文／蔣莉敏

佛山石實(shí)行走動(dòng)式管理，在走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和解決問題，并舉一反三，在提升管理水平的同時(shí)促進(jìn)了銷量增長(zhǎng)。

面對(duì)新形勢(shì)、新情況、新問題，中國石化廣東佛山石油分公司推行走動(dòng)式管理，精準(zhǔn)發(fā)力，以“工作要抓上去，管理要走下來”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)內(nèi)外走動(dòng)，在走動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在問題中舉一反三。

通過走動(dòng)式管理，分公司不僅提升了管理水平，也促進(jìn)了銷量提升。10月，佛山石油分公司機(jī)出完成率達(dá)到100.3%，全省排名第三；同比增幅4.8%，全省排名第二。

對(duì)外走訪，提升管理水平

酒香也怕巷子深。佛山石油分公司將對(duì)內(nèi)走動(dòng)延伸至對(duì)外走動(dòng)。通過走動(dòng)式管理，走向客戶，走向供應(yīng)商，走向系統(tǒng)外油站和兄弟單位。以現(xiàn)場(chǎng)交流的方式了解客戶、供應(yīng)商的需求，解決痛點(diǎn)，提升管理標(biāo)準(zhǔn)。

佛山石油分公司多次組織站長(zhǎng)到系統(tǒng)外油站學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和指導(dǎo)統(tǒng)一共識(shí)，對(duì)標(biāo)管理站容站貌、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，注重細(xì)節(jié)，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范馬上整改。

怎樣才能更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理？相關(guān)部門苦思冥想總是不得要領(lǐng)。受到系統(tǒng)外油站的啟發(fā)，佛山石油分公司組織相關(guān)部門和部分站長(zhǎng)走出去參觀交流，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)外油站非常注重分層級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)管理，工作不會(huì)推諉，權(quán)責(zé)明確，班組氛圍十分濃厚。

為此，佛山石油分公司成立現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)客小組，對(duì)該類問題進(jìn)行專項(xiàng)分析，不僅關(guān)注系統(tǒng)外油站情況，也通過問卷調(diào)查、客戶代表座談會(huì)等形式了解客戶需求，最終制定出適合自身發(fā)展的一套現(xiàn)場(chǎng)管理考核體系。

在加油站實(shí)行分線條分層級(jí)管理，發(fā)揮主管作用。通過推動(dòng)主管分工，將主管分為內(nèi)控主管、前庭主管及便利店主管，賦予主管考核員工的權(quán)利，實(shí)行站長(zhǎng)考核主管、主管考核員工制度，落實(shí)管理責(zé)任。

更加精細(xì)的管理，避免了站長(zhǎng)“一肩挑”、大包大攬的現(xiàn)象。各項(xiàng)工作真正以班組為單位開展，以主管作為班組帶頭人，各班組員工服從主管管理，主管每月對(duì)本班員工進(jìn)行考核，匯總后上報(bào)站長(zhǎng)。通過更加明確的權(quán)責(zé)，提升了主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工以及現(xiàn)場(chǎng)情況的管理。

佛山石油分公司通過走出去調(diào)研，了解行業(yè)情況和客戶需求，切實(shí)為基層解決困難，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。

對(duì)內(nèi)下基層，了解思想動(dòng)態(tài)

佛山石油分公司通過領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)部三級(jí)，走進(jìn)油站、走向員工，在不打擾正常工作的情況下，通過走動(dòng)觀察、交談等形式了解員工精神狀態(tài)，傾聽員工心聲，切實(shí)解決基層問題。

平南加油站員工何貴剛?cè)肼殨r(shí)總有些悶悶不樂，影響了整個(gè)班組的狀態(tài)。機(jī)關(guān)的EAP團(tuán)隊(duì)到油站后，針對(duì)他的情況進(jìn)行多次集體輔導(dǎo)和一對(duì)一輔導(dǎo)，改變了他的狀態(tài)，有效提高了他個(gè)人績(jī)效和班組整體效能。

通過走進(jìn)基層，佛山石油分公司三級(jí)人員對(duì)實(shí)際情況把脈問診，切實(shí)改變了基層存在的問題。到基層一線走訪調(diào)研、面對(duì)面交流訪談、征集多方建議，佛山石油分公司把此當(dāng)作接地氣、解民需的重要渠道之一。

通過走動(dòng)式管理，工作作風(fēng)改進(jìn)了。原來發(fā)放物品時(shí)，由各經(jīng)營(yíng)部、油站來領(lǐng)取。為減少員工來回奔波，佛山石油分公司改“領(lǐng)取”為“派送”，在有條件的情況下由分公司組織人員及時(shí)將各項(xiàng)物品送到各個(gè)經(jīng)營(yíng)部和油站。

▲佛山石油向管理要?jiǎng)恿?，以服?wù)彌短板。供圖/蔣莉敏

中秋節(jié)期間，佛山石油分公司領(lǐng)導(dǎo)班子到掛點(diǎn)加油站給員工切月餅，一起吃團(tuán)圓飯。員工們說：“領(lǐng)導(dǎo)像家人一樣，跟我們一起過節(jié)，還叮囑我們注意休息，心里暖暖的，感覺這真是我的家！”

佛山石油分公司向管理要?jiǎng)恿?，以服?wù)彌短板，以聚焦問題為導(dǎo)向，以解決基層問題為落腳點(diǎn)，通過走動(dòng)式管理，充分使管理者兩條腿“動(dòng)起來”、心沉下去，更加有利于走進(jìn)員工、加強(qiáng)溝通。