◎趙鳳卿 李 巖

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的一種新的虛擬交易平臺，逐漸沖擊著現(xiàn)有的國內(nèi)外貿(mào)易模式，它將信息零誤差的在銷售者與購買者之間無延時(shí)傳播，是一種某種意義的直接面對面交易。它隨互聯(lián)網(wǎng)的日新月異也在不斷的更新?lián)Q代，并逐漸滲入到各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的貿(mào)易模式受制于時(shí)間和空間，而電子商務(wù)的快速發(fā)展則進(jìn)一步優(yōu)化了整個(gè)貿(mào)易過程，以全新的時(shí)間單位來衡量貿(mào)易交易的效率，加快了資金、實(shí)物的流通速度，同時(shí)減少不必要的支出。刪繁就簡，去除多余程序，降低流通中的人力物力損耗，保證農(nóng)產(chǎn)品最具經(jīng)濟(jì)價(jià)值的特性——新鮮度，這也是全世界都下大力氣發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的原因，很多國家將電子商務(wù)上升為國家戰(zhàn)略。中國仍有60%以上的農(nóng)業(yè)人口，是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的大國，農(nóng)業(yè)直接影響著國家經(jīng)濟(jì)的命脈，農(nóng)產(chǎn)品的深加工和對外貿(mào)易對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也至關(guān)重要，是一個(gè)重要的民生問題，直接牽動(dòng)數(shù)萬百姓的切身利益。

一、農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)跨境電商貿(mào)易的綜述

境外電子商務(wù)是跨越不同國家經(jīng)濟(jì)制度和交易模式的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將商品交易程序化、銀行支付網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商品交易。最近幾年，我國普通進(jìn)出口貿(mào)易增長勢頭有所下降，與之形成明顯反差的是，境外電子商務(wù)卻在蓬勃發(fā)展，處在發(fā)展的上升階段。2008年境外電商交易規(guī)模在全部進(jìn)出口貿(mào)易中的比重不到5%，而4年之后境外電商交易規(guī)模將近翻了一番，在8年之后我國境外電商全部交易額達(dá)到6．3萬億元，仍保持著強(qiáng)勁的增長勢頭，有可能在今年將境外全部交易額提升至10億元。同時(shí)，我國互聯(lián)網(wǎng)已逐漸深入千家萬戶，網(wǎng)民數(shù)量逐年增加，我國有近半數(shù)的國民能熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中近2億的網(wǎng)民生活在農(nóng)村，占全國網(wǎng)民數(shù)量的四分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。在看好我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢后，企業(yè)家紛紛投資電子商務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有電商企業(yè)三萬家，其中，經(jīng)銷農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)就有四千多家，許多國內(nèi)知名企業(yè)和外貿(mào)公司對境外電子商務(wù)比較傾心，隨時(shí)準(zhǔn)備開拓自己的一片天地。

二、農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)跨境電商貿(mào)易中的現(xiàn)實(shí)困境

1.未形成集群優(yōu)勢，境外農(nóng)產(chǎn)品出口不具備競爭優(yōu)勢

相關(guān)部門認(rèn)識不夠，對經(jīng)濟(jì)整體把握能力較差，只注重當(dāng)前經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率較高的傳統(tǒng)行業(yè)，而忽視對新興境外出口企業(yè)的培育和支持，未能從世界的角度去看問題，沒有掌握世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。如：我國某省農(nóng)產(chǎn)品出口情況，仍以單打獨(dú)斗的形式發(fā)展，千家萬戶各成一派，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，沒有形成拳頭似的核心競爭力，經(jīng)濟(jì)體淡薄，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，難以達(dá)到國外現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷水平，增加了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，未形成集約化的生產(chǎn)模式，該地區(qū)生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品不能滿足市場需求，生產(chǎn)加工過程不以市場作為導(dǎo)向，盲目生產(chǎn)加工，造成農(nóng)產(chǎn)品很難適應(yīng)國際市場需求，需求量下降。該地區(qū)生產(chǎn)的鮮果汁就是一個(gè)典型的案例，由于各個(gè)生產(chǎn)加工企業(yè)單打獨(dú)斗，沒能形成統(tǒng)一的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)，非集約化的生產(chǎn)模式增加了生產(chǎn)成本，降低了產(chǎn)品知名度，以至于喪失了其在國際市場的競爭優(yōu)勢，使其產(chǎn)品出口量逐年下降，4年時(shí)間僅為之前對外銷售量的三分之一，該農(nóng)產(chǎn)品的前景可憂。

