陳鍵

（海南三發(fā)文化旅游有限公司，海南 海南 572219）

海南島雖然有著得天獨(dú)厚的旅游資源，但是旅游行業(yè)的發(fā)展還是離不開(kāi)旅游人才的培養(yǎng)。想要加快海南旅游行業(yè)的發(fā)展，必須要做好旅游人才規(guī)劃，為旅游人才的培養(yǎng)建立良好的環(huán)境。只有充足優(yōu)質(zhì)的旅游人才的出現(xiàn)，才能給游客提供有品質(zhì)服務(wù)，讓游客享受旅游，促進(jìn)旅游行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。本公司致力于海南旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很多年，著重培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的旅游人才，在人才的培養(yǎng)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了自己的幾點(diǎn)策略。

一、海南國(guó)際旅游島建設(shè)旅游人才教育背景

（一）海南國(guó)際旅游島旅游資源豐富。一方面海南擁有得天獨(dú)厚的自然資源，另一方面海南還有民族特色濃郁的人文旅游資源。在自然資源方面，海南島有著良好的氣候條件，熱帶雨林、濱海沙灘、特色溫泉等吸引了來(lái)自各地的游客，這種旅游資源在國(guó)際上也很少見(jiàn)，到了北半球的冬天常常可以見(jiàn)到很多外國(guó)的游客前來(lái)旅游。這種碧水藍(lán)天、麗日沙灘的景象成為了海南島吸引四方游客的條件，游客沉浸在這種旅游環(huán)境當(dāng)中，享受著完善的旅游服務(wù)，感受旅游的美好。除此之外海南島還有這濃郁的民族特色，人文旅游資源也很豐富。歷史上蘇軾曾經(jīng)被貶到海南，雖然當(dāng)時(shí)海南是苦寒偏遠(yuǎn)之地，但是蘇軾卻很樂(lè)觀，也得到了當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的熱情款待，這就體現(xiàn)了海南島居民熱情好客、民風(fēng)淳樸的特點(diǎn)。當(dāng)今海南島的黎族和苗族的民風(fēng)民俗和飲食文化也已經(jīng)得到推廣，由于很多游客都有懷古情懷，因此，在檳榔谷景區(qū)還保留著質(zhì)樸純真的黎族風(fēng)情。這種民族文化與海南島的自然資源相結(jié)合，成為了推動(dòng)海南旅游業(yè)發(fā)展的一大利器。

（二）海南國(guó)際旅游島的政策支持。國(guó)家的政策促進(jìn)了全國(guó)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，同時(shí)海南省政府也做出了很多有利于海南旅游業(yè)發(fā)展的措施。作為中國(guó)八大重點(diǎn)旅游區(qū)之一，其中最為明顯的就是海南國(guó)際旅游島身份的確定，國(guó)際旅游島指的是在規(guī)定的島嶼當(dāng)中，限定在游覽產(chǎn)業(yè)范圍當(dāng)中，對(duì)外施行以沒(méi)有關(guān)稅，不用簽證為主要特征的投資貿(mào)易自由化方針。建設(shè)海南國(guó)際旅游島的主要內(nèi)涵就是實(shí)現(xiàn)四個(gè)“零距離”即：服務(wù)、管理、景區(qū)、產(chǎn)品，把海南發(fā)展成為旅游、休閑、和諧、文明的島嶼。另外，海南島還有方便的出境和入境政策（國(guó)際游客的免簽）、優(yōu)惠的旅游購(gòu)物政策（建立了以?？?、三亞、瓊海、萬(wàn)寧為中心的免稅店）、更加寬松的航海政策、海洋旅行政策和更為開(kāi)放的融資政策等，這些政策都體現(xiàn)了國(guó)家和海南政府著力于將海南打造成國(guó)際型旅游島嶼，大力發(fā)展海南旅游的決心。

