范 偉, 劉 海

(中遠(yuǎn)海運(yùn)科技股份有限公司，上海 200135)

0 引 言

智慧商圈屬于智慧城市建設(shè)范疇，互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來(lái)的技術(shù)性變革使得商圈信息化平臺(tái)建設(shè)開(kāi)始興起。智慧商圈是一套通過(guò)信息化方式提升市民服務(wù)體驗(yàn)和傳統(tǒng)商業(yè)體驗(yàn)、刺激商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)體系。建設(shè)智慧商圈就是建設(shè)一個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)的商圈綜合服務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)《2015—2020年中國(guó)智慧城市建設(shè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資決策支持報(bào)告》前瞻和上海市智慧城市建設(shè)的要求，智慧商圈數(shù)據(jù)應(yīng)用是推進(jìn)城市治理科學(xué)化、智能化和精細(xì)化的成功嘗試之一。智慧商圈的建設(shè)既要符合商圈的特性，又要用科學(xué)化和信息化的技術(shù)協(xié)助商圈管理者達(dá)到“智慧”建設(shè)的目的。加快商圈信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，推動(dòng)重點(diǎn)商圈寬帶和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，鼓勵(lì)商家提供免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。推動(dòng)停車(chē)誘導(dǎo)、購(gòu)物導(dǎo)航、移動(dòng)支付和位置信息服務(wù)等在商圈的應(yīng)用，提升商圈的信息化管理水平和服務(wù)水平。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)與實(shí)體商圈互動(dòng)，在有條件的商圈搭建信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)以智能終端、商貿(mào)聯(lián)動(dòng)和會(huì)員互動(dòng)為重點(diǎn)的基于商圈的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)。

本文基于智慧商圈功能建設(shè)，闡述智慧商圈系統(tǒng)的功能架構(gòu)和若干關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈的“智慧+”。

1 建設(shè)的必要性

傳統(tǒng)商圈的信息化水平相對(duì)較低，電商、跨境購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速發(fā)展使得這些商圈受到的沖擊日益嚴(yán)重，造成客流量減少、商品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降和商戶服務(wù)化程度降低等問(wèn)題日益嚴(yán)重，與商圈繁榮發(fā)展、商戶業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)有所背離。

現(xiàn)有的商業(yè)區(qū)域管理運(yùn)營(yíng)模式采用的信息化手段比較單一，管理系統(tǒng)往往缺乏動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集、商業(yè)決策和智能化分析等新技術(shù)的應(yīng)用，部分?jǐn)?shù)據(jù)因收集不準(zhǔn)確、滯后而形成信息孤島。新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)商圈的發(fā)展、提升和改進(jìn)有決策輔助、過(guò)程數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和結(jié)果預(yù)測(cè)等作用，影響著商圈自身的發(fā)展。

響應(yīng)政府規(guī)劃，緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，投入智慧商圈建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理分析,根據(jù)智慧停車(chē)、停車(chē)誘導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，得到集商圈管理、分析決策和用戶服務(wù)于一體的綜合產(chǎn)品、一站式解決方案，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式向基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

2 智慧商圈的定義

智慧商圈圍繞傳統(tǒng)商業(yè)能力提升和模式創(chuàng)新，以商品營(yíng)銷(xiāo)和品牌服務(wù)為核心,以商業(yè)企業(yè)為主體,以商業(yè)集聚區(qū)為載體，通過(guò)信息化提升商圈的整體服務(wù)水平。

當(dāng)前，智慧商圈的建設(shè)不是只停留在提供商圈電子地圖和WIFI的基礎(chǔ)設(shè)施上，而是要實(shí)現(xiàn)集智慧商務(wù)、智慧生活、智慧管理和智慧服務(wù)于一體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前的商圈大多都已提供WIFI等公眾服務(wù)，但與“智慧”的定義仍有差距。為使商圈“智慧”化，需將商圈智慧系統(tǒng)建設(shè)與商圈周邊的智慧園區(qū)建設(shè)和智慧交通建設(shè)等相結(jié)合,形成合力，適應(yīng)并利用當(dāng)前的環(huán)境，推進(jìn)數(shù)據(jù)管理和共享。

