侯碧玉

（貴州省桐梓縣中等職業(yè)學(xué)校，貴州 桐梓 563200）

信息化時代背景下，電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，電商經(jīng)濟也成為我國國民經(jīng)濟中不可缺少的一部分。當(dāng)然，電商行業(yè)發(fā)展中對人才的需求量更大，而中職院校電子商務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)相關(guān)人才的重要渠道，必須能夠跟上時代改革步伐，落實改革。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也呈現(xiàn)出高速發(fā)展趨勢，電子商務(wù)課程設(shè)置刻不容緩。

一、科學(xué)設(shè)計選題，制作優(yōu)秀微課資源

對于微課的實踐應(yīng)用，首先要注重科學(xué)設(shè)計選題，發(fā)揮微課針對性強的優(yōu)勢，針對重難點知識進行微課設(shè)計開發(fā)，并且要注重圍繞學(xué)科進行專題化、系統(tǒng)化、完整性的微課資源建設(shè)，避免重復(fù)無序的開發(fā)，倡導(dǎo)廣大教師設(shè)計具有自身教學(xué)風(fēng)格特色的優(yōu)秀微課程，從而幫助學(xué)生針對那些沒有掌握的內(nèi)容進行深層次理解和掌握，建立系統(tǒng)連貫的知識體系。對于微課資源的拍攝制作，可以利用智能手機、數(shù)碼相機、DV 等拍攝，這在講述商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、網(wǎng)店客服等內(nèi)容的教學(xué)中都會獲得很好的教學(xué)效果，讓學(xué)生們掌握案例化、情景化的知識，強化操作演示和技能訓(xùn)練。還可以借助錄屏軟件制作錄屏式的微課資源，這在講述網(wǎng)店基礎(chǔ)、網(wǎng)店美工等知識時會獲得很好的應(yīng)用效果，學(xué)生可以反復(fù)的觀看學(xué)習(xí)，掌握整個操作過程。

二、適時贊美客戶，讓客戶感受尊重和真實

由于電子商務(wù)交易過程的特殊性，禮貌用語的使用就顯得非常重要。由于不是面對面地進行交流溝通，客戶看不到銷售人員的面部表情，只能通過文字的形式來感受和體會，所以不論是交易前、交易中、還是交易后，都需要銷售人員具備禮貌表達的用詞和語氣。贊美客戶的時候也要注意自身的方式方法，贊美客戶的行為而不是個人，贊美的用語要翔實具體，保持適度和真誠，不能為了促成交易夸大用詞，引起客戶的反感。適度而真實的贊美是銷售人員必備的法寶，也是進行二次銷售的必要鋪墊，這些同樣也需要教師通過一定的教學(xué)方法，教授給學(xué)生的銷售心理學(xué)知識。

三、推出創(chuàng)客實訓(xùn)教育基地

新時代，中職院校必須結(jié)合學(xué)生發(fā)展的客觀規(guī)律，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)客實訓(xùn)教育基地，構(gòu)建學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)層次遞進的實踐教育結(jié)構(gòu)。具體來說，在中職院校電子商務(wù)課程開展過程中，教師可以為學(xué)生搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，鼓勵學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對電子商務(wù)運營環(huán)境、運營模式以及運營技巧進行詳細的了解，積累更多的市場管理經(jīng)驗，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動打好基礎(chǔ)，讓學(xué)生獲得更加豐富的創(chuàng)業(yè)體驗。例如，讓學(xué)生積極的參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中，結(jié)合自身興趣、特點，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式，提升學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)水平。同時，教師還需要能夠充分利用中職院校資源，包括在學(xué)校設(shè)立“貨倉”，還可以邀請快遞公司入駐學(xué)校，讓學(xué)生對物流流程進行體驗感受，對物流、倉儲知識有全面了解。

四、學(xué)會報價技巧，應(yīng)對討價還價

報價在整個的銷售過程中是很重要的一步，很多時候?qū)︿N售結(jié)果起著決定性的作用，所以教師在銷售心理學(xué)的教學(xué)過程中，要重點教授學(xué)生關(guān)于“價格”的技巧。報價技巧在于根據(jù)不同狀態(tài)的客戶而進行報價，最好讓客戶先說出自己的心理價位，再通過報價的方式“降低”價格。根據(jù)不同的場景，采取不同的報價措施：向懂行情的客戶適度報價，向有購買意向的客戶報具體價格，向忙碌中的客戶報模糊價格等，所有的報價都應(yīng)該是在找到關(guān)鍵人之后再報價，提高銷售工作的效率。網(wǎng)購的普及，很多客戶也學(xué)的非?！熬鳌?，總想以最小的代價獲取最大的收益，但是通過銷售心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，可以最大限度地降低此類事件造成的影響。

五、鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)

學(xué)以致用是學(xué)習(xí)根本的目的，中職電子商務(wù)課程教學(xué)過程中，教師需要通過有效的引導(dǎo)和鼓勵，讓學(xué)生積極的參與到自主創(chuàng)業(yè)活動中，激發(fā)學(xué)生對電子商務(wù)課程的興趣。平時，也可以鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)新，將政府部門、學(xué)校對學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持政策進行詳細講解、宣傳。教師可以讓畢業(yè)的學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，讓他們在開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營網(wǎng)店的過程中體驗創(chuàng)業(yè)的樂趣及艱辛，也讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)過程中會遇到的問題，能及時處理和解決，將理論和實踐結(jié)合起來，這種過程讓學(xué)生更主動學(xué)習(xí)，更深入理解電商知識，進一步也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神。為進一步深化產(chǎn)教融合是職業(yè)教育適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的有效路徑，如何有效進行校企合作，讓企業(yè)更好融入進校園，讓企業(yè)參與教學(xué)，如何讓學(xué)生更有效體驗企業(yè)文化，完成企業(yè)實踐項目，為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)高技能人才，是我們不斷探索的方向。

六、總結(jié)

電子商務(wù)是現(xiàn)階段中職院校重要課程，每年為社會培養(yǎng)出很多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。在新時期，中職院校電子商務(wù)課程教學(xué)實施過程中，必須能夠迎合時代發(fā)展需求，從多角度出發(fā)優(yōu)化課程教學(xué)，促進教學(xué)質(zhì)量與效率的全面提升。