2.缺乏市場監(jiān)管，農(nóng)產(chǎn)品通關(guān)率降低

首先，很多農(nóng)產(chǎn)品出口地區(qū)的生產(chǎn)加工比較分散，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)基地各項(xiàng)指標(biāo)不合格，生產(chǎn)流程過于簡單、陳舊，跟不上時(shí)代的步伐。其次，就是很多企業(yè)僅做簡單的生產(chǎn)，對自身產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)格，有時(shí)為了提高生產(chǎn)量而忽略了檢測環(huán)節(jié)，造成各種有害物質(zhì)超標(biāo)，生產(chǎn)過程單純追求速度和量，過量使用各種激素類藥劑和農(nóng)藥，以至于達(dá)不到出口檢驗(yàn)的要求，更為嚴(yán)重的是，有些出口商品被檢測不合格，直接損害了我國出口的農(nóng)產(chǎn)品口碑，讓我國農(nóng)產(chǎn)品出口困難。早在08年我國某省出口的農(nóng)產(chǎn)品中，就有11批次的農(nóng)產(chǎn)品因未通過出口國的海關(guān)檢驗(yàn)而被退回，因農(nóng)產(chǎn)品本身的產(chǎn)品合格問題（有害物質(zhì)超標(biāo)）而被查出的就有8批次。從我國整體來看，農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)檢缺陷是一個(gè)普遍性的問題，相關(guān)機(jī)構(gòu)缺乏統(tǒng)一調(diào)度，不能統(tǒng)籌全局，一地一規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)不一，有的甚至相互沖突不能統(tǒng)一，缺乏一個(gè)權(quán)威性的認(rèn)證檢測機(jī)構(gòu)，讓農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量很難有較大的提升。

3.農(nóng)產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展滯后，核心技術(shù)未實(shí)現(xiàn)突破

有些農(nóng)產(chǎn)品像新鮮果蔬、海鮮等易變質(zhì)食品，對物聯(lián)網(wǎng)的要求較高，這些農(nóng)產(chǎn)品的銷售價(jià)格隨產(chǎn)品新鮮度的變化波動(dòng)較大。我國生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸技術(shù)水平較低，跨境運(yùn)輸成為生鮮企業(yè)的斷崖路，根據(jù)最近的調(diào)查顯示，我國4000家生鮮電子商務(wù)企業(yè)有近百分之九十的企業(yè)虧損，僅有不到百分之一的企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利。農(nóng)產(chǎn)品特別是生鮮產(chǎn)品的長途的跨境銷售，讓本來捉襟見肘的物流冷運(yùn)技術(shù)更加窘迫，加之諸多不可控因素的影響，都使得農(nóng)產(chǎn)品境外電銷舉步維艱。而物聯(lián)網(wǎng)的境外拓展又存在諸多困難。一方面，物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)特別是境外建設(shè)，讓業(yè)務(wù)范圍成倍擴(kuò)大，輻射范圍更廣，各種資源成本劇增，存在投入大收入小的問題。另一方面，各國物聯(lián)網(wǎng)的管理與經(jīng)營模式差異很大，實(shí)現(xiàn)與多國物流企業(yè)對接并不容易。困難三，世界各地區(qū)各國家經(jīng)濟(jì)體制不同，各種商品的對外政策要求和檢驗(yàn)程序也迥然不同，都是短時(shí)間內(nèi)無法熟知的重要內(nèi)容。

4.法律法規(guī)不健全，失信行為懲戒力度不夠

農(nóng)產(chǎn)品境外互聯(lián)網(wǎng)銷售是國與國之間的貿(mào)易活動(dòng)，交易相對頻繁，交易主體多元化，既有大型企業(yè)又有中間商和個(gè)體，交易類型也較多。再加上網(wǎng)絡(luò)交易的不可控性因素和買賣雙方身份的隨機(jī)性、隱匿性，容易誘發(fā)交易詐騙。各國的法律法規(guī)的差異性，也進(jìn)一步滋生了欺詐行為，農(nóng)產(chǎn)品的跨境互聯(lián)網(wǎng)交易，會(huì)牽扯到不同國家和地區(qū)的法律體系、監(jiān)督體系和電子商務(wù)行為規(guī)范等。使出現(xiàn)的交易糾紛很難及時(shí)有效地解決，對失信行為的懲罰也不到位。網(wǎng)絡(luò)交易日新月異，我國的網(wǎng)絡(luò)信用機(jī)制更新速度較慢，互聯(lián)網(wǎng)交易法律法規(guī)不健全，使得投機(jī)取巧的不法分子有機(jī)可乘，農(nóng)產(chǎn)品境外網(wǎng)絡(luò)銷售的買賣雙方的合法權(quán)益得不到全面的保障，從而使得農(nóng)產(chǎn)品境外網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展受阻。

