王夢怡，張雙雙

一、研究背景

《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出了，到2020年社會(huì)工作人才總量達(dá)到300萬人的社會(huì)工作人才建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)。目前，全國社會(huì)工作者在崗人數(shù)雖然沒有精確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，但是取得社會(huì)工作職業(yè)水平證書的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到206183人［1］1-3。隨著社會(huì)工作教育和職業(yè)化的蓬勃發(fā)展，目前部分地區(qū)社會(huì)工作服務(wù)已經(jīng)有所發(fā)展并取得一定成績。但中國社會(huì)工作界初期的發(fā)展將重點(diǎn)多放在工作制度建設(shè)和工作方法上，對社會(huì)工作者本身工作狀況關(guān)注得比較少。加之社會(huì)工作者所面臨的工作壓力的獨(dú)特性，使得社會(huì)工作者本身就成為了職業(yè)倦怠的易感人群［2］。隨著社會(huì)工作職業(yè)化的發(fā)展和社會(huì)工作者數(shù)量的增加，社會(huì)工作者職業(yè)倦怠情況帶來的新問題也開始得到重視［3］。在2007年到2016年的9年間，社會(huì)工作者職業(yè)倦怠問題的研究不斷增加，并形成了一定的研究成果，但是卻缺少對已有研究的梳理和反思，因此本文試圖通過回顧已有的研究，對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠方面的成果進(jìn)行梳理，并且找出研究的薄弱領(lǐng)域，以期為后來的研究提供一定的借鑒。

本文的側(cè)重點(diǎn)在回顧中國社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究情況。國內(nèi)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究成果最早是2007年公開發(fā)表的。因此，本文對文獻(xiàn)的選取應(yīng)滿足：2007年1月1日至2016年12月31日期間，以中文公開發(fā)表于各個(gè)學(xué)術(shù)期刊、雜志的文獻(xiàn)或者公開可供查閱的學(xué)位論文及出版的專著。

以主題為“社會(huì)工作者”＋“職業(yè)倦怠（工作倦怠、職業(yè)耗竭）”搜索中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)中的資源共得到近百篇相關(guān)文獻(xiàn)。其中以源于學(xué)術(shù)期刊的文獻(xiàn)和碩士學(xué)位論文為主，缺乏專著和博士學(xué)位論文及其他文獻(xiàn)。

本文采用的文獻(xiàn)搜索、篩選策略如圖1：

圖1 文獻(xiàn)搜索策略

經(jīng)過搜索文獻(xiàn)和閱讀文獻(xiàn)，最終篩選出31篇符合本文標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)，具體情況如表1所示：

表1 文獻(xiàn)具體情況

二、從概念到結(jié)果：關(guān)于社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究

國內(nèi)對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的定義、研究類型、倦怠的測量工具及主要表現(xiàn)和影響等方面做了許多有益研究。整體而言，職業(yè)倦怠的概念和測量工具都是在借鑒國外已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合本土的實(shí)際情況加以闡述。已有的實(shí)證研究均顯示中國的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠已經(jīng)比較突顯，對于社會(huì)組織、服務(wù)對象及社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不良影響，但是具體影響機(jī)制和程度尚未得到深入研究。

