寧哲

（西北大學(xué)博物館，陜西 西安 710000）

近十余年間，互聯(lián)網(wǎng)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，從單個(gè)領(lǐng)域到社會(huì)的方方面面，人們的生活方式被這張“網(wǎng)“所改變，社會(huì)運(yùn)行模式因?yàn)樗拇嬖诙粩鄡?yōu)化。那么，驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)不斷變革而產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的核心動(dòng)力是什么？是互聯(lián)網(wǎng)思維，思維影響行動(dòng)，行動(dòng)影響結(jié)果。截至2018年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破8億，超過(guò)美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家之和[1]，互聯(lián)網(wǎng)+的理念成為國(guó)家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)真正的對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了全方位的變革。

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)用戶、員工、產(chǎn)品、市場(chǎng)和組織乃至整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式[2]。本文借助互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維以及跨界思維對(duì)博物館的文創(chuàng)工作進(jìn)行深度改良，達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)模式的目的。

用戶思維。一切產(chǎn)品和服務(wù)均以用戶的思維和使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，是用戶思維的核心。通過(guò)與用戶的大量接觸，全方位獲取用戶使用習(xí)慣和反饋，站在用戶的角度去考量產(chǎn)品，注重用戶體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上用更加人性化的方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品暢銷。

大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)思維有三個(gè)緯度——定量思維、相關(guān)思維、實(shí)驗(yàn)思維[3]。第一，定量思維，即提供更多描述性的信息;第二，相關(guān)思維，一切皆可連，消費(fèi)者行為的不同數(shù)據(jù)都有內(nèi)在聯(lián)系;第三，實(shí)驗(yàn)思維，一切皆可試，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的信息可以幫助制定相應(yīng)策略。

平臺(tái)思維。平臺(tái)思維的核心是通過(guò)匯集各類元素構(gòu)建生態(tài)圈，以線鏈接成面，以開(kāi)放的心態(tài)，以共贏的方式，發(fā)揮各方所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源的聚合，從而發(fā)揮巨大的能量。

跨界思維。隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)不斷對(duì)人們生活的影響，產(chǎn)業(yè)的邊界不再完全明確，很多行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+的概念，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，變得更加蓬勃發(fā)展。跨界思維應(yīng)運(yùn)而生，它是一種突破了傳統(tǒng)觀念和模式，以其它行業(yè)的規(guī)則和理念，通過(guò)創(chuàng)新，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的思維方式。

二、博物館文創(chuàng)現(xiàn)狀

近年文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速, 2009年時(shí), 我國(guó)文物局曾統(tǒng)計(jì)博物館中文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)模, 發(fā)現(xiàn)大陸地區(qū)60家博物館中98%都沒(méi)有屬于自己博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品。而今, 幾乎所有的博物館都有屬于自己的文創(chuàng)產(chǎn)品商店。2015年我國(guó)文創(chuàng)試點(diǎn)單位共開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品7874種，2016年增長(zhǎng)至10296種，增幅達(dá)30.76%，試點(diǎn)單位2015年?duì)I收收入為2.58億元，2016年達(dá)到3.06億元，增幅達(dá)到18.62%[5]。然而國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的博物館文創(chuàng)依舊處于同質(zhì)化嚴(yán)重、運(yùn)營(yíng)理念落后、不知從何下手的困局。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維如何在博物館文創(chuàng)工作中應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)在各行各業(yè)應(yīng)用，比如應(yīng)用在交通領(lǐng)域，出現(xiàn)滴滴打車，方便人們出行；在支付領(lǐng)域，出現(xiàn)了二維碼付款，省去攜帶現(xiàn)金的麻煩等。傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的提升，便利大眾的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展。