三、農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)跨境電商貿(mào)易轉(zhuǎn)型策略

1.推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)向國際化發(fā)展，打破核心技術(shù)屏障

農(nóng)產(chǎn)品境外電子商務(wù)最根本的前提是物流配送，物流配送的高效與精細(xì)化是農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)銷售的保障，配送周期越短，效率越高，其優(yōu)勢也越明顯。而從實(shí)際情況來看我國物流行業(yè)仍處于較低水平，無法與發(fā)達(dá)國家相比擬，因此提升物流行業(yè)整體水平，培養(yǎng)專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品境外電子銷售物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造高端冷藏物流運(yùn)輸，對提高農(nóng)產(chǎn)品在國外的競爭力和降低電商運(yùn)營成本尤為重要。國家應(yīng)注重物流人才特別是高端人才的培養(yǎng)，為冷鏈物流的技術(shù)創(chuàng)新和貨物周轉(zhuǎn)體系的建立提供技術(shù)支持，從物流服務(wù)本身來看，在農(nóng)產(chǎn)品境外電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，物流企業(yè)要放眼長遠(yuǎn)，在技術(shù)層面加大投入力度，同時(shí)培養(yǎng)專業(yè)化的人才，提高自身服務(wù)水平，為我國農(nóng)產(chǎn)品境外網(wǎng)絡(luò)銷售創(chuàng)造有利條件，從而進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入，提升自身實(shí)力。

2.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的出口檢測，提高農(nóng)產(chǎn)品的出口質(zhì)量

政府要加強(qiáng)對市場主體的監(jiān)管力度，做到嚴(yán)入嚴(yán)出，以國際標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，向內(nèi)施加壓力，引導(dǎo)企業(yè)對自身農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工的質(zhì)量檢測體系的建設(shè)，同時(shí)，完善監(jiān)管體系，與世界的監(jiān)管體系接軌并及時(shí)更新，同時(shí)注意暢通農(nóng)產(chǎn)品的出口通道。我農(nóng)產(chǎn)品電商銷售要打品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造核心競爭力，按照國家的“三品一標(biāo)”布局打造高端品牌，要避免千篇一律，保證出口產(chǎn)品的多樣化，滿足國外顧客不同檔次的需求，用質(zhì)量贏得市場贊譽(yù)。

3.以消費(fèi)者反饋為導(dǎo)向，建立客戶反饋機(jī)制

要建立顧客反饋渠道，積極結(jié)合消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性化需求和各種要求，根據(jù)消費(fèi)者的統(tǒng)一反映，完善客戶互動(dòng)平臺各項(xiàng)功能，充分實(shí)現(xiàn)銷售者與購買者信息及時(shí)準(zhǔn)確的交換，更好地提供物流查詢定位和產(chǎn)品售后等服務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品電商服務(wù)企業(yè)要實(shí)行跨國籍雇傭和聘用人員，避免產(chǎn)生語言障礙，加強(qiáng)對已有員工的培訓(xùn)，充分學(xué)習(xí)國際通用語言，保證員工最基本的交流能力，電商平臺要起到溝通協(xié)調(diào)作用，對不同國家的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，要發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為境外電商銷售企業(yè)提供服務(wù)并收取一定的費(fèi)用。同時(shí)，要簡化售后服務(wù)流程，就近就地處理售后問題，提高客戶滿意度。

4.政府要因勢利導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)開展境外電商業(yè)務(wù)

政府提供政策和技術(shù)支持，在銀行貸款、資金周轉(zhuǎn)方面提供便利條件，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向國外拓展業(yè)務(wù)。要積極宣傳電商優(yōu)勢和利好形式，企業(yè)要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”意識，將農(nóng)產(chǎn)品出口與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合另辟蹊徑。企業(yè)要著手推進(jìn)內(nèi)部電商基礎(chǔ)設(shè)施和隊(duì)伍建設(shè)，積極與電子商務(wù)平臺對接，學(xué)習(xí)和掌握電商基本工作流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，增加新的銷售渠道。企業(yè)要提高自身水平，贏得良好口碑，讓企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在市場上占有一席之地。

四、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)已成為商品交易的新模式，而電子商務(wù)的國際化更是大勢所趨，已成為眾多企業(yè)發(fā)展的新大陸。農(nóng)產(chǎn)品外銷企業(yè)也要培養(yǎng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸納優(yōu)秀國外本土電商人才，克服技術(shù)障礙，建立基礎(chǔ)對接平臺，較好較快的樹立具有市場競爭力的知名品牌，進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)基地建設(shè)，帶動(dòng)生產(chǎn)基地周邊百姓致富，完成農(nóng)產(chǎn)品外銷的轉(zhuǎn)型升級。