鐘祥市老年大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和校黨總支牢記總書(shū)記對(duì)老年人提出的“三有”要求，即“有作為、有進(jìn)步、有快樂(lè)”，堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，摸索出了“三美”服務(wù)“三有”的套路，在管理方面取得了一定的成績(jī)。

一、語(yǔ)言美。學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)人員代表著學(xué)校，管理團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言美十分重要。語(yǔ)言的表達(dá)有輕重、好壞、對(duì)錯(cuò)、善惡之分，“良言一語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)半句全身寒”，我們?cè)谌粘９芾碇?，說(shuō)話要溫和。因此，在與學(xué)員交流時(shí)，自覺(jué)運(yùn)用文明禮貌的語(yǔ)言，潤(rùn)澤學(xué)員心靈，讓他們感到：學(xué)校是家園、班級(jí)是家庭、學(xué)友是親人。

二、表情美。表情是心靈的寫(xiě)照，是人們內(nèi)心的鏡子，在老年大學(xué)工作一定要做到態(tài)度和藹，面帶微笑，給人以溫馨的感覺(jué)。管理人員的面部表情體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)，關(guān)系學(xué)校形象。教務(wù)工作內(nèi)容瑣碎、事務(wù)繁多，有時(shí)同一時(shí)間多個(gè)班干部到辦公室詢問(wèn)事情，我們總是有問(wèn)必答，能辦到的馬上辦，不能辦的解釋清楚，不兜圈子，不踢皮球。做到臉好看，話好聽(tīng)，事好辦，不給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。比如說(shuō)音樂(lè)一班正在上課，吊扇突然間壞了，我們立即請(qǐng)維修師傅來(lái)檢查、更換，盡量不耽誤學(xué)員上課。像這樣的小事情，每天不知有多少件，這雖然只是一些微小的事，但讓老師和學(xué)員們感到很溫暖很欣慰。

三、服務(wù)美。人性化管理是老年大學(xué)的一大特色和亮點(diǎn)。人性化即為精細(xì)化、個(gè)性化、親情化的服務(wù)，是辦好老年大學(xué)的基礎(chǔ)。如開(kāi)學(xué)期間，有些老年人到學(xué)校咨詢有些什么班級(jí)，根據(jù)自己的愛(ài)好適合報(bào)哪個(gè)班級(jí)等等，學(xué)校的志愿者總是通過(guò)一張笑臉、一杯開(kāi)水、一把椅子，熱情地接待他們，為他們耐心解說(shuō)，并帶著他們到所喜愛(ài)的專業(yè)班級(jí)內(nèi)體驗(yàn)和了解，然后讓他們高高興興地選報(bào)自己喜歡的專業(yè)。他們深有感觸地說(shuō)：“老年大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和員工工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度這么好，我們要多宣傳。上老年大學(xué)如同回到了自己的家，要讓更多的老年人來(lái)上老年大學(xué)?！比纾ツ晟蠈W(xué)期發(fā)生在音樂(lè)一班的一件事，就是學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)全體同志服務(wù)美的一個(gè)最好佐證。那天，一位年過(guò)七旬的學(xué)員突發(fā)低血糖，昏倒在課桌下，在第一時(shí)間，校辦主任、教務(wù)科、文宣科的幾位同志拔腿沖上502教室，大家一邊聯(lián)系學(xué)員的家人，一邊聯(lián)系120急救車，大家一起或背著、或扶著病人下了樓，送上救護(hù)車。由于搶救及時(shí)，贏得了時(shí)間，那位學(xué)員總算是轉(zhuǎn)危為安，他的子女專門制作了“學(xué)習(xí)的殿堂 溫馨的家園”錦旗送給學(xué)校，以表達(dá)全家人的謝意。近年來(lái)，鐘祥市老年大學(xué)每年的學(xué)員人數(shù)不斷攀升，很重要的原因就是在人性化服務(wù)方面始終做到心為學(xué)員所想，情為學(xué)員所系，事為學(xué)員所辦，力為學(xué)員所出，出發(fā)點(diǎn)是為學(xué)員服務(wù)好，落腳點(diǎn)是讓老年人滿意、高興。

堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念，建設(shè)老年人滿意的老年大學(xué)，任重道遠(yuǎn)。湖北省鐘祥市老年大學(xué)運(yùn)用“語(yǔ)言美、表情美、服務(wù)美”的“三美”服務(wù)方式，為立德樹(shù)人，為培養(yǎng)“有作為、有進(jìn)步、有快樂(lè)”的新時(shí)代“三有”老年人作出了新貢獻(xiàn)。