（一）用戶思維幫助博物館管理者改變傳統(tǒng)觀念

互聯(lián)網(wǎng)思維在博物館文創(chuàng)中的應(yīng)用，首先是改變博物館人的思想觀念，不是靜待游客，而是通過(guò)不斷的自我優(yōu)化，以游客體驗(yàn)為中心，進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)梳理，從原本的堅(jiān)持以物為本，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜睦砟睿虚_(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品要以實(shí)用性和趣味性為前提，結(jié)合藏品的文化元素，以游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行工藝化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以接地氣的形式進(jìn)行展現(xiàn)營(yíng)銷，主動(dòng)的去融入到游客中，讓游客有互動(dòng)感，參與感以及深入的體驗(yàn)感，這才有可能做出與游客需求相符合的文創(chuàng)產(chǎn)品。

（二）大數(shù)據(jù)思維讓文創(chuàng)工作者全面掌握游客消費(fèi)動(dòng)態(tài)

博物館文創(chuàng)的大數(shù)據(jù)分為兩類，一類是線上數(shù)據(jù)，一類是線下數(shù)據(jù)。線上數(shù)據(jù)通過(guò)編程開(kāi)發(fā)，可以獲得極度精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，每條信息都有數(shù)據(jù)跟蹤，這樣的數(shù)據(jù)便于文創(chuàng)人員知曉產(chǎn)品的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的更新。線下數(shù)據(jù)收集相對(duì)線上麻煩，可以通過(guò)采用二維火等硬件設(shè)備進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，通過(guò)一定周期的銷量，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，依舊能夠知曉當(dāng)前階段具體文創(chuàng)產(chǎn)品的銷量，根據(jù)數(shù)據(jù)同步進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的靈活處理，銷量好的及時(shí)補(bǔ)貨，銷量差的采取營(yíng)銷活動(dòng)打折處理，可以最大限度的減少囤貨現(xiàn)象。

（三）平臺(tái)思維是博物館文創(chuàng)實(shí)現(xiàn)專人做專事的保障

平臺(tái)化的思維在文創(chuàng)工作的應(yīng)用就是以博物館為平臺(tái)核心，通過(guò)合作或授權(quán)模式實(shí)現(xiàn)各自優(yōu)勢(shì)資源的發(fā)揮，讓專業(yè)的設(shè)計(jì)公司做設(shè)計(jì)、電商公司做線上運(yùn)營(yíng)，讓生產(chǎn)商制作質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，專業(yè)人員做專業(yè)事，博物館的文創(chuàng)人員做好相應(yīng)工作的監(jiān)督和審議工作，同時(shí)這是一個(gè)高難度的工作，需要博物館的文創(chuàng)員工具備良好的平臺(tái)思維、審美、市場(chǎng)判斷的綜合能力。

（四）跨界思維讓博物館文創(chuàng)工作做大做強(qiáng)

IP 是一種寶貴的資源，而博物館作為征集、收藏、陳列和研究代表人類文化遺產(chǎn)實(shí)物的場(chǎng)所，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——任何一個(gè)有特點(diǎn)的藏品、人物、品牌形象均有極高的歷史文化意義和IP價(jià)值。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，將品牌雙方的固有粉絲進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)品牌影響力的互相滲透，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售最大化。博物館跨界是博物館擴(kuò)大影響力和做大做強(qiáng)的必由之路，要在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)做工創(chuàng)新和彼此文化的融合，這樣才能最大限度的體現(xiàn)跨界的展示效果，跨界時(shí)需要結(jié)合彼此情況，制定長(zhǎng)期、共贏的合作條款，跨界不是一次單純的產(chǎn)品售賣，而是以此為契機(jī)，建立長(zhǎng)效的合作機(jī)制，共同長(zhǎng)期的實(shí)現(xiàn)品牌共生。

小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)思維隨著5G技術(shù)的普及可能會(huì)有一定的變動(dòng)，但其開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享的精神不會(huì)發(fā)生變化，唯有深刻理解和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維才能夠在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品遍地開(kāi)花的當(dāng)下，開(kāi)發(fā)出有特色、有溫度、有故事的產(chǎn)品以及走出符合自己館情的運(yùn)營(yíng)之路。