摘要：隨著中國進(jìn)入高度老齡化速度的加快，傳統(tǒng)的以家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為主要形式的養(yǎng)老服務(wù)體系已無法滿足老年人日益增多的養(yǎng)老需求?！爸腔劾淆g”理念應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)的普及程度提高也進(jìn)一步促進(jìn)了以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的老年人網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)。本文從服務(wù)需求設(shè)計(jì)理論出發(fā)，對(duì)比研究國內(nèi)外當(dāng)下以老齡人口為目標(biāo)群體的購物網(wǎng)站界面，探索真正適合中國老年人生理、心理、情感特質(zhì)的網(wǎng)購界面瀏覽模式，使更多的老年人能無障礙的享受通過網(wǎng)絡(luò)帶來的生活便利。

關(guān)鍵詞：智慧老齡? 居家養(yǎng)老? 交互? 界面? 親情賬號(hào)

據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《中國老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2013）》指出，中國將迎來第一個(gè)老年人口增長高峰。2013年老年人口數(shù)量突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平達(dá)到14.8%，根據(jù)預(yù)測(cè)：到2025年，60歲及以上人口將達(dá)到2.8億，占總?cè)丝诘谋戎爻^18%。中國正加速進(jìn)入高度老齡化社會(huì)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。如何發(fā)展適合中國國情的新型養(yǎng)老模式是政府、社會(huì)亟待探索的問題。

與過去傳統(tǒng)印象中老齡人口受制于“數(shù)字鴻溝”而無法實(shí)現(xiàn)自主自由的網(wǎng)絡(luò)購物，自2016年起中老年人的網(wǎng)購數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2017年上半年，京東平臺(tái)老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額高速增長，同比提高78.0%;老年商品銷售額同比增長61.8%，高于平臺(tái)整體銷售增速。阿里數(shù)據(jù)顯示，全國50歲以上的“剁手軍團(tuán)”（網(wǎng)絡(luò)用語，指熱衷網(wǎng)上購物的人群）已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。而在50多歲這一年齡層，平均每人網(wǎng)購消費(fèi)能力高達(dá)5000元/年。具備有一定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能輕老齡人口①及具備一定學(xué)習(xí)能力的城鎮(zhèn)老齡人口，日益成長為網(wǎng)購的新興力量。

一、 何謂“智慧老齡”

“智慧老齡”即按照以老年人為中心的原則，利用信息化技術(shù)大普及和智能化信息技術(shù)大發(fā)展的局面，依照老年人的意愿，努力開展面向家庭的現(xiàn)代化微服務(wù)，結(jié)合服務(wù)幫助和支持提高老人個(gè)人（健康）信息力。借助新媒體技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)、智能移動(dòng)終端等安排退休生活?！熬蛹茵B(yǎng)老”是我國養(yǎng)老福利模式在新形勢(shì)下的新探索。而“智慧老齡”理念則是對(duì)居家養(yǎng)老模式的延伸和補(bǔ)充。近日，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生計(jì)生委印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017— 2020 年）》（簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），將智慧養(yǎng)老升至國家戰(zhàn)略層面，一個(gè)超過萬億的市場(chǎng)空間將有序展開。

二、 從“購”開始的智慧老齡

對(duì)于居家養(yǎng)老的老年人來說購物活動(dòng)是日常生活中主要的活動(dòng)類型之一。老年人隨著年齡的增長，肢體機(jī)能、視力與聽力、全身器官各項(xiàng)功能、心智和反應(yīng)機(jī)能均會(huì)出現(xiàn)不同程度的衰退，外出購物將逐漸成為一個(gè)難題。

