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        胡盛壽院長訪談:從『皇帝女兒不愁嫁』到『用心守護(hù)健康』

        2019-01-05 02:05:20
        青春期健康 2019年2期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)院

        ■ 文 艷 青

        人物簡介:

        胡盛壽主任醫(yī)師,教授,博士生導(dǎo)師,中國工程院院士,國家“973項目”首席科學(xué)家,現(xiàn)任中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院院長,國家心血管病中心主任,心血管疾病國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任,國家心血管疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心主任、法國醫(yī)學(xué)科學(xué)院外籍院士。從事心血管外科專業(yè)二十余年來,完成各類心血管外科手術(shù)超過4000例,在冠心病外科、瓣膜外科和先心病外科有極高學(xué)術(shù)造詣,是目前國內(nèi)心血管外科新生代學(xué)術(shù)帶頭人之一。

        《青春期健康》:現(xiàn)在很多患者都說阜外醫(yī)院的醫(yī)生水平最高,服務(wù)最好,但在2002年之前也有人說過阜外醫(yī)院是一流的技術(shù)、二流的管理、三流的服務(wù),可是在2006年評選滿意度評價中阜外醫(yī)院拿到了100%的滿意度,這樣的過程是怎樣轉(zhuǎn)變的?

        胡盛壽:阜外醫(yī)院是經(jīng)過幾代人的努力打造的中國心血管疾病治療的品牌,所以在相當(dāng)長的一段時間里,有很多患者到阜外醫(yī)院就診,有很多同行羨慕,還有很多其他的研究單位尋求合作,在這樣自覺和不自覺當(dāng)中就形成了一種醫(yī)生優(yōu)勢感、一種自我滿足感,同時潛意識里覺得“皇帝的女兒不愁嫁”,所以在相當(dāng)長的一段時間里,醫(yī)院是靠著慣性運(yùn)作,沒有真正站在疾病發(fā)展本身的規(guī)律上或者站在病人的角度來應(yīng)對國家日益增長的心血管疾病治療的需要。

        還有另外一個原因,過去阜外醫(yī)院可以說在這個領(lǐng)域里面獨(dú)占鰲頭,基本沒有競爭對手,但是近十年國家心血管疾病的診療水平全國范圍內(nèi)都在普及,而且心血管診療作為整個臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一個新興學(xué)科,各個醫(yī)院都在發(fā)展,所以在某種意義上形成了一種競爭。

        面對這種競爭和挑戰(zhàn),我在剛剛接手這個醫(yī)院的時候就在想,阜外醫(yī)院不光要以技術(shù)一流贏得患者和同行的認(rèn)可,還要有更多的內(nèi)涵,所有醫(yī)護(hù)人員都要站在以病人為中心的角度,轉(zhuǎn)變思想。而且作為一個高水平的醫(yī)院,必須要做好內(nèi)部的調(diào)整。所以在過去的幾年當(dāng)中,醫(yī)院在這上面花了很多工夫,不僅為病人提供一流的技術(shù),還要真正讓病人感到滿意、稱心、放心,實(shí)現(xiàn)“用心守護(hù)健康”的辦院理念。

        基于這一點(diǎn),我們在相當(dāng)長的一段時間里,都在思考如何站在病人的角度,為病人提供幫助。從管理層面上講,醫(yī)院診斷的流程就是從醫(yī)院管理層面去著手。比如一個外地的病人到阜外醫(yī)院就診,常需要一周甚至更長的時間才能拿到他的診斷證明。針對這一點(diǎn)我們在門診做了一個整體的改造,提出一站式的服務(wù)理念,縮短患者的治療環(huán)節(jié)和就診時間,把過去需要一周甚至十天才能做完的檢查縮短到兩三天,真正達(dá)到方便病人就醫(yī)的目的。

        《青春期健康》:看病從門診到檢查等過程中應(yīng)該涉及到很多的流程吧?

        胡盛壽:是的,從門診病人的掛號預(yù)約,到就診,再到做檢查,等等,有很多個環(huán)節(jié),現(xiàn)在整個醫(yī)療流程都做出了轉(zhuǎn)變。比如有些大型的儀器設(shè)備,像超聲心動圖的預(yù)約時間就很長,有的是不太容易當(dāng)時就出報告的,所以針對這種情況醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備上做了很大的調(diào)整,盡可能為患者提供方便。

        《青春期健康》:這樣確實(shí)是幫助患者減少了很多費(fèi)用,比如一個外地患者等到下星期才能做B超檢查的話,相當(dāng)于產(chǎn)生了10天在北京住宿的費(fèi)用。

        胡盛壽:對的,到阜外醫(yī)院就醫(yī)的人80%都是外地的,不光是增添了就醫(yī)的費(fèi)用,還增加了當(dāng)?shù)赜H人的付出,等等。所以,無論是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層還是醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)該把過去以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行摹?/p>

        另外一方面,我們針對病人看病難、住院難、手術(shù)難的問題也想了很多辦法,現(xiàn)在主要依靠提高醫(yī)院的設(shè)備利用率,優(yōu)化工作流程等,使工作效率大幅度的提高。我們整個醫(yī)療的規(guī)模,比如說手術(shù)間、床位數(shù)并沒有明顯的擴(kuò)大,但是整個工作量一下子擴(kuò)大了將近70%、80%。心血管手術(shù)從過去的三千例,一下漲到了五千例到六千例。

        《青春期健康》:醫(yī)生們會發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)各方面都得到了提高吧?

        胡盛壽:對,就是要讓他們?nèi)ジ惺茏约簩I(yè)發(fā)展的成就感,去激勵自己成長。

        醫(yī)院在這之后又設(shè)法開拓了更多的醫(yī)療空間,為患者服務(wù),把過去有些用于其他的醫(yī)療病房進(jìn)行調(diào)整,包括在外面設(shè)立二部,增加一些床位數(shù),開創(chuàng)手術(shù)間,更新一些醫(yī)療設(shè)備等。比如像心血管手術(shù)機(jī),我剛剛接手的時候醫(yī)院里只有兩三臺,現(xiàn)在可以好多臺同時運(yùn)轉(zhuǎn)。我們現(xiàn)在一年的工作量,比2002年9月份我們這屆班子剛接手的時候多了很多倍。

        阜外醫(yī)院是很有傳統(tǒng)的醫(yī)院,醫(yī)護(hù)人員能夠在醫(yī)院中成長。老一輩的專家在開創(chuàng)阜外醫(yī)院的時候,他們無私奉獻(xiàn)的精神,不光體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上,同時也體現(xiàn)在為病人提供的服務(wù)不計報酬、不計名利上。年輕人一代人在這樣的氛圍中工作,會在潛移默化中受到影響的。

        同時醫(yī)院在內(nèi)部也進(jìn)行了一些調(diào)整,無論是從教育層面、工作機(jī)制層面,還是從促進(jìn)人才培養(yǎng)鼓勵的層面,讓醫(yī)護(hù)人員煥發(fā)了工作的熱情。另外,他們每個人的工作時間都很長,但是因?yàn)檎嬲裏釔圻@份工作,所以在對病人的服務(wù)當(dāng)中也得到了各種成就和滿足感,我覺得這是很重要的一個方面。

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