缺往往忽視預(yù)防事件的發(fā)生，管理的理念比較傳統(tǒng)。

(二)地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情的判斷和應(yīng)對(duì)上比較緩慢

在我國(guó)，地方政府面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，對(duì)性質(zhì)的判斷和采取應(yīng)對(duì)措施上，比較緩慢。不能很準(zhǔn)確的進(jìn)行判斷，導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)一步發(fā)酵，使得事件的范圍不斷擴(kuò)大。在應(yīng)對(duì)方面，總是結(jié)果發(fā)生后很長(zhǎng)一段時(shí)間，才能想出解決的辦法。大多數(shù)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)的管理，只是依靠簡(jiǎn)單設(shè)置的政務(wù)管理人員，這些管理人員身兼數(shù)職，沒有專門從事過這方面的工作，缺乏工作的經(jīng)驗(yàn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的時(shí)候，不能迅速地及時(shí)處理好。

(三)地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情沒有健全的管理機(jī)制

日常的管理中，地方政府沒有做好預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致很小的事件，愈演愈烈造成更大的損害。面對(duì)一些非常緊急的、突發(fā)的事件，往往都是束手無策，除了向上級(jí)匯報(bào)以外，就是通過強(qiáng)制性的手段進(jìn)行處理，沒有科學(xué)、合理、有效的進(jìn)行引導(dǎo)。例如：在處理信訪事件上，有些百姓首先就是到當(dāng)?shù)氐恼?，去提出自己的意見，但是?dāng)?shù)卣]有特別看重這件事情，造成百姓多次去上一級(jí)的政府去上訪。

二、地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法

(一)地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)問題時(shí)要不斷提升重視程度

地方政府部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題上，最首要的就是要明白網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的重視程度，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的知識(shí)。可以借鑒其它地區(qū)優(yōu)秀的輿情管理的經(jīng)驗(yàn)，并且加強(qiáng)各地政府間的交流。對(duì)已經(jīng)發(fā)生過的輿情事件，進(jìn)行不斷的反思和總結(jié)，是什么原因?qū)е碌模坑龅竭@樣的問題應(yīng)該怎么去處理等。只有提高重視的程度，才能更好的了解民意。

(二)地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)問題時(shí)要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)

良好的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，還需要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。這樣就能夠?qū)κ录膶傩赃M(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，以便更快速遞想出來應(yīng)付的方法。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情與管理、新聞、信息工程等學(xué)科有著緊密的聯(lián)系，政府可以通過與當(dāng)?shù)氐囊恍└叩葘W(xué)校進(jìn)行合作，形成專門培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才的基地，來不斷滿足政府的需求。同時(shí)，政府部門也要建立對(duì)人才隊(duì)伍培訓(xùn)的體系，進(jìn)而提升管理人員的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的認(rèn)識(shí)，提高處理事件的能力。

(三)充分發(fā)揮社會(huì)力量的作用

在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作上，是非常復(fù)雜的，并且是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。除了不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理人員的專業(yè)能力外，更重要的是要充分發(fā)揮社會(huì)的力量。因?yàn)榈胤秸械木W(wǎng)絡(luò)輿情，大多數(shù)都是與人民有關(guān)，涉及到國(guó)家的安全方面問題、社會(huì)的穩(wěn)定和人們的利益，比較具有綜合性。因此，當(dāng)?shù)卣梢怨膭?lì)一些網(wǎng)民參與到這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作中來，能夠更深入地體會(huì)百姓的心聲，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的發(fā)展。

(四)不斷創(chuàng)新和落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的方法和理念

地方政府在管理網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)候，要不斷創(chuàng)新方法，不能只是盲目的使用傳統(tǒng)的管理方式，要明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員的分工，讓管理人員知道自己承擔(dān)崗位的責(zé)任。可以建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的績(jī)效的考核機(jī)制，來不斷激勵(lì)管理人員。對(duì)一些政策性的落實(shí)方面，還是需要相關(guān)部門進(jìn)行工作流程的規(guī)范，真正地落實(shí)到工作中去，避免形式主義現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、總結(jié)

無論什么時(shí)候，政府都要緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新工作的方式方法，改變過去工作中存在的不足。在新時(shí)代的背景下，通過網(wǎng)絡(luò)來不斷獲取信息，深入地了解人們的意愿，匯集人們的智慧成為了政府為民服務(wù)的新的基本要求，同時(shí)也是政府職能的綜合體現(xiàn)。因此，當(dāng)?shù)卣诿鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的問題時(shí)，要樹立科學(xué)的理念和方法去應(yīng)對(duì)，使得網(wǎng)絡(luò)成為人民大眾參政議政的重要平臺(tái)，從而不斷提升當(dāng)?shù)卣卫砩鐣?huì)方面的水平。