智慧老齡的根本目的是為了改善目前老齡人口的生活質(zhì)量。要解決的核心問題是隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長和老齡化進(jìn)程的不斷增加，老齡人口的消費(fèi)規(guī)模逐年上升與老齡服務(wù)供給規(guī)模的矛盾;老齡人口消費(fèi)模式快速迭代與舊有的老齡人口服務(wù)觀念和服務(wù)體系的矛盾。據(jù)國家社科基金《養(yǎng)老消費(fèi)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》課題組測(cè)算，2015年中國老年市場(chǎng)規(guī)模為1.87萬億元，到2050年將達(dá)48.52萬億元，將以9.74%的年增長率快速發(fā)展。但是為老齡人提供的產(chǎn)品和服務(wù)卻只有3000億元，老齡產(chǎn)業(yè)只占老齡人消費(fèi)總量的30%②?！案邇r(jià)值新老年”已成為未來老齡人口新標(biāo)簽。數(shù)字鴻溝雖然仍然凸顯，但隨著智能手機(jī)、智能終端設(shè)備的進(jìn)步與普及，更多的老年人開始共享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的紅利，數(shù)字鴻溝也將逐步弱化。2015年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國5.0%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，其中城鎮(zhèn)老年人這一比例為9.1%，高于農(nóng)村老年人;低齡老年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的比例最高，高達(dá)12.7%③。網(wǎng)絡(luò)的普及不僅有利于滿足廣大老年人的精神文化生活，同時(shí)也是智慧老齡重要表現(xiàn)形式;網(wǎng)絡(luò)購物的實(shí)現(xiàn)，極大地方便了空巢或者獨(dú)居老人，提高了老年人生活質(zhì)量。

三、 老年人網(wǎng)購服務(wù)模式迭代

傳統(tǒng)網(wǎng)購模式是以產(chǎn)品和商家為中心，以綜合購物平臺(tái)（如淘寶、京東）或?qū)I(yè)購物平臺(tái)（蘇寧易購、攜程）為媒介提供搜索信息、商品及內(nèi)容展示、商品

服務(wù)、購物支付等功能。而智慧老齡的核心理念即以老年人為中心，根據(jù)老年人在現(xiàn)實(shí)生活中的生活行為研究，將其需求直接對(duì)應(yīng)服務(wù)分類。如：社交互動(dòng)服務(wù)、居家生活品補(bǔ)給服務(wù)、健康照護(hù)服務(wù)、居家安全與緊急通知服務(wù)等。以商品為中心的設(shè)計(jì)理念將被以聚焦服務(wù)的需求服務(wù)設(shè)計(jì)理念取代。因此面向老年人的購物界面也將改變過去以商家、品牌、產(chǎn)品為中心的網(wǎng)站架構(gòu)模式。消費(fèi)者從關(guān)注于商品本身功能與價(jià)格，逐漸轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注商品所配套的服務(wù)上去，完成從商品導(dǎo)向往服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)模式迭代（如圖1）。

圖1 網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式迭代

未來的服務(wù)是以商品為核心的集合，組成商品服務(wù)群;再由不同互補(bǔ)商品服務(wù)間組合，直接面向消費(fèi)者完整需求，形成以服務(wù)為中心的消費(fèi)模式。以老年人居家生活補(bǔ)給需求為例。以城鎮(zhèn)生活具有一定網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的老年人為人物原型設(shè)置應(yīng)用情境。

圖2 面向老年人需求的中心的智慧老齡平臺(tái)

情境——少子化家庭趨勢(shì)下，老年人常需肩負(fù)家庭勞務(wù)活動(dòng)，包括補(bǔ)給居家生活品。

商品——生活用品、蔬果、糧油米面、保健品、服飾

服務(wù)——透過智能手機(jī)、智慧電視或其它智能終端互動(dòng)，借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將補(bǔ)給需求細(xì)分成不同的商品組合群，如：生活用品、蔬果、糧油米面、保健品、服飾等;同時(shí)不同商家經(jīng)由居家生活品補(bǔ)給服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)各家各戶特性和以往消費(fèi)記錄推薦商品，如：有機(jī)生鮮蔬果、健康保健食品等;系統(tǒng)篩選商家或超市，進(jìn)行商品詢價(jià)、比價(jià)、采購。老年人可以透過瀏覽補(bǔ)給系統(tǒng)中圖片了解商品信息，也可與商家視訊瀏覽實(shí)物商品，提升虛擬購物臨場(chǎng)感;確認(rèn)下單后，商家交貨，亦可以運(yùn)用現(xiàn)行物流系統(tǒng)進(jìn)行少量多樣配送服務(wù)。

