柳佳 顧士學 張海軍

（白城師范學院計算機科學學院，吉林 白城 137000）

引言

客戶關系管理在銀行的經營管理中是非常重要的，通過對客戶關系的管理銀行能夠為客戶提供更為優(yōu)質的服務，從而吸引到更好的客戶資源，提高企業(yè)效益, 客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現對銀行發(fā)展具有指導性意義。

一、系統(tǒng)開發(fā)工具

本系統(tǒng)主要采用JSP和Frameset、Bootsprat框架對系統(tǒng)界面進行設計，系統(tǒng)后臺主要使用Javaweb、Servlet技術進行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)的數據庫使用Oracle。

二、系統(tǒng)分析

（一）業(yè)務流程分析

采取對客戶統(tǒng)一管理、業(yè)務統(tǒng)一設計以及客戶預約項目的模式進行開發(fā)設計，每個客戶有自己所在的單位，一個單位可以注冊多個用戶，每個用戶一次只能預約一個項目，管理員實現對單位項目，用戶的增、刪、改、查功能?？傮w業(yè)務流程：以用戶的身份在登錄頁面輸入賬號和密碼，經過數據庫身份驗證，驗證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作，以管理員的身份在登錄頁面輸入賬號和密碼，經過數據庫身份驗證，驗證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作。

（二）需求分析

本系統(tǒng)主要包含了單位管理、人員管理、預約管理、項目信息管理多個功能模塊。。

1.管理員功能

（1）管理員的登錄模塊：管理員登錄系統(tǒng)對本系統(tǒng)其他管理模塊進行管理。

（2）單位管理模塊

所有單位列表：將數據庫的單位表以列表的形式呈現給管理員。

添加一個單位：實現管理員添加單位。

刪除一個單位：實現管理員刪除單位。

（3）注冊審批模塊

所有待注冊審批的信息：將數據庫的用戶表并且狀態(tài)為待冊的人員以列表的形式呈現給管理員。

通過審批：實現管理員同意該用戶的注冊。

刪除審批：實現管理員拒絕該用戶的注冊。

（4）人員管理模塊：通過輸入姓名或者賬號名的部分信息或者不輸入實現模糊查詢人員的功能。

（5）預約管理模塊

添加項目：實現管理員添加一個不存在的項目。

查看項目：將數據庫的項目表以列表的形式呈現給管理員。點擊查看詳情，以模態(tài)框的形式展現具體業(yè)務。

查看預約：展示所有用戶的預約信息。

2.用戶功能

客戶的登錄模塊：用戶登錄本系統(tǒng)，對個人的信息進行查詢，操作可使用的功能。

客戶注冊模塊：游客用戶可以進行用戶注冊，系統(tǒng)會反饋是否注冊成功。

預約中心：為自己所在單位預約業(yè)務。

密碼修改：用戶可以修改個人登錄密碼。

退出：退出系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)設計

（一）系統(tǒng)功能設計

1.系統(tǒng)主要是分為管理員模塊與客戶模塊。客戶模塊主要是系統(tǒng)中普通用戶在注冊、登錄系統(tǒng)可以看到自己的基本信息，維護自己的信息，參與項目的預約；管理員模塊主要是管理員登錄后對整個系統(tǒng)相關操作進行處理，可對系統(tǒng)中的用戶進行管理。整個系統(tǒng)功能如圖1所示。

圖1 銀行大客戶管理系統(tǒng)功能模塊圖

圖2 登錄界面

（二）系統(tǒng)數據庫設計

數據庫設計最為整個客戶管理信息最為重要的一個環(huán)節(jié)，數據庫的合理性直接影響著整個客戶管理系統(tǒng)的健壯性，本系統(tǒng)設計出用戶信息表（詳見表1）、單位信息表、登陸者計數表和銀行業(yè)務信息表等主要數據庫表結構。

四、系統(tǒng)實現

（一）系統(tǒng)登錄設計與實現

輸入用戶名密碼之后，繼續(xù)選擇身份，后臺根據用戶名取出相應的用戶，比對密碼，查看角色，然后進行頁面的跳轉，如果不具備某種角色，跳轉到登錄頁面，并且給出提示，重新登錄。系統(tǒng)登錄具有驗證碼功能，驗證成功才能進入系統(tǒng)，增強了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)界面設計如圖2所示。

（二）管理員登錄功能設計與實現

1.單位管理模塊：銀行管理員可以對各大單位或企業(yè)進行統(tǒng)一管理，包括以下功能：增加單位，查詢單位，刪除單位信息的操作。

2.注冊審批管理模塊：銀行管理員登錄系統(tǒng)之后，實現對注冊的客戶審批管理。具體功能要包括：查看所有待審批人員；通過按鈕：點擊通過，確認該客戶注冊成功，并能保證其順利登陸系統(tǒng)。

其它功能模塊略。

結束語

經測試數據表明，本系統(tǒng)的功能基本滿足了設計要求。