寧玉輝，趙國華，郭志華，張躍斌

（山東省人防指揮信息保障中心，山東 濟南 250014）

0 引 言

對于應急指揮，多使用專用視頻會議終端實現(xiàn)指揮命令下達與信息收集[1]。專用視頻會議終端具有以下特點。（1）可傳輸高清畫面，能夠?qū)?yōu)質(zhì)視頻信息進行處理和傳輸。（2）可實現(xiàn)多對多視頻會議功能，通過視頻會議服務器能夠接入多個音視頻流，并根據(jù)需要向目標地址輸出音視頻流。

目前，即時通信軟件應用廣泛，可實現(xiàn)基于通信網(wǎng)絡的實時信息傳輸與接收[2]。其部署特點為：即時通信軟件可部署于有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡中，利用無線移動智能終端或有線網(wǎng)絡中的臺式計算機實現(xiàn)即時通信應用。其功能特點是：（1）可實現(xiàn)多媒體信息傳輸，如文字、圖片、視頻、音頻及文件等消息的傳輸；（2）可實現(xiàn)信息實時傳輸和信息離線傳輸，如聊天信息可查詢、離線信息可下載及多用戶終端信息同步更新等。其應用特點是：（1）安裝簡易，能夠支持絕大部分的操作系統(tǒng)及智能計算硬件設備；（2）硬件造價不高，用戶不用購置價格昂貴的專用視頻會議硬件設備。

1 優(yōu)缺點分析

應用即時通信軟件進行應急指揮的優(yōu)點具體如下。第一，應急指揮通信方式多為窄帶通信，如衛(wèi)星通信等。即時通信應用與專用高清視頻會議應用相比，占用網(wǎng)絡帶寬較小，可同時支持較多的通信站點上線通信。第二，即時通信應用可部署在無線智能終端中，與專用視頻會議應用相比，能夠?qū)崿F(xiàn)較為機動的信息采集與信息傳輸。第三，即時通信應用能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片、消息、音頻、視頻、文件及特定符號信息的多媒體即時通信，與專用視頻會議應用相比，具有更多通信信息格式。第四，即時通信應用具有離線信息傳輸功能，與專用視頻會議應用相比，具有更加靈活的應急指揮信息發(fā)送與接收模式。第五，即時通信應用基于軟件編程，功能擴展及應用完善較為便利。第六，即時通信軟件可安裝于較為廣泛使用的臺式計算機或手機，在不增加硬件采購資金投入的前提下，可按需增減客戶端的數(shù)量。

應用即時通信軟件進行應急指揮的缺點具體如下。第一，即時通信軟件僅能實現(xiàn)基于群的多對多非音視頻信息互動，而專用視頻會議系統(tǒng)可利用視頻會議服務器實現(xiàn)多對多音視頻互動。第二，即時通信軟件支持的圖像采集分辨率較低，一般情況下無法達到高清要求。而專用視頻會議系統(tǒng)可支持1080P類的高清視頻圖像傳輸。

通過優(yōu)缺點分析和比較可知，如果將即時通信應用引入應急指揮實踐中，可補充專用視頻會議系統(tǒng)的不足，增加應急指揮的信息上傳下達靈活性，具有一定實踐應用價值。

2 應急指揮信息通信

2.1 構(gòu)建信息傳達組織結(jié)構(gòu)

即時通信應用中，一般有聯(lián)絡人分組功能，即把相同性質(zhì)聯(lián)絡人歸為一類，如好友、同事及同學等。應急指揮應用中，可利用此功能根據(jù)實際情況構(gòu)建應急指揮組織架構(gòu)。

例如，可按應急指揮功能單元分組。首先建立指揮部門，然后建立各職能部門，再建立信息通信功能部門，最后構(gòu)建行動部門。指揮部門可包括省級指揮部門、市級指揮部門及區(qū)縣級指揮部門。各個指揮部門中需要按照人員角色構(gòu)建不同的用戶賬號，如指揮長和參謀長等。職能部門可以包括宣傳部門、指控中心、政治部門、教育部門、綜合協(xié)調(diào)部門、保障中心、后勤部門及導調(diào)部門等。各個職能部門需要按照實際人員分工添加相應的即時通信客戶端登錄賬戶。信息通信功能部門可以包括現(xiàn)場信息采集單元，如無人機、通信車、采集車、預警車、盥洗車、電源車、保障車及工具車等。各個信息通信部門需要按照崗位分工構(gòu)建即時通信賬戶，如無人機駕駛員、系統(tǒng)操作員及現(xiàn)場指揮員等。行動部門可以包括各行動小組，并按照行動具體內(nèi)容構(gòu)建相關角色，如救火小組組長和組員等。