通過(guò)采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計(jì)算和商圈融合是整個(gè)智慧商圈系統(tǒng)主要功能的技術(shù)體現(xiàn),涵蓋“智慧商務(wù)”“智慧營(yíng)銷(xiāo)”“智慧環(huán)境”“智慧生活”“智慧管理”和“智慧服務(wù)”等應(yīng)用平臺(tái)。

3 智慧商圈系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 設(shè)計(jì)思路

智慧商圈系統(tǒng)設(shè)計(jì)既要適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，又要積累優(yōu)勢(shì)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，輔助商圈達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。服務(wù)兼容租賃和本地部署2種方式，靈活應(yīng)用。

1) 靈活性：在大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)上，針對(duì)閑置靜態(tài)數(shù)據(jù)的批量處理和實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)的快速處理，需兼顧快速處理和慢速處理。

2) 多適應(yīng)性：系統(tǒng)可在不同終端訪問(wèn)。移動(dòng)端設(shè)備應(yīng)用的普遍性使得系統(tǒng)要同時(shí)支持PC端和移動(dòng)設(shè)備端的訪問(wèn)瀏覽，實(shí)現(xiàn)在不同終端下的頁(yè)面自適應(yīng)。

3) 可擴(kuò)展性：滿足系統(tǒng)對(duì)硬件的線性增長(zhǎng)需求。通過(guò)云資源和云存儲(chǔ)的方式對(duì)系統(tǒng)的計(jì)算處理能力進(jìn)行支持，根據(jù)實(shí)際需求對(duì)資源進(jìn)行靈活擴(kuò)展，適應(yīng)系統(tǒng)處理能力的增長(zhǎng)要求，滿足不同場(chǎng)景的需求。

3.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.2.1 商圈客流分析

智慧商圈系統(tǒng)中商圈客流分析的核心是對(duì)商圈的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,分析的維度決定分析的價(jià)值。客流分析不僅僅是獲取總客流量，還需根據(jù)各區(qū)域、各樓層的客流分布、變化情況和成交率[1]，通過(guò)正確的數(shù)據(jù)清洗和分析，利用專業(yè)的可視化分析工具得出對(duì)商圈有較高價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)果。

建設(shè)初期設(shè)定10個(gè)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，28項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。各數(shù)據(jù)結(jié)果可靈活進(jìn)行對(duì)比。

1) 客流分析。通過(guò)WIFI定位,對(duì)客流量進(jìn)行分析，按照時(shí)間、峰值和集中地帶等維度進(jìn)行客流分析。

2) 客戶消費(fèi)分析。根據(jù)客戶進(jìn)入商圈的消費(fèi)情況分析其消費(fèi)的種類(lèi)、次數(shù)、時(shí)間、與促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的關(guān)聯(lián)度和消費(fèi)集中類(lèi)別，達(dá)到針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的目的。

3) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)分析處理之前,商場(chǎng)內(nèi)的位置信息、冷熱情況、客流高峰和營(yíng)業(yè)額比、商業(yè)報(bào)告、轉(zhuǎn)化率、客流均滯留率和新客率等數(shù)據(jù)雖然也有，但相互之間缺少交叉和融合，限制著數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的能力。在綜合數(shù)據(jù)分析下，跨行業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)經(jīng)常發(fā)生碰撞，從而得到更多有價(jià)值的信息。

