劉敬寶

（山西交通控股集團(tuán)有限公司太原高速分公司，山西 太原 030400）

一、高速公路收費(fèi)員思想上存在的問題

因?yàn)閺氖赂咚俟饭ぷ鞯墓ぷ魅藛T各不相同，很難做到思想上的統(tǒng)一，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格特點(diǎn)，世界觀人生觀都存在一定的差異。例如，一些員工沒有集體意識(shí)，一些員工的個(gè)人利益高于整體利益，一些新員工缺乏吃苦耐勞精神，一些員工能力不足跟不上整體工作要求，一些人會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生壞情緒，無法專注于工作。對自己的未來規(guī)劃都不明確，甚至有些員工完全沒有規(guī)劃，只是簡單的重復(fù)做著相同的工作。這些員工普遍認(rèn)為工作的穩(wěn)定性非常重要，他們幾十年同一日的過著同樣的生活。久而久之，他們變得安于現(xiàn)狀，對工作激情也相對減少，在無形中扼殺了員工工作積極性。

二、存在問題的主要原因

（一）客觀原因

從客觀角度說，高速公路的收費(fèi)工作薪資較低，工作位置離市中心非常遠(yuǎn)，工作量大。這項(xiàng)工作簡單但又復(fù)雜，簡單的是工作比較單一，很多人都能夠勝任這份工作；復(fù)雜的是工作量大，自己的時(shí)間少，大部分都放在了工作上，因?yàn)槭召M(fèi)站工作類型管理幅度大，組織層級少，導(dǎo)致晉升機(jī)會(huì)小，降低工作人員的工作積極進(jìn)性。

（二）主觀原因

每個(gè)員工成長環(huán)境不同，性格特點(diǎn)不同，人生觀也各不相同。部分員工認(rèn)為物質(zhì)不是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一，他們對金錢沒有欲望，沒有自己的人生規(guī)劃和目標(biāo)，沒有一個(gè)具體的奮斗目標(biāo)很容易造成思想懶散，敬業(yè)精神不夠。

三、對收費(fèi)員進(jìn)行思想上的引導(dǎo)

（一）有效做好思想政治工作

想要提高員工素質(zhì)，樹立良好工作作風(fēng)，必須做好思想政治工作，從根本上扭轉(zhuǎn)員工工作態(tài)度。在對員工進(jìn)行積極引導(dǎo)時(shí)，充分關(guān)注員工思想變化，當(dāng)出現(xiàn)消極態(tài)度要及時(shí)對其進(jìn)行引導(dǎo)工作。尋找思想工作和公司運(yùn)作的契合點(diǎn)，這樣有利于企業(yè)發(fā)展，當(dāng)輕松掌控員工工作態(tài)度時(shí)，有利于提高員工工作積極性，使思想工作可以在企業(yè)中發(fā)揮重要作用。在此過程中可以結(jié)合活動(dòng)開展，例如，確定一個(gè)主題，引進(jìn)企業(yè)特有文化，提高思想認(rèn)識(shí)，使工作中出現(xiàn)的問題迎刃而解。

（二）注重以人為本和協(xié)調(diào)好人力資源

在新時(shí)代發(fā)展下，社會(huì)越來越重視人的因素，注重員工工作滿意度，打造以人為本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。以人為本重在使員工達(dá)成共識(shí),通過各式各樣的方式共同樹立工作理念，提高員工工作滿意度，讓其感受到自身的重要性和價(jià)值所在。使員工自發(fā)性的提高自身素質(zhì)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)管理人員工作的主要內(nèi)容是進(jìn)行資源配置，不管是人力資源還是物力財(cái)力，都要利用這些有限的資源發(fā)揮出最大的價(jià)值。而起關(guān)鍵作用的是人力資源，但是在人力資源管理過程經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，人力方面一旦出現(xiàn)問題，整個(gè)工作流程就變的不通暢，使整個(gè)企業(yè)工作效率降低。而經(jīng)常出現(xiàn)的問題有人力資源管理不科學(xué)，盲目管理，沒有先進(jìn)的管理理念，不懂得利用合格的人力資源，對企業(yè)信息管理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}。對此，企業(yè)一定不能忽視人力資源的重要性，利用合格的人力資源有助于企業(yè)在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面都能科學(xué)化的開展工作。

所以我們應(yīng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，懂得如何利用人才。企業(yè)必須從根本上重視人力資源管理，用長遠(yuǎn)的眼光看問題，完善科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系，加強(qiáng)引進(jìn)一流人才，注重對人才的培養(yǎng)，將不同的員工安排到合適的崗位上，開發(fā)員工最大潛力。人力資源管理的重要性任何企業(yè)都要知道，人力部門的專門建立已經(jīng)證明了它是必不可少的。未來企業(yè)之間的競爭將不再是投資規(guī)模的競爭，而是人才和管理的競爭。在未來的時(shí)代發(fā)展中，人力資源管理制度會(huì)越來越完善，越來越被人們普及。

（三）提高管理者能力，能夠更好的做好思想工作

作為管理者，首先要以身作則，起到好的模范帶頭作用，用自身行動(dòng)感化員工，促進(jìn)員工的成長。只有管理 團(tuán)隊(duì)潔身自律，嚴(yán)格自身管理，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，教育員 工才更有說服力，才能帶動(dòng)員工積極上進(jìn)，思想教育工作才能 更好地開展。 管理者一定要具備非常好的理解力及表達(dá)力，將管理理念明確的傳遞給各個(gè)下屬。但是管理者的思想意識(shí)尤為重要，管理理念落后代表企業(yè)在激烈的環(huán)境下很難生存。收費(fèi)員管理工作復(fù)雜多樣，要將企業(yè)的廣大職工與企業(yè)的發(fā)展方向及目標(biāo)相對應(yīng)。管理者要清晰掌握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，充分了解收費(fèi)員性格特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)其積極性為了企業(yè)目標(biāo)努力奮斗。在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)對管理工作的有關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)的分析與總結(jié)，使大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰地決策計(jì)劃。其中如果遇到一些工作難點(diǎn)可以向?qū)I(yè)人士進(jìn)行請教，如果只是參考成功案例進(jìn)行分析，沒有辦法獲得其精髓，向?qū)I(yè)人士請教，可快速得知自身弱勢及解決辦法。所以這些工作都和思想意識(shí)有關(guān)，企業(yè)必須提高人力資源管理以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的意識(shí)，通過人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

四、結(jié)束語

保證思想政治工作時(shí)效性的關(guān)鍵是進(jìn)行思想政治工作時(shí)采取的方法。強(qiáng)調(diào)收費(fèi)站工作出現(xiàn)的問題，要針對不同問題采取不同的解決辦法，采取的辦法必須符合新時(shí)代的發(fā)展，以實(shí)際的角度看問題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才不會(huì)被淘汰。通過解決問題，收費(fèi)工作一步步走向正軌，從而不斷提高收費(fèi)員的積極性和工作熱情。從根本上扭轉(zhuǎn)了員工工作態(tài)度，齊心協(xié)力共同發(fā)展，促進(jìn)高速公路整體都得到良好發(fā)展。