四、 適老網(wǎng)購界面的設(shè)計(jì)原則

為了更清晰的了解老年人網(wǎng)購的障礙是什么，適老網(wǎng)購的服務(wù)需求是什么？課題組對(duì)不同階段老年人上網(wǎng)行為以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查選取以50歲及50歲以上中老年人為調(diào)查對(duì)象，被調(diào)查老年人年齡中位數(shù)為66.8歲，樣本數(shù)量為120份，有效問卷116份。

調(diào)查結(jié)果顯示老年人不會(huì)也不敢網(wǎng)購的主要源于：沒有平臺(tái)賬號(hào)、沒有可用于支付的銀行卡;不會(huì)使用購物軟件，甚至不敢使用購物軟件;擔(dān)心支付安全出現(xiàn)問題造成經(jīng)濟(jì)損失;缺少學(xué)習(xí)的動(dòng)力，且學(xué)習(xí)成本巨大，遺忘率高。如何幫助老年用戶，特別是具備智能手機(jī)或PC機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)而沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的老年用戶克服以上障礙是購物平臺(tái)需要解決的首要問題。

雖然越來越多的中老年人在借助互聯(lián)網(wǎng)處理生活事務(wù)的過程中與年輕人的差異在逐漸縮小，但在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面依然處于相對(duì)弱勢(shì)。他們通過自己的生活經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建了獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)使用方式。老年用戶需要根據(jù)網(wǎng)購平臺(tái)界面呈現(xiàn)出的信息來了解其功能和特性，同時(shí)網(wǎng)購平臺(tái)本身需要具備更強(qiáng)大的對(duì)用戶的了解和學(xué)習(xí)能力，從而更好地完成智慧的交互。

在網(wǎng)絡(luò)購物需求設(shè)計(jì)領(lǐng)域，易用、安全、娛樂依次是提及度較高的關(guān)鍵詞，這恰恰與老年人在使用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)界面時(shí)遇到的困難和障礙息息相關(guān)。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald A.Norman）曾提出人類認(rèn)知物品的層次理論。三個(gè)層次分別為：本能水平——物品的外形和視覺表現(xiàn);行為水平——物品的內(nèi)在行為（功能，易懂性、可用性等）;反思水平——物品對(duì)人的思維、情感的影響意義。根據(jù)認(rèn)知層次理論，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)，將老年人在網(wǎng)購過程中提到的易用、安全、娛樂等關(guān)鍵詞進(jìn)行分解，并對(duì)應(yīng)在界面設(shè)計(jì)方法上實(shí)現(xiàn)。

1.易用

因?yàn)槔夏暧脩綦S著年齡增長，生理功能將逐步出現(xiàn)衰老退化特征，折射到心理領(lǐng)域在使用購物界面過程中遇到操作障礙，挫折感將會(huì)迅速增強(qiáng)，極易產(chǎn)生自卑感和“高科技恐懼癥”的現(xiàn)象，從而棄用或抗拒再次使用。因此，易用是界面設(shè)計(jì)中的首要原則。拋開老年人老化現(xiàn)象的個(gè)體差異，針對(duì)老年人生理和心理變化趨勢(shì)和特點(diǎn)的定性分析，解讀“易用”需求為適老購物界的對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)方法：

（1）本能水平——合理的信息顯示

對(duì)老年人而言，無論是PC端購物網(wǎng)站界面、手機(jī)端購物網(wǎng)站界面、APP界面，易用的前提首先是易看、易讀。根據(jù)需求模塊梳理商品信息，劃分信息功能區(qū)和減少視覺密度，一頁內(nèi)容模塊盡可能控制在五個(gè)以內(nèi)，適當(dāng)留白和多面顯示的方法讓視線集中，視覺更簡(jiǎn)潔。內(nèi)容模塊規(guī)劃時(shí)用大數(shù)據(jù)支持實(shí)時(shí)更新，如生活補(bǔ)給版塊突顯“生活超市”“今日特惠”等板塊是平時(shí)老年人更樂于關(guān)注的話題。