（一）職業(yè)倦怠概念界定

職業(yè)倦怠的研究起源于美國，已經(jīng)有40多年的歷史。1974年，美國心理學(xué)家弗洛德伯格（Freudenberger）首次提出了職業(yè)倦怠術(shù)語，即“Burnout”一詞，以此來描述服務(wù)助人行業(yè)人員因?yàn)檫^度的工作需求（工作時(shí)間長、工作量大、工作強(qiáng)度高）而身心疲憊的人的狀態(tài)。職業(yè)倦怠的界定并沒有統(tǒng)一的說法，根據(jù)馬斯拉其的研究，對職業(yè)倦怠的界定超過30種［4］。隨著研究的發(fā)展，在社會(huì)工作者職業(yè)倦怠研究中得到學(xué)者們較多認(rèn)可和引用的是馬斯拉其（Maslach）的三維度理論和派納斯、卡夫萊（Pines＆Kafry）的單維度理論［5］。馬斯拉其將職業(yè)倦怠定義為一種在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、去個(gè)性化和個(gè)體成就感降低的癥狀［6］，并且建立了三維度理論模型。三維度主要包括：情感耗竭、去個(gè)性化、個(gè)體成就感降低。派納斯和卡夫萊擴(kuò)展了職業(yè)倦怠可能發(fā)生的領(lǐng)域，將倦怠的發(fā)生擴(kuò)展到了日常生活中，將其定義為：由于個(gè)體長時(shí)期處于在對其情緒資源過度要求的情境之下所產(chǎn)生的一種生理衰竭（Physical Exhaustion）、情緒衰竭（Emotional Exhaustion）和精神衰竭（Mental Exhaustion）的狀態(tài)［7］。派納斯等人將馬斯拉其三維度中的衰竭維度進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性的分析，認(rèn)為不論衰竭的程度如何，生理、情緒、精神衰竭都是或多或少的存在的。

國內(nèi)對職業(yè)倦怠的關(guān)注起始于20世紀(jì)90年代。國內(nèi)學(xué)者對職業(yè)倦怠的界定多是借鑒馬斯拉其的概念，認(rèn)為職業(yè)倦怠是個(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善地應(yīng)付工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)［8］。

綜上來看，社會(huì)工作者是指在具有社會(huì)工作職能的機(jī)構(gòu)，遵循社會(huì)工作的價(jià)值倫理，運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和方法直接或間接為那些需要幫助的人群提供社會(huì)服務(wù)的專職人員［9］1-3。因此，社會(huì)工作者職業(yè)倦怠就是指社會(huì)工作者在專業(yè)助人活動(dòng)中，由于過度的工作需求不能有效緩解工作壓力而產(chǎn)生情感耗竭、去個(gè)性化和個(gè)體成就感降低的癥狀的情況。

（二）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究類型

在社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究類型方面，有學(xué)者對國外16篇社會(huì)工作者職業(yè)倦怠學(xué)術(shù)論文進(jìn)行分析得出，國外學(xué)者對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究主要集中在三個(gè)方向：一是對不同因素和職業(yè)倦怠關(guān)系的分析與研究；二是對不同因素和Maslach職業(yè)倦怠量表的分析與研究；三是對于特殊領(lǐng)域社會(huì)工作者職業(yè)倦怠狀況的研究［5］。也有研究者對2012年前的國內(nèi)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究方向進(jìn)行了總結(jié)，將國內(nèi)對該議題的研究方向分為兩個(gè)層面：第一，對國外社會(huì)工作者職業(yè)倦怠研究的整理和介紹；第二，對國內(nèi)某地域或某一特定領(lǐng)域的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的影響因素、干預(yù)措施等的研究［8］。

本文按照研究的性質(zhì)將國內(nèi)社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的相關(guān)研究分為實(shí)證研究和非實(shí)證研究兩大類。實(shí)證研究主要是對于不同地區(qū)、不同領(lǐng)域社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠成因、表現(xiàn)形式和職業(yè)倦怠的影響進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，包括對社會(huì)支持、組織支持、案主暴力（client violence）等外界因素與職業(yè)倦怠關(guān)系的定量分析及社會(huì)工作者自身的組織認(rèn)同、心理資源等因素中介作用的分析；非實(shí)證研究有對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠表現(xiàn)的描述、提出解決對策、對國內(nèi)外研究的總結(jié)和政策研究等。