2.2 構(gòu)建通信群

即時通信的典型應用是群組通信，即構(gòu)建一個虛擬的通信群組后，相關用戶加入到通信群。對于群中的文字、圖片、文件及消息，群成員都可以同步接收。應急指揮應用中，可以利用此功能根據(jù)實際情況構(gòu)建特定的通信群組。群成員根據(jù)任務分工和擔任的角色命名各自的群名片，如總指揮、后方指揮員、前方指揮員、行動隊隊長、系統(tǒng)操作員、駕駛員、保障員及醫(yī)務人員等。

2.3 信息上傳下達模式

通過構(gòu)建信息傳達組織結(jié)構(gòu)，命令下達者和信息上傳者可以較為便利地利用聯(lián)系人分組或群實現(xiàn)命令下達和信息上傳。（1）應急指揮命令下達者通過即時通信軟件找到相應的通信分組，進而找到特定的通信聯(lián)系人。通過信息溝通窗口，實現(xiàn)特定命令的下達。相關信息上傳人員可以通過聯(lián)絡人分組找到特定聯(lián)絡人，將采集到的相關信息以文字、圖片、短視頻、語音文件及通信消息等形式上傳給特定用戶。（2）應急指揮命令下達者通過通信群以多對多的方式實現(xiàn)命令群發(fā)。信息上傳者也可通過群實現(xiàn)即時信息的實時上報。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧助手

即時通信軟件具有自動回復功能，可以利用此功能實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)挖掘的智慧助手功能。具體實施理念為：先構(gòu)建一個虛擬的智慧助手用戶賬號，再設置此用戶的自動回復功能，可以包括通信知識查詢、應急預案查詢、通信聯(lián)絡表查詢及智能答復等功能。其中，通信知識查詢的功能是對用戶提出的應急指揮通信系統(tǒng)規(guī)范化操作、應用方法及步驟等問題進行答復。例如，向智慧助手發(fā)送“衛(wèi)星參數(shù)配置方法”，智慧助手可以向提問題者返回對應的知識，如RTT值的計算、網(wǎng)絡帶寬配置、上下行參數(shù)配置及載波的選擇等。應急預案查詢的功能是對用戶提出的要求返回特定備案的應急預案。例如，向智慧助手發(fā)送“空情應急預案”，智慧助手可以向提問者返回對應的應急預案原文，如組織防空襲疏散和對應流程及措施等。通信聯(lián)絡表查詢的功能是對用戶提出的應急指揮通信聯(lián)絡地址信息的查詢問題返回對應的聯(lián)絡方式。例如，向智慧助手發(fā)送“行動組視頻會議地址”，智慧助手可以返回對應的信息，如“192.138.2.45”等。智能答復的功能是對用戶提出的不確定性問題進行基于數(shù)據(jù)挖掘的智能回復。具體操作步驟：（1）用戶向智能助手發(fā)送問題，如“聯(lián)絡表”；（2）智能助手通過字符匹配，向用戶返回潛在的對應問題選項，如“手機聯(lián)絡表”“視頻會議聯(lián)絡表”“電話聯(lián)絡表”“用戶賬號聯(lián)絡表”等；（3）用戶向智能助手發(fā)送正確的問詢信息；（4）智能助手向用戶反饋對應的信息。

4 信息互動規(guī)則

第一，用戶賬號去除規(guī)則。系統(tǒng)根據(jù)預定條件對用戶發(fā)布的信息進行監(jiān)督。如果用戶發(fā)布的信息不良，并進行惡意通聯(lián)、擾亂通信秩序，則系統(tǒng)可以將信息發(fā)送給管理員，并對此用戶賬號進行剔除。

第二，信息屏蔽規(guī)則。用戶根據(jù)自身需要設置同意或屏蔽特定用戶發(fā)送的消息。例如，設置指揮長僅接收行動隊長的信息，操作員僅接收直接管理員的信息。此規(guī)則可保障消息傳達的有效性，并提高行動命令執(zhí)行力。

5 結(jié) 論

鑒于即時通信軟件與專用視頻會議系統(tǒng)相比具有獨特的應用優(yōu)勢，本文將即時通信應用引入應急指揮領域。分析了即時通信應急指揮功能的優(yōu)缺點，構(gòu)建了信息傳達組織結(jié)構(gòu)，明確了信息上傳下達模式。提出了基于自動回復功能的信息智能查詢理念，對信息互動規(guī)則進行了梳理。