韋亞洲

（鹽城工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，江蘇鹽城 224005）

1 “雙11”發(fā)展情況概覽

2009年，淘寶開始進(jìn)行“雙11”促銷活動，2014年阿里巴巴將“雙11”注冊為商標(biāo)，天貓對“雙11”注冊商標(biāo)擁有專用權(quán)。“雙11”給商家?guī)砹丝捎^的經(jīng)濟(jì)效益，在刺激大眾消費的同時，參與“雙11”活動的電商企業(yè)隊伍也日益龐大，2019年的“雙11”已經(jīng)從之前的天貓唱主角演變成以天貓為首，京東、蘇寧、拼多多、唯品會、蘑菇街、云集等多家電商企業(yè)踴躍參與的局面。據(jù)統(tǒng)計報告顯示，2019年“雙11”全網(wǎng)成交規(guī)模突破4000億元，天貓“雙11”成交額2684億元，同比增長25.7%；京東“雙11”活動期累計下單金額超2044億元，同比增27.9%；蘇寧易購“雙11”全天線上線下全渠道訂單量增長76%，全網(wǎng)共產(chǎn)生16.6億個包裹，“雙11”正成為電商、零售業(yè)乃至消費者市場增長的發(fā)動機(jī)。但是，在這些喜人的數(shù)字背后，也存在著很多的問題，諸如物流、環(huán)保、以次充好、電商誠信等等，亟待我們?nèi)ニ伎己徒鉀Q。

2 后“雙11”時期“電商后遺癥”的表現(xiàn)形式

2.1 后“雙11”時期的界定

“雙11”是指每年的11月11日，因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“1”的緣故，這個日子便被戲稱為“光棍節(jié)”，線上商家都會利用這一天進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷活動。經(jīng)過阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺的打造，“雙11”已經(jīng)成為名副其實的購物狂歡節(jié)。后“雙11”時期是指從“雙11”當(dāng)天往后半個月左右的時間，這個時間段也是商家發(fā)貨、物流配送、買家收貨、驗貨、評論的時期。

2.2 “電商后遺癥”的表現(xiàn)形式

2.2.1 快遞爆倉、物流壓力巨大

2019年“雙11”全網(wǎng)單日銷售額達(dá)4101億元，產(chǎn)生包裹16.6億個，活動期間各家電子商務(wù)平臺產(chǎn)生的包裹量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有物流承受的范圍。目前我國電商物流以第三方物流為主，以自營物流為輔，除京東、蘇寧自營物流外，其他大多為物流外包?！半p11”期間訂單量井噴，快遞公司產(chǎn)生爆倉現(xiàn)象，主要由于各快遞公司缺乏對歷史數(shù)據(jù)的分析和研究，未能準(zhǔn)確預(yù)測“雙11”期間可能的訂單量，從而導(dǎo)致“后勤”工作乏力。由于各家物流公司固定的員工有限，在訂單激增的情況下，在短期內(nèi)現(xiàn)有員工根本無法解決訂單處理的問題，而在短期內(nèi)又很難找到大量的臨時用工，勢必會影響到配送的效率。

2.2.2 促銷存貓膩、顧客抱怨多

消費者在“雙11”當(dāng)天上網(wǎng)搶購后發(fā)現(xiàn)賣家的價格有貓膩。例如消費者李小姐在某電商平臺上看中一款知名品牌數(shù)碼相機(jī)，10日報價為14426元，11日報價為14422元，“我苦苦等了十幾天，居然只便宜了4元，太讓我失望了”。這樣缺乏誠意的降價促銷幅度無疑會讓消費者大失所望。除了商家的價格貓膩外，部分還存在以次充好的現(xiàn)象，有些商家為了處理庫存，將積壓已久的商品當(dāng)拿出來，打著“電商專供”的旗號進(jìn)行銷售，從而達(dá)到處理庫存的目的，消費者在收到貨后直呼上當(dāng)，紛紛要求退貨，顧客抱怨和投訴增多。