從國內(nèi)在該領(lǐng)域研究的水平來看，仍然處于初步研究階段，主要集中于對現(xiàn)象的描述、原因的歸納和解決方式上的建議。實(shí)證研究以問卷調(diào)查獲取資料為主，結(jié)構(gòu)性訪談為輔；非實(shí)證研究則是依據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)和對現(xiàn)象的觀察歸納為主，缺乏理論性的總結(jié)和歸納。政策建議也是比較空泛，缺乏實(shí)證性和可行性的驗(yàn)證。從從事該領(lǐng)域研究的人群來看，主要以青年學(xué)生或?qū)W者為主。截止到2017年10月29日，在知網(wǎng)上以主題詞“職業(yè)倦怠”和“社會(huì)工作者”進(jìn)行搜索，有關(guān)學(xué)位論文45篇，全部為碩士論文。相關(guān)期刊論文19篇，除3篇未標(biāo)明外，作者中有3人為副教授、4人為講師、5人為碩士、3人為本科，僅有1人來自機(jī)構(gòu)①，論文作者大多為年輕學(xué)者和學(xué)生，缺乏資深的學(xué)者和機(jī)構(gòu)的參與。從研究的范圍來看，都是以某個(gè)地域或者兩三個(gè)地域內(nèi)的社會(huì)工作者為研究對象進(jìn)行資料收集，缺乏全國性的數(shù)據(jù)，代表性不強(qiáng)，結(jié)論的推廣性有待考量［10］。從研究的方法上，集中于定量研究，缺乏定性研究，且定量研究的對象選取方式不科學(xué)，沒有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的抽樣方案［11］。

（三）職業(yè)倦怠的研究方法和測量工具

1.職業(yè)倦怠的研究方法

西方對社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠議題的研究經(jīng)過了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是概念描述階段，主要使用訪談法、觀察法和個(gè)案研究方法對其進(jìn)行描述性研究；第二個(gè)階段是實(shí)證分析階段，隨著研究的深入和量表的成熟，逐漸采用量化的研究，運(yùn)用問卷和量表收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具分析數(shù)據(jù)，揭示背后的規(guī)律；第三個(gè)階段是拓展研究階段，在此階段，學(xué)者們探索測量職業(yè)倦怠的新途徑，并開始嘗試進(jìn)行整合研究，將不同領(lǐng)域的變量引入職業(yè)倦怠領(lǐng)域，探索工作壓力、自我效能、工作環(huán)境、工作滿意度以及社會(huì)支持等因素對職業(yè)倦怠的影響，或者將職業(yè)倦怠作為中介變量來進(jìn)行研究［8］。

國內(nèi)的研究起步較晚，對西方的研究經(jīng)驗(yàn)有較多的借鑒，因此階段性不明顯。目前研究中較多采用定量研究，輔之以深度訪談和參與觀察的方法收集資料。除此之外，文獻(xiàn)研究也是國內(nèi)常用的研究方法，表現(xiàn)在對西方研究經(jīng)驗(yàn)和結(jié)果的整理、借鑒和本土化。相對于西方來說，國內(nèi)較少采用敘事、個(gè)案等定性的研究方法［2］。碩士論文中雖然有采用質(zhì)性研究的方法來研究該議題的，但是其操作過程和水平往往不是嚴(yán)格意義上的質(zhì)性研究。與此同時(shí)，國內(nèi)的研究也逐漸呈現(xiàn)出不斷拓展的態(tài)勢，將社會(huì)支持、組織認(rèn)同、社會(huì)工作者的心理資本等變量引入到社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠的研究中［13］。

2.職業(yè)倦怠的測量工具

國內(nèi)對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的測量中均為借鑒在西方應(yīng)用最廣泛的測量工具，即馬斯拉其職業(yè)倦怠量表（Maslach Burnout Inventory，簡稱 MBI）及其包含的三個(gè)子量表：馬氏量表-服務(wù)行業(yè)版（MBIHuman Services Survey，簡稱 MBI-HSS）、馬氏量表-教育行業(yè)版（MBI-Educators Survey，簡稱MBIES）、馬氏量表 -通用版（MBI-General Survey，簡稱MBI-GS）。