文字清晰，盡量選擇提供較大的文字及可縮放瀏覽模式;字體的選擇也要易于老年用戶辨認(rèn)，并建立規(guī)范的文字等級(jí)，如：標(biāo)題欄48px;商品名稱字號(hào)42px;店鋪名稱字號(hào)36px;標(biāo)簽欄圖標(biāo)下方的字體字號(hào)20px。解決老年人經(jīng)常覺得“字不夠大”的問題并非只能放大文字，增強(qiáng)對(duì)比度，應(yīng)用對(duì)比色或增強(qiáng)對(duì)比度把重要的信息獨(dú)立顯示出來也是切實(shí)有效的方法。文字內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔，盡可能用圖片或圖標(biāo)顯示，文字輔助，以消解用戶視力退化看不清字的障礙。

色彩規(guī)劃根據(jù)老年人色彩辨認(rèn)度逐漸衰退的規(guī)律，盡量采用視認(rèn)性高的色彩，如飽和度較高的色系、偏暖色系;色彩組合除了滿足審美需求，更多避免雜亂帶來的視覺疲勞感，界面色彩組合方案中盡可能控制在3至5套色，整個(gè)界面中都應(yīng)使用相同的色彩編碼規(guī)則，從而保持色彩的連續(xù)一致性能更便于用戶理解分類信息。沉穩(wěn)、雅致是適老界面色彩組合的主旋律。

（2）行為水平——易理解、易操作

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示一半以上老年人網(wǎng)購障礙來源于對(duì)網(wǎng)購過程操作復(fù)雜的恐懼。因此，給老年用戶提供容易理解的操作過程，使界面盡量符合老年人的經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣是降低老年人網(wǎng)購恐懼的主要方向。通過訪談和觀察10位有不同網(wǎng)絡(luò)使用背景的老年用戶使用手機(jī)APP進(jìn)行網(wǎng)購的過程，建立老年用戶在網(wǎng)購操作方式的思維模型和任務(wù)模型，并根據(jù)此分析出購物界面設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

A.簡(jiǎn)化登錄、注冊(cè)流程

傳統(tǒng)網(wǎng)購界面注冊(cè)與登錄已經(jīng)給很多有網(wǎng)購愿望但網(wǎng)絡(luò)技能缺乏的老年人帶來了困擾。有一半以上被調(diào)查者表示自己不會(huì)注冊(cè)，該步驟是由家人或朋友代勞完成。簡(jiǎn)化注冊(cè)、登錄流程，即使信息和流程輕量化，避免要求用戶提供復(fù)雜的認(rèn)證信息，盡量通過手機(jī)和驗(yàn)證碼完成操作。淘寶2018年初推出親情賬戶在此方面做了不錯(cuò)嘗試，通過建立家庭淘寶聯(lián)系，降低老年用戶網(wǎng)購準(zhǔn)入門檻。

B.按鍵功能群組化

常用功能模塊按使用頻次規(guī)劃在頁面顯眼位置，按鍵群組化更能幫助用戶記憶并理解功能模塊。支付寶關(guān)愛版即根據(jù)老年人使用習(xí)慣簡(jiǎn)化了頁面模塊，并將常用功能群組，按鍵用彩色圖標(biāo)的方式顯示，減低了用戶理解和摸索的成本。如圖3

C.減少頁面層級(jí)

針對(duì)老年人界面操作不熟練的特點(diǎn)，適時(shí)采用一些幫助信息協(xié)助用戶操作。頁面層數(shù)不宜太多，通常不超過四級(jí);頁面切換要流暢，盡量縮短等待時(shí)間;在頁面的醒目位置上設(shè)置導(dǎo)航按鈕，防止用戶迷航。如果層級(jí)較多，在結(jié)構(gòu)中注明所在層或注明與主菜單的距離。

