李艷杰

（國網(wǎng)河南省電力公司鞏義市供電公司， 河南 鞏義 451200）

現(xiàn)如今城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，各地建立大量的配電網(wǎng)以滿足城市供電需求。配電網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)一戶一電工作的普及，致使用電數(shù)量一再攀升，傳統(tǒng)的手工抄表核算的收費(fèi)工作效率低，已跟不上現(xiàn)今電力企業(yè)的發(fā)展腳步。科技的進(jìn)步推動(dòng)用電信息采集系統(tǒng)與集約化運(yùn)作不斷的發(fā)展和完善，為電力行業(yè)的管理與技術(shù)等方面帶來了福音，使得抄表核算工作轉(zhuǎn)為自動(dòng)化、專業(yè)化發(fā)展。隨著自動(dòng)化技術(shù)的普及與不斷提高，不但提高了用電審核與復(fù)核的效率，同時(shí)有效降低誤差，推動(dòng)電力行業(yè)穩(wěn)定、快速的發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作內(nèi)容分析

我們常說的抄核收工作其實(shí)是抄表、核算和收費(fèi)工作，是三個(gè)方面內(nèi)容的總和，但是這三項(xiàng)工作都需要工作人員有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，只有保證抄表和計(jì)算準(zhǔn)確性才能保證工作質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，最大程度上確保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；審核人員需要結(jié)合規(guī)范的程序來嚴(yán)格進(jìn)行審核，這樣才能將電費(fèi)精準(zhǔn)地計(jì)算出來；而收費(fèi)工作是指電費(fèi)的收繳，但是該工作可以采取第三方委托收費(fèi)，也可以應(yīng)用營業(yè)廳收費(fèi)的方式，但是由于收費(fèi)工作面對(duì)的是全體用電戶，所以工作內(nèi)容較為復(fù)雜，所以為了實(shí)現(xiàn)抄核收工作的自動(dòng)化，就需要提高電力企業(yè)的營銷管理質(zhì)量，保證流程的規(guī)范性，這樣才能保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

（一）提高業(yè)務(wù)效率

在進(jìn)行抄表與核算業(yè)務(wù)時(shí)，自動(dòng)管理抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程將所有的數(shù)據(jù)集中起來進(jìn)行管理，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，用流程化處理方法替代了以往手工抄表、核算、異常復(fù)核等工作。并將系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工實(shí)施的量電費(fèi)計(jì)算實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并實(shí)時(shí)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量。集中抄標(biāo)方式的落實(shí)，使抄表核算收費(fèi)流程真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。而且自動(dòng)化流程提高了抄表、核算、收費(fèi)等工作的自動(dòng)化、智能化與可視化水平，將以往手工業(yè)務(wù)加以優(yōu)化、改進(jìn)，極大的提高了業(yè)務(wù)效率。

（二）確保用戶與企業(yè)的效益

該系統(tǒng)優(yōu)化了人力資源配置，讓抄表人員在繁重的機(jī)械式工作中解脫出來，節(jié)約人力物力的同時(shí)，提高了工作質(zhì)量與效率。而且其集中自動(dòng)化管理模式使得監(jiān)督機(jī)制更完善，對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)、有效的控制。而且該系統(tǒng)的智能化管理模式可以全面監(jiān)管整個(gè)流程，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表有無異常，若發(fā)現(xiàn)異常迅速處理，還可以實(shí)時(shí)獲取繳費(fèi)信息與故障排查，其管理能力大幅上升。同時(shí)，該系統(tǒng)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，規(guī)范了經(jīng)營模式，很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因自動(dòng)化系統(tǒng)是直接與銀行、用戶簽訂支付協(xié)議，每個(gè)用戶都擁有一個(gè)專用賬戶，從而降低電力工作人員的工作量，也更好的為用戶提供服務(wù)，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。

