潘衛(wèi)靖

（承德市興隆縣人民醫(yī)院，河北 承德 067399）

將“以人為本”的人文學(xué)概念集中在護(hù)理實(shí)踐中，就代表著要關(guān)注患者的生命和健康，權(quán)利和需求，人格和尊嚴(yán)。在兒科護(hù)理中，堅(jiān)持以人為本，既是規(guī)范人性化、優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的途徑，也是提高護(hù)理人員素質(zhì)和能力的途徑。近年來，我院全面實(shí)施以人為本的兒科護(hù)理，取得了良好的社會效果。這也證明以人為本是豐富和發(fā)展現(xiàn)代兒科護(hù)理的重要組成部分。

一、兒科護(hù)理中堅(jiān)持以人為本的必要性

以人為本的理念是時(shí)代發(fā)展的核心。人不僅是活著的人，也是社會上的人。在護(hù)理工作中，既要注重身體上的疾病，又要注重心理健康，注重內(nèi)在和外在，即重視“科學(xué)精神”和“人文精神”，實(shí)現(xiàn)“人文精神”與“科學(xué)精神”的完美結(jié)合。此外，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對于健康的需求也在不斷的擴(kuò)大，人文精神將越來越顯示其顯著獨(dú)特的地位。

人文主義在兒科護(hù)理中的必要性。兒科存在著特殊性，孩子是祖國的未來，是家庭中的小皇帝，是一個(gè)家庭中的核心地位者，當(dāng)他們生病住院時(shí)，父母長輩特別緊張和焦慮，以致于他們經(jīng)常對醫(yī)護(hù)人員提出更高的要求。護(hù)士應(yīng)在各種護(hù)理工作中與醫(yī)生合作，同時(shí)也應(yīng)考慮多個(gè)家庭成員的心理需求和情感需求。針對不同年齡組兒童的心理特點(diǎn)及不同種病童的心理反應(yīng)，給予針對性的恰當(dāng)護(hù)理。這就要求兒科護(hù)士重視人文知識的學(xué)習(xí)，重視兒童及其家庭的心理需求。關(guān)注家庭和社會對兒童及其家庭的影響力，從而有針對性的處理與其的融洽相處模式。

醫(yī)護(hù)工作者個(gè)人素質(zhì)和能力的提高，以人為本是其前提條件。目前，大多數(shù)兒科護(hù)理人員均為大專以上學(xué)歷。兒科護(hù)士不僅要有較高水平的護(hù)理兒童的理論水平和技能，還要有社會學(xué)，心理學(xué)，人際交往學(xué)，健康教育學(xué)，倫理學(xué)等多方面的知識，這也就對倡導(dǎo)“人文護(hù)理”提出了更高的要求。對于護(hù)士職業(yè)的素質(zhì)，性格，思想，情感，智慧和理想，起到積極的促進(jìn)作用，是時(shí)代在要求其進(jìn)步。

二、兒科護(hù)理中推行以人為本的舉措

用圖片和文字營造良好的住院環(huán)境，如盡可能多地?cái)[放綠色植物和花卉，使用防滑地板，墻上掛壁畫，以自然風(fēng)光和可愛的卡通人物為重點(diǎn)，畫面色彩柔和安靜，使人目光所過之處，柔和美麗，達(dá)到使人心情愉悅的目的。床上用品以溫暖的天藍(lán)色為主，消除了孩子的害怕心理。此外，應(yīng)建立一個(gè)方便的尋呼系統(tǒng)，以幫助孩子獲得護(hù)士的幫助，消除其焦慮感。

推廣溫馨服務(wù)，讓孩子們談?wù)撟o(hù)士扮演的各種角色，如母親、姐妹、老師、朋友等。護(hù)理治療過程中，護(hù)士與孩子的接觸關(guān)系最多，護(hù)士的言行舉止都會對孩子產(chǎn)生深刻的心理影響。一個(gè)訓(xùn)練有素的兒科護(hù)士要注意個(gè)人的儀表和風(fēng)度，堅(jiān)持文明禮貌的語言，微笑著走進(jìn)病房，態(tài)度熱情和藹，更重要的是，要更加主動地與孩子接觸，以獲得孩子們的信任和尊重。

豐富兒童及其家庭人性化的服務(wù)內(nèi)容，不僅是一種簡單的友善態(tài)度，也是按照護(hù)理計(jì)劃提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。人性化服務(wù)的“四個(gè)字”和“四個(gè)送”，是兒科護(hù)理的最大特點(diǎn)?！八膫€(gè)字”是指“技巧”、“感情”、“忍耐”和“快樂”。即提高技術(shù)操作水平，特別是靜脈穿刺技術(shù)，以消除“針刺”的恐懼，減輕兒童的痛苦；對兒童及其家庭不時(shí)地以真情對待，用真摯的感情去包圍他們；容忍忍耐孩子和他們家人們的抱怨。讓快樂成為第一位，盡可能增加孩子的快樂?！八乃汀笔侵羔t(yī)院的溫暖，包括送水、生活安排、協(xié)助檢查等，藥物指導(dǎo)應(yīng)特別關(guān)注初次入院，并盡快縮短雙方之間的距離；在特殊日子，如兒童節(jié)或兒童生日時(shí)，送禮物，致以慰問；不管是操作、檢查還是取樣，都要微笑。送上微笑，盡可能多的服務(wù)，對孩子們來說，微笑中的安慰和勸誡比直接的警告更有效。出院時(shí)送上祝福，建立長期友誼?？傊?，應(yīng)根據(jù)兒童不同的年齡和狀況，提供個(gè)性化的護(hù)理和溝通，體現(xiàn)兒科護(hù)理的特點(diǎn)，深化整體護(hù)理的內(nèi)涵。

三、兒科護(hù)理中以人為本的好處

近年來，在兒科護(hù)理中以人為本觀念的全面實(shí)施，激勵(lì)了醫(yī)護(hù)人員，特悶已改變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在理念上發(fā)生了顛覆性的變化。護(hù)士不僅在實(shí)踐中進(jìn)一步豐富了兒科護(hù)理的專業(yè)知識，還加深了對兒科護(hù)理特異性的理解，大大調(diào)動所有護(hù)理人員的主動性，創(chuàng)造性和靈活性；通過對人性化知識的研究，使護(hù)士對兒科護(hù)理的內(nèi)在美和形式美有了更加直觀的認(rèn)識。通過有效完善的護(hù)理手段、方法和方法，滿足了患者家屬的合理需求，提高了兒童及其家屬對護(hù)理人員的滿意度。護(hù)理糾紛數(shù)量顯著減少，病床使用率提高，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步提高。兒科總體滿意度達(dá)到99.5%。從根本上提高了兒科護(hù)理質(zhì)量，為建立服務(wù)品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。也為當(dāng)今社會醫(yī)患關(guān)系的改善邁出了重要的一步！