魯建宏

（唐山工人醫(yī)院行風辦，河北 唐山 063000）

醫(yī)生和患者之間的關系問題，一直影響著就診情況，他們之間的關系需要有相關人員調節(jié)，在就診過程中，為了降低醫(yī)生的工作難度，提高患者的就診服務，醫(yī)院開設政工工作對此問題進行干預和解決。

一、當前醫(yī)患關系的狀況

隨著人們生活質量的提高，人們對社會醫(yī)療水平的條件的要求也越來越高。但是，醫(yī)生和患者之間的關系是復雜的，各種原因的積累導致醫(yī)患關系惡化，一些患者容易沖動，在就診過程中可能會出現(xiàn)不樂觀的情況，醫(yī)院的名聲可能會受到影響，并且醫(yī)生不能正常工作。

醫(yī)院中糾紛事件并不少見，現(xiàn)在是法治社會，一些嚴重的糾紛可以通過法律途徑來保護雙方的權力。但是，一些糾紛事件就是因為誤會引起的，走法律途徑是沒有必要的，反而把事情復雜化，這時就需要政工人員出現(xiàn)，來解決醫(yī)院和病人之間的矛盾。

二、醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關系的重要作用

協(xié)調和管理醫(yī)院內部和外部的關系時醫(yī)院政工的工作內容，維護醫(yī)院的正常秩序和醫(yī)院的良好風氣是政工的工作核心。醫(yī)院政工部門的建設，緩和了一些醫(yī)院和患者的矛盾，提高了人民對醫(yī)院的滿意度。政工部門的監(jiān)督，醫(yī)院工作人員的工作態(tài)度端正了、患者在醫(yī)院也受到了重視。嚴格正規(guī)的醫(yī)院部門是醫(yī)院醫(yī)療水平提高的關鍵。醫(yī)患糾紛發(fā)生的情況下，政工部門可以提供有效的解決辦法，改善患者和醫(yī)院的關系，有利于醫(yī)院工作的開展。醫(yī)院政工部門對于醫(yī)院來說是非常重要的，減輕了醫(yī)生的工作負擔，提高人民就診的條件，緩和了社會氣氛，拉近了醫(yī)生和患者之間的距離，讓醫(yī)生了解患者的根本病情，為患者提供最有效的診治方案。健康的醫(yī)患關系是政工部門的首要任務。

三、有效開展醫(yī)院政工工作的途徑

（一）加強對醫(yī)療工作人員的心理引導

在日常生活中觀察發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院工作的一些人，工作壓力是非常巨大的，他們在工作時也是最仔細的，因為失誤可能就是很重大的醫(yī)療事故，所以他們的心理健康可能出現(xiàn)問題。

定期為醫(yī)療人員進行心理疏導，會適當?shù)臏p少工作壓力，讓醫(yī)護人員在工作上遇到麻煩事時能很好的克制情緒，防止惡化。醫(yī)院的病人很多，他們有不同的性格特點，一些人脾氣比較暴躁，爭對醫(yī)生，會對醫(yī)生的心理造成一定傷害，讓醫(yī)生對自己產生懷疑，工作提不起精神。政工人員要及時的為醫(yī)院的工作人員及時安慰與幫助，讓醫(yī)院的工作人員重新找回自信，不斷地總結經驗，為了更好的工作做準備。

（二）通過醫(yī)院政工工作促進醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)院工作者，他們所從事的事業(yè)就是服務行業(yè)，醫(yī)生要為患者服務，服務態(tài)度直接決定著患者的就診水平，進而影響醫(yī)生和患者的合作，所以，需要政工部門來改善醫(yī)院的風氣，對醫(yī)生嚴格要求提高一生的職業(yè)道德。為了人們能優(yōu)惠的就醫(yī)，醫(yī)生應該想到最好的就診方法為患者診治。醫(yī)生被人們認為是最高尚的職業(yè)，所以醫(yī)院要制定一些規(guī)定來嚴格要求醫(yī)護人員，對他們賞罰分明，從而提高醫(yī)護人員工作的責任心。政工部門應該設立反饋溝通渠道，為老百姓提供反饋渠道，讓醫(yī)生了解病人的想法，從而改進工作方式。政工部門的工作人員也要在自身做起，以身作則，給其他部門做表率工作。政工工作是醫(yī)院重要的部門，醫(yī)院的健康環(huán)境需要政工部門監(jiān)督和管理，讓醫(yī)護人員和患者之間的關系和諧融洽，政工部門是醫(yī)院不可缺少的部門。

（三）提高醫(yī)療工作人員的溝通技巧

無論是醫(yī)生還是醫(yī)護人員，他們的工作都是直接接觸患者，和患者溝通需要有很好的溝通技巧，這樣才能減少患者和醫(yī)療工作者得矛盾。所以要對醫(yī)護人員定期進行口才培訓，這項工作看似和工作沒什么關系，但是他的作用是很大的，因為，一些醫(yī)療上的問題是醫(yī)護人員解釋不清楚造成的。醫(yī)生的醫(yī)術很重要，但是政工部門與患者的溝通也很重要，醫(yī)院只重視醫(yī)生的工作，而忽視政工部門的工作，對醫(yī)院的發(fā)展是沒有積極作用的。只有溝通才能解決雙方的矛盾，所以醫(yī)療人員要學會用合適的方式和患者及家屬進行溝通，避免誤會的發(fā)生，醫(yī)院的政工部門也要發(fā)揮其功能，為在一線的工作人員多進行口語交際能力培養(yǎng)，讓醫(yī)生和患者在矛盾剛發(fā)生時就能夠有效的扼制，以便于醫(yī)生能為患者看病患者也能夠享受好的服務。

四、結束語

醫(yī)生和患者的關系，影響著人們對醫(yī)院的評價和患者對醫(yī)生的看法。政工部門的工作需要得到醫(yī)院的重視，政工部門通過開展相關工作，來監(jiān)督醫(yī)院各部門的服務態(tài)度，提高醫(yī)院工作人員的職業(yè)道德意識和個人行為意識，無論在什么情況下，患者的需求都是第一位，醫(yī)護人員在提高自己的專業(yè)修養(yǎng)的同時，也要了解患者的真正的需要和想法，及時與患者進行溝通，用適當?shù)募记珊突颊哌M行心與心的交流，了解家屬和患者的想法，從而可以提高醫(yī)院的口碑，也可以讓人們相信醫(yī)院。