曲志宏

（內(nèi)蒙古根河市阿龍山林業(yè)局，內(nèi)蒙古 根河 022362）

企業(yè)信訪工作作為現(xiàn)代企業(yè)管理當中的重要組成部分，對于企業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義，同時在一定程度上能夠維持社會的和諧與穩(wěn)定。換一句話說，企業(yè)信訪工作相當于是一個媒介，有效將企業(yè)職工和社會群體連接起來，使得企業(yè)能夠在經(jīng)濟全球化的時代背景下不斷發(fā)展。

一、企業(yè)信訪工作中存在的問題

（一）企業(yè)不夠重視

隨著世界經(jīng)濟格局的不斷改變，企業(yè)在當前的發(fā)展過程當中，面臨更多的挑戰(zhàn)與矛盾，但這些問題可以通過相應的信訪工作逐一突破。就目前的形勢來看，有很多企業(yè)還沒有意識到信訪工作對于其發(fā)展所帶來的重大意義。因而在其工作過程當中，信訪工作流于表面形式，信訪工作的力度還遠遠達不到企業(yè)發(fā)展的要求。很多企業(yè)更愿意直接將資金和資源投入到相應的工作當中，創(chuàng)造利潤，忽視了企業(yè)信訪工作人員的培養(yǎng)和資源的配置工作，導致企業(yè)信訪工作的質量達不到企業(yè)發(fā)展要求。

（二）工作人員素質低

在企業(yè)進行信訪工作的過程中，要求信訪工作人員能夠在語言上清楚表達出具體工作內(nèi)容及目的，具有較強的邏輯思維和較好的語言表達能力。能夠合法合理地與他人溝通交流，進而有效增強企業(yè)信訪的質量。但現(xiàn)實當中，有很多信訪工作人員，并不完全具備相應的能力和素質。在開展相應的信訪工作過程當中，只是單一進行工作，而工作內(nèi)容及性質都無法具體闡述，信訪工作變得力不從心，難以達到企業(yè)信訪工作的要求。更為主要的是，在大部分企業(yè)當中，忽略了對信訪工作人員的培訓和教育工作，造成企業(yè)信訪的處理效果不佳，且嚴重影響企業(yè)的形象。

（三）存在滯后性

實際上，企業(yè)往往是在問題發(fā)生之后才開展相應信訪工作，往往這個時候其造成的影響已經(jīng)嚴重危及企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。企業(yè)的主要目的是通過相應的信訪工作，適當做出補救措施，有效降低經(jīng)濟損失。但在當前企業(yè)信訪工作開展的過程當中，由于企業(yè)信訪工作開展的方式存在一定的滯后性，往往在問題發(fā)生之后才開展相應的信訪工作，進而失去信訪工作開展的價值。因此企業(yè)需要加強思想政治教育，不斷強化危機意識，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程當中存在的問題，能夠做到早發(fā)現(xiàn)早解決，以有效增強企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，推動企業(yè)和諧發(fā)展。

二、加強企業(yè)信訪工作質量的對策

（一）強調(diào)全員認同，增強引導作用

首先，企業(yè)內(nèi)部全部員工必須認同企業(yè)的精神文明建設。企業(yè)的精神文明建設，就是所謂的企業(yè)文化。只有企業(yè)內(nèi)部的員工認同企業(yè)的精神文明建設，才能使自己投身于企業(yè)的精神文明建設之中，才能使得員工積極主動的工作，不至于使得企業(yè)員工個體與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生矛盾，從而利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，企業(yè)必須做好企業(yè)員工認同企業(yè)精神文明建設的引導，引導員工認同企業(yè)的精神文明建設，從而投身于企業(yè)的精神文明建設，繼而為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。其次，企業(yè)內(nèi)部的全部員工必須參與企業(yè)的深化改革與管理之中。國家建設需要全社會的人民共同推進，企業(yè)的深化改革與管理，也需要整個企業(yè)員工的共同參與。因為，企業(yè)所有員工的參與，是整個企業(yè)深化改革順利進行的基礎性保障。企業(yè)的改革與管理，需要涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面，因為畢竟改革是一項復雜的工程，它需要集思廣益，因此，每一位員工的參與都是極其重要的。企業(yè)應該調(diào)動每一位員工的積極性，充分發(fā)揮其潛質與能力，拓展思維，集中每一位員工的智慧與才干，為企業(yè)的進一步改革與穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。最后，企業(yè)內(nèi)部的所有員工必須遵守國家的相關法律法規(guī)。企業(yè)員工遵守國家規(guī)定的相關法律法規(guī)，以國家政策為中心參與日常工作。企業(yè)應當引導內(nèi)部員工去認識相關法律規(guī)章制度，增強守法意識，依法來進行信訪訴求。企業(yè)必須開展增強企業(yè)內(nèi)部員工遵法守法意識的活動，說明違法信訪的后果，使遵法守法的行為普及到每一位員工，繼而達到全員知法守法，從而促進企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展，從而推進當前企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定進行。

（二）強調(diào)源頭維穩(wěn)，夯實穩(wěn)定基礎

首先，必須充分發(fā)揮企業(yè)員工的能力。企業(yè)是一個員工施展能力與展現(xiàn)自我的平臺，因此企業(yè)必須努力做好這個平臺，激勵員工充分展示自己的能力優(yōu)勢，深度挖掘企業(yè)每一位員工的潛能，從而集中每一位員工的優(yōu)勢與能力，形成整個企業(yè)的優(yōu)勢資源，繼而為企業(yè)信訪穩(wěn)定工作更好地服務。其次，企業(yè)制度出臺必須建立涉穩(wěn)風險評估機制。每一項政策的出臺，都必須建立相應的涉穩(wěn)評估機制，從而為整個企業(yè)所有員工的切身利益提供保障。其中，尤其是涉及企業(yè)眾多員工以及覆蓋面積廣泛的政策，一定要做好有關涉穩(wěn)評估各個方面的工作，以此來切實維護企業(yè)員工的利益，保證企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的逐步進行。最后，在企業(yè)內(nèi)部應設立“扶貧幫困”機制。建立扶貧幫困機制，與國家政策中的“扶貧幫困”機制有異曲同工之處。切實幫助企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，以關愛員工、照顧員工為中心，幫助員工戰(zhàn)勝困難，度過生活中的難關。同時，企業(yè)的幫扶政策是維護員工切身利益的有力保障，可促進信訪穩(wěn)定工作的有效進行。

（三）加強思想教育，加強宣傳。為了保障企業(yè)信訪工作

能夠順利開展，在企業(yè)信訪工作開展過程當中需要加強內(nèi)部人員的思想政治教育工作，使得相應的被訪人員能夠加強對信訪工作的認識，進而積極配合相關工作人員的工作。實際上，開展相應的思想教育，主要目的是通過宣傳開導、教育等多種方式，有效增強相關人員的思想覺悟，以此保障企業(yè)能夠正常運營。因而在企業(yè)信訪工作開展的過程當中，要求企業(yè)能夠將思想政治教育與信訪工作有效結合起來，進而消除相關人員的疑慮，做好安撫工作，從而有效增強企業(yè)信訪工作的質量。

結語

總之，企業(yè)在開展信訪工作的過程當中，要求其能夠精準定位，科學合理地找準企業(yè)發(fā)展過程當中存在的問題，并將其作為切入點，有效加強對企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新改革，增強企業(yè)信訪工作的質量，從而有效加快企業(yè)發(fā)展進程。