為了使量表更加貼合中國的實(shí)際，國內(nèi)學(xué)者李超平在研究過程中對國外職業(yè)倦怠量表進(jìn)行了本土化修改，在MBI的基礎(chǔ)上形成了 CMBI［14］。在社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的相關(guān)實(shí)證研究中，也有學(xué)者對量表進(jìn)行了修訂或者彌補(bǔ)，如林誠彥在對廣州131名社會(huì)工作者進(jìn)行薪酬滿意度與職業(yè)倦怠關(guān)系的調(diào)查時(shí)，根據(jù)社會(huì)工作者的職業(yè)特點(diǎn)對MBI-HSS的中文版本進(jìn)行了部分增刪，形成19條題項(xiàng)的新量表，維度構(gòu)成分別是：個(gè)人成就感（5條）、情緒衰竭（8條）、去個(gè)性化（6條），cronbach’α系數(shù)分別為0.842、0.844、0.732［10］。沈黎、劉林和劉斌志的研究中職業(yè)倦怠的量表采用臺(tái)灣學(xué)者潘正德1995年所設(shè)計(jì)的量表，修訂后的量表包含：個(gè)人成就感降低、生理障礙、情緒枯竭、疏離化四個(gè)部分。量表采用5級(jí)李克特量表計(jì)分，5表示“非常嚴(yán)重”，l表示“沒有感覺”，分?jǐn)?shù)越高則職業(yè)倦怠程度越高［11］。在任云霞的調(diào)查中使用了李永鑫2005年編制的基于中國文化背景的中國職業(yè)倦怠問卷，并將其命名為CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory），共計(jì) 15 個(gè)項(xiàng)目［3］。陸飛杰采用以NBS護(hù)士職業(yè)倦怠量表（簡化版）為基礎(chǔ)進(jìn)行社會(huì)工作者職業(yè)倦怠調(diào)查。

從測量的工具來看，無論是期刊文獻(xiàn)還是學(xué)位論文都是以馬斯拉其的倦怠量表為基礎(chǔ)，或進(jìn)行適當(dāng)修改或直接引用。以此來看，使用同一種量表進(jìn)行倦怠測量，能夠增加測量結(jié)果的可比較性和科學(xué)性。但是應(yīng)該值得研究者們注意的是，馬斯拉其量表及其子量表的設(shè)計(jì)有特定的文化和時(shí)代背景及測量對象，如何針對中國的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)工作者的職業(yè)特性，對其量表進(jìn)行符合中國社會(huì)特點(diǎn)的修訂也是值得努力的方向。

（四）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究結(jié)果

對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究成果主要集中在對職業(yè)倦怠成因的表述和分析以及對職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和影響的總結(jié)方面。

1.社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的成因

對于社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的成因的相關(guān)研究數(shù)量較多，這部分也是零散、缺乏系統(tǒng)性的部分。已有研究中多是基于倦怠的表現(xiàn)和現(xiàn)象進(jìn)行零散地歸因，缺乏系統(tǒng)性和全面性?？傮w而言可以將其成因總結(jié)成工作因素、案主因素和社會(huì)工作者自身因素三個(gè)層面［15］。

工作因素可以概括為社會(huì)工作者的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境三部分。有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作者的倦怠程度取決于社會(huì)工作者在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中的需要滿足程度［16］?？梢?，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)作為社會(huì)工作者的工作環(huán)境有至關(guān)重要的作用。根據(jù)職業(yè)倦怠理論，工作自主性低、在公共場合工作、專業(yè)認(rèn)可度和知曉度低、效果不易顯現(xiàn)、薪酬低、工作內(nèi)容簡單重復(fù)、工作角色混亂、機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施差、機(jī)構(gòu)的管理混亂、機(jī)構(gòu)行政化嚴(yán)重、工作壓力大等容易導(dǎo)致社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠［17］。

案主因素也被認(rèn)為是導(dǎo)致社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的重要因素之一［5］。社會(huì)工作是一項(xiàng)助人工作，工作本身就是人與人的互動(dòng)，社會(huì)工作者也會(huì)受到案主情緒的影響，例如社會(huì)工作者對案主的負(fù)面印象、同理心的運(yùn)用、個(gè)人干涉案主的深入程度等［18］，都會(huì)可能導(dǎo)致社會(huì)工作者沉浸在案主事件中，得不到解脫。專業(yè)關(guān)系中的移情與反移情，從接案到結(jié)案，每時(shí)每刻都需要社會(huì)工作者小心翼翼地維護(hù)專業(yè)關(guān)系，避免反移情的情況出現(xiàn)，還要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)鑒別是否案主產(chǎn)生了移情并且進(jìn)行處理，這些都需要社會(huì)工作者的巨大投入，這對社會(huì)工作者來說是情緒、情感和專業(yè)知識(shí)的同時(shí)付出。而在過程中也有可能面對案主暴力的狀況。每個(gè)案主都有自己的性格特點(diǎn)，在社會(huì)工作者提供服務(wù)之后有可能得到的不是案主的理解和支持，而是冷漠甚至拒絕。人與人的互動(dòng)處在一個(gè)不平衡的狀態(tài)中，付出多的一方久而久之便會(huì)產(chǎn)生倦怠，而在社會(huì)工作者與案主的關(guān)系中，社會(huì)工作者基本上是絕對付出的一方。