大多數(shù)商圈只注重交易數(shù)據(jù)而忽視購(gòu)買(mǎi)群體的過(guò)程數(shù)據(jù)，而這部分?jǐn)?shù)據(jù)正是挖掘商機(jī)的入口。圖1為商圈客流分析功能示意,其中客流分析項(xiàng)是對(duì)商圈日常的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和客流數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總得到的，這些數(shù)據(jù)的處理和分析對(duì)于商圈運(yùn)營(yíng)者而言可進(jìn)行更為細(xì)致的分析。客流數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)需結(jié)合交易數(shù)據(jù)和過(guò)程數(shù)據(jù)獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)。研究結(jié)果證明，只有0.5%～3.0%的人在網(wǎng)上點(diǎn)擊廣告之后會(huì)真正購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品,而消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)的概率則大很多。對(duì)于商圈管理者來(lái)說(shuō)，該部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值分析示意見(jiàn)圖2。

圖1 商圈客流分析功能示意

圖2 客流數(shù)據(jù)價(jià)值分析示意

3.2.2 商圈移動(dòng)應(yīng)用

對(duì)于成熟的、有一定規(guī)模的商圈而言,移動(dòng)應(yīng)用不可或缺。作為商圈信息展示的網(wǎng)上門(mén)戶，商業(yè)推廣和客戶服務(wù)是移動(dòng)APP的主要功能。WIFI和4G網(wǎng)絡(luò)的普及使得相關(guān)應(yīng)用軟件的下載更加便捷。依托微信平臺(tái)的企業(yè)公眾號(hào)開(kāi)發(fā)和小程序應(yīng)用能提高用戶的體驗(yàn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)過(guò)程中可考慮先設(shè)計(jì)APP，再向其他平臺(tái)擴(kuò)展。APP要以輕量級(jí)為主，主要體現(xiàn)出商圈的特色服務(wù)和貨品的分區(qū)、分類(lèi)。

3.2.2.1 電子地圖

利用商圈電子地圖對(duì)用戶進(jìn)行位置確定和導(dǎo)航，在中大型商圈內(nèi)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航等重要功能。電子地圖按照樓層和平面區(qū)域劃分,對(duì)商鋪和商場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行標(biāo)記。通過(guò)APP的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)用戶定位、商鋪和停車(chē)場(chǎng)指示導(dǎo)航及位置共享等功能。

3.2.2.2 智能尋車(chē)、繳費(fèi)

用戶事先記錄停車(chē)位置，通過(guò)定位實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航指引，這在出入口較多的大型停車(chē)場(chǎng)可發(fā)揮較大的作用。結(jié)合商場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)行優(yōu)惠減免，與現(xiàn)有的匝道控制和收費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合形成移動(dòng)電子繳費(fèi)，節(jié)省收費(fèi)等待時(shí)間，緩解出入口壓力；區(qū)分進(jìn)入商場(chǎng)的小客車(chē)和貨運(yùn)車(chē)，進(jìn)行分類(lèi)計(jì)費(fèi)。

3.2.2.3 豐富資訊

實(shí)現(xiàn)商圈特定活動(dòng)的發(fā)布和用戶的報(bào)名參與,在增強(qiáng)用戶的參與感的同時(shí)，提升APP與用戶的黏度。優(yōu)惠資訊以通知的方式提醒。針對(duì)不同用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，選擇性推送信息。例如,為刺激不同的客戶消費(fèi)，可進(jìn)行以下策劃。

1) 提升A類(lèi)顧客的消費(fèi)額：推送購(gòu)物滿2 000元送電影券的活動(dòng)。

2) 提升B類(lèi)客戶的到店頻次和延長(zhǎng)其駐留時(shí)間：推送商鋪優(yōu)惠券，購(gòu)物停車(chē)免費(fèi)加延1 h。

3) 提升C類(lèi)客戶的客戶黏性：推出兒童游樂(lè)場(chǎng)年卡和母嬰產(chǎn)品抵用券。

對(duì)此類(lèi)資訊進(jìn)行分類(lèi)處理，有利用開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃。

3.2.2.4 真實(shí)客評(píng)