D.多種交互方式促進(jìn)認(rèn)知

傳統(tǒng)購物界面輸入方式通常是通過人為輸入指令進(jìn)行交互。多數(shù)老年用戶在搜索及購物咨詢過程中主動(dòng)性不強(qiáng)來源于輸入信息效率低。單向的文字輸入制約了對(duì)輸入法不熟悉的老年用戶。因此設(shè)計(jì)更具有人情味的聲音、視頻等實(shí)時(shí)交互方式，如：搜索框應(yīng)用手寫輸入及語音識(shí)別輸入;涉及到商品信息介紹等文字較多的部分，配備聲音解說;聯(lián)系賣家除文字對(duì)話框外添加視訊或語音方式;產(chǎn)品展示除了靜態(tài)照片文字亦可進(jìn)入視頻直播平臺(tái)等。同時(shí)通過循環(huán)播放的教學(xué)小視頻幫助老年用戶理解完整的操作過程。

E.減少誤操作可能性

面對(duì)老年用設(shè)計(jì)師要擯棄中高級(jí)用戶的視角。在調(diào)研中一半以上老年用戶經(jīng)常會(huì)遇到不知道能做什么及怎么做的問題，對(duì)于誤操作的恐慌感會(huì)強(qiáng)于普通用戶。因此在界面設(shè)計(jì)中要盡量減少或避免用戶因?yàn)檎`操作而帶來的損失。首先，屏蔽會(huì)引起歧義或不合理的設(shè)計(jì)，避免用戶因界面設(shè)計(jì)不合理造成的誤操作。如使用簡(jiǎn)潔的對(duì)話文本，減少眼睛的工作強(qiáng)度;其次，用貼心的用戶界面約束或引導(dǎo)用戶操作。如：使用紅色作為警告信號(hào)的顏色，特別是在確認(rèn)訂單及支付按鍵設(shè)計(jì)上，使用明確形狀的紅色按鍵視覺提示作用;告知用戶所處的狀態(tài)及正確的操作方法;確認(rèn)支付時(shí)，運(yùn)用破壞性操作，如：要求用戶通過對(duì)話框輸入支付金額比對(duì)應(yīng)付金額再進(jìn)行支付。第三即使誤操作已發(fā)生，通過界面設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶回到正確的操作方法，或減少損失。如：可撤回按鈕設(shè)計(jì)及交易取消按鍵。

2.安全

用戶對(duì)產(chǎn)品有掌控感、操作符合預(yù)期時(shí)，才可能獲取安全感。安全感是建立在客觀安全基礎(chǔ)之上的一種主觀感受感。特別是老年用戶，對(duì)終端操作缺少了解，更容易產(chǎn)生慌亂、猶疑。對(duì)具有支付功能的網(wǎng)絡(luò)購物而言，安全需求更是用戶最核心的訴求。

如何讓支付流程符合老年用戶的預(yù)期？參照用戶過去的消費(fèi)場(chǎng)景，利用過往的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)支付流程。以去超市購物為例，支付流程通常是：

（1）瀏覽商品并比價(jià);

（2）詢問超市服務(wù)人員是否有優(yōu)惠，并獲取優(yōu)惠信息;

（3）計(jì)量稱重獲取單個(gè)商品消費(fèi)金額;

（4）收銀臺(tái)確認(rèn)購物車所有商品，確定最終金額，選擇支付方式，進(jìn)行支付;

（5）店員告知支付結(jié)果。

線上網(wǎng)購商品的流程與老年用戶以往購物經(jīng)驗(yàn)相似，同時(shí)減少了自己比價(jià)及算賬的麻煩，易理解，掌控感強(qiáng)帶來了流暢的使用過程及安全的體驗(yàn)。如圖4

