英敏特供稿 編輯｜舒雅

新零售正快速成為中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力。全球領(lǐng)先的獨(dú)立市場(chǎng)研究咨詢公司英敏特最新研究?顯示，到2018年新零售在中國(guó)消費(fèi)者商品零售總額中的占比將達(dá)到22.4%，這一占比相較于2013年的8%，近乎翻了三倍。英敏特預(yù)計(jì)，2019年新零售將占消費(fèi)者支出的25%，而到2023年占比將增至33%。

中國(guó)零售行業(yè)的前景十分可觀。英敏特預(yù)估，到2018年底，整個(gè)市場(chǎng)的市值將達(dá)到9.004萬(wàn)億元人民幣。到2023年底，新零售市場(chǎng)銷售額預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到18.894萬(wàn)億元人民幣。

英敏特亞太研究分析總監(jiān)Matthew Crabbe對(duì)此表示：“新零售將線上C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者），b2C（小商戶對(duì)消費(fèi)者），B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）和OTS（線上外賣服務(wù)）結(jié)合在一起，在未來(lái)五年內(nèi)預(yù)計(jì)將占消費(fèi)者支出總量的三分之一。到今年年底，整個(gè)零售行業(yè)將達(dá)到超過(guò)9萬(wàn)億的體量。即使這種情況下，新零售仍然有可觀的發(fā)展空間，預(yù)計(jì)到2023年零售業(yè)總價(jià)值將會(huì)翻倍。新零售不再僅僅是線上和線下購(gòu)物的融合，也融入了其他消費(fèi)者服務(wù)，其中包括外賣、娛樂(lè)和打車等。英敏特將這種線上和線下零售和服務(wù)的融合稱為‘下一代零售’?！?/p>

目前已有明顯跡象表明新零售正日益與其他消費(fèi)者服務(wù)融合，形成更廣義的“下一代零售”。英敏特研究表明，多達(dá)五分之四（80%）的中國(guó)城市線上消費(fèi)者使用過(guò)餐飲外賣服務(wù)，而至少十分之七（74%）的中國(guó)消費(fèi)者觀看過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，72% 使用過(guò)打車服務(wù)，以及70%使用過(guò)社交媒體。

“對(duì)如今的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物越來(lái)越多地被視為一種適合分享的休閑娛樂(lè)體驗(yàn)。消費(fèi)者越來(lái)越看重購(gòu)物的娛樂(lè)性，而非價(jià)格和便捷。網(wǎng)購(gòu)本身也不再是獨(dú)立的活動(dòng)，更多與看電影或網(wǎng)絡(luò)游戲結(jié)合在一起。這進(jìn)一步說(shuō)明了零售和娛樂(lè)日漸靠攏，融合為‘零售娛樂(lè)’體驗(yàn)。隨著線上和線下購(gòu)物逐漸融入整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，線上和線下零售娛樂(lè)也逐漸融合。對(duì)零售商和品牌來(lái)說(shuō)，讓購(gòu)物變成一種體驗(yàn)是很重要的策略?！盡atthew補(bǔ)充道。

與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)以及過(guò)去數(shù)十年來(lái)電子商務(wù)的飛躍式發(fā)展使得中國(guó)消費(fèi)者通常樂(lè)于接受新技術(shù)。事實(shí)上，五分之三（61%）的中國(guó)城市線上消費(fèi)者表示更喜歡自助結(jié)賬，58%會(huì)考慮用智能冰箱在線自動(dòng)訂購(gòu)日用品；而五分之二（41%）則喜歡去無(wú)人商店購(gòu)物。另外，超過(guò)五分之三（62%）的中國(guó)城市在線消費(fèi)者樂(lè)于在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)使用生物識(shí)別技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，一半（50%）中國(guó)在線消費(fèi)者表達(dá)了對(duì)零售公司儲(chǔ)存和使用其個(gè)人數(shù)據(jù)的擔(dān)憂。

“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)各類零售新技術(shù)都表現(xiàn)出相當(dāng)高的接受程度。事實(shí)上，他們期待更多新興技術(shù)出現(xiàn)，而且對(duì)之顯示出濃厚興趣，許多創(chuàng)新技術(shù)未來(lái)有望被普遍接受。消費(fèi)者樂(lè)于使用生物識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)物，例如面部識(shí)別支付訂單，而這一技術(shù)能否持續(xù)發(fā)展取決于零售商是否能向消費(fèi)者保證其個(gè)人數(shù)據(jù)的安全性。英敏特調(diào)研顯示，仍有相當(dāng)一部分中國(guó)消費(fèi)者對(duì)零售公司如何使用其個(gè)人數(shù)據(jù)表示擔(dān)憂。零售商和品牌應(yīng)該清楚地了解消費(fèi)者數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和使用情況，而且在與消費(fèi)者溝通時(shí)以清楚直白的方式告知?！盡atthew繼續(xù)說(shuō)道。

消費(fèi)者對(duì)待購(gòu)物體驗(yàn)的態(tài)度表明他們期待更省時(shí)間且休閑性強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)。大部分（83%）中國(guó)城市在線消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物要比去實(shí)體店更省時(shí)間，超過(guò)四分之三（77%）認(rèn)為線上和線下消費(fèi)都應(yīng)更具娛樂(lè)性。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者希望零售服務(wù)人員更友好周到，以提升購(gòu)物體驗(yàn)；85%的線上消費(fèi)者表示客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量一樣重要，82%認(rèn)為零售商員工（例如店員、配送員）需要對(duì)顧客更細(xì)心。

“‘下一代零售’為新型消費(fèi)者市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。在這一市場(chǎng)中，購(gòu)物和其他消費(fèi)者開(kāi)支和活動(dòng)的界限開(kāi)始模糊，融入人們生活方式的方方面面，讓零售商、品牌和消費(fèi)者的關(guān)系更具社交性和個(gè)性化。這一融合也模糊了線上和線下業(yè)務(wù)的界限。對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的爭(zhēng)奪日趨激烈，零售商和品牌正在探索創(chuàng)新方式，以提高服務(wù)線上/線下以及海內(nèi)外購(gòu)物者的能力。目前，中國(guó)市場(chǎng)積極應(yīng)用零售技術(shù)，推動(dòng)新零售融合，在這方面領(lǐng)先世界潮流?！盡atthew總結(jié)道。

備注

＊基于：英敏特2018年5月對(duì)2,768名過(guò)去6個(gè)月在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的20-49歲互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)研