結(jié)合客戶評(píng)價(jià)，形成商品的熱搜榜、熱度排行榜和好評(píng)榜，切實(shí)體現(xiàn)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),由于第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的利用率較高，可進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，提升產(chǎn)品的熱度。

3.2.3 商圈信息管理系統(tǒng)

圖3 商圈信息管理系統(tǒng)的功能

商圈信息管理系統(tǒng)的功能見(jiàn)圖3。

1) 商鋪信息管理。為商鋪提供信息平臺(tái)入駐功能，對(duì)商鋪進(jìn)行信用評(píng)分，建立商鋪信用等級(jí)；提供商鋪產(chǎn)品信息發(fā)布功能，為商戶在商圈內(nèi)發(fā)布自己的產(chǎn)品和宣傳提供個(gè)性化平臺(tái)。

2) 商鋪媒介廣告發(fā)布。商圈APP提供商鋪個(gè)性化的宣傳和發(fā)布功能，彌補(bǔ)因場(chǎng)地問(wèn)題引起廣告位不足的缺陷。對(duì)商鋪的宣傳廣告進(jìn)行定時(shí)發(fā)布、定時(shí)撤銷(xiāo),同時(shí)允許商家自行根據(jù)模板設(shè)計(jì)廣告，通過(guò)審核之后完成商鋪產(chǎn)品的推廣。

3) 事件處理模塊。商圈作為APP的建設(shè)方，會(huì)遇到平臺(tái)使用者提出的各種問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行收集，并對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題采取不同的處理預(yù)案和查詢方式，完善商圈信息化平臺(tái)的服務(wù)功能。

4 關(guān)鍵技術(shù)

4.1 室內(nèi)定位

室內(nèi)定位、導(dǎo)航是商圈客流數(shù)據(jù)收集和商圈APP應(yīng)用的主要技術(shù)重點(diǎn)。傳統(tǒng)用于移動(dòng)端的定位方式主要有輔助全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(Assisted Global Positioning System,AGPS)定位、移動(dòng)基站和WIFI定位、人臉識(shí)別定位和藍(lán)牙定位等5種。作用于商圈，主要考慮信號(hào)的強(qiáng)度、精準(zhǔn)度和快速定位時(shí)間。由于大部分商鋪都處于室內(nèi)，會(huì)受定位時(shí)間、定位精度、定位成本和復(fù)雜的室內(nèi)環(huán)境等條件的限制。

1) AGPS定位。GPS定位信號(hào)因受建筑物的影響而大大衰減，定位精度很低，無(wú)法與室外一樣直接從衛(wèi)星廣播中提取導(dǎo)航數(shù)據(jù)和時(shí)間信息。為提高信號(hào)的靈敏度，需延長(zhǎng)在每個(gè)碼延遲上的停留時(shí)間，AGPS技術(shù)為解決該問(wèn)題提供了可能性。AGPS定位的優(yōu)點(diǎn)是首次搜索衛(wèi)星速度快，可有效減少設(shè)備的電量消耗，定位精度更高，能緩解GPS信號(hào)較弱的情況下無(wú)法定位或精度降低的問(wèn)題；缺點(diǎn)是必須依靠蜂窩網(wǎng)絡(luò)的支持來(lái)傳輸數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶而言可能需為此支付一定的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，且必須有AGPS位置服務(wù)器的支持。

2) 移動(dòng)基站。通過(guò)獲取手機(jī)連接的基站信息在運(yùn)營(yíng)商的庫(kù)中轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的經(jīng)緯度，將經(jīng)緯度對(duì)應(yīng)到地圖上。基站定位的優(yōu)點(diǎn)是只要有手機(jī)信號(hào)就能定位，在室內(nèi)和室外均可，無(wú)成本；缺點(diǎn)是定位誤差大，無(wú)法在室內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

