張華

（泰州市三新供電服務有限公司泰興分公司虹橋供電所，江蘇 泰興 225453）

一、農村電費回收的重要性

電費回收是供電企業(yè)經營成果的一種體現(xiàn)，是電力維持生產，擴大生產，滿足日益增長的國內消費需求的有力保障。如不能按時收回，將影響供電企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)的正常運轉，增加了風險。因此，加強電費回收已是當務之急，要從以下幾方面著手進行：

1.電費回收管理規(guī)范化，包括電價執(zhí)行、抄表、核算和設備安全、維護以及優(yōu)質服務等多方面，要做到按周期、定時抄表，抄表到位、不錯抄、不漏抄和不估抄，核算要準確，電價執(zhí)行按照國家規(guī)定，避免在收費中產生矛盾。催收要合法，程序要符合規(guī)定，操作要規(guī)范。建立健全各種工作標準和管理制度，加強監(jiān)督檢查，嚴格考核，確保電費回收工作正常進行。

2.用電設備正常維護，服務優(yōu)質也對電費回收起著間接的影響，只要確保供電設備正常工作，加強設備的巡視檢查，出現(xiàn)問題及時維護，解決安全隱患，客戶用電便利，保障客戶用上安全、可靠、優(yōu)質的電能，也能促進電費回收工作的順利進行。

二、農村供電所電費回收管理問題現(xiàn)狀

農村電費回收的模式一般是坐收等傳統(tǒng)模式，存在一定的局限性，加大了電費回收的難度，降低了回收效率，隨著社會經濟發(fā)展，用電量需求加大，電費回收工作存在以下問題：

1.用電客戶繳費不積極，尤其是部分企業(yè)由于生產周期長，用電量大，資金周轉困難，造成不能按時繳費；

2.主動繳費意識有待提高，容易造成欠費停電后才發(fā)現(xiàn)未繳納電費；

3.農電體制改革后，繳費網點減少，農村地廣，居住分散，邊遠用電客戶繳費不方便；

4.用電客戶數量增加，導致收費工作量加大；

5.可供客戶選擇的電費繳納方式、渠道單一，由其對于邊遠客戶，繳費不便；

6.由于農村外出務工人員增多，留守人員多為老人和小孩，易產生短期欠費；

7.部分用電客戶缺乏用電誠信，急需建立完善的信用等級評定制度；

8.先供電后收費的模式已經不符合當今社會的市場經濟體系，給電費回收增加了風險；

9.電力企業(yè)缺乏一種對用電客戶欠費形成的事前控制技術，不能有效制約客戶用電欠費，采用新技術會提高電費回收率，但成本較高。

三、農村供電所電費回收管理問題的相關對應措施

針對以上電費回收存在的問題，結合當下市場經濟，對相關問題出現(xiàn)采取有效的解決措施，提高電費回收效率，增加優(yōu)質服務，具體如下：

1.完善電費回收管理措施，建立電費回收管理制度，增加預警制度，將電費回收指標落實到人，提高電費回收率，將其與員工績效獎金掛鉤，同時對用電客戶尤其是企業(yè)客戶，專人負責，提前告知，確保電費回收及時性，集團業(yè)務集中繳費，在營銷系統(tǒng)上關聯(lián)客戶，直接開具一張增值發(fā)票，減輕集團客戶到網點繳費的負擔，減少了供電所和營業(yè)網點的業(yè)務量，提高電費回收速度，減少欠費發(fā)生；

2.提高農村用電繳費意識，進行廣播宣傳，培養(yǎng)良好的用電和繳費意識，提高電費回收效率；

3.完善供電所營業(yè)窗口建設，改進客戶繳納電費環(huán)境，對營業(yè)人員進行規(guī)范化培訓、實現(xiàn)標準、規(guī)范、優(yōu)質服務，同時培訓客戶用電知識，電費繳納的方式和地點，電費繳納計算與收取標準，建立健全電費回收平臺；

4.面對用電量客戶增加，為順應新農村、新電力、新服務發(fā)展需求，以廣泛性、實用性、便捷性為出發(fā)點，結合農村實際情況做好電費回收工作；

5.開通銀聯(lián)移動繳費終端，充分拓展服務方式，方便客戶靈活繳費，用戶可以隨時繳費，特定用戶還可以提供上門收費服務，擴大了繳費時間區(qū)域，提高了繳費回收率，還提高了客戶服務質量，這種收費方式可以將電費直接交到電費賬戶上，規(guī)避了資金風險，提高了電費回收效率；

6.利用信息化管理，開通支付寶、電e寶網上繳費，利用支付寶、電e寶網上繳費平臺，用戶只需要登上支付界面輸入用戶號即可操作完成繳費，方便上班沒時間去繳費的客戶，同時對于一些留守家庭也便于繳費及時性，只要有二維碼或者支付界面，隨時完成支付，確保家人用電的便利性；

7.用電誠信，建立誠信制度，對于一些農村來說還有待提升，但這是時代發(fā)展的需求，誠信是衡量人社會、經濟活動的重要標準；

8.部分農村由于經濟發(fā)展較好，已經采用一卡通，甚至采用電卡繳費模式，這樣對規(guī)避欠費和催交電費提供了便利性，營銷網點根據用戶需求進行電卡設置，每戶提前購買用電量，刷卡充電進行使用，不僅能自己計算和規(guī)劃用電情況，還能避免電費拖欠，費用用完直接斷電，采取電量預留，確保用電購買前的用電正常，在很大程度上提高了電費回收效率，保障了供電所運營效益（特殊企業(yè)用電另當考慮）；

9.先進技術的運用是當下社會的發(fā)展需求，盡可能投入電費欠費前的控制技術使用，一是保障客戶用電，二是保障供電所效益，三是提高電費回收效率和質量。

結束語

農村供電所電費回收管理的高效，應依據各地實際情況制定具體的收費模式，同時要和政府部門相結合，對于低保、特困戶的用電采取一定的補貼政策，有效促進電費回收，防范電費回收風險。采用技術手段解決用電和繳費的矛盾，提供優(yōu)質電能和用電可靠性，規(guī)范服務質量，滿足用電需求，形成多種繳費形式，確保電費回收的高效性。