二、海南國(guó)際旅游島建設(shè)中人才教育的意義

（一）海南國(guó)際旅游島強(qiáng)化對(duì)旅游人才的培養(yǎng)，是服務(wù)品質(zhì)的保證。旅游行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)無(wú)數(shù)默默奉獻(xiàn)的導(dǎo)游員，導(dǎo)游是旅游行業(yè)的窗口，是景區(qū)與游客連接的橋梁，其素質(zhì)高低關(guān)系著旅游行業(yè)的服務(wù)水平和旅游業(yè)的外在形象，因此加強(qiáng)旅游人才的教育是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。旅游業(yè)說(shuō)到底是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，很明顯游客更愿意為良好的服務(wù)和愉悅的主觀體驗(yàn)而買(mǎi)單，因此導(dǎo)游的一切行為都要圍繞游客的需求和主觀體驗(yàn)。想要游客有一次美好、舒適的旅行導(dǎo)游的價(jià)值是很明顯的，旅游人才的培養(yǎng)也是很有必要的。在海南旅游建設(shè)當(dāng)中優(yōu)秀的旅游人才可以將海南的風(fēng)土人情和自然景觀結(jié)合起來(lái)，能夠促進(jìn)游客的再次旅游。因此，在海南國(guó)際島建設(shè)當(dāng)中必須要提升旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)，這是發(fā)展海南旅游行業(yè)的重要方式。

（二）加強(qiáng)旅游人才教育可以將旅游資源轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟(jì)效益。旅游行業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的推動(dòng)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也是旅游發(fā)展的目的。只有能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的旅游資源才是有價(jià)值的旅游資源，而旅游人才就是促進(jìn)旅游資源向經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化的樞紐。優(yōu)秀的旅游人才除了具備旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，還有一定的旅游規(guī)劃和旅游策劃的能力。旅游人才在旅游資源向經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化方面起著很大的作用，導(dǎo)游在組織旅游的時(shí)候會(huì)在旅游行程、吃住玩方面形成一個(gè)整體的旅游規(guī)劃，這就對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)經(jīng)濟(jì)起到了帶動(dòng)作用。對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的游客，導(dǎo)游可以引導(dǎo)體驗(yàn)更高品質(zhì)的旅游服務(wù)，以提升游客的旅游滿意度。旅游人才對(duì)游客的組織和引導(dǎo)，確定了旅游的目的性。優(yōu)秀的旅游人才往往也具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力，可以懂得顧客的需求，從而在旅游途中滿足顧客的需求，讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，這在一定程度上促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜蚊暤膫鞑?，可以吸引更多游客的到?lái)。

三、海南國(guó)際旅游島建設(shè)當(dāng)中旅游人才教育策略

（一）旅游專(zhuān)業(yè)的設(shè)置與發(fā)展應(yīng)走向規(guī)?；吞厣Ｂ糜钨Y源最初分為自然景觀和人文景觀，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地區(qū)為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)都將地域特色變成了一種旅游資源，不再局限于自然景色。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游行業(yè)出現(xiàn)了不同的分工，對(duì)旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化要求也是越來(lái)越高。海南國(guó)際旅游島是一個(gè)集自然景觀和人文景觀與一體的島嶼，一景一物皆可成為旅游資源。海南旅游行業(yè)的發(fā)展所仰仗的正是其得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，因此，可以將這一點(diǎn)作為旅游的特色。另外游客的吃喝住行在圍繞旅游特色的基礎(chǔ)之上還要形成一個(gè)整體的旅游鏈條，根據(jù)行程時(shí)間讓游客充分的體驗(yàn)到海南的優(yōu)美的自然風(fēng)光，讓游客感受海南的美好。同時(shí)沒(méi)有人文氣息的自然風(fēng)光是單調(diào)的，沒(méi)有靈魂的，因此在海南旅行當(dāng)中還要讓游客體驗(yàn)到海南的人文情懷，了解海南的歷史文化。

