譚小紅

（國網(wǎng)西藏電力有限公司昌都供電公司，西藏 昌都 854000）

電力市場在激烈的競爭環(huán)境下逐漸重視對電力營銷的發(fā)展，電力營銷可以促使電力行業(yè)擴大其商品的市場占有率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，但是，由于電力行業(yè)的壟斷地位使得其營銷手法在長期的營養(yǎng)不良環(huán)境影響下難以發(fā)揮作用。目前電力市場采用的電費集中核算方法對于提高電力企業(yè)的營銷效果有重要作用，值得重視。

一、集中電費核算的內(nèi)涵

電費核算作為供電企業(yè)盈利的基礎(chǔ)性工作，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。集中電費核算方式主要是通過計算機技術(shù)、信息技術(shù)和遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)實現(xiàn)電力信息的監(jiān)控、采集和電費核算。這種方式相比于傳統(tǒng)的核算方式節(jié)約了人工成本，降低了資源消耗；同時在核算時不需要使用停電等方式來保障核算人員的安全，確保居民正常用電；同時通過計算機等技術(shù)實現(xiàn)對電力的實時監(jiān)控和電費的集中核算，降低了人工抄表的出錯率，也在一定程度上阻止了偷電行為的發(fā)生，提高了電費合算的效率；能夠直觀的將用電信息反饋給用戶，使用戶能夠安心購電，提高了企業(yè)的服務(wù)能力，對于企業(yè)電力市場營銷工作的進(jìn)行具有重要意義

二、集中電費核算在電力市場營銷中的應(yīng)用及其重要意義

（一）加強電費核算，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

從實質(zhì)上來說，電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，用戶在選擇上的彈性比較少，但是電企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量會對用戶用電量產(chǎn)生直接影響。因為用戶用電量是電氣企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來源，所以必須完善業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶的用戶體驗，從而幫助電力企業(yè)獲取客觀的經(jīng)濟(jì)收入。面對日益激烈的電力行業(yè)競爭，電力企業(yè)必須有意識的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電費核算中，需要工作人員手工抄表，人工計算和個人收取，在這一流程中很容易出現(xiàn)差錯，甚至工作人員與用戶之間會產(chǎn)生很多不愉快，也會增加工作量。但是在集中電費核算方式中，很多不必要的環(huán)節(jié)被簡化，比如不需要人工抄表，也使得電力營銷成本減少，提高了電力營銷的透明度，避免在電費核算中受到人為因素影響，切實為用戶的權(quán)益提供了保障。

（二）提高了電力營銷核算的準(zhǔn)確率

在傳統(tǒng)的營銷核算模式下，電力企業(yè)的電費核算工作是由多個部門共同完成的。在這種模式下，往往會出現(xiàn)用戶提供的數(shù)據(jù)與供電所提供的數(shù)據(jù)有很大差異的情況，會嚴(yán)重影響到電力營銷數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。隨著集中電費核算模式的實施，簡化了電力營銷和財務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)，而且還可以實現(xiàn)電力企業(yè)的市場部與財務(wù)部相互核算數(shù)據(jù)，有效減少了電力營銷數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)不對稱的問題。目前這種核算方式已經(jīng)逐漸推廣起來，無論在電費核算的準(zhǔn)確率還是時效性方面都有了明顯的改善，更加符合用戶對于便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求。

（三）集中電費核算更有利于電費定價的合理化

就社會大眾而言，在購買一些商品的過程中，大部分都會關(guān)注價格的高低，在價格質(zhì)量滿足相關(guān)條件以后才能購買。所以，隨著當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的不斷發(fā)展下，電費的核定往往是發(fā)展階段值得思考的問題。即使電網(wǎng)行業(yè)作為壟斷行業(yè)之一，但是在選擇的時候依然占有主導(dǎo)地位，然而從當(dāng)前社會競爭的情況來看，倘若在一個不科學(xué)的定價環(huán)境中，是不會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的。而隨著集中電費核算的出現(xiàn)就恰巧優(yōu)化了這一不足之處，不但簡化了工作環(huán)節(jié)，而且還在某種程度上將電費核算質(zhì)量加以提升。顯而易見的是，電網(wǎng)集團(tuán)就是在這種健全的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)對電量電費進(jìn)行時刻的監(jiān)控，科學(xué)輸送電量，完善電費機制，最大程度避免不同環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的資源過度的浪費，將電費的回收水平加以提升。

（四）能為市場營銷策略的制定提供準(zhǔn)確信息

集中電費核算模式在電力市場營銷中的應(yīng)用，可以促進(jìn)供電部門和電力用戶之間的良性溝通，可以幫助供電部門獲取有效的電力用戶信息。此外，由于集中核算模式是集中收取電費，和劃扣供電區(qū)域的電費，采用集中統(tǒng)一的方式對電費收取進(jìn)行管理，所以可以促進(jìn)相關(guān)管理部門對電費進(jìn)行控制，這樣可對電力用戶產(chǎn)生積極作用，比如電力用戶可以直接通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付的方式進(jìn)行電費繳納，不需要再通過人工上門收取的方式或是到專門繳納電費的部門進(jìn)行繳納，便利了人們的生活，同時也節(jié)省了供電部門的人力輸出，提高工作效率。當(dāng)然，在信息時代集中電費核算可以促進(jìn)各個部門之間的合作，消費者在選擇上也比以前更有自由和多樣化的選擇。

（五）規(guī)范管理制度，完善供電企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機制

電費核算工作質(zhì)量的好壞與否直接關(guān)乎著電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，要想在激烈的市場競爭中提高電力行業(yè)的市場占有率，就要不斷的規(guī)范管理制度并逐步完善供電企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機制。為了克服傳統(tǒng)電費管理模式的弊端，就必須要對電費工作加大過程監(jiān)督的控制力與加強集約化管理，輔助以必要的計算機信息系統(tǒng)對電費進(jìn)行集中復(fù)核與計算發(fā)行，從根本上確保用戶用電的正常性。

結(jié)束語：

電力集中電費核算方式對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會的發(fā)展，不斷的完善自身的發(fā)展模式，電費的收費工作可以更加的完善，提高了工作的效率，確保了工作的質(zhì)量，電費集中核算在電力營銷中的應(yīng)用也越來越完善，滿足了用戶的需求，為企業(yè)節(jié)約了人力物力以及財力，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。