2.2.3 電商企業(yè)成交量低迷

由于“雙11”強(qiáng)大的影響力，再加之大小電商平臺針對“雙11”的促銷活動早在一個月前就已經(jīng)啟動，消費者也是積極響應(yīng)，為了享受到優(yōu)惠，在商家的指引下，將前后近一個月所需要購買的商品陸續(xù)都放進(jìn)了購物車，等待“雙11”當(dāng)天成交。在這種情況下“雙11”當(dāng)天全網(wǎng)購物成交量達(dá)到了頂峰，全網(wǎng)實現(xiàn)銷售額4101億元。在如此光鮮數(shù)字的背后，則是后“雙11”時期近半個月全網(wǎng)消費的低迷。例如某食品網(wǎng)店店主稱，在以前一天可以達(dá)到500多單，而“雙11”過后只有十幾單，主要原因就是消費者主要的購買力在“雙11”已經(jīng)提前最大限度地釋放，導(dǎo)致了后續(xù)購買意愿降低。

2.2.4 價格戰(zhàn)陷入惡性循環(huán)

降價是商家促銷的利器之一，降價促銷對提升商家銷售額的作用是立竿見影，但同時也是一把雙刃劍。“雙11”期間商家為了吸引消費者，紛紛制定了降價的促銷活動，有的商家表示參加“雙11”活動就是賠本賺吆喝，為了響應(yīng)平臺的號召，價格比平時要低百分之二十左右，這樣一來就沒有利潤或者是微利，雖然在短期內(nèi)提升了銷售額，但從長遠(yuǎn)看不利于企業(yè)的發(fā)展。因為利潤微薄，企業(yè)就無利可圖，沒有利潤就難以提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還容易使消費者會形成“無促銷，不購物”的思維定式。

2.2.5 線下實體店備受沖擊

隨著電子商務(wù)的逐步普及和這些年“雙11”促銷活動的開展，消費者已經(jīng)形成固定的思維，網(wǎng)上購物等于便宜。由于受“雙11”購物節(jié)熱烈的氣氛和網(wǎng)上商家促銷活動的影響，消費者原本可以在實體店購買的商品，也轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€消費。這就導(dǎo)致線下實體商店的生意大受影響，很多實體商店店主表示，“雙11”對實體商店的影響很大，在后“雙11”時期，店鋪甚至到了無人問津的地步。

2.2.6 廢棄的包裹包裝產(chǎn)生環(huán)境污染

電子商務(wù)最終需要通過物流來實現(xiàn)交易，在物流過程中必然會用到紙板、透明膠帶、緩沖充氣袋等包裹包裝物，而這些包裝物對于買家來說重復(fù)利用的可能性比較小，往往會被隨意丟棄。2019年“雙11”當(dāng)天共產(chǎn)生包裹16.6億個，而這些包裹必將產(chǎn)生大量的包裝廢棄物，如果得不到妥善的處理，勢必會造成環(huán)境污染。

3 解決后“雙11”時期“電商后遺癥”的對策措施

3.1 建立高效的物流配送體系

電子商務(wù)物流企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)配送模式轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展共同配送模式，推進(jìn)各類物流企業(yè)集群協(xié)同發(fā)展，加快自營物流在全國物流網(wǎng)絡(luò)的布局，聯(lián)合自營物流與第三方物流協(xié)同發(fā)展，整合社會資源，解決短期激增的人力和運力需求，從而大大提高電子商務(wù)物流的末端配送能力。“雙11”期間產(chǎn)生的包裹量是巨大的，單靠人工去處理是不現(xiàn)實的，因此還要加快大數(shù)據(jù)平臺、無人倉、智能物流柜、物流機(jī)器人等現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣泛推廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，實現(xiàn)電子商務(wù)物流的自動化，信息化，智能化，才能解決“雙11”期間產(chǎn)生的海量包裹。

3.2 加強(qiáng)電商誠信機(jī)制的建設(shè)

“雙11”期間商家的價格貓膩、以次充好、以假亂真等商業(yè)欺詐行為擾亂了市場秩序，導(dǎo)致后“雙11”時期顧客投訴不斷，嚴(yán)重打擊了消費者的購物信心，對整個行業(yè)的健康發(fā)展帶來了非常不利的影響。因此作為電商平臺，要加強(qiáng)誠信機(jī)制的建設(shè)，讓每個商家都知道什么是不可觸碰的底線，加大對商家不誠信行為的監(jiān)督管理和懲罰力度，營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓消費者放心購物。例如對消費者投訴較多的以次充好的欺詐行為進(jìn)行處罰，電商平臺要采取停止?fàn)I業(yè)，限期整改措施，拒不整改的一律作清退處理。涉及到制假售假，以假亂真等違法犯罪行為的，一律清除出平臺。

3.3 培育多樣化、分散化的電商購物節(jié)