例如五天左右的海南旅游行程可以這樣安排：第一天安排接機(jī)，酒店辦理入住，酒店以靠近海邊的為佳，可以讓游客充分的感受到大海的氣息。畢竟海南島是一個(gè)島嶼，海鮮肯定是不缺少，晚餐可以安排海鮮，既滿足了顧客的味蕾，又體現(xiàn)了海南的特色。晚上可以讓游客去海邊散步吹吹海風(fēng)，欣賞一下海南的夜景和夜市。第二天可以帶領(lǐng)游客去蜈支洲島、亞龍灣沙灘游玩,哪里有著令人心動(dòng)的潛水項(xiàng)目，既刺激又可以好玩。第三天：亞龍灣國(guó)際玫瑰谷、三亞千古情景區(qū)、天涯海角，這三個(gè)景區(qū)是海南必須游玩的景區(qū)，充分體現(xiàn)了海南的優(yōu)美自然環(huán)境。第四天游玩南山、椰田古寨和檳榔谷感受海南濃郁的民族風(fēng)情。這樣的旅游規(guī)劃將海南的自然資源和人文資源統(tǒng)一了起來(lái)，發(fā)揮了自然條件的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了海南少數(shù)民族的人文情懷。

（二）旅游專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)應(yīng)突出綜合性和多面性。旅游行業(yè)并不是孤立的行業(yè)，它與其他行業(yè)有著相當(dāng)密切的聯(lián)系，因此旅游行業(yè)的成功發(fā)展離不開(kāi)有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，離不開(kāi)各個(gè)行業(yè)的大力支持。旅游人才的培養(yǎng)一方面要讓其掌握基本的導(dǎo)游知識(shí)和導(dǎo)游產(chǎn)品，另一方面也要豐富導(dǎo)游的歷史、文學(xué)知識(shí)。旅游人才的知識(shí)儲(chǔ)備和整體能力是旅游發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游人才培養(yǎng)的方向。

海南島有著悠久的歷史，歷史上的海南島有三種叫法。根據(jù)文獻(xiàn)記載，因?yàn)楹Ｄ蠉u那個(gè)地方靠近大海，盛產(chǎn)珍珠，所以叫做"珠崖"；"儋耳"就具有很濃厚的民族色彩和黎族人的生活習(xí)慣有關(guān)；"瓊臺(tái)"的說(shuō)法和當(dāng)?shù)氐纳矫}有關(guān)，宋神宗熙寧年間瓊州設(shè)置官職，將它稱之為瓊臺(tái)。根據(jù)考古工作已發(fā)現(xiàn)的新石器時(shí)代的多處遺址和歷史文獻(xiàn)來(lái)推斷，人類(lèi)的活動(dòng)可以追溯的6000年前。據(jù)《瓊州府志》記載，秦朝時(shí)期海南第一次歸入中國(guó)版圖，但是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有設(shè)立制度。西漢時(shí)期設(shè)立了兩個(gè)郡，開(kāi)始重視對(duì)海南的管理。隨后又進(jìn)行了微小的改變，到元帝初元三年（三元前46年）撤郡僅設(shè)一個(gè)縣叫“朱盧縣”。南北朝梁武帝時(shí)，設(shè)制為州，稱“崖州”。隋朝時(shí)仍然是兩個(gè)郡，設(shè)臨振、珠崖兩郡。唐代發(fā)生了變化設(shè)立了五個(gè)州。宋代，設(shè)一州和三個(gè)軍。元代，仿制了宋朝的官僚制度也延續(xù)了對(duì)海南的管理，沒(méi)有大的變更。明代對(duì)海南的管理加強(qiáng)，在海南設(shè)瓊州府，和多個(gè)縣。清代海南建制仍沿襲明代。民國(guó)初期，海南廢道設(shè)公署，后經(jīng)改行政督寨區(qū)、特別行政區(qū)。解放后，海南改為行政區(qū)，設(shè)行政區(qū)公署。1988年海南成為了一個(gè)獨(dú)立的地區(qū)，稱為海南省。海南管理制度的變化，從西漢在瓊崖置第一個(gè)官職到1988年建立海南省，歷時(shí)2098年。2018年4月13日，海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港。了解海南的歷史可以讓導(dǎo)游在講解海南旅游景點(diǎn)的時(shí)候顯得更加專(zhuān)業(yè)，可以讓游客充分感受到海南的歷史文化。

