怎樣留住購物車?yán)锏挠唵?/h1>
2019-01-05 06:51:40
農(nóng)家參謀 2018年12期
“雙11”已經(jīng)過去了，“雙12”馬上就來了，想必大多數(shù)商家都在關(guān)注流量問題，但是你有沒有想過，如何轉(zhuǎn)化利用現(xiàn)有的流量？畢竟，吸引流量的最終目標(biāo)是實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，而挽回流失訂單就是促進轉(zhuǎn)化最有效的方法之一。購物車?yán)锏挠唵味际怯袠O大成交可能的訂單，與其花費很多資金吸引新流量，不如花多點時間去挽回這些精準(zhǔn)訂單。
購物車的作用
1.將購物車作為購買決策的參考，這類買家占的比較大。這些消費者習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時互相比較，從而進行決策。這里買家參考的因素會偏重于商品優(yōu)惠，主要是通過購物車比價然后購買。因此，他們會根據(jù)預(yù)算來選擇商品，這部分買家偏重于理性消費。
2.把購物車當(dāng)成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小。特征是購買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會直接奔赴收銀臺完成付款，接著就等待寶貝上門。
3.將購物車作為臨時收藏，代替了收藏夾功能，這類消費者一般對寶貝有購買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便后期再做考慮。
購物車的作用
作為購買決策的參考
當(dāng)成結(jié)算工具
臨時收藏，代替收藏夾
購物車延遲付款原因
1.對產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒有評價，所以要等有評價后再說。
2.多款取舍：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預(yù)算，所以糾結(jié)考慮中，需要進行取舍。
3.同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，但還沒有做出最后選擇。
購物車訂單流失客戶的類型
對于購物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類。第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動吸引走的，即“貪小便宜”；第二種是決定在你店鋪購買，但是因為一些意外只能先放在購物車，但時間長難免忘記，或者對寶貝不再感興趣，這種屬于健忘型客戶。
貪小便宜型 針對第一種客戶，店家可以嘗試在購物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購物車一段時間后才出現(xiàn)，這樣可以通過價格和相關(guān)因素刺激買家付款。
健忘型 對于健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒其購物車還有心儀的寶貝沒有付款，庫存緊張快沒貨了。
購物車復(fù)合式提醒
旺旺提醒 讓客服在旺旺上對買家進行提醒，優(yōu)點是操作簡單，打開聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點是及時性不好，畢竟客戶在線時間不固定，當(dāng)買家看到信息時，可能已經(jīng)不想購買了。這種方式還有一個不足，是人工成本高，特別是大促的時候，效果不會很理想。
短信提醒 短信提醒及時性比較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買家有可能在電腦前的時候發(fā)送短信，但是時間點很難把握。此外文案上也要進行優(yōu)化，不能讓客戶覺得厭惡。
官方消息通道 最后，賣家可以通過官方產(chǎn)品的消息提醒通道發(fā)送信息，官方消息可以直達買家的“我的淘寶”，買家點開就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點擊付款。這種方法可以彌補前面兩種方法的不足，但也存在無法同步的不足，因此賣家要根據(jù)具體情況，多采用最適合自己的方式，提高商品訂單提醒信息的到達率。
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購物車的作用
1.將購物車作為購買決策的參考，這類買家占的比較大。這些消費者習(xí)慣將店鋪類似的寶貝放到一起，在購物時互相比較，從而進行決策。這里買家參考的因素會偏重于商品優(yōu)惠，主要是通過購物車比價然后購買。因此，他們會根據(jù)預(yù)算來選擇商品，這部分買家偏重于理性消費。
2.把購物車當(dāng)成結(jié)算工具，這部分客戶占比也不小。特征是購買需求非常明確的買家，他們一般完成寶貝選擇后，會直接奔赴收銀臺完成付款，接著就等待寶貝上門。
3.將購物車作為臨時收藏，代替了收藏夾功能，這類消費者一般對寶貝有購買意向和興趣，只是出于某些原因猶豫不決，才把寶貝放入購物車，以便后期再做考慮。
購物車的作用
作為購買決策的參考
當(dāng)成結(jié)算工具
臨時收藏，代替收藏夾
購物車延遲付款原因
1.對產(chǎn)品有疑慮：想買的寶貝有很多銷量，但是沒有評價，所以要等有評價后再說。
2.多款取舍：購物車有很多喜歡的寶貝，但是總價超出了預(yù)算，所以糾結(jié)考慮中，需要進行取舍。
3.同類比較：幾個店鋪的寶貝都比較過了，所有有興趣的都放進了購物車，但還沒有做出最后選擇。
購物車訂單流失客戶的類型
對于購物車訂單流失的用戶，我們可以分為兩類。第一種是想買，但是最后被其他店鋪的優(yōu)惠活動吸引走的，即“貪小便宜”；第二種是決定在你店鋪購買，但是因為一些意外只能先放在購物車，但時間長難免忘記，或者對寶貝不再感興趣，這種屬于健忘型客戶。
貪小便宜型 針對第一種客戶，店家可以嘗試在購物車中設(shè)置一些優(yōu)惠玩法，但是這些優(yōu)惠不要讓所有的買家都能享受到，而是要買家加入購物車一段時間后才出現(xiàn)，這樣可以通過價格和相關(guān)因素刺激買家付款。
健忘型 對于健忘型的買家，賣家們首先做的是各種提醒，提醒其購物車還有心儀的寶貝沒有付款，庫存緊張快沒貨了。
購物車復(fù)合式提醒
旺旺提醒 讓客服在旺旺上對買家進行提醒，優(yōu)點是操作簡單，打開聊天窗口，復(fù)制粘貼就可以了。但是這種方式的缺點是及時性不好，畢竟客戶在線時間不固定，當(dāng)買家看到信息時，可能已經(jīng)不想購買了。這種方式還有一個不足，是人工成本高，特別是大促的時候，效果不會很理想。
短信提醒 短信提醒及時性比較高，不會存在客戶看不到的情況，這也是目前淘寶最流行的。但是短信提醒會被定性為騷擾，而且短信提醒不能直接打開購物車，事后客戶也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的辦法是在買家有可能在電腦前的時候發(fā)送短信，但是時間點很難把握。此外文案上也要進行優(yōu)化，不能讓客戶覺得厭惡。
官方消息通道 最后，賣家可以通過官方產(chǎn)品的消息提醒通道發(fā)送信息，官方消息可以直達買家的“我的淘寶”，買家點開就可以直接看到賣家設(shè)置的優(yōu)惠，然后點擊付款。這種方法可以彌補前面兩種方法的不足，但也存在無法同步的不足，因此賣家要根據(jù)具體情況，多采用最適合自己的方式，提高商品訂單提醒信息的到達率。
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