3) WIFI定位。該定位方式包括WIFI三點(diǎn)定位和WIFI指紋定位2種。

(1) 三點(diǎn)定位采用三角形算法計(jì)算出待測(cè)點(diǎn)的位置，依賴于AP位置信息和信號(hào)傳輸信道損失。不同環(huán)境下的信號(hào)傳輸損耗不同，適用于WIFI環(huán)境穩(wěn)定、干擾較少和單樓層的建筑空間。

(2) WIFI指紋定位被稱為位置指紋是因?yàn)楦魑恢命c(diǎn)的WIFI信號(hào)被認(rèn)為是唯一的，通過(guò)比對(duì)“指紋”可更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)位置。定位方式的優(yōu)點(diǎn)是定位準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率可在1 m范圍內(nèi),只需連入商圈WIFI即可定位，不受室內(nèi)環(huán)境的影響;缺點(diǎn)是需手機(jī)連入WIFI網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于部分需認(rèn)證用戶的WIFI網(wǎng)絡(luò)，在連入過(guò)程中需進(jìn)行密碼驗(yàn)證。

4) 人臉識(shí)別定位。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)視頻圖像的識(shí)別分析已能得到很好的應(yīng)用。在人臉識(shí)別上能做到快速捕捉和檢索識(shí)別，可采購(gòu)設(shè)備投入實(shí)際應(yīng)用。人臉識(shí)別作為高精度的個(gè)體識(shí)別，具有自然性和不被被測(cè)個(gè)體察覺(jué)的特點(diǎn)，得到廣泛應(yīng)用。該定位方式的優(yōu)點(diǎn)是識(shí)別準(zhǔn)確，識(shí)別覆蓋面廣；缺點(diǎn)是對(duì)商圈的投入成本和租用維護(hù)要求高。

5) 藍(lán)牙定位。藍(lán)牙定位基于信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)指示(Received Signal Strength Indication，RSSI)定位原理實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)定位系統(tǒng)由終端(手機(jī)等帶低功耗藍(lán)牙的終端)、藍(lán)牙beacon節(jié)點(diǎn)、藍(lán)牙網(wǎng)關(guān)、無(wú)線局域網(wǎng)和后端數(shù)據(jù)服務(wù)器構(gòu)成。在區(qū)域內(nèi)鋪設(shè)beacon和藍(lán)牙網(wǎng)關(guān)，終端進(jìn)入beacon信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)就能感應(yīng)到beacon的廣播信號(hào)，測(cè)算出在某beacon下的RSSI值，通過(guò)藍(lán)牙網(wǎng)關(guān),經(jīng)過(guò)WIFI網(wǎng)絡(luò)傳送到后端數(shù)據(jù)服務(wù)器，通過(guò)服務(wù)器內(nèi)置的定位算法測(cè)算出終端的具體位置。該方式主要在零售業(yè)、酒店和景點(diǎn)場(chǎng)景中應(yīng)用較多,優(yōu)點(diǎn)是定位準(zhǔn)確、成本低；缺點(diǎn)是場(chǎng)景模式固定，采用主動(dòng)打開(kāi)藍(lán)牙的模式，需終端具有藍(lán)牙功能，且布置藍(lán)牙節(jié)點(diǎn)需考慮位置、頻率和環(huán)境等因素。

圖4 WIFI指紋識(shí)別過(guò)程

綜合各種方式的優(yōu)劣，在該系統(tǒng)設(shè)計(jì)中優(yōu)先選擇WIFI指紋定位方式。研究測(cè)試結(jié)果表明,基于位置的指紋識(shí)別方法的定位精準(zhǔn)度遠(yuǎn)高于基于三角定位的方法，這是由于指紋識(shí)別的無(wú)線定位不需要AP的具體位置和AP的信道。因此,不管是在實(shí)施難易程度上還是定位效果上，WIFI指紋定位都具有更高的優(yōu)越性[2]。