另一方面旅游業(yè)管理人才要具備旅游發(fā)展的整體意識(shí)，把握旅游消費(fèi)的方向，從而把握旅游行業(yè)的整體走向。未來(lái)旅游消費(fèi)更向著個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變，旅游當(dāng)中的個(gè)體消費(fèi)會(huì)越來(lái)越多，這就要求導(dǎo)游理解未來(lái)旅游專(zhuān)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握、旅游人文資源開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品促銷(xiāo)，因此，旅游專(zhuān)業(yè)的人才除了具備旅游專(zhuān)業(yè)以外，還需要具備一定的市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。綜合性與多面性的知識(shí)既是由當(dāng)代旅游的市場(chǎng)需求決定的，也是由旅游行業(yè)本身的性質(zhì)所決定的。多面性和綜合性能力的培養(yǎng)可以大幅度的提高旅游資源的價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）旅游課程設(shè)置與教學(xué)方式應(yīng)注重實(shí)踐性。旅游人才首先要具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力，因此在旅游人才教育培訓(xùn)方面，旅游課程體系設(shè)置與教學(xué)方式應(yīng)注重實(shí)踐性。我公司有專(zhuān)業(yè)的旅游教師團(tuán)隊(duì)，能夠提升每一位導(dǎo)游的實(shí)踐能力。在旅游教學(xué)方面我公司堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際的教學(xué)方式，既要讓學(xué)生掌握豐富的旅游理論知識(shí)，還要通過(guò)實(shí)訓(xùn)練習(xí)讓學(xué)生具備實(shí)踐能力。擁有實(shí)踐能力是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)員上崗的基本條件，我公司教師在教學(xué)的時(shí)候通過(guò)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，模擬旅游現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力和思維能力，從而提升學(xué)員的實(shí)踐能力，同時(shí)結(jié)合具體的旅游案例培養(yǎng)旅游學(xué)員的實(shí)踐能力。除此之外我公司還有合作的學(xué)校，在導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高方面發(fā)揮著重要的作用。

另外我公司重視旅游從業(yè)人員的的培訓(xùn)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)落到實(shí)處，不只是停留在培訓(xùn)口號(hào)上。嚴(yán)格挑選培訓(xùn)教師，不是所有旅游從業(yè)人員都可以做好學(xué)員培訓(xùn)，我公司的培訓(xùn)教師都是品行兼優(yōu)，有著多年旅游從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理者，他們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。在旅游人才的培訓(xùn)方式上也是有區(qū)別的，對(duì)普通員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，以提升員工的職業(yè)技能，對(duì)于優(yōu)秀的管理人員定期安排其出國(guó)或者出差參加培訓(xùn)和深造，以提升其管理能力。

我公司為了促進(jìn)新員工的快速成長(zhǎng)，除了必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)之外，還會(huì)要求其上崗體驗(yàn)，安排實(shí)踐教師親自去指導(dǎo)。前期讓學(xué)員認(rèn)真觀察，認(rèn)真總結(jié)，后期讓學(xué)員上崗，教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以指導(dǎo)。這種教育方式能夠讓學(xué)員快速的融入到工作當(dāng)中，從而在工作當(dāng)中提高自身的旅游技能。

綜上所述：海南國(guó)際旅游島是我國(guó)著名的旅游景區(qū)，海南旅游行業(yè)的發(fā)展為海南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的注入了更多的活力。海南擁有豐富的旅游資源，得天獨(dú)厚的自然條件和熱情好客的民族風(fēng)光成為了海南旅游行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，另外國(guó)家政策的大力扶持也促進(jìn)了海南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)旅游人才的缺失也制約了海南旅游行業(yè)大發(fā)展，加強(qiáng)旅游人才的教育和培養(yǎng)，可以提高旅游行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，能夠?qū)⒙糜钨Y源轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在人才的培養(yǎng)和教育當(dāng)中要注重規(guī)?；吞厣骖櫬糜萎?dāng)中的自然和人文景觀，培養(yǎng)整體意識(shí)。還要突出綜合性與多面性，一方面豐富旅游工作人員的知識(shí)體系，讓其了解海南的歷史文化，增加旅游人員的專(zhuān)業(yè)性，另一方面培養(yǎng)旅游工作人員的旅游行業(yè)意識(shí)，把握顧客消費(fèi)走向。最后就是加強(qiáng)旅游工作人員的實(shí)踐能力，尤其是新員工的快速融入能力和適應(yīng)能力。