社會(huì)工作者的自身因素也會(huì)影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，人格特質(zhì)、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、對專業(yè)的認(rèn)同等各種因素都會(huì)對其職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響［19］。積極型人格的社會(huì)工作者不太容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。專業(yè)水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者則在工作中較不容易受到案主情緒的影響，能夠很好處理與案主之間的關(guān)系，也使得職業(yè)倦怠較不容易發(fā)生。而對專業(yè)認(rèn)同度高的社會(huì)工作者，能夠更多地從工作中獲得滿足，因而也較不容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

除此之外，專業(yè)督導(dǎo)缺乏，專業(yè)教育與職業(yè)化銜接不順暢等問題也是社會(huì)工作者易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素。

在諸多因素中，有學(xué)者認(rèn)為工作量大、工作認(rèn)同的缺乏、工作壓力大等工作因素是社會(huì)工作者遭受職業(yè)倦怠的普遍原因［20］。在諸多針對深圳、廣州、西安、北京、東莞、武漢等地的社會(huì)工作者調(diào)查中，雖然對造成社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的具體原因略有不同，但是都可以歸納到以上提到的幾個(gè)方面?？梢妵鴥?nèi)社會(huì)工作者的生存和工作環(huán)境及面臨的問題都是相似的，這與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展背景是密切相關(guān)的。有研究表明，年齡和收入只影響社會(huì)工作者成就感降低這一維度；職務(wù)級(jí)別則只對情感衰竭方面有影響；學(xué)歷因素直接影響著個(gè)體的去個(gè)性化的表現(xiàn)；工作年限對職業(yè)倦怠的三個(gè)維度都會(huì)產(chǎn)生影響。這種具體性的因素對某種職業(yè)倦怠的維度有特殊的影響是需要在更廣范圍內(nèi)，通過更嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)地研究加以探索和證明的，也是提出解決對策、制定政策的前提和依據(jù)。

2.社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及影響

（1）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

學(xué)者普遍認(rèn)為社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠已經(jīng)達(dá)到了中等程度［16］。對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的表現(xiàn)的研究都是基于MBI量表的三個(gè)維度：情緒耗竭、去個(gè)性化、自我成就感低進(jìn)行測量的［21］。情緒耗竭主要表現(xiàn)是對工作感到筋疲力盡；去個(gè)性化又被稱作人格解體，主要是對案主表現(xiàn)冷漠、逃避；自我成就感降低主要是自尊降低，感到自己沒有用處［22］。

在不同地域的調(diào)查，職業(yè)倦怠的表現(xiàn)具有差異性，但是總體而言，情緒耗竭是職業(yè)倦怠表現(xiàn)最為嚴(yán)重的維度，并且得到了學(xué)者的深入研究。如陶卓凡在對東湖區(qū)社區(qū)工作者調(diào)查的基礎(chǔ)上得到情緒耗竭是主要維度［23］。在黃偉的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，情緒耗竭情況最為嚴(yán)重；其次個(gè)人成就感降低狀況處于中等程度；去個(gè)性化狀況相對最好［24］。

除了大部分學(xué)者認(rèn)為的職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情緒耗竭、去個(gè)性化、自我成就感低三個(gè)層面之外，有學(xué)者將其分為更加具體的四個(gè)方面，包括生理耗竭、心理耗竭、情緒耗竭和行為癥狀［19］，也有學(xué)者將其表現(xiàn)概括為個(gè)人層面和組織層面［12］。