（三）強(qiáng)監(jiān)控與異常管理水平

當(dāng)某一流程出現(xiàn)異常，抄表核算收費(fèi)全自動(dòng)流程技術(shù)可以快速有效的進(jìn)行處理，這一優(yōu)點(diǎn)極為重要。并且，在該系統(tǒng)運(yùn)作過程中，對(duì)電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保整個(gè)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。

三、抄表核算過程全自動(dòng)化流程系統(tǒng)的構(gòu)建方案

（一）完善信息采集系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的建設(shè)和管理工作中，相關(guān)領(lǐng)域的工作人員，需要重點(diǎn)關(guān)注到抄表核算收費(fèi)的信息采集系統(tǒng)建設(shè)和完善方面。根據(jù)實(shí)際的需求，建設(shè)統(tǒng)一完善的智能電表終端，可以為后續(xù)的抄表核算收費(fèi)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。電力企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，有計(jì)劃有次序地設(shè)計(jì)出現(xiàn)代化的智能儀表和抄表核算收費(fèi)終端，為抄表環(huán)節(jié)的信息采集工作發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，完善抄表核算收費(fèi)的信息采集系統(tǒng)，還需要進(jìn)一步擴(kuò)大遠(yuǎn)程抄表工作的覆蓋范圍，此種管理模式下，可以對(duì)傳統(tǒng)的人工抄表產(chǎn)生良好的輔助效果，最終通過現(xiàn)代化的方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的信息系統(tǒng)采集，將全部的用戶信息，納入到智能化管理系統(tǒng)之中。

（二）構(gòu)建智能管理數(shù)據(jù)庫

抄表核算收費(fèi)的全自動(dòng)化發(fā)展進(jìn)程中，需要將智能化的電力抄表信息采集系統(tǒng)，和智能化的管理與營銷系統(tǒng)相互融合。在確保原有的業(yè)務(wù)流程不受到影響的同時(shí)，通過增加智能化模塊的方式，可以完成信息的自動(dòng)化收集與整理。并且，在移動(dòng)終端和智能化電腦終端的雙向支持與配合下，可以更進(jìn)一步地完成電費(fèi)計(jì)算、抄表規(guī)劃和數(shù)據(jù)上傳等環(huán)節(jié)。之后，再根據(jù)電力公司對(duì)于抄表核算收費(fèi)的實(shí)際管理要求，按照相應(yīng)的審核規(guī)則，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查與管理。自動(dòng)地篩選出電力客戶，并且為智能抄表管理工作的順利完成，提供精準(zhǔn)科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

（三）創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)管理模式

抄表核算收費(fèi)的應(yīng)用程序在構(gòu)建中，要認(rèn)真貫徹落實(shí)相應(yīng)的管理計(jì)劃，提高數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)計(jì)算的效率。在這一過程中，通過創(chuàng)新抄表核算的流程，可以有效地避免抄表工作出現(xiàn)嚴(yán)重地失誤。比如，抄表核算收費(fèi)管理工作人員，可以通過提前收集與分析整理的方式，增強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部文件的精準(zhǔn)度，提高用戶數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。再比如，工作人員在實(shí)際的工作中，還可以根據(jù)實(shí)際的工作情況和發(fā)展需求，對(duì)智能抄表的核算系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，重點(diǎn)對(duì)智能化電量的初審、復(fù)核以及發(fā)行和收費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。此種管理模式下，抄表核算收費(fèi)可以充分地提高自動(dòng)化的管理流程，將自動(dòng)化信息技術(shù)，有效地融入到抄表核算收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為電力企的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙重發(fā)展，做出積極有益地探索。

結(jié)語

從現(xiàn)在的角度上看，抄表核算收費(fèi)過程全自動(dòng)流程自動(dòng)化技術(shù)還存在著一定的困難，下一步需要繼續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，同時(shí)抄表核算收費(fèi)過程全自動(dòng)流程自動(dòng)化技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)相比更加便捷和優(yōu)越，將帶領(lǐng)我國電力行業(yè)的營銷業(yè)務(wù)走向新的臺(tái)階。