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        于愛平 做“三好”醫(yī)院的工程師

        2019-01-04 15:31:10張楠
        中國衛(wèi)生 2019年1期
        關(guān)鍵詞:三好科室住院

        2015年7月,于愛平接任新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)院黨委書記,隨后,書記和院長的職責(zé)都落到他一個人的肩上。當時的醫(yī)院,剛剛經(jīng)歷了規(guī)?;母咚贁U張,既有高樓林立、患者滿堂的欣欣向榮之姿,也存在醫(yī)療技術(shù)參差不齊、管理粗放、信息化科學(xué)管理體系亟待建設(shè)等問題。

        2016年,于愛平帶領(lǐng)醫(yī)院黨委以3年為期,創(chuàng)新性地提出了“1346”品質(zhì)工程——將改善醫(yī)務(wù)服務(wù)、強化醫(yī)療質(zhì)量、打造醫(yī)院文化內(nèi)涵、增強醫(yī)院運營效益等工作都作為醫(yī)院工作重點同步推進,希望將醫(yī)院從原先粗放型的管理發(fā)展模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)、精細的人性化管理。

        為了推進改革,于愛平一方面經(jīng)常與新入職的醫(yī)生聊工作的難處,或“潛伏”在患者中間,記錄他們的抱怨;另一方面,每周一的上午,于愛平都會雷打不動地出現(xiàn)在醫(yī)院門診大廳,“變身”志愿者,一邊引導(dǎo)患者就醫(yī),一邊從患者身上“套取”他們最真實、迫切的需求。

        信息搜集完畢,于愛平就會召開中層干部會議,針對工作中的實際問題提出解決方案,并監(jiān)督方案落實到位。

        該院在“品質(zhì)提升工程”的基礎(chǔ)上,推出“文明行醫(yī)我參與”系列活動。“首問責(zé)任制”要求每一位醫(yī)護人員都必須禮貌待患,盡職盡責(zé);“假如我是一名患者”要求醫(yī)護人員通過換位思考,不斷改善患者就醫(yī)流程;“當好人,做好醫(yī)生、好護士”評選,旨在借助榜樣的塑造,帶動醫(yī)者仁心的醫(yī)院內(nèi)環(huán)境;“聽老專家講故事”則通過老專家的言傳身教,將“人民醫(yī)院為人民”的建院理念固化、傳承。

        一次次“摸底調(diào)查”后,于愛平將“強實力”確定為首要工作。對比近年來醫(yī)院及各科室發(fā)展的大數(shù)據(jù),他提出了“讓短板變長,讓長板更長”的具體目標。

        在這一目標的引導(dǎo)下,醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理中心等全新的科室,為醫(yī)療質(zhì)量的衡量制定出“硬杠杠”,督促全院醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步上升。

        在既往大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,于愛平帶頭和各科室主任立下權(quán)責(zé)同步的“軍令狀”,要求科室從臨床技術(shù)到為患者的服務(wù),必須一年更比一年好。

        醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理中心,通過不斷完善診療環(huán)節(jié),減少診療漏洞,實現(xiàn)保障患者診療安全的終極目標。根據(jù)既往學(xué)習(xí)和考察經(jīng)驗,醫(yī)院從DRG(疾病診斷相關(guān)分組)、CMI(針對外科手術(shù)難易程度評估)和RW(高難度手術(shù)在全科手術(shù)所占比例)入手,用兩年時間為醫(yī)院搭建出三維立體式的評價體系。如今,這套體系已成為全疆各級醫(yī)療機構(gòu)評價臨床能力的“金標準”。

        在醫(yī)療質(zhì)量評價體系創(chuàng)建及不斷完善的同時,于愛平帶領(lǐng)醫(yī)院狠抓患者就醫(yī)體驗提升工作。

        從患者掃二維碼就能使用的共享輪椅和共享充電寶,到刷卡就能領(lǐng)取檢查單;從成立住院患者服務(wù)中心,將原本十幾個步驟的住院流程壓縮至住院一站式、出院床旁結(jié)算……醫(yī)院將改善服務(wù)的“觸角”延伸至院內(nèi)的每一個角落。

        對于醫(yī)院未來的發(fā)展,于愛平又創(chuàng)新性地提出了“四個中心”建設(shè),即疑難重癥診療中心、臨床科研科技創(chuàng)新中心、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)中心和醫(yī)學(xué)人文中心的建設(shè),希望醫(yī)院在既有品質(zhì)的基礎(chǔ)上,能進一步強科室、做精品,更上一層樓。

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