（2）社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的影響

社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的影響大致可以分為兩個(gè)層面：一是對個(gè)人的影響，影響社會(huì)工作者個(gè)人的生理和精神健康；二是對社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和整個(gè)社會(huì)工作發(fā)展的影響，社會(huì)工作組織內(nèi)部不穩(wěn)定，整體效率降低，人才流失嚴(yán)重，影響社會(huì)工作整個(gè)專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。但對于職業(yè)倦怠的具體影響很少有學(xué)者進(jìn)行系統(tǒng)地研究和分析，都為碎片化的描述性表述，缺乏定量的研究。

三、途徑與措施：緩解社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠

社會(huì)工作者職業(yè)倦怠已經(jīng)成為社會(huì)工作者易感的職業(yè)病。為此，學(xué)者們已經(jīng)對此進(jìn)行了一定的探索與研究。目前，學(xué)界對社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀所提出的干預(yù)措施多是宏觀政策倡導(dǎo)，較多集中于政策建議層面，但對于后續(xù)政策的推進(jìn)和是否有效較少提及。但同時(shí)，學(xué)者們結(jié)合目前中國社會(huì)工作者的工作現(xiàn)狀和職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，提出的宏觀建議與意見具有一定的針對性，無論是對于社會(huì)工作者自身還是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以及整個(gè)社會(huì)環(huán)境而言都具有一定的借鑒意義。筆者將對策與建議按照針對主體分為三類：政府部門、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)以及社會(huì)工作者。

（一）政府部門

學(xué)者們從政府和國家的角度提出緩解社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀要加強(qiáng)社會(huì)支持，改變社會(huì)工作者工作的大環(huán)境。針對政府的建議和意見也可視為宏觀層面的對策。主要建議措施集中在通過政府的政策導(dǎo)向、財(cái)政支持、教育投入等方式提升社會(huì)工作者的薪酬水平、完善職業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)和提升社會(huì)各界對社會(huì)工作的認(rèn)知和支持程度等［12］。

（二）社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

針對社會(huì)工作機(jī)構(gòu)提出的建議：第一，加強(qiáng)和完善機(jī)構(gòu)的管理制度。其中包括完善行政管理體制、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競爭機(jī)制。明確社會(huì)工作者的任務(wù)角色，避免“行政化”“邊緣化”社工的出現(xiàn)。增加社會(huì)工作者工作的深度和自主性，為其提供參與決策的機(jī)會(huì)，能夠?qū)崿F(xiàn)職位的向上流動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和尊重社會(huì)工作者的能力和價(jià)值，促成良性的競爭氛圍，塑造高效的社會(huì)工作隊(duì)伍。第二，增加學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，如提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、參加專業(yè)會(huì)議，在日常工作中健全督導(dǎo)機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流［25］。第三，營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)文化的建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)工作者對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感和歸屬感，為社會(huì)工作者提供專業(yè)上、心理上、物質(zhì)上的強(qiáng)大支持。第四，除了管理制度層面，有學(xué)者認(rèn)為在提高社會(huì)對社會(huì)工作的認(rèn)知度上也應(yīng)不斷努力，廣泛利用線上線下的活動(dòng)，諸如媒體報(bào)道、社區(qū)宣傳、座談會(huì)等等形式逐漸培養(yǎng)民眾形成“有困難，找社工”的意識(shí)［2］。

（三）社會(huì)工作者

從社會(huì)工作者自身的角度出發(fā)，學(xué)者們認(rèn)為減緩社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠有如下途徑：第一，社會(huì)工作者自身應(yīng)該建立合理的職業(yè)期望，對社會(huì)工作這一職業(yè)形成理性、客觀的認(rèn)識(shí)，避免把所有責(zé)任都攬?jiān)谧约荷砩?；第二，社?huì)工作者要不斷的提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，將社會(huì)工作的理念和價(jià)值觀真正地內(nèi)化，做到對自己的個(gè)體賦能，同時(shí)增強(qiáng)應(yīng)對壓力的能力，學(xué)會(huì)尋求外界的社會(huì)支持；第三，還有學(xué)者認(rèn)為可以用社會(huì)工作的工作技巧幫助社會(huì)工作者，以個(gè)案、小組等工作方法對職業(yè)倦怠情況嚴(yán)重的工作者進(jìn)行介入。

