文 青海省高等級公路建設(shè)管理局團(tuán)結(jié)匝道收費站 包桂萍

“經(jīng)過車道時一定要注意過往車輛，特別是ETC車道的車輛，文明用語一定要說好說全，勸返站值守人員對超限車輛一定要耐心解釋勸返……”每天上崗前的幾分鐘，青海省高等級公路建設(shè)管理局團(tuán)結(jié)匝道收費站（以下簡稱“團(tuán)結(jié)匝道收費站”）一班的工作人員總是在這一通“一定要”的“嘮叨”中進(jìn)入工作狀態(tài)?！皣Z叨”的內(nèi)容幾乎每個人都可以背得滾瓜爛熟，而“嘮叨”的主角正是團(tuán)結(jié)匝道收費站一班的班長科桂萍。

熱心勤快 生活中溫暖他人

2016年，科桂萍被調(diào)到團(tuán)結(jié)匝道收費站，很快她便適應(yīng)了新的工作環(huán)境。勤快熱心的她在站上很受歡迎，很多90后收費員都親切地稱呼她“阿姐”。

需要幫助的地方，總會看到她的身影。同事不舒服，她主動替班收費，在夜班上連續(xù)坐8個小時。有一次，有人看到她拿著一大包感冒藥，打趣道：“你要開藥鋪，還是準(zhǔn)備把一年的藥都吃完了？”她笑著說：“買藥時就多買了點，想著班里的男生都粗心大意的，每次有個頭疼腦熱的才開始四處找藥。感冒了上夜班很難熬的，感冒藥有備無患?！彼偸沁@樣，事事都想在別人前頭。

閑不住的她，總覺得多做點事心里才舒服。每次當(dāng)班結(jié)束后，她會把收費亭打掃干凈，再把前后廣場及所有車道全部清掃一遍，又逐個把收費亭的設(shè)施設(shè)備擺放整齊。即使這樣忙碌，她的臉上卻始終帶著笑容。

用心擔(dān)責(zé) 平凡中體現(xiàn)價值

“在自己的崗位上將事情做好，這是對人生最好的詮釋”“人的價值首先應(yīng)該體現(xiàn)在自己本職工作的質(zhì)量上”她時刻踐行著這兩句話。

上班期間，她總能全身心地投入到收費工作中。誠然收費工作是枯燥、機(jī)械的，但身為班長的責(zé)任卻讓她沉下心，“用心”對待工作中的每一項瑣事。只要她當(dāng)班，總是第一個到票管室；班前班后講評時總是發(fā)現(xiàn)問題最多、最“嘮叨”的那個人；收費時，她時刻保持微笑，坐姿端正挺拔，文明用語溫柔動人。

每當(dāng)島上車流量不大時，她忙前跑后地為司機(jī)打開水，檢查車道的所有設(shè)備。她用行動讓更多90后收費員感受到了滿滿的正能量，讓大家懂得平凡的工作只要用心做，也可以書寫自己的不平凡。

耐心禮貌 特情中以理服人

“班長，入口4道有一輛車?yán)鴽]有檢疫證的豬肉，需要處理?！毙聛淼氖召M員韓五四曼話音未落，那邊就傳來了司機(jī)罵罵咧咧的聲音，科桂萍趕緊跑過去處理。韓五四曼反復(fù)地向司機(jī)解釋由于非洲豬瘟疫情，豬肉必須有檢疫證明等規(guī)定。“你們老回回又不吃豬肉，需要負(fù)責(zé)什么？”司機(jī)帶著民族歧視的話語讓談話氛圍緊張起來。

科桂萍一邊安撫同事的情緒，一邊耐心解釋：“師傅，您不能這么說，不吃豬肉只是民族習(xí)慣問題，我們?yōu)楣ぷ髫?fù)責(zé)，希望您能為了大家的健康，按制度接受相關(guān)檢查?！彼緳C(jī)見她不僅沒生氣反而以禮相待便悻悻離去?？乒鹌伎粗薹薏黄降捻n五四曼說：“遇事不要沖動，在收費站工作會遇到形形色色的司機(jī)，我們都要微笑禮貌相待，要以理服人?！币欢稳粘９ぷ鞯目s影，卻讓同事對收費工作有了新的認(rèn)識。

科桂萍常把自己比作一只螞蟻，“螞蟻雖小，力能搬山”，青海高速有無數(shù)個像她這樣平凡的“螞蟻班長”貢獻(xiàn)著力量。微笑服務(wù)，耐心解答都是正能量的體現(xiàn)。由點及面，慢慢地，你我都會是這正能量的踐行者。