李衛(wèi)芳

（廣西梧州市圖書(shū)館，廣西 梧州 543002）

至2019年，世界微信使用量已達(dá)到了10億人口之多，微信也成為了人們?cè)谌粘Ｉ罱煌惺褂米疃嗟耐ㄓ嶎惞ぞ?。在我?guó)，隨著微信公眾號(hào)的普及，人們能夠在微信公眾號(hào)上及時(shí)的獲取信息，方便了人們的生產(chǎn)和生活，微信公眾號(hào)具有深遠(yuǎn)的影響力。微信公眾號(hào)具備信息橋梁的時(shí)效性的同時(shí)，也存在著信息分享的便捷性和高效性，在公共圖書(shū)館的管理當(dāng)中，運(yùn)用微信公眾號(hào)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行管理的模式顛覆了人們對(duì)圖書(shū)館管理的傳統(tǒng)認(rèn)知，翻開(kāi)了公共圖書(shū)館管理的新篇章，使得公共圖書(shū)館能夠更加便捷、高效地為市民提供各種各樣的信息資源服務(wù)?；诖耍瑥V大公共圖書(shū)館應(yīng)率先積極將微信公眾號(hào)的管理模式投入到圖書(shū)館管理當(dāng)中，以促進(jìn)大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館的資源建設(shè)與整合的發(fā)展。

一、微信公眾號(hào)在公共圖書(shū)館管理中的主要功能

（一）圖書(shū)查詢

公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的力量能夠幫助讀者更快的查詢圖書(shū)館圖書(shū)的相關(guān)信息，其中包括新書(shū)通報(bào)、書(shū)目檢索、預(yù)借查詢、開(kāi)放時(shí)間等等。市民可以通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)的圖書(shū)館資源平臺(tái)，隨時(shí)掌握公共圖書(shū)館的藏書(shū)狀態(tài)。讀者可以在微信公眾平臺(tái)上對(duì)館藏書(shū)籍進(jìn)行檢索，甚至可以在云閱讀里的暢想之星、博看微刊、朗讀亭、QQ閱讀、看展覽、中華連環(huán)畫(huà)等等進(jìn)行線上閱讀。通過(guò)在圖書(shū)館信息資源的分享，能夠促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的利用，將書(shū)籍信息最大化。【1】利用微信公眾平臺(tái)甚至還可以定位想要借閱的書(shū)籍的位置，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行定位，通過(guò)這樣的方法，可以促進(jìn)公共圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)和管理工作，提高公共圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)和管理的效率，為讀者借閱書(shū)籍節(jié)省一定的時(shí)間。

（二）搭建和完善讀者之間的虛擬平臺(tái)

多媒體公眾號(hào)作為圖書(shū)館與讀者交流的媒介，能夠及時(shí)傳達(dá)雙方的信息，能夠促進(jìn)圖書(shū)館與讀者之間的雙向交流，使得圖書(shū)館能夠通過(guò)交流反映出管理工作中存在的問(wèn)題，從而促進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行不斷的改進(jìn)，促進(jìn)圖書(shū)館管理工作的完善。讀者可以在微信公眾平臺(tái)內(nèi)直接寫留言進(jìn)行信息反饋，對(duì)圖書(shū)館管理工作提出個(gè)人的建議和意見(jiàn)，通過(guò)這種方法可以促進(jìn)圖書(shū)館根據(jù)讀者的實(shí)際使用情況做出一定的服務(wù)調(diào)整。同時(shí)，還可及時(shí)提高圖書(shū)館管理和服務(wù)工作人員的執(zhí)行力及責(zé)任感，提升各年齡層讀者對(duì)公共圖書(shū)館的良好形象。公共圖書(shū)館既要保留為讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)和良好學(xué)習(xí)環(huán)境，還要利用微信公眾平臺(tái)為讀者提供電子信息資料，為他們搭建一個(gè)相互交流的虛擬平臺(tái)，將具有共同興趣的讀者群體實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的交流，利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行研討性學(xué)習(xí)。