四、總結(jié)與展望

（一）總結(jié)

從對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究情況來看，研究呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢，并且已經(jīng)形成一定的成果。但依然存在不足之處：第一，從研究的水平和性質(zhì)來看，實(shí)證研究多于非實(shí)證研究，在實(shí)證研究中定量研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于定性研究。因此，在研究水平上，定量研究規(guī)范性和質(zhì)量較好，但是也存在樣本選取不科學(xué)、量表缺乏本土化、缺乏全國性研究等問題。第二，研究層次上仍處于對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠現(xiàn)象的描述和原因的分析，缺乏深入性和創(chuàng)新性。第三，在改善社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠的政策建議上，缺乏實(shí)證性和操作性，因此對于現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義有限。

（二）展望

目前，社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的相關(guān)研究還處于摸索中前進(jìn)的階段，有一定成果的同時(shí)還有很大的發(fā)展空間。因此，筆者提出以下可以著手改進(jìn)的方向：第一，在社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的研究上，我國的研究應(yīng)該在學(xué)習(xí)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)和研究工具的同時(shí)，發(fā)展本土性的研究工具和方法，根據(jù)中國社會(huì)的現(xiàn)實(shí)狀況修改西方已有的量表等測量工具，以得出更加符合國情的結(jié)果和結(jié)論，如實(shí)地反映社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，從而能夠更加針對性地提出切實(shí)可行的政策建議；第二，社會(huì)工作者服務(wù)方向和領(lǐng)域多種多樣，不同服務(wù)方向的社會(huì)工作者在產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因上有共同點(diǎn)，也會(huì)有各自的職業(yè)倦怠原因，因此，學(xué)界應(yīng)該豐富不同領(lǐng)域中的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠研究，并加以比較，以期得出不同領(lǐng)域中社會(huì)工作者倦怠的異同，有針對性地提出改善措施，使這些措施和建議能夠更加行之有效、對癥下藥；第三，社會(huì)工作者的流動(dòng)性強(qiáng)，地域之間差異較大，在研究不同地域的社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的同時(shí)，可以在以后的研究中進(jìn)行全國性的社會(huì)工作者的倦怠情況調(diào)查，以建立一個(gè)全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，能夠從宏觀上分析和研究中國社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的整體情況；第四，在進(jìn)行定性研究，加深對社會(huì)工作者職業(yè)倦怠深度分析的同時(shí)，加強(qiáng)定量研究方法，能夠使社會(huì)工作者職業(yè)倦怠研究變得更加立體；第五，未來的研究可以將重點(diǎn)放在干預(yù)性研究上，在提出社會(huì)工作者職業(yè)倦怠改善措施的基礎(chǔ)上，將其應(yīng)用在出現(xiàn)倦怠的社會(huì)工作者身上，并且檢驗(yàn)改善措施的可行性和有效性，以此推動(dòng)職業(yè)倦怠問題的解決。

整個(gè)社會(huì)工作的發(fā)展與社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠是相互影響、互為因果的。因此，改善社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的問題，最主要的還是有賴于社會(huì)工作本身的發(fā)展。與社會(huì)工作者職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因緊密相關(guān)的薪酬體系、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理等方面的議題也值得更加深入地研究。

社會(huì)工作者的倦怠感與其他各行各業(yè)從業(yè)人員的倦怠性質(zhì)是相似的，它是社會(huì)工作發(fā)展過程中必然面臨的現(xiàn)象，也是需要經(jīng)過行業(yè)本身長時(shí)間的發(fā)展和成熟才能隨之解決的問題。社會(huì)工作作為職業(yè)和專業(yè)在本土的不成熟性，導(dǎo)致了社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠問題尤其突出。因此，對改善職業(yè)倦怠問題所作出的探索和努力，反過來也能夠推動(dòng)整個(gè)社會(huì)工作的專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

注釋：

①論文作者僅以第一作者職稱統(tǒng)計(jì)。