商家為開展促銷活動頻頻創(chuàng)造一些節(jié)日作為其促銷的借口，“雙11”就是其中之一?！半p11”購物節(jié)經(jīng)過這幾年的打造已經(jīng)成為電商第一大購物節(jié)，正因為如此，才導(dǎo)致了銷售額和訂單量雙增長。與此同時也帶來了很多不利的因素，如物流爆倉就是后“雙11”時期比較嚴(yán)峻的問題之一。因此，各電商平臺企業(yè)可以將促銷節(jié)點進(jìn)行分散，例如京東的“6.18”購物節(jié)，蘇寧易購的“O2O”購物節(jié)都舉辦得非常成功，將消費分散、前移，從而緩解后“雙11”時期的壓力。主流電商平臺還可以策劃諸如“6.1”購物節(jié)、“8.18”購物節(jié)、“9.19”購物節(jié)等類型的購物節(jié)，將消費提前釋放，從而達(dá)到緩解物流壓力的目的。

3.4 引導(dǎo)商家開展高質(zhì)量的競爭

馬云說，價格戰(zhàn)是最低層次的競爭。如果商家們不停地打價格戰(zhàn)，勢必會壓縮利潤空間，在沒有利潤的情況下便很難為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。作為電商平臺應(yīng)該積極引導(dǎo)商家開展差別化、高質(zhì)量的競爭，如商家可以提供其他商家所不能提供的獨特產(chǎn)品或者服務(wù)。例如某鞋類電商企業(yè)承諾，只要有任何不滿意，一個月內(nèi)都可以退貨。這從某種意義上打消了消費者的后顧之憂，但從承諾的結(jié)果來看退貨率很低，因為該企業(yè)發(fā)揚工匠精神，把鞋的質(zhì)量做到極致，消費者找不到任何瑕疵，也就沒有退貨的理由。

3.5 鼓勵線下企業(yè)開展O2O

O2O即線上線下互動的電商模式，也就是線上網(wǎng)店展示商品，促成交易，線下實體商店提供產(chǎn)品體驗和商品供應(yīng)。面對網(wǎng)店的來勢洶洶，線下實體店飽受打擊，與其坐以待斃，不如參與到互聯(lián)網(wǎng)的競爭中去。線下實體店在日常經(jīng)營的同時，可以通過淘寶網(wǎng)店、小程序、微信、微博、抖音開展網(wǎng)上銷售，拓展銷售的渠道。例如一家蛋糕店通過微信朋友圈的推廣，成功地將自己蛋糕銷售的半徑從原來的5公里拓展到了10公里的范圍。

3.6 推進(jìn)電子商務(wù)綠色發(fā)展

電商快遞包裹的包裝廢棄物所造成的環(huán)境污染問題日益突出，要想解決這一問題，政府、行業(yè)、企業(yè)、消費者等多方必須共同努力，協(xié)同推進(jìn)電子商務(wù)物流綠色發(fā)展。政府要針對當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，與時俱進(jìn)制定相關(guān)法律法規(guī)，建立綠色物流標(biāo)準(zhǔn)體系，制定快遞物流包裝廢物管理規(guī)定，將快遞廢棄污染納入管理范圍，明確電商企業(yè)、物流企業(yè)和消費者的環(huán)保責(zé)任和義務(wù)。物流企業(yè)要加大研發(fā)力度，積極推廣使用快遞綠色包裝，共享快遞包裝，可回收快遞包裝，從源頭上減少快遞污染的產(chǎn)生。消費者應(yīng)樹立綠色消費的理念，關(guān)注電子商務(wù)物流綠色發(fā)展，在電商消費中積極抵制非綠色行為，減少快遞污染物的產(chǎn)生。

4 結(jié)語

2019年我國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了8.54億，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)是大勢所趨，而且電子商務(wù)領(lǐng)域也大有可為。隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，給消費者帶來的便利和實惠也越來越多。近幾年，“雙11”購物節(jié)的蓬勃興起，著實點燃了網(wǎng)民們的購買欲望，各大電商平臺和各品牌電商企業(yè)也連年刷新銷售紀(jì)錄，取得了驕人的業(yè)績。但我們必須清楚地認(rèn)識到，在“雙11”購物節(jié)“狂歡”的同時，也存在著許多亟需解決的問題。政府相關(guān)部門、各大電商平臺和電商企業(yè)應(yīng)該深入反思后“雙11”時期所存在的各種“電商后遺癥”，積極采取有效的應(yīng)對措施，盡最大的可能去解決這些問題，確保我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更加健康地發(fā)展。