將實(shí)際環(huán)境中的位置和某種“指紋”聯(lián)系起來(lái)，1個(gè)位置對(duì)應(yīng)1個(gè)獨(dú)特的指紋。位置指紋依靠指紋數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行識(shí)別，定位的實(shí)現(xiàn)主要分為訓(xùn)練采樣和目標(biāo)定位2個(gè)技術(shù)步驟(見(jiàn)圖4)。

1) 訓(xùn)練采樣。建立指紋數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)測(cè)試地面矩陣點(diǎn)對(duì)應(yīng)的不同AP的信號(hào)強(qiáng)度RSS(Received Signal Strength)值，保存各取點(diǎn)測(cè)量訓(xùn)練得出的數(shù)值。由于無(wú)線信號(hào)的干擾，采用多次測(cè)量取平均值的方式形成所有地面矩陣點(diǎn)的數(shù)據(jù)字典。矩陣點(diǎn)的選定根據(jù)實(shí)際地圖進(jìn)行設(shè)計(jì)分布。

2) 目標(biāo)定位。通過(guò)匹配識(shí)別算法收集目標(biāo)端各AP的RSS值s=[ss1,ss2,…,ssn]，代表目標(biāo)檢測(cè)到的各AP的RSS值；將其與前期訓(xùn)練的數(shù)據(jù)相比對(duì)，計(jì)算位置估計(jì)值。匹配按照最近鄰法kNN，確定目標(biāo)屬于哪個(gè)最鄰近矩陣點(diǎn)，得出目標(biāo)位置信息。

4.2 系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)平臺(tái)整體架構(gòu)包含展現(xiàn)層、應(yīng)用層、應(yīng)用支撐層、信息數(shù)據(jù)資源層和網(wǎng)絡(luò)層等5層(見(jiàn)圖5),其中三大子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)如下。

圖5 智慧商圈系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)

4.2.1 商圈數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)

數(shù)據(jù)采集處理采用混合處理系統(tǒng)架構(gòu)，采用Spark框架和Spark Streaming框架滿足系統(tǒng)的批處理和流處理要求，保證對(duì)不同類(lèi)型數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的靈活性。

作為混合處理系統(tǒng)，可同時(shí)處理批處理和流處理工作負(fù)載,其中:批處理主要操作大容量靜態(tài)數(shù)據(jù)集，并在計(jì)算過(guò)程結(jié)束之后返回結(jié)果;流處理可隨時(shí)對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，無(wú)需對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)集執(zhí)行操作，而是對(duì)通過(guò)系統(tǒng)傳輸?shù)拿總€(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)執(zhí)行操作。

Spark框架的批處理模式只在將數(shù)據(jù)讀入內(nèi)存和將最終結(jié)果持久存儲(chǔ)時(shí)需與存儲(chǔ)層交互,其他所有中間態(tài)的處理結(jié)果均存儲(chǔ)在內(nèi)存中,效率非常高。

Spark Streaming是一個(gè)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流進(jìn)行高通量、容錯(cuò)處理的流式處理系統(tǒng)，可對(duì)多種數(shù)據(jù)源(如Kdfka、Flume和Twitter)進(jìn)行類(lèi)似Map、Reduce和Join等的復(fù)雜操作，并將結(jié)果保存到外部文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)中或應(yīng)用到實(shí)時(shí)儀表盤(pán)上。采用Spark Streaming流處理框架主要是因?yàn)閷?duì)客流數(shù)據(jù)的采集為實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)計(jì)算，可結(jié)合后期接入的視頻、圖片數(shù)據(jù)，通過(guò)該框架對(duì)流數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理。

通過(guò)數(shù)據(jù)處理混合框架，可滿足客流數(shù)據(jù)分析決策中對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析和對(duì)即時(shí)數(shù)據(jù)的快速運(yùn)算顯示。利用混合框架給出的通用API進(jìn)行系統(tǒng)編程開(kāi)發(fā)。