（三）促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部信息交流

圖書(shū)館管理工作不但包括了圖書(shū)館與讀者之間的信息交流，還包括圖書(shū)館內(nèi)部門間的管理工作，微信公眾號(hào)應(yīng)用在圖書(shū)館管理工作當(dāng)中，能夠促進(jìn)圖書(shū)館之間的內(nèi)部交流，促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部管理工作的不斷完善和建設(shè)。在促進(jìn)公共圖書(shū)館管理工作的同時(shí)，微信公眾號(hào)也起著圖書(shū)館內(nèi)部之間信息橋梁的作用，方便圖書(shū)館工作人員對(duì)其進(jìn)行快捷、有效的管理。如：梧州市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)目前已常態(tài)化的每月活動(dòng)預(yù)告和活動(dòng)宣傳總結(jié)及簡(jiǎn)訊，就快捷有效地向讀者或參與單位搭建了良好的閱讀和宣傳展示的平臺(tái)，使我館微信公眾平臺(tái)里的字里行間滿溢著書(shū)香人的初心和溫度。

二、微信公眾平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館管理存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施

至今，國(guó)內(nèi)微信公眾平臺(tái)對(duì)公共圖書(shū)館的管理尚處于發(fā)展階段，還不具備成熟的管理模式和運(yùn)營(yíng)模式，所以也存在著很多的缺陷。本篇文章主要針對(duì)圖書(shū)館管理工作在微信公眾平臺(tái)下存在的問(wèn)題及其措施進(jìn)行了全方面的分析，希望能夠?qū)矆D書(shū)館管理工作具有一定的建設(shè)性意義。

（一）微媒體較多，應(yīng)取其所長(zhǎng)，整合應(yīng)用

當(dāng)前被圖書(shū)館選用的微媒體包括微博、微信和手機(jī)圖書(shū)館。這幾種媒介工具各具優(yōu)缺點(diǎn)，我們必須取其所長(zhǎng)，整合應(yīng)用。微博的發(fā)布沒(méi)有條數(shù)限制，用戶可以看到自己的評(píng)價(jià)，但是它在傳播方面缺乏精準(zhǔn)性，圖書(shū)館可以利用其做文化知識(shí)普及、各種活動(dòng)的視頻直播等服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館在信息的傳遞方面存在不及時(shí)的缺陷，但是其在人機(jī)互動(dòng)方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以用它為用戶提供圖書(shū)信息的檢索、個(gè)人借閱情況的查閱等個(gè)性化的服務(wù)。微信公眾平臺(tái)在人機(jī)互動(dòng)方面表現(xiàn)不佳，但是公眾平臺(tái)可以對(duì)不同用戶做出分類管理，為他們精準(zhǔn)投遞各類信息，圖書(shū)館可以利用其編輯和播放功能，向用戶推送各種圖書(shū)資訊，對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣具有推進(jìn)作用。對(duì)各種服務(wù)工具的整合，可以更好地滿足客戶的多元化需求，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

（二）公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)作用上的欠缺

圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，最主要的功能就是為廣大讀者提供服務(wù)。但是由于微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)方面的設(shè)置還不夠全面，導(dǎo)致微信公眾號(hào)在圖書(shū)館服務(wù)層面存在一些欠缺，其中包括通告通知類的欠缺和查詢、檢索工具上的欠缺。公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)在服務(wù)方面提供的服務(wù)模式較為單一，無(wú)法滿足各種讀者的需求，這就在一定程度上影響了圖書(shū)館管理工作和服務(wù)工作的開(kāi)展，導(dǎo)致微信公眾號(hào)對(duì)讀者的吸引力低下，使得網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法物盡其用。在微信公眾號(hào)管理模式下開(kāi)展的圖書(shū)館管理工作，由于對(duì)信息服務(wù)模式的探索還不夠全面，同時(shí)，也在科技發(fā)展不夠成熟等原因的共同驅(qū)使下，圖書(shū)館管理工作遇到了一定的瓶頸。要突破這樣的瓶頸，就需要在微信公眾號(hào)的服務(wù)模式方面下功夫，不斷探索微信公眾號(hào)服務(wù)模式的多樣性，以滿足大數(shù)據(jù)公共圖書(shū)館的管理和資源建設(shè)工作的有效開(kāi)展。

微信公眾平臺(tái)是新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，公共圖書(shū)館如何利用好微信所提供的平臺(tái)為讀者服務(wù)還處于不斷探索的時(shí)期，隨著微信公眾平臺(tái)功能的不斷推進(jìn)和完善，其在公共圖書(shū)館資源建設(shè)和管理層面的運(yùn)用會(huì)更加廣泛。