圖4 線上線下網(wǎng)購支付流程對(duì)比

然而線上網(wǎng)購支付之于線下支付最大的差異在于非現(xiàn)金支付。73%的被調(diào)查老年用戶擔(dān)心支付安全出現(xiàn)問題造成經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)榕c老年用戶幾十年形成的支付體驗(yàn)不符，不可控感造成了支付安全感降低。對(duì)此淘寶親情賬戶做了探索性嘗試：與其讓老年用戶信任他們不甚理解的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，他們更樂于信任親情關(guān)系。親情賬戶正是基于此開發(fā)了親情關(guān)系代付的支付模式。通過綁定親情賬戶，老年用戶挑選好商品可以發(fā)送鏈接給子女，請(qǐng)子女代付。子女可以直接點(diǎn)擊鏈接瀏覽商品，作出判斷并進(jìn)行支付。規(guī)避了老年用戶學(xué)習(xí)使用軟件綁定銀行卡的麻煩，并同時(shí)從對(duì)產(chǎn)品的不信任轉(zhuǎn)變成為對(duì)親人的信任，建立了使用安全感。

3.反思水平——社交與娛樂

老年用戶在通過網(wǎng)購平臺(tái)滿足了物質(zhì)需求外也需要精神上的滿足感。調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)，96%的被受訪老年人會(huì)頻繁使用微信作為社交通訊工具，80%以上的受訪者有10個(gè)以上微信群用于交流。老年人閑暇時(shí)間相對(duì)更充裕，娛樂活動(dòng)缺乏，熟人之間的社交活動(dòng)更頻繁，更熱衷向身邊群體分享健康、時(shí)事、購物等相關(guān)信息。在購物過程中個(gè)體參與、引導(dǎo)、互動(dòng)，產(chǎn)生一定的社會(huì)關(guān)系和情感維系，借用各種社交網(wǎng)絡(luò)媒介、通過社交互動(dòng)、內(nèi)容交流、帶有社交傾向的電商平臺(tái)更受到中老年用戶青睞，如從打造廣場(chǎng)舞社群開始的愛風(fēng)尚社交電商平臺(tái)。在面向老年用戶的網(wǎng)購交互界面設(shè)計(jì)上設(shè)置一鍵分享商品鏈接，商品使用小視頻、進(jìn)入共同愛好群等基于熟人社群的功能設(shè)計(jì)可滿足老年群體社交和娛樂的心理需求。

五、結(jié)語

智慧老齡是我們對(duì)未來老齡人口生活的愿景。迄今發(fā)展還處于起步階段，并非智慧生活相關(guān)科技未臻成熟，而是未建構(gòu)起可行商業(yè)化運(yùn)作模式，又未針對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效的應(yīng)用設(shè)計(jì)，使得各種服務(wù)應(yīng)用未貼近老年人生活場(chǎng)景，以至于陷入既無使用者愿意付費(fèi)又無必需應(yīng)用的兩難地步。解決之道并非單一領(lǐng)域的方案，需要深入用戶研究的基礎(chǔ)上從商業(yè)模式、技術(shù)手段乃至視覺細(xì)節(jié)上形成合力，才能在老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爆發(fā)式增長的背景下獲得更好的反響。

注釋

①世界衛(wèi)生組織（WHO） 20世紀(jì)90年代對(duì)年齡階段提出了劃分標(biāo)準(zhǔn)：44歲以下的人群稱為青年人：45-59歲的人群稱為中年人;60歲為老年人的起點(diǎn)，其中，60-74歲的人群稱為年輕的老年人，75歲以上的人群稱為高齡老年人，90歲以上的人群稱為長壽老人。

②國家社科基金《養(yǎng)老消費(fèi)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》課題組測(cè)算。

③中國國際電子商務(wù)中心內(nèi)貿(mào)信息中心聯(lián)合發(fā)布《老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》。

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基金項(xiàng)目：14YBA196 湖南省社科基金項(xiàng)目 ——基于“智慧老齡”理念的專業(yè)老年產(chǎn)品網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)與信息傳播研究

作者簡(jiǎn)介：朱寧，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)視覺傳達(dá)系副教授。