4.2.2 商圈APP應(yīng)用

圖6 APP架構(gòu)設(shè)計(jì)

APP面向社會(huì)大眾，需滿足各種手機(jī)終端的需求,一方面要保證客戶的體驗(yàn)度，另一方面要滿足開(kāi)發(fā)的便捷性和后期維護(hù)更新的及時(shí)性[3]。通過(guò)統(tǒng)一的用戶界面實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)(見(jiàn)圖6)。

4.2.3 商圈信息管理系統(tǒng)

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)常用的平臺(tái)包含java、net和php等語(yǔ)言，在搭建時(shí)可根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)框架選擇對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言平臺(tái)。在該項(xiàng)目中,以.NET為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以ASP.NET MVC5為開(kāi)發(fā)框架。頁(yè)面開(kāi)發(fā)結(jié)合HTML5,以達(dá)到頁(yè)面多移動(dòng)端自適應(yīng)的效果，可在不同終端使用。

5 相關(guān)應(yīng)用

智慧商圈系統(tǒng)在城市大中型商圈中的應(yīng)用率較高，一方面可提升客戶對(duì)商圈的整體購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)，另一方面可提升商圈的管理水平和決策能力。該系統(tǒng)目前正在上海人民廣場(chǎng)地下廣場(chǎng)(迪美廣場(chǎng)、香港名店街)試用。通過(guò)全天候的客流量統(tǒng)計(jì)分析，了解商圈內(nèi)的客流動(dòng)向、集中區(qū)域和逗留時(shí)間，形成按日期、按時(shí)間段的客流分析報(bào)告，為商圈的整體布局和客流引導(dǎo)、客戶轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售量最大化提供參考。圖7為上海香港名店街各時(shí)間段各商鋪的客流量變化曲線,圖8為該商圈試用的APP界面。

圖7 上海香港名街各時(shí)間段各商鋪的客流量變化曲線

商圈利用共享的WIFI網(wǎng)絡(luò)形成與個(gè)體的直接聯(lián)系，進(jìn)而對(duì)商圈APP的下載使用進(jìn)行推廣，通過(guò)電子地圖、商圈導(dǎo)購(gòu)和優(yōu)惠停車(chē)等多項(xiàng)便民服務(wù)加強(qiáng)APP的用戶黏度，為商圈內(nèi)商鋪的廣告和活動(dòng)推廣提供優(yōu)質(zhì)載體。同時(shí),通過(guò)與第三方APP(包括大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)平臺(tái))的信息進(jìn)行對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)。

根據(jù)用戶在APP中的反饋，收集到用戶對(duì)微信版本的期待和對(duì)智能客服的要求。用戶在接受軟件功能的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)多樣化和響應(yīng)及時(shí)性提出更高要求，這也是系統(tǒng)后期建設(shè)、改進(jìn)的方向。

a) 商鋪展示

b) 室內(nèi)矢量圖

6 結(jié) 語(yǔ)

智慧商圈系統(tǒng)有助于查找出傳統(tǒng)商圈存在的問(wèn)題，助力商圈信息化升級(jí)，對(duì)商圈的綜合決策和智慧運(yùn)營(yíng)有一定的推進(jìn)作用。智慧商圈系統(tǒng)適用于中大型商圈，對(duì)于客流量較少的小型商圈而言，需因地制宜，進(jìn)行局部功能的建設(shè)和研究。隨著新定位技術(shù)的出現(xiàn)，最終的解決方案可能是對(duì)多種定位技術(shù)進(jìn)行融合，作為附加參數(shù)來(lái)提高定位精度，同時(shí)保持合理的成本。

由于外部條件限制，系統(tǒng)尚存在一定的不足，下一步將研究商圈周邊交通對(duì)商圈的影響、智慧商圈運(yùn)營(yíng)后的評(píng)估分析和數(shù)據(jù)分析對(duì)不同群體的價(jià)值等。