李雙雙

（江西省新余學院圖書館，江西 新余 338000）

在新形勢下，高校圖書館服務體系受信息時代的影響，引入新觀念是其主要對策。以傳統(tǒng)方式形成的管理服務概念已不能滿足新的需求。因此，改變傳統(tǒng)觀念，深化和完善服務體系，已成為促進高校圖書館工作的必然選擇。當前，大學圖書館處于傳統(tǒng)圖書館與電子圖書館之間的互動狀態(tài)。隨著信息網(wǎng)絡的普及，信息源的數(shù)字化以及信息系統(tǒng)的虛擬化，對信息的訪問變得越來越方便，快捷和流行。從管理和技術的角度來看，圖書館需要改變傳統(tǒng)的被動模式，并創(chuàng)建主動和個性化的服務模型。從圖書館工作人員的角度來看，我們不僅要充分利用現(xiàn)有的信息和知識來提供服務，而且要主動。挖掘知識和服務用戶。

一、高校圖書館管理觀念的轉(zhuǎn)變

知識的產(chǎn)生和再生產(chǎn)是大學研究的基本內(nèi)容，而信息技術是知識的載體和基礎。圖書館的核心功能將成為通過知識的選擇和存儲，知識的重組和再生產(chǎn)而獲得的知識服務，而個性化服務系統(tǒng)的啟動將是大學圖書館的主要對策。該服務系統(tǒng)下的圖書館管理強調(diào)以人為本，即以用戶為服務對象，以館員為服務對象是基本出發(fā)點。過去，圖書館管理更多地關注服務對象-讀者水平和中心讀者，而以人為本的另一層次，即以圖書館員為服務對象，則沒有給予足夠的重視。隨著圖書館的功能從單純的收藏轉(zhuǎn)移到信息開發(fā)和服務，圖書館員必 須是圖書館的主角，這取決于信息存儲，交叉和生產(chǎn)。因此，圖書館管理必須實現(xiàn)從“以讀者為中心”的管理理念向“以圖書館為中心”的轉(zhuǎn)變。

二、高校圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變

在新形勢下，網(wǎng)絡作為重要的信息平臺，極大地豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的物理界限，實現(xiàn)了館外服務，滿足了用戶的不同需求。網(wǎng)絡是訪問和使用信息的理想空間，用戶可以借助網(wǎng)絡輕松選擇信息。這導致了圖書館狀態(tài)從“文檔中心”到“用戶中心”的根本轉(zhuǎn)變，并且在網(wǎng)絡環(huán)境中，傳統(tǒng)的信息收集和分發(fā)服務已逐漸被邊緣化。

傳統(tǒng)的圖書館比信息用戶（閱讀者）更關注信息（收集）對象，并且它們專注于文檔收集。圖書館知識服務緊密結(jié)合信息用戶，信息資源和信息技術，并根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)，閱讀趨勢，群體數(shù)量和比例以及頻率和頻率，為用戶信息創(chuàng)建清晰，定期的反饋渠道。庫的使用方法?？茖W，可行和系統(tǒng)的評估指標，可以客觀，準確地反映圖書館服務運營的狀況和效率，確定需要改進的鏈接和項目，并有針對性地調(diào)整服務措施。擴大和完善圖書館知識服務。

三、高校圖書館服務體系的觀念轉(zhuǎn)變

隨著信息載體，服務設施和服務目標的變化，高校圖書館必須真正進行管理觀念和服務觀念的轉(zhuǎn)變，才能真正創(chuàng)建個性化的服務體系。為了完成這兩個概念的轉(zhuǎn)換，除了完成傳統(tǒng)圖書館的目的構(gòu)建之外，還必須采取以下措施：

（1）培養(yǎng)知識型圖書館員

在新形勢下，高校圖書館服務的重點將從一般性服務轉(zhuǎn)移到參考服務，而圖書館員是這種轉(zhuǎn)移的關鍵。只有加強我們的人力資源管理和發(fā)展能夠提供這項服務的知識型圖書館員，我們才能從新的角度更新我們的圖書館服務。

（2）開展特殊圖書館服務

在信息時代，隨著科學技術的發(fā)展及其對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，用戶知識的使用日益加深。特別是對于在大學從事研發(fā)工作的用戶，他們不再完成一般的認可服務。應該解決問題的基本知識內(nèi)容。這要求整合在該領域和相關領域傳播的專業(yè)知識，并帶來對用戶研究，開發(fā)和管理有用的好處。為此，知識服務人員必須高度重視用戶需求，根據(jù)他們的問題和環(huán)境確定用戶的知識需求，并通過整合和整合形成滿足用戶知識需求的服務。完善知識。

（3）建立特征數(shù)據(jù)庫

為了提供高質(zhì)量的識別服務，大學圖書館需要創(chuàng)建一個豐富而獨特的文檔來源數(shù)據(jù)庫，以滿足各個級別用戶的不同需求：首先，創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫虛擬集合。根據(jù)博物館的功能和讀者的需求，圖書館可以組織一個專門的團隊來在線選擇，處理和組織信息資源，并通過下載和鏈接來形成適合用戶的資源系統(tǒng)。庫供用戶使用。其次，創(chuàng)建一個提交文件的數(shù)據(jù)庫。這是反映每個博物館的特征，吸引讀者并提高圖書館影響力的關鍵。第三，創(chuàng)建聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫是館際互借和資源共享必不可少的工具。

四、做好服務育人工作

高校圖書館的任務和目的是在信息，知識和素養(yǎng)教育方面滿足讀者的社會需求。作為文獻信息中心的教育服務職能，隨著知識經(jīng)濟和信息時代的到來，圖書館變得越來越重要。閱讀大學圖書館主要是大學生。他們正處于建立世界觀，面對社會選擇和生活選擇的重要階段。如何做好服務于讀者的工作，發(fā)揮圖書館的教育作用，是全體員工的重要課題。作為文件信息中心，大學圖書館與課堂教育和實踐實驗室教育一起構(gòu)成了大學教育的三大支柱。高校圖書館的教學，養(yǎng)育，教育和人民教育的教育理念可以被運用到整個圖書館的工作中。這是充分體現(xiàn)的。流通部門就像圖書館的櫥窗一樣，是圖書館工作的第一線，也是讀者的主要活動之一。因此，書籍的發(fā)行應基于讀者來進行相關服務。

（1）做好與讀者的溝通

尊重讀者，注意保持自尊。誠然，尊重他人是一個好品格。只有尊重讀者，讀者才會尊重和信任您。因此，與讀者交流時，態(tài)度必須融洽，感情必須是真誠的，語言必須是真誠的，讀者必須被視為朋友，交流必須通過交流來實現(xiàn)，并且必須形成尊重的氣氛相互默契。

（2）做好閱讀指導工作

有效地做一些真正有助于讀者的導讀工作,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗、摸索規(guī)律,服務育人工作就能取得較好成效。導讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。剛進入大學校門的學生,有相當大的可塑性,求知欲強,他們有必要借助圖書館這一知識寶庫來了解和認識社會,使思想逐漸成熟起來。

總之,服務育人是高校圖書館流通工作人員義不容辭的責任。只要能夠在工作中堅持“讀者至上,服務第一”的信念,并繼續(xù)深化和完善我們的服務安排，我們將取得良好的結(jié)果。